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1、网络销售 沟通技巧,鲍烽 天诺传媒 2010.06.18,网络销售 沟通技巧,一、声音的感染力,声音的感染力,语言简洁、专业 声音热情、自信 态度积极、主动 思路清晰、连贯,网络销售 沟通技巧,二、提问的技巧 提问能力与销售能力成正比,问题的种类,开放式问题 搜集有关客户环境的信息 封闭式问题 确定客户有无明确需求,与客户交流时应提问的问题,判定客户的资格 客户对服务的需求 客户的决策 客户的预算 竞争对手的信息（你觉得他们公司最吸引（该改善）的地方是什么？ ） 客户的时间期限 引导客户达成协议 提供信息给客户,提问的技巧,提问之间的前奏（为了更好地您提供服务） 反问（您觉得什么样的效果会符合
2、您的要求，可以让您觉得满意 ） 提问之后保持沉默（让客户去思考） 同一个时间只问一个问题,网络销售 沟通技巧,三、倾听,倾听,确认，客户的看法 澄清，减少不必要的猜测 反馈 记录（记住客户说的关键点） 听出客户性格 不要打断客户,网络销售 沟通技巧,四、客户关系,表达同理心确认的技巧,用不同的方法表达（我们接触到很多类似的情况） 与面部表情相配合 不要急于表达（站在客户的立场，不要急于表达）,与客户建立融洽关系,适应客户的性格 赞美客户 一针见血指出问题,网络销售 沟通技巧,五、其它,电话的礼仪,铃响两三声时接电话 问候语 向对方表示感谢（谢谢您打电话过来） 等对方先挂电话 放电话要轻 不要让客户在电话里等待 随时准备接听电话 不要做假设、不要不耐烦,网络销售成功的关键因素,商业意识（一种敏锐的判断力，发现什么样的客户才是你的目标客户） 沟通与销售能力 自我激励、保持激情 客户管理和计划 产品应用专家 协调能力,