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1、第 1 页 巾帼文明岗创建工作计划选文1 特征码 dQRDkiLBujmNdCNXQBXz 中国移动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工 作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。 分公司营业厅现有员工 31 人，其中女员工 27 人，是一个团结 进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完 成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风， 提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗 ”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格 的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这 些崇高的荣誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想，确保
2、素质重教育 “问渠哪得清如许，为有源头活水来” ，扎实过硬的思想政治工 作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将继续 把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位 置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组 织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑， 第 2 页 教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点 放在本职工作上，使每个员工做到政治上与党中央保持高度一 致，作风上跟上时间的步伐。 利用“三.八” 、 “七.一” 、 “十. 一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明 礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社
3、会主义 和民族团结宣传教育。 二、围绕创建抓组织，确保实效重规范 创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文 明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重 视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培 养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职 责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立 了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本， 接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监 督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼 文明岗”创建活动。 三、围绕创建树形象，优化服务重内涵 为深入推进创建活动，提高创建
4、水平和质量。我们把增强员工 的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使 员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。 营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾 帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意 100”活动为 第 3 页 载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众； 意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见 的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便 群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次 放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为 用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务
5、， 始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。 “用 户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中， 得到了真真切切的诠释。 四、围绕创建抓创新，提高意识重效果 “争创巾帼文明岗”活动以 “爱心 100 贫困大学生助学活动” 、 “绿色行动计划” 、 “星光大道卓越班组建设” 、 “金嘴巴工程” “eap 工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创 一流业绩，形成“巾帼集体争创巾帼文明岗，促进服务水平不 断提高”的良好局面；巾帼文明岗还采取“请进来走出去”的 办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交 流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深
6、 发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥 梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方 面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。 学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学 习培训制度，通过“周四学习日” 、 “读书月”活动开展多种学 第 4 页 习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公 司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化， 公司继续推出“服务业务大比拼” 、 “营业标准大比武” 、 “活力 团队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变 为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。 生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富 多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企 业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据 公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动 和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心 100 贫困大学生助 学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比 赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满 足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设 方面增强交流的要求，为企业内部巾帼员工强身健体、增进友 谊创造条件。为带领广大巾帼团员强 强身健体，以良好的精神面貌投身工作。 第 5 页