《与业主进行有效沟通的基本途径.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《与业主进行有效沟通的基本途径.ppt（14页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、与业主进行有效沟通 的基本途径 润华物业培训教程 课程内容 一、实现有效沟通的前提 二、管理者个人的行为法则 三、常见的几种沟通途径 四、经常遇到问题的处理方式 润华物业培训教程 一、实现有效沟通的前提 1、以诚相待的态度 2、扎实广泛的知识储备 3、明确的目的 4、各类顺畅的信息反馈渠道 润华物业培训教程 二、管理者个人的行为法则 1、设身处地的为业主着想 2、建立健全制度管理 3、有效地直接告诉对方 4、善用询问与倾听 5、一个人的成功，20靠专业知识，40靠人际 关系，另外40需要观察力的帮助 润华物业培训教程 润华物业培训教程 三、常见的几种沟通途径 问候、打招呼等 设立服务热线和意见
2、箱 发业主意见征询表、利用宣传栏 召开座谈会、联谊会 开展丰富多彩的社区文化活动 与业主沟通 润华物业培训教程 问候、打招呼等 与业主沟通 酒店式酒店式 管理培管理培 训训 感情上感情上 俘虏业俘虏业 主主 熟熟 识识 主动主动 问候问候 润华物业培训教程 设立服务热线和意见箱 与业主沟通 服务中心设立服务热线（或投诉电 话）是最直接、最有效的方法之一 业主不愿当面或署名提出意见， 信箱就可以收到更多、更具体的 意见 润华物业培训教程 发业主意见征询表、利用宣传栏 与业主沟通 意见征询表 宣传栏 业主的评价、意见及建议 物业管理动态、有关法律 法规，项目动态等 业主积极参与、 支持和配合物业 润华物业培训教程 召开座谈会、联谊会 与业主沟通 润华物业培训教程 开展丰富多彩的社区文化活动与 业主沟通 业主 文体比赛 活动 重大节日的 联欢活动 培训班 发问 法 润华物业培训教程 四、经常遇到问题的处理方式 特殊人物特殊对待 充分了解党政机关的工作人员的特点 认真对待业主的投诉 润华物业培训教程 润华物业培训教程 润华物业培训教程