一章组织行为学概述.ppt

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1、第一章 组织行为学概述,张倩秋 ,“我的期望”卡,姓名： 学号： 我对本课程教学的期望 1 2. 3 4 5,2,如何学习？,蜜蜂和苍蝇谁更聪明 韦克总结到：“这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。“ 面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。,3,组织行为学学什么？,组织行为学的目标是理解和预测组织中的人类行为。 组织行为学是研究人在组织中做什么，以及他们的行为如何影响组织绩效的学科。另外，因为组织行为学特别关注与员工相关的问题，故而你应该可以料到这

2、门学科强调与岗位、工作、缺勤、员工离职率、工作效率、员工绩效和管理等方面相关联的行为表现。,4,相关学科对组织行为学的贡献,心理学,社会心理学,社会学,人类学,学习、激励、人格、情绪、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个体决策、绩效评估、态度测量、员工甄选、工作设计、工作压力,个体,行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策 沟通、权力、冲突、群体间行为,正式组织理论、组织技术、组织变革、组织文化,价值观比较、态度比较、跨文化分析,组织文化、组织环境、权力,群体,组织系统,5,教学目标,了解组织行为学的发展背景和历史 了解霍桑试验对组织行为学发展的影响 掌握组织行为学的基本概念 掌握组织行为

3、学的研究方法和模型,7,7,莱维特 巴斯,人际关系学派（霍桑实验） 人力资源学派（麦格雷戈）,亨利.法约尔 马克斯.韦伯 巴纳德,亚当.斯密 查尔斯.巴比奇 罗伯特.欧文 弗雷德里克.泰勒,一、组织行为学的形成与发展,第一节 组织行为学的发展,组织行为学发展的三个阶段 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（19001927） 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论Y理论阶段（19271965） 以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965现在）,9,一、组织行为学的早期研究 组织行为学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率。 （1）提高劳动生产率

4、有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。 早期劳资关系和泰勒的科学管理思想 中国劳资关系现状 （2）第一次世界大战期间，提高劳动生产率有助于满足军需物质生产的需要。,10,雨果芒斯特伯格（HugoMunsterberg）,1912年心理学和工业效率: 寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合； 在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出； 企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。,11,“工业心理学之父”,莉莲吉尔布里思,1914年管理心理学: 把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去； 她关心工作中人的因素； 在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要

5、了解他们的个性和需要； 工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够； 沃尔特迪尔斯科特（Walter Dill Scott）,12,二、霍桑实验的影响 埃尔顿梅奥（Elton Mayor）、FJ罗特利斯伯格（FJRoethlisberger） “霍桑效应”（1927-1932） 把人看作是社会的人即经营企业不只是机器和生产方法； 企业中存在着“非正式组织”； 新的领导能力在于提高职工的满足度，提高职工的士气，从而提高劳动生产率。,13,梅奥等人提出的“人群关系理论”: 1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，学科定名为“行为科学”（Behavior S

6、ciences）。 目前比较流行把这个学科称为“组织行为学”。分微观、宏观组织行为学。,14,三、组织行为学在中国的发展 1. 19351937年周先庚关于职工提合理化建议 2. 1935年陈立撰写和出版了工业心理学概观 3. 从20世纪50年代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳动心理学的研究 4. 1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志我国组织行为学的起步。中国行为科学学会成立于1985年 5. 中科院工业心理研究所、杭州大学工业心理专业；人才测评 6. 著作: 管理心理学,工业管理心理学等 7. 研究: 激励、人员测评、岗位胜任特征等,15,四、组织行为学的新发展 （一）传统

7、取向的组织行为学的新发展 90年代以来，组织行为学发展新动态： （1） 组织变革（包括领导行为研究） （2） 强调人力资源的系统开发 （3） 更加关注国家目标 （4）更加关注工作生活质量,16,17,（二）积极组织行为学的兴起 积极组织行为学是对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。 它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发和绩效相关性。 自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力被认作是积极组织行为学有关积极心理能力的典型代表。,17,第二节 组织行为学的基本概念,一、什么是组织行为学 表1-1 与组织行为学密切相关的学科,18,18,11

8、9,组织行为学面对的挑战与机遇全球化,英国的王妃和她的埃及男友，在一个法国隧道里发生了车祸。他们的德国汽车有着荷兰的发动机，由一名喝多了苏格兰威士忌的比利时人驾驶。后面紧跟着骑着日本摩托车的意大利狗仔队。最后一名美国医生用来自巴西的药对他们进行了最后的抢救。,120,组织行为学面对的挑战与机遇全球化（续）,121,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为,富士康IPOD代工厂,122,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为,123,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）,太湖的蓝藻危机,124,组织行为学面对的挑战与机遇改善顾客服务,125,组织行为学面对的挑战与机遇改善质量,126,组织

9、行为学面对的挑战与机遇,管理劳动力多元化 回应劳动力短缺 帮助员工平衡工作与生活的冲突,组织行为学的内容远远越出工商管理的学科体系，广泛地同心理学、社会学、哲学、政治学等学科之间具有直接的联系。 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。,27,组织行为学的8个基础问题,组织是为实现个人生存目标和组织生存目标而存在的。组织存在的关键是个人对组织的服务，即对组织的目标有所贡献的行为。 组织里的人是公平而不是平等的。 组织行为是集体决策，但个人负责。 领导的关键是授权。 必须正视组织生存的关键影响因素：激励体制的有效性相对于组织

10、外在的关系；激 励体制是否有能力确保组织的凝聚力、协作和组织成员对具体指令的服从。 组织结构是有局限性的； 组织结构更应依据责任而不是权力来设定； 组织不再是一个“封闭的系统。”,组织行为学研究的核心问题: 人与工作、组织和环境的匹配问题是长久不衰的课题 激励问题是微观组织行为学研究的核心问题 组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题,29,二、组织行为学与管理心理学的联系与区别 组织行为学与管理心理学的区别：行为科学 VS 心理科学 组织行为学研究的是行为而不是意识、心理,30,31,表1-2 管理心理学与组织行为学的比较,三、学习和研究组织行为学的作用 1.有助于强化人性化管理意识，充分

11、调动人的工作积极性； 2.有助于合理地选拔和使用人才，做好职业生涯规划； 3.有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力； 4.有助于提高领导能力和水平； 5.有助于促进组织变革和发展； 6.有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。,32,四、组织行为学研究方法与模型 （一）关于行为研究的一些问题,（1）行为的可预测性 （2）行为的因果性 （3）行为的多样性 （4）行为的可概括性,（二）组织行为学的研究类型,（1）探索性研究 （2）描述性研究 （3）解释性研究 若按研究的性质来分，可以将组织行为学研究分为理论研究和应用研究两种,四、组织行为学研究方法与模型 （三）研究方法 除了实验室实验或现场实验

12、等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。,35,心理测量法例子：“离职倾向”,在未来的12个月内，我可能会离开这家公司。 在未来的三年内，我可能会离开这家公司。 如果能够得到多一点薪水，我就可能跳槽。(苏方国，赵曙明, 2005),36,个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。,37,（四）一般模型,模型中的三种变量,自变量：心理和行为，有三个层面： （1）个体水平；（2）群体水平；（3）组织水平 因变量： （1）效果(effect

13、iveness)：做正确的事 （2）效率(efficiency)：正确地做事 （3）缺勤(absenteeism)； （4）离职(turnover)； （5）工作满意度(job satisfaction)。 协变量,38,对快餐店员工队伍的管理，基本可以分为前台服务人员和后台支持人员。通常，前台服务人员基本是以女性为主。有的餐厅在招聘前台服务人员的时候更倾向于聘请30岁左右已婚女性而不是20岁没有结婚的小女孩，这是因为他们发现那些20岁的小女孩现在大多是90后，她们刚刚进入这个社会，对社会的竞争不了解，觉得前台工作太辛苦，总觉得外面还有很多机会，也不在乎给多少奖金。于是有些小女孩才干了三天就打

14、退堂鼓了。但是一个人结了婚就不一样了，她有压力，希望挣钱，其实快餐服务工作没有什么很高的技术含量，不需要一个人很有文化，只要手脚勤快，态度认真，比较善于和人打交道就可以，所以30岁的已婚女性会更容易满足。在这个例子里，我们可以看到这样的一组关系，那就是在快餐业前台服务人员中可能存在年龄特征与工作绩效之间的关系，即30岁左右的已婚女员工要优于20岁的未婚女员工，但这只是管理者的管理印象和经验，这种经验是否能够推广呢？这就需要经过验证，这是可以提出理论假设如下：,年龄,工作态度,绩效,传记特点（生理特点）的影响,年龄：年龄与工作绩效； 性别：女性顺从权威，缺勤率高； 男性进取心强，成功期望高，工作

15、热情高 婚姻： 已婚责任感强，缺勤率和流动率低，工作 满意度高； 未婚、同居、离婚、孀居； 家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数 多，缺勤率高； 工龄（任职时间）：任职时间长缺勤率低，流 动率低。,41,组织行为学研究的有效性问题,1）信度（Reliability）：信度指研究结果的稳定性、一致性和可靠性。简单来说就是无论今天测还是明天测，得到的研究结果都应该是相同的，就像用一把标准的米尺去测量身高，在不同时间，不同场合得到的结果应该不会有太大变化，但如果这把尺子本身就没有准确标度，或者材料很容易热胀冷缩，那么每次得到的结果就不一样，这就是信度很差的情况。,2）效度（Validity）：

16、效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。对于一个研究，信度是必要条件，但并不充分条件，因为即使不同时间测量结果都很一致，但根本不是测量想要的东西，就像我们拿个磅秤去测量身高一样，尽管身高和体重之间存在显著的正相关，因此可以用质量换算人们的身高度数，而且得到的结果相当稳定，不同时间、不同地点的测量都不会有太大的变化，但是这种测量结果却是无效的，因为这个度数并不反映相应的身高特征。研究也一样，只有首先对变量做出有效测量，才能对假设进行验证。,（五）研究过程,弄清要研究的问题是组织行为学研究的第一个环节； 研究过程的第二个环节是查阅

17、与某种行为问题有关的理论和信息资料。 研究过程的第三个环节是形成假设。例如，我们可能根据日常的经验，认为女性比男性更具同情心，因此，可能提出假设认为面对可怜的人，女性比男性更容易被打动而捐款。 第四个环节就是要选择正确的设计和方法来开展研究工作 第五个环节是实际的观察、测试和进行实验等活动。 最后一个环节是解释研究结果。,组织行为学模型应用-1： 某药业有限公司是自1998年11月由原国有一家制药厂转制成立的现代中药制药企业，是一家中外合资企业，主要生产和销售中成药品，年销售额逾两亿元、利润超两千万元，产品销往中国大陆和东南亚等地。近年来，实施国家食品药品监督管理局药品GMP认证标准，制药厂花

18、巨资引进了新的设备，工人上班前必须换衣服和接受必要的消毒程序才能进入工厂内工作。当班的主管有时发现，虽然明文规定工人在厂内上班的时间不准抽烟，但是仍有少数工人因烟瘾发作，乘主管不注意，在厂内的偏僻处抽烟，严重地违反操作规程。,45,问题讨论： （1）对烟瘾很大的工人是否可考虑安排做其他的工作？ （2）抽烟的工人群体是否会效仿别人的抽烟行为？ （3）是否给工人中途的休息时间，以便他们可以足够的时间出到厂外抽烟，重新换衣服和消毒并入厂？ （4）对违反纪律的工人给予严惩是否对防止和杜绝工人抽烟有效？ （5）主管加强监督是否有效？,46,课堂练习,思考练习：是非判断题 是 否 快乐的员工的生产效率高。 是 否 即使有迹象表明决策无效,但决策仍会继续支持决策的实施。 是 否 能够防止员工冲突的组织比较有效。 是 否 个人谈判比小组谈判更好。,47,课堂练习（续）,是 否 未经受压力的员工的工作绩效更佳。 是 否 改革组织的最好方法就是让员工确认和集中注意力于现有问题上。 是 否 与男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与。 是 否 大多数高层领导是A型行为类型者（即态度强硬，缺乏耐心，爱竞争，好发脾气，很强的时间紧迫感，说话很快）。 是 否 当获得比与自己干活差不多的其他员工更多的报酬时，员工通常会感到占了便宜，感到内疚。,48,Thank You,49,