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1、兴业通（工商版）,2013年9月,一、工商局需求,一、工商局需求,2011年,湖南省长沙市曾对2219家规模以上工业企业进行调查。 宁德工商局结合“万家企业大走访”、“四下基层四解四促”活动，联合个私协会开展小微企业大走访活动全面掌握企业发展现状及在生产经营过程遇到的困难和需求，主动征求企业对工商部门及政府部门的意见和建议。 上海市工商局以小微企业为重点，连续3年开展了“走千家企业”活动，每年帮助企业解决实际问题1000多个。 温州工商局通过党员干部“进村入企”大走访活动，深入小微企业了解生产经营状况，鹿城区工商局长柯志成说，挂钩帮扶生产经营困难企业解决问题、走出困境；鼓励支持民间资本进入小额
2、贷款公司，以缓解小微企业融资难；结合企业实际情况，出台支持民营企业发展振兴的新举措。,1、各级政府出台的政策文件要及时传达到企业。 2、为企业提供的有需要的各种培训。 3、要了解企业现状：用工规模、发展中遇到什么困难 4、行业政策出台前需要征求意见，行业政策实施后要了解执行效果和改进建议 5、需要对执法或特定场所进行秘密调查,1、网站公示文件+推送文件到企业，企业存档备查。 2、需要沟通确定培训要素，制定计划，有序培训。 3、通过调查建立企业现状数据库，用于常规分析。遇到具体问题，再设计对应问卷按规格进行精确调查。 4、在政策出台前后，对该行业的所有企业征求意见 5、选择第三方秘密调查,工商局
3、需求：,执行分析：,一、工商局需求,1、了解政策文件为我所用。 2、参加有价值的培训。 3、参与调查，表达本企业见解,1、去权威网站查看公示文件，企业存档文件备查。 2、了解培训要素后，参加有价值的培训。 3、回答调查问卷或参加相关交流会,企业需求：,执行分析：,一、工商局需求,一、工商局需求,实现思路： 1、互动网站 将新的政策文件、各类通知对外公示，也可以加调查板块。因为注意力缘故，只能作为与企业互动的补充。 2、互动系统+互动通路 互动系统：解决互动的内容问题，有工商模块和企业模块。,一、工商局需求,互动通路：1、企业实名制注册 2、通道,二、兴业通,二、兴业通,兴业通概述 兴业通（工商
4、版）是新一代的统一通信系统，适用于建立与小微企业互动沟通的信息化平台。工商局可以对小微企业进行宏观管理，改善小微企业的创业环境。,二、兴业通,二、兴业通,客户端数据收集： 手机、PC和平板电脑客户端软件，可支持iOS和Andriod平台。 优点：可随时随地，成本低。 互联网平台补充。,二、兴业通,以600个在线样本项目为例，执行时间如下：,通知或简单的数据调查，从问卷到报告可2天完成。,执行周期,二、兴业通,主要用户列表： 数据采集与分析系统客户列表： 专业市场调查系统客户列表：,二、兴业通,主要案例（四个截屏宝马、标致、中粮大悦城、深发展）,三、兴业通案例,三、案例1,培训通知 培训课程：小
5、微企业在创业中遇到的常见问题和巧妙利用创业资源 详见附件 培训时间：2013年11月16日 9:0017:00 2013年11月17日 9:0017:00 培训地点：青岛东海路成长培训中心 培训教师：张华教授 培 训 费：0元，午餐自理 为帮助小微企业健康成长，我中心计划每月举办一次创业培训班，有意企业请填写申请培训表，限额1人，职务要求：负责人、法人或副总。,三、案例1,培训通知问卷调查,三、案例1,根据通知结果，要对240户企业授课，有两种方案供选择： 方案1：选择大的培训教室，一次全部培训； 方案2：分4次培训，每次60人。 选择方案后，采用兴业通/短信告知培训人,三、案例2,专利质押融
6、资调查 国家新出台了扶持小微企业贷款的政策，允许以专利质押融资帮助企业缓解融资难，某城市实施后，仅有几户企业申请办理，为什么会出现这样的结果？,三、案例2,专利质押融资调查问卷调查,三、案例2,专利质押融资调查结果,四、商业模式,四、商业模式,一、自营 基本流程： 1、报预算立项，通过招标方式采购系统； 2、自己使用自己管理 缺点： 1、建设时间长，外行管理； 2、投资昂贵，12306就是经典案例。,四、商业模式,二、外包 基本流程： 1、将项目外包给实力的公司，由该公司负责建设、管理和运营这个系统； 2、工商局只关注使用。 优点： 1、建设时间短，不需要投资，不需要维护。 2、与时俱进，使用
7、最先进的技术。,五、运营维护,成熟完善的服务体系 精确的系统运维质量指标 严于律己的客户服务指标,五、运营维护,五、运营维护,五、运营维护,成熟完善的服务体系 配备完备的客服人员体系，包括：客服经理，客服专员，网络管理员，数据库管理员。 建立系统运行的监测机制，通过硬件防火墙及相应的监控软件来实现。 建立有效的工作流程，特别是应对突发事件的保障措施，保证系统的正常运营。 提供硬件的备份，保留完善的操作及访问日志，建立会话控制/超时机制。 遇到对系统设备的调整、网络及软件升级等可预见的原因影响客户的使用时，提前24小时告知。 建立系统运营的岗位责任制，落实到人。,五、运营维护方案,系统运维质量指标 系统维护时间：提供7*24小时系统维护 平均每月故障总历时：最长不超过120分钟。 平均每月调整总历时：最长不超过60分钟。 系统可用率：最小不低于99%。 全年无故障天数：不少于350天。 系统访问日志的备份保存时长：不少于60天。 系统页面访问延迟：平均值10秒。 平均无故障率：应达到99%,谢谢！,联系人： 手 机： E-mail：,