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1、第 1 页 市场部总监销售工作计划 特征码 RurPOxQjTcOhqFhbPHct 经过不到 2 个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得 到院长的大力支持，尤其是 x 院长直接领导市场部，在全院配 合下，取得了较大成绩。 XX 年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建， 岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和 制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大 型义诊免费活动。在 12 月 28 日与街道办联合搞一个大型文艺 晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、 新市小学开展了联谊。 数据：开展大型义诊 9 场，发放宣传资料 7 万余份
2、，制作 公交广告 30 个，印制健康宣传小资料 7.5 万份，制作电瓶车广 告 13 辆，市场部新进人员 4 名(包括主任)。 存在的主要问题： 1、 人员：市场部还缺 2 人编制。一人专跑社区、工厂联 系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺 1 人协作顾客 第 2 页 服务。 2、 医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医 护人员的服务态度还存在问题。 3、 医院客户工作流程还未建立。 4、 病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。 5、 导医培训未到位。 6、 市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无 积极性，自由散漫。 20XX 年主要工作 1、 建立有活力、有创
3、新的市场营销队伍，工作要求务实、 创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。 2、 建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档 案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。 3、 建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、 服务语言，规范医护人员语言行为。 4、 创建新健康半月刊 5、 新市医院网站开通，及时更新最新内容 条件成熟 6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地 12 个。 7、 加强社区宣传，拟在 10 个社区内建立宣传橱窗，并定 第 3 页 期更新内容。 8、 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。 9、 待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。 10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。 11、 完成 vi 形象设计系统，医院宣传按 vi 规范进行，及 时更新院内外宣传画版。 12、 市场部人员编制计划：主任 1 人，服务中心主管 1 人， 文案 1 人，策划主管 1 人，平面设计 1 人，网络主管 1 人，市 场营销主管 2 人(一人兼驾驶)，共计 8 人。另客服中心导医 10 人。