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1、培训要求：,1、进入会场必均须签名（由部门统计负责）； 2、须认真听课，遵守课堂纪律； 3、关闭一切通讯工具或调成震动；,沟通的艺术,人力资源部:彭红霞 2008.6.15,短 片 欣 赏 金盆洗脚城,3分钟小组讨论,问题一:什么是沟通?沟通的目的是?,沟通的定义,沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指 一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、 电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从 交换信息的方法。,沟通的目的,将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动,问题二:沟通的要素?,3分钟小组讨论,沟通的要素,问题三:常有的沟通方式?,沟通的方式,口头沟通 交谈、会议、演讲等 书面沟通 通知
2、、通告、联络函等,问题四:如何与上级进行有效的沟通？,3分钟小组讨论,与上级沟通技巧,说话力求婉转 避免过多的解释 别伤害领导的面子 把话说到点儿上（两个推销员的故事）,短 片 欣 赏 两只猪的对白,问题五:如何与下属进行有效的沟通?,3分钟小组讨论,与下级沟通技巧,保持公正的心态; 针对不同的对象给予不同的言词;(秀才买才) 用心倾听对方的内容;(三个小金人的故事) 适当给予鼓励.,问题六:沟通应注意哪些要点?,3分钟小组讨论,沟通要点,有效倾听的建议; 倾听的障碍;(小朋友的理想) 察觉对方非语言的讯息.,我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少? 我的建议是为了沟通对象的利益吗?,沟通对象分析应从哪五个关键问题开始,离开要求：,请将个人垃圾带走; 请将桌椅归位; 请排队出场; 请勿大声喧哗.,