《校园一卡通管理系统解决方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《校园一卡通管理系统解决方案.doc（28页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、 校园一卡通方案2011-09-28 校园一卡通管理系统解决方案前 言幼儿安全工作是全社会安全工作的一个十分重要的组成部分，受到各界关注。从3月23日发生在福建南平的血案，到4月30日发生在山东潍坊校园血案，不到40天的时间内发生了5起校园血案，接连几起校园血案之后，全社会都在思考：怎样避免类似事件的发生？怎样保护师生的人身安全？各地学校的开放度高，人员杂，流动大，因而增加了校园安防工作的难度，学校的实验室、学生活动中心、运动场、图书馆、宿舍、餐厅、教学楼等公共场合都存在安全隐患；中小学校虽然实行封闭式管理，但中小学生自控力相对较差，自我保护能力也较弱，因而中小学校的辐射区域更大。 我公司致力
2、于一卡通系统集成和创新应用，已广泛应用于教育、通信、交通、医疗、市政、金融等多个行业，其应用领域越来越专业化，技术发展越来越快。我公司是研发、生产、应用以射频卡、生物识别技术为基础的考勤、门禁、消费、巡更、一卡通等设备和集成应用软件的专业机构，拥有一支高素质的人才队伍。多年来一直服务于学校、政府、工厂企业等系统领域，成功设计和完成了大批各类型工程，赢得了用户的广泛好评。我公司拥有多种系列的产品，包括ID卡系列、IC卡系列、指纹系列、TCP/IP系列，通讯协议包括RS-232，RS-485以及TCP/IP，能实现短距离、长距离、局域网、广域网内的通讯。一、客户需求解决方案（1）目前许多在家留守孩
3、子，进出入学校无人看管。家长掌握不到其安全行踪！我司推出针对幼儿园学生的一卡通系统可帮助学校、家长、学生实现三方互动！让远在他乡的家长放心工作。通过指纹或卡片方式在读卡上感应，学生上学或放学经过大门的信息就通过系统发到家长手机中。实时、快速、方便。（2）每位学生配备一张智能校园卡，以加密方式存储数据。此卡可广泛应用与学校内部的管理，及各种拓展功能。针对小孩子爱丢失校园卡的问题，我们可以将卡片制成手链形式，如图所示： （3）家长放学在校外接送孩子时，通过指纹验证方式，只有注册了指纹信息的家长才可以将孩子领走，可有效的防止不法分子对孩子产生威胁，如下图（4）校车上安装读卡器，通过GPRS数据传输，
4、学生刷卡后会将读卡信息传送到管理软件上，实现无线数据接收。（5）远距离读卡器安装，跟踪小朋友活动情况.在小朋友活动场所安装远距离读卡器，就可以知道哪些小朋友去过哪些地方，从而起到监控作用。（6）可以在读卡器上加语音模块，对于有危险的场所提示注意安全，还可以提示生日等信息。（7）食堂吃饭消费，可根据情况设置消费，统计消费记录和信息，对于小朋友的卡片可以实施充值、退款、挂失等操作，还有详细的报表统计（8）指纹加刷卡模式考勤机，对于小朋友的考勤可以实施刷卡模式，对于家长来接送孩子可以实施指纹验证，或者指纹加卡验证模式。FP100多功能指纹/IC卡门禁考勤机二、系统设计原则可靠性和稳定性在系统设备选型
5、、网络设计、软件设计等各个方面充分考虑可靠性和稳定性。在设计方面，采用容错设计和开发计算结构。在设备选型方面，保证软件、硬件的可靠性，采用成熟的技术和产品。在设备选型和系统设计的各个方面都尽量减少故障的发生。易管理性系统涉及面广，需要对系统进行实时控制和管理。系统管理员在不改变系统运行的情况下具备对系统进行调整的能力。易维护性可维护性是当今应用系统成功与否的重要因素，它包含两层含义：故障的易于排除，日常的管理操作简便。先进性现代信息技术是现代科学技术发展中最活跃的领域，新产品，新技术层出不穷，每一个新技术的出现都对我们的生活方式产生极大的影响，对我们工作效率的提高起到极大的推动作用。本系统必须
6、采用先进的技术和设备，这一方面反映了系统所具有的先进水平，又使得系统具有强大的发展潜力。同时，由于本系统是一个实际使用的系统，其技术和设备是相对成熟的。整体性系统的整体性，涉及到方方面面，本系统对这些因素有统筹考虑，构成了一个有机的智能卡管理系统。安全性包括硬件的安全性、数据中心的安全性、网络环境的安全性、应用系统的安全性、卡片的安全性。为系统提供一个全面的安全防护措施。应用性本系统能满足智能卡管理系统的功能要求和实际应用的需要。开放性为保证各供应商产品的协同运行，同时考虑到投资者的长远利益，本系统是开放系统，并结合了相关的国际标准或工业标准执行。规范性由于本系统是一个综合性系统，在系统设计和
7、建设初期着手参考了各方面的标准与规范，并且遵从该规范各项技术规定，做好了系统的标准化设计与管理工作。可扩充性本系统考虑今后发展的需要，因而为在系统产品系列、容量与处理能力等方面的扩充与换代提供了可能，这种扩充不仅充分保护了原有投资，而且具有较高的综合性能价格比。三、硬件介绍和系统网络拓扑图IC卡简介（Mifare-one非接触式IC卡）是一种以无线方式传送数据的集成电路卡片，它具有数据处理及安全认证功能等特有的优点。可靠性高卡与读写器之间无机械接触，避免了由于接触读写而产生的各种故障。例如：由于粗暴插卡、非卡外物插入、灰尘、油污导致接触不良等原因造成的故障；卡表面无裸露的芯片，无须担心芯片脱落
8、、静电击穿，弯曲损坏等问题；操作方便、快捷由于非接触通讯，读写器在1cm-10cm范围内就可以对卡片操作，所以不必象IC卡那样进行插拔工作；非接触卡使用时没有方向性，卡片可以任意方向掠过读写器表面，可大大提高每次使用的速度；防冲突射频卡中有快速防冲突机制，能防止卡片之间出现数据干扰，因此读写器可以同时处理多张非接触式射频卡；加密性能好 射频卡的序列号是唯一的，制造厂家在产品出厂前已将此序列号固化，不可再更改；射频卡与读写器之间采用双向验证机制，即读写器验证射频卡的合法性，同时射频卡也验证读写器的合法性；处理前，卡要与读写器进行三次相互认证，而且在通讯过程中所有的数据都加密。此外，卡中各个扇区都
9、有自己的操作密码和访问条件。感应卡发卡器IC卡发行器，主要功能，配合软件实现ID/IC卡的发行，软件操作授权，开门授权，ID/IC卡挂失，软件登陆，及ID/IC卡认证加密等功能。射频载设频率：13.56MHz射频卡读写操作有效范围：100mm通讯接口：标准232接口数据传输率：9600 bit/s典型处理时间识别一张卡8ms工作温度：-15+45环境湿度：10%90%卡片处息容量：8K bit 根据IC卡序列号可以由指定的加密算法生成一个唯一的密码，真正做到一卡一密。并且可以为每个IC卡扇区设定不同的加密算法，实现应用中一卡多密，使用更安全。收费机（JBC3300P）JBC3300P是一款Mi
10、fare1 射频IC卡收费机。可应用于学校或企业的食堂、商店等收费场合，也可和JBC的其他产品组成一卡通系统。机具可采用多种方式通讯，满足近距离、中距离、远距离的各种通讯要求，软件方面采用全开放式驱动程序，可适应操作系统有WINDOWS98，WINDOWS2000、XP等。可满足企业单位多种应用的选择。特征TCP/IP通讯方式与电脑连接交换数据；一键切换手动收费、自动收费两种消费模式；联机、脱机两种消费模式；一键切换自动收费模式下的预设自动收费金额；一键查询IP地址、消费记录数量等信息；可通过刷主卡预设4种自动收费金额；可通过刷主卡实现消费金额回滚；正背面各12位数码管显示；25个按键的薄膜键
11、盘；内置大容量FLASH芯片存储消费记录；参数交流220V供电；提供后备电池，电池续航时间3小时；16位高速微处理器；TCP/IP通信接口，并预留了RS485通信接口；最大可存储刷卡记录39000条； 最大可存储黑名单3000条；主要环境指标1、工作环境温度：0-+55湿度：20%-80%RH2、储存运输温度：-40-+60湿度：5%-95%RH（不结露）3、功耗指标电源：AC220V10%功耗： 5W系统总体网络结构图收费机注：服务器（SQL 2000数据库）学籍管理（客户端）读卡器考勤机 LAN发卡机交换机交换机食堂客户端交换机远距离读卡器管理 考勤管理 学校各活动场所教室发卡机大门 系统
12、数据库实现重要数据和普通数据的分离，提高系统的安全性。四、系统集成需求 a. 总体要求 系统先进，操作快捷稳定，数据访问安全； 黑名单库共享，挂失即时有效； 提供消费资料明细查询； 消费帐务与财会功能集成，提供各种报表； 系统要求实时联网运行，终端可脱机工作； b. 标准性要求 系统操作流程必须符合国家财务工作标准，金融结算标准。 c. 安全性要求 卡的安全性：采用符合国际标准的非接触式逻辑加密卡，可存放持卡人基本信息和金额等数据。机具整体安全性：可以对非接触式卡IC芯片的加密进行设置和管理；传输的数据采用加密形式，保护敏感信息；可以设置不同权限的系统管理操作卡对机具进行不同层次功能的操作，如
13、系统卡，子系统卡，管理员卡、操作员卡等。数据库的安全性：应用与数据处理分离，采用防火墙将管理中心与校园网隔开，保障管理中心的数据安全和处理安全。重要数据同普通数据存放在不同的表中，数据库有多种数据备份方式，包括在线数据备份、异地远程数据备份；可靠支持机制可实现数据库系统的快速灾难恢复，确保数据绝对可靠。对关键数据可考虑进行双机热备份，异地存储，即使在灾难情况下，也能把损失降到最小。网络环境的安全性：采用专用智能卡网段，路由器、防火墙屏蔽和隔离非授权访问，加时间标签DES加密后的密文数据包传输数据等。可以有效防止非法攻击。条件允许时，可以采用虚拟局域网技术，使本系统的网络与其它的数据网络分离，保
14、证数据传输的安全性。应用系统的安全性：(1)、多级密钥管理，通过建立应用系统唯一性标识符，可以防止其它非本系统的卡片、机具和软件，甚至管理平台混入本系统使用。(2)、通过系统子卡控制一卡通子系统机具工作参数的设置，能有效防止其他人员改变机具的配置。(3)、每个工作站配有一个USB软件受权狗，狗内注册有运行密码、软件功能授权信息和软件发行信息，防止非授权工作站或非授权人员侵入本系统。(4)、系统使用的卡片必须先用系统配套的格式化软件对空白卡作格式化处理，然后才能发行用户卡，避免非法发行用户卡而造成系统混乱。(5)、应用系统的操作功能采用分级、分组授权，如察看、设置、增减等，未被授权的功能在该工作
15、站上不可见，更不可用，杜绝越权操作使用。(6)、系统中每一个操作员都有自己的帐号和密码。启动软件时必须登陆验证。(7)、所有操作都有日志跟踪。(8)、本系统的应用和数据库可以分离于不同计算机，也可合并在一起，以满足不同需求。d.可靠性要求（1）、中心服务器单独配备，可以在尽可能的情况下做到系统的稳定运行。（2）、硬件机具采用Flash存储数据，支持长达数年的数据掉电保护。（3）、由于采用标准化的网络布线方案，可以在局部线路故障的情况下顽强运转。（4）、各个子系统间运行相对独立，一个子系统出现故障不会影响其它子系统的工作。（5）、当网络出现故障时，各终端设备可以脱机工作。（6）、误操作提示、阻挡
16、：当出现误操作时系统自动提示、阻挡等等，以上诸多措施都能使系统可靠地、稳定地运行。（7）、当发生严重网络故障时，门禁考勤机、消费机可自行脱网独立运行，当网络恢复正常后又自动联网实时运行，将脱机运行时的所有刷卡记录、消费记录自动上传到数据库，从而保证刷卡记录、消费数据及时存入数据库，防止数据丢失。（8）、自动对帐：各环节均采用流水号自动对帐，不错帐。（9）、日志校对：通过详细的日志检测并排除错误。（10）、异地备份：对关键数据可考虑进行双机热备份，异地存储，即使在灾难情况下，也能把损失降到最小。E.可维护性要求硬件设备的选型选择国内具有维护力量和技术支持能力的设备，硬件的联接完全采用标准化接口；
17、软件设计采用面向对象的程序设计，便于系统的修改和扩充；软件开发使用软件开发工具，程序结构清晰、易懂、便于维护；同时系统的软硬件设计面向管理人员，要求不过多的改变目前的管理习惯和增加管理人员的负担，应具有中文友好的操作界面，使用简便、易懂易学。F.可扩展性要求硬件的系统设计采用分布系统，计算机应留有充分余量和通讯接口，软件设计应采用功能模块。子系统的结构增加或子系统功能的增加变成只是功能模块的增加，因此系统不会受技术改造或机构网点的增加（扩大）而重新调整，可扩展性设计还要注意到卡的总体规划，因为随着业务的不断拓展，功能增强，所以卡的结构设计和选型时预留以后扩展需要的空间。五、总体设计方案51卡型
18、设计 根据特点，使用非接触式IC卡，卡片可根据用户需求做成各种形式。该卡能实现一卡通各项功能，并且可以根据要求提供其他各种一卡通集成应用系统解决方案。52设计方案 本系统基于TCP/IP协议，利用校方现有的网络系统，避免了布线成本，并且基于TCP/IP协议可以使系统更稳定、更先进，应用更广泛。卡上设立多个电子钱包，对卡进行分区管理，分为大钱包和若干小钱包，可在下属的任意食堂及指定的各种消费场所使用IC卡付费，各消费点以自己的消费报表向管理系统报帐。 根据卡持有人的不同及应用范围的不同，可设各种不同权限卡及临时卡，对卡片采用分类管理，授予不同权限和功能，增强安全性。每次读卡时IC卡会先进行三重密
19、码校验，然后才能读写卡上其它信息。卡与读写器交换数据时采用13.56Mhz的射频信号，不易被截获，即使非法截获，也因无读写密码而不能访问卡内数据。采用DES算法加密数据包，系统的各个应用系统使用指定的扇区，具有不同的密码，除公用信息扇区能被系统的设备访问外，各业务应用子系统在卡上的数据不能被其它子系统读写。每张卡有唯一的序列号，卡在本系统内使用前要先注册发行。每张已发行的IC卡的注册号、门禁权限和消费权限等信息被事先下载到本系统的机具内的注册表、权限表内。卡片电子钱包内有消费次数流水记数器，每笔消费记录均有独一无二的消费流水号，当因意外事故导致数据丢失时，可以人工找回丢失记录，并补帐平帐。53
20、系统介绍531卡片管理1部门设置功能：对部门资料进行录入、修改或删除2用户维护功能：对人事信息进行录入及维护操作，查询，报表。3卡片管理功能：进行用户卡的制作4设备管理部门功能：添加设备类型5设备登记功能：添加设备6设备设置功能：设置设备的属性IC卡使用流程：3500PF发卡卡片注册部门设置人员维护、写卡门禁考勤开户挂失解挂充值、退款电子账户销户消费532人事管理1基本设定功能：实现岗位设定、职位设定、级别设定和学历设定四个功能。2人事资料设定功能：人事资料设定包括“员工基本属性”、“员工资料”、“人事统计查询”三个基本操作。在此操作人员可对单位或企业的员工进行比较详细的人事资料录入、修改或查
21、询，报表。3奖惩类别设定功能：每个单位或企业都有本单位或本企业的规章制度，因此操作员可根据本单位或本企业的相关规定进行奖惩类别设定，此外还可以实现报表打印输出功能。4奖惩登记在对单位或企业进行相关奖惩设定之后，操作人员即可对员工进行相应的奖惩登记。功能：对员工的获奖和受罚情况进行登记。5人事变更登记功能：对员工的岗位变化、级别变化、学历变化、职位变化、部门变化、薪资类别变化进行登记。比如：员工的职位由普通工人提升到主管，就须在这里进行登记。员工基本属性设定基本设定员工资料录入人事统计查询人事变更登记 针对客户的要求，可在系统中增加图片存档功能，当班主任老师的评语手写体扫描进电脑后，可直接存档入
22、人事资料库中，可及时察看浏览，体会老师的良苦用心。系统可提供详细的人事资料录入，并提供学生考试成绩查询功能。系统提供了完善的查询功能，并且可以按查询结构输出各种报表。533结算中心1.卡片开户功能：对新用户进行卡片开户2.卡片充值功能：对用户卡片进行充值操作3.卡片退款功能：对指定卡片进行退款操作4.余额核算功能：核算用户的帐上与卡上余额是否平衡，正常情况下是平衡的，当数据没有采集就被清除、采集数据时出现通讯故障等异常情况时可能出现个别卡片不平衡，需要进行调整。5.部门结算功能：查询统计该设备管理部门在上个月的营业情况及报表。6.个人消费汇总功能：提供个人消费记录汇总，即在某时间段内个人的消费
23、汇总情况及报表。7.余额查询功能：查询到目前为止用户的余额情况，也就是说用户的帐里面还剩下多少钱。8.部门消费汇总功能：提供某时间段内各部门的消费汇总情况及报表。IC卡开户退款充值电子账户查询消费汇总结算534收费管理1收费时间段设置首先要说明一下，JBC系列产品的收费机在任何时间都是可以消费的，进行收费时间段设置并不是说只有在所设置的时间才可以消费，而是说从几点到几点的消费是属于那一个餐段的。2数据采集功能：主要用于将收费终端的刷卡数据采集到电脑系统，或清除收费机上的消费数据。3时间段天消费统计时间段天消费统计报表指的是选定时间内各天的消费统计情况及报表。4天消费明细天消费明细报表指的是选定
24、时间内每天每笔的消费情况及报表。5限次限额功能可以对卡片进行限次限额设置，控制用户在一定时间段内的消费活动。系统通过售饭机实现联机、脱机交易，方便地为持卡人提供售餐、收费工作。 1 该过程没有现金、饭票流通，安全卫生，方便快捷。2 支持定额、不定额售饭方式。3 一张卡就可以在各个餐厅消费。4 通讯功能完善，延迟小，优于一般不联网的系统。比如，某张卡片挂失后，通过网络实时下载到售饭机，避免挂失卡继续消费的现象。 5 卡内可预先设置职工补贴优惠等，充分满足单位和职工协调工作。 6 系统灵活，结构简单，还可利用现有的网络资源。7 系统可靠性，可扩充性好，可以随时增加食堂和售饭机。8 售饭机同时具有脱
25、机使用的功能，以防网络系统受到损坏，这时并不影响售饭机的正常使用。系统对校内的超市、商场、商店、书店、澡堂、娱乐活动中心及指定的其它消费地点等场所的各种消费收费采用通用消费的模式进行管理，要求各消费点必须设置POS机，可实现联网或脱机消费。使用时，在操作员输入收费金额后只需将IC卡在收费机的感应区前一晃，就从卡上扣除所消费的金额，并将该次消费存入收费机，收费机中数据每天传入消费管理工作站，可方便输出各种格式的报表。系统能免去现金交易及找零的麻烦，方便校园卡用户的消费和消费点的结算。 安全性1. IC卡里记录金额，密码保护，读写卡时都需确认密码，保证只有本系统下发的卡方能有效。2. 只有IC卡管
26、理中心方能对卡片进行初始化，充值等，也只有该系统下发的卡方能在此系统拥有的终端设备上使用。 可靠性1. 每台收费机可设置一天最高的消费限额、最多的消费次数、消费有效期等2. 每台收费机都可及时查询到消费总金额3. 每个设备均提供后备电池，停电后仍可刷卡。4. 每个设备提供复读功能，即发生意外时，可将设备里的全部数据读出。5. 软件提供余额校核调整功能，若消费数据与开户充值余额不平衡，可通过余核校核功能由系统自动查错，以及时做出补救处理，并按月结算。 应用延展性1. 各个设备独立使用，通过密码和黑名单来验证有效卡，因而用户不受限制。2软件系统中，各个收费部门均为独立管理，消费数据独立采集统计，再
27、由卡管理中心统一结算分配给各个点，因而收费点个数不受限制。数据库服务器食堂 小卖部 其它指定消费场所系统结构图质量保证方案一、质量保证任务范围我公司在工程上的设计、生产、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行.以本公司的工程实力和多年的工程经验,并通过ISO9001质量认证体系统认证，我们将按GB/T19001ISO9001:1994和GB/T6583ISO8402：1994质量体系统设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。我们保证贵公司“一卡通”智能卡管理系统工程中所有智能管理系统是以最优的质量要求和管理而进行实施。二、质量保证执行方式公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵
28、活有效的质量体系;对人员进行充分的培训和发展；预防和改进相结合，对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制；不断完善产品技术，开发高新技术产品，将质量保证延伸至产品最后环节；保证按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。三、质量保证管理方法在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测保证实施。A.产品设计、开发控制硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、实验、调试、小批量生产、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等十个方面；软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技
29、术总结与后续开发计划等九项工作；产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责，并负责收集上交公司；开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案；产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审记录。B.采购控制根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商，确保其能够提供满足合同要求的产品或任务；当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求；C.顾客财产的控制 按照合或协议要求，对顾客供其使用或纳入产品的顾客财产，进行标识、验证、贮存、保护和维护，以保证顾客提供的产品符产品符合规定的要求，并得到正确的使用。D.生产过程控制所有
30、生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常时，须及时进行分析并制订有效改进措施；控制来料的质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。E.检验、测试控制公司设立质检部门，负责审批检验计划和检验规程，确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试；定期对设备和计量器具进行检查；成品包装完毕后，质检人员按检验标准和检验计划进行成品最终检验和测试，检验合格后的产品方可入库和销售。F.施工安装控制公司具有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍；具有可靠和完善的施工器材和交通工具；制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。G.技术服务和维护控制公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件和
31、维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪;用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施；当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。工程实施及售后服务一、 施工人员组成(乙方):项目负责项目主管项目总监软件工程师硬件工程师安装工程师质检工程师维护主管二、 工程执行流程图:设备材料到场地沟、管线基础设备安装调试安装试运行公司内部验收交验系统技术资料交付业主正式验收现场调研业务确认方案及图纸签定合同现场施工设计三、培训计划:培训地点和时间安排及大致内容地点天数内 容甲方指定地点根据客户的接受能力1. 硬件的连接和跳线2. 终端管理的
32、设置与维护3. 门禁管理系统的培训与维护本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导。四、维护服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，白天设有8小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有二十多个经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服
33、务。五、维修服务故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；供方接通知后24小时派员到使用现场处理；系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。六、以下情况不属保修范围1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；2、自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。七、更新改进服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软
34、件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。八、建立用户档案，完善产品质量公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。“服
35、务一百，满意一百”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务!咨询服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人到现场服务公司承诺 深圳市内接到用户电话8小时内为用户解决维修问题；广东省内接到用户电话12天内为用户解决维修问题；省外接到用户电话24天内为用户解决维修问题。定期保养维护定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去用户使用情况表，并及时收回反馈表给本公司进行处理。设备免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务更新提供服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已经运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。地址:深圳市南山区沙河西路西丽茶光16栋6楼 电话：0755-26702522 26702533Fax : 26700196 E_mail: http:/ 28