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1、第 1 页 市道德领域突出问题专项治理活动方案 特征码 RYDFfvmlmkUJjgGKZYpk 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学 发展观，努力践行社会主义核心价值体系，遵循道德建设规律， 针对长期以来影响旅游市场秩序的突出问题，以公司诚信体系 建设为基础，以加大旅游诚信宣传为手段，以提升企业自律能 力为保障，引导工作人员树立社会主义荣辱观，形成知荣辱、 讲正气、促和谐的良好风尚，推动公 司全体工作人员道德水平和群众满意度的进一步提升。 二、目标任务 公司在旅游服务过程中，严格执行旅游合同约定，严格按照公 司服务承诺书执行；公司质检部负责旅游质量监督工作，设
2、有 旅游质量监督电话，实行旅游质量回访制度，消费者投诉渠道 畅通；公司导游部管理制度健全，建有导游奖惩制度 、 导 游星级评定制度 ；目前正在试行新的导游日志 、 领队日志 ，目的是为了更好地改进今后的旅游服务工作，从而旅游整体 服务品质的提升。 第 2 页 三、方法步骤 （一）宣传发动阶段（9 月上旬） 按照市旅游局的文件要求，成立道德领域突出问题专项教育和 治理活动领导小组，结合本公司实际，制定切实可行的工作方 案，做好活动开展宣传工作。公司该项活动领导小组的组长由 公司总经理担任，副组长由公司的常务副总经理、副总经理、 工会主席担任，成员 14 人由公司工作人员担任。 （二）自查自纠（1
3、0 月底前） 公司将针对自身开展的旅游团队质量中存在的问题，围绕诚信 和公德两方面，进行自查自纠，分析问题的原因，提出整改措 施，定期开展质量分析会，向全体职工通报，在公司范围内全 力营造“规范经营、理性消费” 、 “诚信光荣、失信可耻”的旅 游消费整体环境。 （三）整改提高（11 月底前） 公司按照市旅游局文件有关时间要求，将在今年 11 月底前，对 本次活动进行情况汇总，收集梳理存在的问题，做好活动总结 工作，将活动中好的经验、好的做法进行推广，将活动中出现 的问题，提出针对性的整改措施。 四、工作要求 （一）加强组织领导。进一步增强责任感和紧迫感，加强组织 领导，切实做到统筹有力、推动有方、协调有序、整治有效， 确保此次主题活动达到预期目的。 第 3 页 （二）开展舆论宣传。按照目标要求进一步分解细化任务，做 到责任到位，措施到位，落实到位，加大活动的宣传力度，在 公司电子屏开展讲诚信重公德的宣传，总结和推广好的经验和 做法，积极营造良好的舆论氛围和环境。 （三）完善制度机制。从建立企业诚信体系，促进企业长久发 展大局出发，结合本次主题活动工作目标，着力建立和完善长 效运行的讲诚信工作机制，做到“标本兼治、重在治本” ，做好 活动经验的总结，树立好正面典型和先进个人。