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1、第 1 页 电力公司后勤工作计划 特征码 kEgVZWzKjbwpwzYUCral 一、工作目标 1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。 2、争创安徽省文明行业创建先进单位。 3、客户随机抽测满意率不低于 85%，县行风测评前三名。 4、进一步加大供电所规范化管理力度，XX 年实现供电所 规范化管理达到 100%。 5、积极推动示范窗口建设。6、规范*县供电公司的客户 服务中心。 二、工作任务 1、深入开展公司服务文化建设。(思政部、营销部) 2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。(营销部、思 政部) 3、继续完善客户服务中心建设，确保 95598 服务热线的畅 通。(营销部) 4
2、、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。(营销部) 5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。(营销部) 第 2 页 6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承 诺和服务质量情况。(监察室、思政部) 7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开 展检查和复查工作。(监察室、思政部、营销部) 8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。(营销部、办公 室) 9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、 政协征求意见。(营销部、监察室) 10、推行供电员工联系客户制度。(营销部) 三、工作措施 1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻公 民道德建设实施纲要和中央文明委
3、关于深入贯彻党的十六 大精神，进一步加强公民道德建设的意见 ，按照省公司大力开 展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作 实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升 “以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念， 着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服 务品牌。 2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、 抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务 技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司供电 服务规范 ，认真执行供电营业职工文明服务行为规范 ，通 第 3 页 过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构， 提高创新能力。 3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级 机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单 位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会 发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管 理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。4、加大先进典 型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服 务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹， 用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化 优质服务工作。