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1、美丽会客厅化妆品网店系统设计江苏农林职业技术学院 毕 业 设 计（论 文）SNL/QR8.2.3-8 美丽会客厅化妆品网店系统设计 专 业 学生姓名 班 级 学 号 指导教师 完成日期 成绩评议学号 姓名 题目 美丽会客厅化妆品网店系统设计 指导教师建议成绩： 评阅教师建议成绩： 答辩小组建议成绩： 院答辩委员会评阅意见及评定成绩：答辩委员会主任签字（盖章）： 年 月 日毕业设计（论文）任务书姓名学号班级题目美丽会客厅化妆品网店系统设计设计(论文)主要内容本文第一部分内容简单介绍了论文研究的意义；由此引出文章重点；接着论文第二部分介绍了化妆品网上商店的市场分析；第三部分介绍了化妆品网上商店内容
2、设计；第四部分介绍了网店的营销与推广；第五部分介绍了网店在建成之后的运营管理与维护；第六部分总结。重点研究问题网店设计、后台管理、营销推广、运营维护主要技术指标网店访问量、点击率其它要说明的问题指导老师意见 指导教师签字： 年 月 日指导教师意见 对论文的简短评价：1.指出论文存在的问题及错误2.对创造性工作评价3.建议成绩 优 良 中 及格 不及格 指导教师签字 年 月 日评阅教师意见 对论文的简短评价：1.指出论文存在的问题及错误2.对创造性工作评价3.建议成绩 优 良 中 及格 不及格 评阅教师签字 年 月 日答辩小组评议意见学号 姓名 题目 美丽会客厅化妆品网店系统设计 答辩小组意见：
3、 1、对论文的评价2.建议成绩等级 优 良 中 及格 不及格3.需要说明的问题 答辩小组长签字 年 月 日美丽会客厅化妆品网店系统设计（江苏农林职业技术学院 ）摘要：因特网的迅猛发展正以前所未有的深度和广度影响和改变着人类生活的各个方面，越来越多的人开始意识到因特网所蕴含的巨大经济价值和无穷商机，并积极投身于电子商务活动。本文通过对化妆品网店系统设计的说明，充分展示了化妆品对人们的影响，为非当地及当地人们提供方便快捷的购买方式，也进一步的促进了化妆品市场的发展。化妆品很有前途,但竞争激烈，市场立足难，需要下大功夫，如果是要单独做的话，更要有大的投入！网上做化妆品B2C的很多，不过做图书的也不少
4、，这两个不太好比较！个人觉得化妆品市场份额大些！女人钱好赚！ 关键词：因特网；经济价值；电子商务；方便快捷；化妆品Cosmetics online system designAbstract : with the rapid development of the Internet is the unprecedented depth and width influence and change every aspects of human life, and more and more people begin to realize the Internet contains great ec
5、onomic value and endless business opportunities, and actively involved in electronic business activities. This article through to cosmetics shop system design instructions, and display on peoples influence, cosmetics for non-local and local people offering a convenient buying patterns, also further
6、promoted the cosmetics market development. Cosmetics very promising, but competition is intense, market based on difficult, need great kung fu, if it is to be individually do it, the more will have big input! Done online cosmetics B2C a lot, though many do books, two not too good comparison! The ind
7、ividual feels cosmetics market share some bigger! Women earn money well.Keywords: Internet; economic value; E-commerce; convenient; cosmetics目 录1绪论81.1论文研究的背景81.2论文研究的意义82 化妆品网店市场分析82.1 化妆品网店建设前景 82.2 化妆品网店发展优劣势分析 92.3 化妆品网市场定位 93 化妆品网店内容设计 93.1 化妆品网店配置 93.1.1网店的基本配置93.1.2网店的页面管理 103.1.3网店支付方式设置 113
8、.1.4网店配送方式管理 113.2网上商品分类管理及添加 123.3 化妆品网店会员管理 153.4 化妆品网店订单管理 174 化妆品网店营销与推广 174.1网上商店营销 174.2网上商店推广方式185 化妆品网网店的运营管理与维护 185.1网店日常管理注意事项 185.2网上商店维护 186总结 19参考文献 20致谢211绪论1.1论文研究的背景因特网的迅猛发展正以前所未有的深度和广度影响和改变着人类生活的各个方面，越来越多的人开始意识到因特网所蕴含的巨大经济价值和无穷商机，并积极投身于电子商务活动网上商店以其投资少、适应性广、成本低、无需存货的特点发展迅速。截至2009年底，网
9、上注册会员数已经接近1个亿，商品登录数量为2个亿。每天约有200万活跃用户在淘宝上完成交易，全年完成了约999.6亿元的交易规模。易观国际2009年5月中旬发布了最新的电子商务网站(包括B2C和C2C)的用户数渗透对比，其中淘宝用户的比例最高，达到了89.7%，排名第二的当当网仅为32.9%1。近年来，国家对三农的重视超过以往，消耗品网络营销已随着时代的潮流应运而生并不断发展。电子商务对生活的发展造成很大的影响。1.2论文研究的意义全球化妆品行业的零售额达253亿美元，而且持续5年强劲而稳定的增长趋势，尤其从1997-2000年，以每年11.7%的增长率递增。另一方面，据分析家预测，虽然化妆品
10、行业近几年来销售业绩节节上升，但就整个行业来讲缺乏革新的观念，因此无论是生产者还是销售者都面临不能满足消费者日益提高的消费品位的危机。22 化妆品网上商店市场分析2.1 化妆品网建设前景当今时代像淘宝引入支付宝，实现了安全交易，网店的销售平台、在线支付、网上银行、物流，小到数码相机的广泛使用、在线沟通工具如QQ、旺旺等，当然，最重要的是已经有越来越多的人在思想和行为上能接受网上购物这种新的方式。而且随着人们生活水平的提高，对化妆品的需求也在不断的提升，许多年轻的女性对化妆品有着情有独钟的情愫，所以化妆品对于爱美丽的群体来说有着很大的市场。再者多数人群多是上班族，没有太多的时间去化妆品市场挑选自
11、己中意的产品，这也就导致了化妆品网店的旺盛，花少量的时间去网店选购自己喜爱的化妆产品，即快速有方便。2.2 化妆品网发展优劣势分析优势：一、随着消费者物质生活的不断提高，消费者的消费水平也有大幅度的提升，为了满足消费者的需求，终端价在100188元的中高档化妆品成为消费的主流。中高档产品的推广不但为企业带来了丰厚的收益，而且还提升了企业的品牌力。二、随着消费理念的成熟，消费者更加关注自我身体健康。正如生态美化妆品创始人吴炳新先生所言，宣传让人类美丽十岁是所有化妆品企业的责任。伴随着消费者对健康的关注，化妆品的天然性，成为消费者的一个基本需求。三、不同年龄阶段的消费者，往往存在着不同的消费特征和
12、消费需求。消费者用化妆品追求的是品牌赋予的新消费理由和附加消费价值，也就是品牌的定位。品牌的定位应该与细分市场的消费者的心智相融合。很明显，在新的社会经济发展形势下，将时尚、流行元素与化妆品传统经典相结合，是化妆品营销应该加强的。在这方面，像美如初化妆品在推广淡雅美如初化妆品时，针对2535岁之间的主流消费群，提出”轻松”的品牌定位，实际上就是为了满足新一代消费者新型的“护肤”需要。劣势：化妆品研发方向正在走向一条不归路。这就好像服装厂只研发服装款式，而不注重面料材质的选择和技术进步。这样就出现了金玉其外、败絮其中的局面。在华而不实地欺骗自我的同时，也向消费者撒下弥天大谎。如果有一天，这个谎言
13、告破，牺牲的将是整个中国化妆品产业！22.3 化妆品网的定位市场定位是保证产品在潜在消费者的心目中留下值得购买的形象。对潜在产品的预定位，要求营销者必须从零开始，使产品特色确实符合所选择的目标市场。化妆品研发必须务实，去掉浮华与矫作，包装不能过度，挖掘品牌不能透支，渠道利益要与终端利益等同要真正重视企业的技术人才，他们才是整个产业链中的核心，是他们铸就了化妆品的灵魂。以技术研发为主、包装研发为辅，使传统产业增加科技含量，使品牌增加真正的含金量，这才是中国化妆品的研发核心与正确方向。产品定位使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对未来潜在顾客民智所下的功夫。化妆品网首先要创立自己的特色
14、品牌，化妆品网上销售的化妆品都是市的化妆品，化妆品网的任务就是加强宣传，还有对产品的包装，突出化妆品的特色，创立属于自己的特色品牌。3 化妆品网网上商店内容设计3.1网店配置3.1.1网店的基本配置网站建设，简单的说就是网站项目的管理和控制方法；是一种特殊的相对比较标准的操作程序3。美丽会客厅网店采用色调单纯的清新简约风格,这样做的目的在于给顾客带来清风般的舒适感,再者缓解顾客因上网产生的神经紧张,舒展视神经。网页的设计突出主题，注重侧重点的划分，中间部位用flash的形式为顾客展示不同的化妆品产品，直接而客观。网站内页遵循首页的主色调,采用同样的顶部banner和导航菜单栏,使网民进入内页时
15、,不至于产生眼花缭乱的感觉，保持整体风格的连贯与统一。把网站分为各个版块，逐步修改完善,最终形成正式的电子商务网站模块4。标题明确，进入网站的第一眼就可以看到这一网店的名字“美丽会客厅”。 （如图3-1）图 3-13.1.2网店的页面管理页面管理包括网站内容管理和模板管理，其中网站内容管理包括站点栏目、文章管理、友情链接、网站底部信息以及客服管理等。5网站模板管理包括首页的各个板块还有其他的页面板块，模板里可以更新信息，添加广告图片等。网店的底部是一些购物指南、配送方式、有联系电话、工作时间、网店地址，供顾客参考。（如图3-2）图3-2页面中有自动跳出的“在线服务”，为顾客提供及时的服务。里面
16、有四位客服分别为：销售专员、资深客服、售后服务、用户投诉。这些客服会通过QQ很热心的为你讲解服务。（如图3-3） 图3-33.1.3 网店支付方式设置目前采用最多的支付方式是支付宝，因为淘宝网的发展和支付宝安全认证交易。化妆品网经过多方考察选择的支付方式为：支付宝。此外网上支付还可以采用数字签名和数字证书来认证对方，确保支付的安全。当然为吸引更多的用户，化妆品网还选择各银联卡的网上银行预付款支付。这些银联卡包括工商银行、建设银行、中国银行、中国农业银行等。用户还可以将支付宝和银联卡通过安全认证进行绑定，这样可以更方便客户与商家的交易。（如图3-4）图3-43.1.4 网店配送方式管理 网上商店
17、不可或缺的一个就是物流配送，选择好的物流公司对于网店的发展至关重要。一家好的物流公司不仅要求他配送及时且快还要其覆盖面广，保证顾客接受方便。送货是增强企业竞争力的重要手段，因而配送就被作为企业经营活动的主要组成部分，配送不仅仅是一种推销手段，而是企业发展的战略手段6.对于化妆用品，物流配送时因注意多方面保护，多数化妆品包装易碎。化妆品网选择的物流是当下较为出名的EMS、顺丰快递、申通圆通等。邮政相对来说价格比较昂贵，但是邮政是最安全最有效最及时的配送方式，如果地区相对较近的话可以选择邮政配送方式一般来说，大多数人会选择申通快递。通过与这些公司签约保证配送及时，此外还要进行区域管理、分配，保证货
18、源不断。3.2网上商品分类管理及商品添加网店产品主要为护肤、彩妆、护手霜三大类。护肤又分为眼霜、爽肤水、身体乳等各种品种，彩妆分为香水、粉底、BB霜等品种。商品选择则都是实物拍摄，稍微经过调整大小光泽等。这样有利于页面的整齐美观。添加商品包括商品图片、商品简介、价格、市场价、进货价还有关键词，这样有利于管理和竞价排名。网店将商品进行分类管理，这样可以让消费者一目了然，购买时有目的性，方便快捷。网店所出售的每一类都展现在浏览者眼中，让浏览者一眼即可了解本店商品的定位。（如图3-5） 图3-5网店商品添加时因注意的几项步骤:(1)先添加品牌选项一种商品的价值体现在其本身具有的品牌，没有品牌的化妆品
19、在现今社会是不会有什么市场可言的，所以对于化妆品来说，品牌很重要。所以在网店设计时，添加平拍是必不可少的一个步骤。(如图3-6)图3-6（2）添加商品分类商品的种类是繁多的，为了让顾客可以更方便的找到自己所需要的商品，我们要做的就是进行商品分类，在网店的设计中也是如此。（如图3-7）图3-7（3）添加商品在网店设计中商品的添加需要选择正确的品牌和分类，为的是正确的在网店前台显示商品图片。再者，商品标签是必不可少的步骤，标签的选择是决定商品在前台显示的位置（最新商品、热卖排行、特价销售、精品推荐、流行时尚、少女时装等等）。（如图3-8）图3-8此外还有个版块是推荐商品，这个版块的好处在于向顾客介
20、绍打折促销的化妆产品，方便消费者消费。(如图3-9)图3-9产品区的设计主要有图片和产品的详细介绍，在此页面可以进行购买商品。(如图3-10)图3-103.3 化妆品网网店会员管理留住一个老客户比挖掘一个新客户更难，每吸引一个新客户的成本，基本上是留住一个当前客户的5-7倍。所以实行会员管理对于网店的发展至关重要。实行会员制、在线客服、客户留言，以此获得更多的建议，同时企业也可以获得很多客户的信息。客户的信息是公司的一项无价的财富。电子商务经营者应在以下几个方面采取行动：第一要对个人信息的收集和使用上保持高度重视的态度；第二应该向消费者提供个人信息收集和使用的选择的权利；第三要保证信息的准确无
21、误；第四要保证数据的安全性以及维持信息的完整性。10化妆品网店的会员管理在后台分为会员列表、会员等级、会员注册项、站内信息、购买咨询、商品评论、商店留言，这些是收集客户信息的流程，注重这一块，有利于网店的市场定位不断发展。(如图3-11)图3-11此外在会员管理中有个列表项包揽了客户的一些基本信息，包括标签、用户名、姓名、会员等级、手机、固定电话、电子邮件、邮编、地址、来源ID、来源网址等。客户属于那一种购买群的。这些信息的统计有力于更好的了解客户，为客户的需求制定出更好的政策。（如图3-12）图3-12购买咨询这一块有利于为客户提供便捷的服务，更好的维护客户。（如图3-13）图3-13商品评
22、论这一块，可以对商品或商店进行评价，也可以提出意见，网店操作人员会针对这些意见对网店做出适时的调整和修改。这样有利于促进网店的发展，提高网店的信誉度。（如图3-14） 图3-143.4 化妆品网店订单管理订单管理这一块主要是后台管理，单据管理，售后服务管理，快递单管理。单据管理的步骤是：后台订单订单/收款/发货单/退货单/退款单。订单分为四个功能标签：处理中订单、全部订单、加星标订单和搜索。电子商务员要及时的处理订单，在发现有订单时要及时查验库存，并将订单所列商品通知发货部门准配发送。这样做是为了保证网店的正常营销。4 化妆品网网上商店营销与推广您的网店无论做得如何完美，商品再物美价廉。如果不
23、将它进行营销及推广开来，提高它的知名度，那么，这个网上商店只能说是做给自己看的，它存在的意义就子虚乌有了。所以网店的营销与推广很重要。4.1网上商店营销网店装修，页面设计要清晰独特，商品分类、公告栏要加强宣传，因为比较专业的店铺设计，会给买家留下第一个好印象。网店上的图片也很重要，既要清晰美观，也要多角度放映商品的特性。设置特卖区，定期设置一些物美价廉的商品在特价区。网上可以进行一些促销优惠活动、捆绑促销、赠品兑换、还可以对顾客的购物进行积分，这样不仅可以吸引顾客还可以留住顾客，给顾客留下好的印象。提供几个在线联系方式，让买家更方便的联系。增加信誉度，所发送的商品必须与实际相符合，订单处理和物
24、流配送要及时。4.2网上商店推广方式网店推广分为线上推广和线下推广。线下推广包括报刊、杂志、电视、新闻等推广。线上推广则包括关键字优化推广、论坛推广、友情链接、资料的推广、登记搜索引擎登记等。关键字优化推广是一种最直接有效的推广，就是对各个产品的名称关键字，进行优化，按照产品的属性、特点、顾客的搜索习惯进行产品名称优化，使顾客在网上很容易搜索到宝贝，通过竞价排名来提高自己的知名度。化妆品网根据百度推广收费每年标准推广费5000元服务费600元通过关键字“化妆品”来进行推广，按点击收费，每点击一次收费0.5至0.8元，百度为了防止恶意点击还设置了同一IP地址只能算点击一次收费，每8小时才能算再点
25、击一次的价格。资料的推广，可以写一方面产品资料和小常识的东西，在文中可以附带自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。5 化妆品网网店运营管理与维护为了进一步加强网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进网店内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大网店对外知名度，提升网店外部形象，对网店运营管理与维护有着举足轻重的作用。5.1网上商店日常管理注意事项 网上商店日常管理就是要对产品信息、网店文章新闻及时更新，及时处理订单，对客户的访问量进行统计，查看统计结果以便更好的经营网店。对预付款进行统计，销售额总览 销售量(额)排名、会员购物量(额)排名商品访问购买次
26、数，销售指标分析，及时解决客户问题，对待客户要友善尊重，这样可以吸引并留住更多的客户。这些要求要对电子商务员进行很好的分工合作，工作时间的分配，工作范围的划分等。其次还要对管理费用进行规划，拟定一个合理的管理方案。5.2网上商店维护网店维护的任务是保证网店正常运行。众所周知，网站也是一种媒体，只有经常更新维护才能起到商用价值，一个网站日常的运营维护影响着网站给浏览者的感受和印象，在很大程度上决定着对一个企业印象的好坏，从而决定是否会成为企业客户。只有管理与维护，才能促使网站信息的有序化；使网站信息的安全性得到提高；使企业网站更丰富、内容多样化；可以提高管理人员工作效率7 。网站日常维护主要分为
27、信息与内容更新和网站运行系统维护8。然后是页面维护和客户维护：网店的客户维护任务是寻找买家，及时准确回复买家的咨询，向买家介绍商品，处理好客户需求和问题，为买家提供良好的售后服务。网店的页面管理是对页面信息进行及时更新，版面的设计风格和整体样式要与时俱进。除此之外，网店正常运行还需要一些技术上的支持；这就需要一些技术过硬的电子商务员，网店的运行需要大量的数据，所以要建立一个健全的数据库。对数据要经常备份，保证网店在遭到攻击时可以立即恢复数据，保证网店正常运行。此外还要安装防火墙，防止系统外部对内部造成破坏，安装杀毒软件随时杀毒，以保证网店各个功能正常运行。6总结随着互联网的不断普及、生活节奏不
28、断加快和电子商务不断的深入人心，越来越多的人选择网购，电子商务以其全新的面貌向人们展示他的魅力。网络营销将不断的取代传统的营销。网络技术的不断成熟以及电子商务应用的不断深入，电子商务企业将从单纯的网上商店和门户的初级形式过渡到将企业的核心业务流程和客户关系管理延伸到网络上，网络也必定会成为信息发布，信息管理，企业文化传播，客户关系管理的中枢神经9。就如本网店与此文描述一样，化妆品用户愈发普及，所以我相信这一块将在电子商务领域创造奇迹。参考文献1 陈巧蓉.网上购物系统html版开发研究J.西南民族大学学报:自然科学版，2008，33(4)：562 李宏.百度文库.全球化妆品http:/ 陈巧蓉,
29、陈刚.网上购物系统html版开发研究J.西南民族大学学报:自然科学版，2009(4)：226 孙秋菊.现代物流概念M.北京：高等教育出版社，2008，37 韩海雯，宋永欣，黎晓华.电子商务网站规划与建设M. 北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，20088 吴德佩,赵丹.电子商务的安全问题及技术手段J.光盘技术，2010(05)：589 彭秀云.企业发展电子商务研究J.哈尔滨工程大学学报, 2008（5）：16910 陈亚明， 庄里.网上商店系统的研发J. 现代商场指导，2008(13) ：78致 谢经过几个月的努力，我的毕业设计在此刻即将划上句号，心中不免感慨万分。我的毕业设计通过自己的
30、努力终于有了结果，可这也意味着我将告别美好的大学生活。此时此刻在这里，我要感谢帮助过我的，陪伴过我的老师，同学朋友，还有我的父母，是你们一直给予我帮助，信心，让我有勇气面对困难。关于此次毕业设计，首先最应感谢的是我的指导老师XX老师。同时XX老师也是我的任课老师，教了我很多东西。在这次毕业设计过程中，XX老师耐心指导，为我的论文解除疑惑。在此过程中我学到了很多知识。在此谨向XX老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。感谢我的班主任XX老师，面对我的任性，刘老师依然是耐心的教导，还要感谢所有教育过我的老师们。你们教会我的不仅仅是专业知识，更多的是对待学习、对待生活的态度。感谢我的爸爸妈妈，是你们给了我一切，谢谢你们无微不至的关怀，谢谢你们对我无私的爱。感谢陪我一路走来的同学朋友，是你们让我觉得友谊是美好的，有了你们，生活才会没那么孤单。最后向在百忙之中抽出时间对本文进行评审和答辩并提出宝贵意见的各位老师，表示衷心的感谢！21