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1、1. 组织的概念及三个共性是什么？组织就是将一些人系统的安排在一起，已达到某些特定目标。三个共性是：目的，人员和结构。2. 什么是管理？管理活动的普遍性？管理是通过与其他人共同努力，既有效率又有效果的把事情做好的过程。组织中的层级：高层管理者所做的计划工作比主管更多。营利性组织与非营利性组织：以不同的目标衡量管理绩效。组织规模:小企业强调作为发言人的管理角色。管理概念与国家界限：这些概念最适合讲英语的国家，而用于环境不同的国家时，就需要进行修正。3. 管理者的定义？管理者在做什么？管理者是指在一个组织中直接督导他人工作的那群人。管理者在做什么：管理的四项职能：计划-确定组织目标以及实现该目标的
2、方法。组织-对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。领导-指挥他人的工作活动。控制-监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。 管理者的角色：人际关系-代表人物、领导者和联络人。信息转换角色-信息监督人、信息传达人和发言人。决策角色-企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者。 管理者的技能：概念技能-用来分析复杂的形势。人际关系技能-用来沟通、激励、指导和委派任务。技术技能-基于工作领域内所要具备的专业知识。政治技能-用来建立权力基础和社会关系。4. 阐述管理的四大职能？计划-确定组织目标以及实现该目标的方法。组织-对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。领导-指挥他人的工作活动。控制-监督、比较以
3、及对工作执行过程进行纠偏。5. 全球化对企业管理的影响？地球村：全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念。跨国公司：在多个国家开展业务运营的国际企业类型。多国公司：在开展业务时将管理和其他决策权力下放到当地国家的跨国公司。6. 跨国公司（MNC）：多国公司，全球公司，跨国（无边界）组织，其概念及关系如何？跨国公司：是指在多个国家经营的各种国际公司。多国公司：把管理和其他决策权都集中到商业运作所在的当地国家。全球公司：其管理决策权和其他决策权都集中在母国。跨国（无边界)组织：其他公司采取一种消除人为地理障碍的组织方式。7. 就组织而言。绿色管理的内涵是什么？在管理者认识到其组织行为对自然
4、环境的影响之后，许多组织开始更积极投入的一个社会领域便是绿色管理。当管理者认识到，并考虑他们的组织及其行为对自然环境的影响，对环境友好或者绿色管理的理念影响到组织许多方面的业务。8. 组织如何走向国家化？全球采购：在全球最廉价的任何地方采购原材料和雇佣劳动力。出口：在国内生产产品并在国外销售。进口：获取国外生产的产品并在国内销售。许可证：许可协议主要为制造企业所使用，许可方授予接收方以销售许可方的产品、使用其技术和产品规格的权利，许可方收取一定的许可使用费。特许经营：特许经营主要为服务企业所使用，特许方给予接受方使用其名称和运营方式的权利，特许方收取一定的特许使用费。全球战略联盟：组织与国外伙
5、伴公司所建立的一种合作关系，在联盟中双方可以共享资源和知识，用以开发新产品和建立生产设施。合资企业：合资企业是战略联盟的一种特殊类型，合作伙伴出于某些商业目的同意共同成立一个分离出来的独立的组织。外国子公司：在国外进行直接投资，包括建立独立的生产设施和办事处。9. 决策的含义，有哪些类型？决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。程序化决策;一个标准化解决结构性问题的方法。程序化的内容包括明确的政策（指导思想）、规则、步骤与程序。 非程序化决策：一个需要定制解决的独一无二、不会重复发生的决策。10. 决策的过程？识别问题，确定决策标准，分配决策标准权重，拟定备选方案，分析方案，选择最佳方案
6、，实施方案，评价决策效果。11. 确定型决策，风险型决策，非确定型决策有何区别?确定性：由于各种备选方案的预期结果可知，因而决策者能够做出准确的决策的情境。风险：决策者能够对可能产生的结果估计概率的情境。不确定性：决策者不确定甚至无法对可能产生的结果做出合理的概率估计时的情境。12. 定性决策方法有些？简述德菲尔法的决策要点？定型决策方法有头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术三种。德尔菲技术用于听取专家对某一问题的意见。其决策要点为：（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有关经验的专家。（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。（3）管理者收
7、集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。（4）如此反复多次，最后形成代表专家组的方案。13. 如何理解管理就是决策？管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就是说决策贯穿于管理的全过程。不仅选择行动方案是决策，制定计划是决策，行动的组织、实施、控制等等每个环节都存在着决策问题，所以说管理即决策。14. 分析影响决策科学性的因素（主客环境分析）？影响决策科学性的因素主要有环境因素、组织自身因素、决策问题的性质以及决策主体的因素。（1）环境因素包括环境的稳定性、市场结构和买卖双方在市场的地位等；（2）组织自身因
8、素包括组织文化、组织的信息化程度组织对环境的应变模式等；（3）决策问题的性质包括问题的紧迫性、问题的重要性等；（4）决策主体的因素包括个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观和决策群体的关系融洽程度等。15. 何为目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？目标管理：一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程。1、制定目标：包括组织的总体目标和各部门的分目标 2、明确组织的作用3、执行目标 4、评价成果 5、实行奖惩 6、制定新目标并开始新的目标管理循环16.简述目标管理的要素？明确目标，参与决策，明确的时间期限，绩效反馈。17. 何为管理幅度？影响管理幅度的因素有哪些？管
9、理幅度：一个管理者有效管理员工的人数。工作能力：管理者的能力，被管理者的能力。工作内容与性质：管理者所处层次，下属工作的相似性，计划是否完善，非管理工作量，下属工作的不确定性。工作条件：助手配备如何，下属工作岗位的分布，掌握信息的手段。工作环境：是否稳定。18. 组织设计的六大要素是什么？工作专门化，部门划分，职权与职责，管理幅度，集权与分权，正式化。19. 何为部门化？部门化的形式有哪些？部门化：把工作进行归类的方式。职能根据所做的工作将员工分成不同的部门（如：工程，会计，信息系统，人力资源等）产品根据公司主要产品领域将员工分成不同的部门（如：女鞋，男鞋，服装及配件等）顾客根据顾客的问题和需
10、要将员工分成不同的部门（如：批发，零售，政府等）地区根据服务地区将员工分成不同的部门（如：北方，南方，中西部，东部等）流程根据工作或客户流程将员工分成不同的部门（如：测试，收款等）20. 职权和权力有何联系和区别？职权：管理职位所赋予的发布命令和希望命令得到遵守的权利。权力：则是指一个人影响决策的能力。职权是广义的权力概念的一部分。21. 结合实际分析机械式结构与有机式结构的特点？机械式：有机式：严格的层级关系 合作（纵向的和横向的）固定的职责 不断调整的职责大量的规则 极少的规则 正式的沟通渠道 非正式的沟通渠道 集权化决策 分权化决策高耸的结构 扁平的结构22. 管理幅度与管理层级的关系？
11、一个组织设置几个管理层次主要受组织规模和管理幅度的影响。管理层次与组织规模成正比。在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度成反比。23. 授权的含义和原则？授权的含义：上级授予下级一定的权力。授权的本质：管理者不去作别人能做的事而去做那些必须自己来做的事。24. 人们为什么会抵制变革？变革用不确定性取代已知的东西，我们习惯了某些做事的方式，担心失去既得利益。25. 减少反对组织变革阻力的方法？策略合适使用优点缺点教育与沟通当阻力源自信息失真时消除误解当双方缺乏信任时可能失效参与当反对者有技能对组织作出贡献时提高参与程度及接受程度耗费时间，可能作为下策促进与支持当反对者害怕并焦虑不安时可以促进
12、所需要的调整花费较大，没有成功的把握谈判当阻力来自权力集团时可以收买人心潜在成本高，会面临来自其他人的压力，旁门洞开，无疑自找压力操纵和合作当需要一个权力集团的支持时成本不高，便于得到支持可能后院失火，导致变革推动者失去信誉强制当需要一个权力集团的支持时成本不高，便于得到支持可能是非法的可能有损变革推动者的信誉26. 什么是组织变革？组织变革的三种类型？组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。结构：职权关系，协调机制，工作再设计，控制幅度。技术：工作过程，工作方法，设备。人员：态度，期望，认知，行为。27. 谁将推动组织变革？变革推动者
13、：扮演催化剂角色并承担管理变革责任的人（如管理者、职能专家或外部的咨询人员等）。28. 马斯洛的需求理论基本点是什么？人的需要由低到高可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。低一级需要得到相对满足后，高一级需要才能成为主导需要（行为驱动力）。29. 麦克莱蓝的三需要理论? 满足三种需要是人们工作的主要动机：成就需要 (nAch)达到标准、追求卓越、争取成功的需要。权力需要(nPow)使他人按自己的意愿而非他们本身的意愿行事的需要。归属需要 (nAff)建立友好密切的人际关系的需要。30. 联系实际阐述赫兹伯格双因素理论的主要内容？赫兹伯格的双因素理论认为：内在的
14、因素与员工对工作的满意相关，外在的因素与员工对工作的不满意相关。保健因素：消除对工作的不满意但也不会受到激励的因素。监督，公司政策，与监督者的关系，工作条件，薪酬，与同事关系，个人生活，与下属关系，地位，安全保障。激励因素：增加工作满意感和激励的因素。成就感，认同感，工作本身，责任，晋升，成长。31. 如何进行有效地激励（激励实务）？压缩工作周：一周内，员工每天的工作时间延长，而工作日减少。灵活工作时间.：在这种工作时间安排中，要求员工在一周内必须完成一定的工作时数，但什么时候工作员工可以自由安排。工作分享制：两个或更多的人分享一份全职工作。远程办公：在这种情况下，员工可以在家里工作，由技术手
15、段与公司相连接。公开管理：向员工公开组织的财务状况。员工奖励计划：包含了个人对优秀工作的关注、奖励和赏识的计划。根据工作绩效支付报酬计划：是一种可变的薪酬计划，以某种绩效标准为基础给员工支付报酬。32. 什么是管理方格论？管理方格：划分领导风格的二维方格五种管理风格：贫瘠型管理，任务型管理，中庸型管理，乡村俱乐部型管理，团队型管理。33. 联系实际阐述费德勒权变模型？有效的群体绩效取决于下属相互作用的领导者风格，以及情境对领导者的控制和影响程度之间的合理匹配。领导者-成员关系：下属相信、信任和尊重领导者的程度。任务结构：下属工作分配的规范化或结构化程度。职位权力：领导者在诸如雇佣、解雇、惩罚、
16、晋升、加薪等权力变量上的影响程度。34. 联系实际阐述情境领导理论（领导生命周期理论）？第一种类型（R1）：心理成熟度低工作成熟度低，对执行某任务既无能力又不情愿，既不胜任工作又不能被信任。第二种类型（R2）：心理成熟度高工作成熟度低，有完成工作任务的愿望和积极性，但能力欠缺。第三种类型（R3）：心理成熟度低工作成熟度高，有能力，但对工作任务不感兴趣，缺乏热情。第四种类型（R4）：心理成熟度高工作成熟度高，既有能力，又愿意做领导让他们做的事 。35. 管理控制是什么？其目的？如何认识其重要性？控制是监督活动的过程，其目的在于确保活动得以按计划完成，并能够纠正任何明显的偏差。目的：为了辨别组织目标是否实现。重要性：控制是管理者辨别组织目标是否实现及未实现原因的唯一方式。控制提供了一个回到计划的关键环节。 控制有利于员工授权。控制对于保护组织及其资产十分重要。5