电子商务网站毕业论文.doc

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1、电子商务毕业论文目 录 摘要2目录3一 电子商务概论31.1 电子商务的定义31.2 电子商务的发展31.3 电子商务的优点3二 电子商务框架32.1 电子商务框架32.2 电子商务网络平台32.3 电子商务应用平台32.4 电子商务安全3三 电子商务网站设计33.1 系统设计33.1.1 基本设计原则33.1.2 网站总体规划33.2 系统功能描述33.2.1 一般用户功能33.2.2 会员功能33.2.3 后台管理33.3 系统流程分析33.4 实现技术33.3.1 Web服务器33.3.2 网页技术33.3.3 数据库3四 电子商务网站实现34.1 数据库的实现34.2 电子商务网站的实

2、现34.2.1 首页34.2.2 会员功能的实现34.2.3 管理员功能的实现34.2.4 测试3五 前景与展望3参考文献3摘要电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易；即是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。供需双方都是商家(或企业、公司、也可能是个人用户)，他们借助Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程；这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接

3、收，确定配送方案并监控配送过程等。电子商务是20世纪后期出现的新兴事物，但它却以超常的速度迅速渗透到了人们的社会生活和经济运行中，成为人们的热门话题。电子商务为商业提供了更广阔的环境，人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。为商业提供了更广阔的市场，在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。同时，电子商务能够更快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。电子商务也更符合时代的要求，更能体现个性化的购物过程。当今国际上企业间的

4、交易网络要有两类，即企业自建网与中介服务网。前者多为产业链条长、业务伙伴多或自身专业性较强的大企业或跨国企业，主要用于公司自身的业务和对供应商、销售商的服务；后者则由中介机构建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息和销售等方面的服务。本文首先介绍了电子商务的发展及其前景，这也是本文的主要对象。之后又对常用的网络技术进行了详细的分析对比。通过这些介绍和分析，阐明了在电子商务的建设中，网站设计的重要性以及网站设计的各个方面的内容。本文在上述分析的基础上，设计并实现了一个电子商务网站，在实际的实现过程中，剖析项目的实现细节，从系统设计到实现方法。通过该实现，充分说明电子商务网站的设计方法。关键词：

5、 电子商务， Web， 网站设计 目录摘要1目录3一 电子商务概论31.1 电子商务的定义31.2 电子商务的发展31.3 电子商务的优点3二 电子商务框架32.1 电子商务框架32.2 电子商务网络平台32.3 电子商务应用平台32.4 电子商务安全3三 电子商务网站设计183.1 系统设计183.1.1 基本设计原则183.1.2 网站总体规划203.2 系统功能描述253.2.1 一般用户功能253.2.2 会员功能253.2.3 后台管理263.3 系统流程分析273.4 实现技术323.3.1 Web服务器333.3.2 网页技术363.3.3 数据库40四 电子商务网站实现414.

6、1 数据库的实现414.2 电子商务网站的实现484.2.1 首页484.2.2 会员功能的实现494.2.3 管理员功能的实现524.2.4 测试55五 前景与展望58参考文献3一 电子商务概论1.1 电子商务的定义所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司，或者个人用户)，他们借助Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程；这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配

7、送方案并监控配送过程等。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更全面的了解电子商务。世界电子商务会议关于电子商务的概念。1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ELECTRONIC COMMERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子

8、商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 政府部门的定义。欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。 权威学者的定义。美国学者瑞维卡拉

9、科塔和安德鲁B惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。” IT（信息技术）行业对电子商务的定义。IT（信息技术）行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大。但总的来说，无论是国际商会的观点

10、、还是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动由此可见，无论哪种定义中，电子商务都是各种通过电子方式而不是面对面方式完成的交易。电子商务是信息技术的高级应用，用来增强贸易伙伴之间的商业关系。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。电子商务是商业的新模式。各行业的企业都将通过网络连接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。一个供应链上的所有企业都可以成为一个协调的合作整体，企业的雇员也可以参与到供应商的业务流程中。零售商的

11、销售终端可以自动与供应商连接，不再需要采购部门的人工环节，采购定单会自动被确认并安排发货。企业也可以通过全新的方式向顾客提供更好的服务， 这不是大企业才能实现的构想。互联网为中小企业提供了一个新的发展机会，任何企业都可能与世界范围内的供应商或顾客建立业务关系。信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争力的重要手段，电子商务必将成为基本的贸易与通讯手段。1.2 电子商务的发展本世纪60年代，世界经济转向以技术为推动力的发展阶段，国际贸易空前活跃，随之而来的是各种贸易单证和文件数量的激增，因此人们就开始用电报报文发送商务文件；到了70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件

12、是通过纸面打印来传递和管理信息的，这些纸面文件的成本高、传输速度慢、重复处理多，既不能应付瞬息万变的市场变化，也不能将信息直接转入到信息系统中。因此出于提高商业文件的传输速度和处理速度的目的，人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。EDI一经出现就显示了强大的生命力，并迅速在世界主要工业发达国家和地区的大型公司中得到广泛应用。EDI（Electronic Data Interchange）意为“电子数据交换”。国际标准化组织（ISO）将电子数据交换定义为“根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输”。可以从以下

13、几个层次理解此定义：1)使用EDI的是交易的双方，是企业之间的文件传递，而不是同一组织内的不同部门；2)结构化的数据，它指用于交换的数据或信息，在内容、意义和格式上是可以认识的，并可以用计算机有效和准确处理的，包括各种商业单证，如订单、回执、发货通知、保单、报税单、收据等，也可以是各种凭证如进出口许可证、配额许可证、商检证、原产地证等；3)交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准，即报文表达方法的统一，一般采用的是联合国的UN/EDIFACT，标准化是实现EDI的关键；4)双方各自拥有自己的计算机（或计算机管理信息系统），且双方的计算机（或计算机系统）能发送、接收并处理符合约定标准的交

14、易电文的数据信息；5)自动处理，数据信息的交换和处理是由计算机自动进行的，无需人工干预以及人为的介入。EDI的本质是交换，其主要目标是以最少的人工介入、以电子方式代替以纸为介质的传统方式，自动实现数据与资料的处理、传递和存储，实现贸易循环，使繁琐的审批手续、大量的单证制作、来回的奔波劳顿成为历史，从而削减了公司的管理费用、节约了成本，同时提高了工作效率。由于使用EDI 可以减少甚至消除贸易过程中的纸面单证，因此人们也形象的称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。EDI确实是电子商务的先驱者和早期形式，当时大的公司开始组建专有网络，以便在商业伙伴和供应商之间分享关于销售、供应、资金传送和订单处理等信息

15、。这种方式传输标准化的数据，优化企业之间的采购过程，几乎消除了纸面作业和人工干预。例如，利用EDI，一个零售商可以立即让仓库知道一份订单，而仓库可以立即通知供应商有关库存的变化。尽管面临因特网的冲击，但EDI仍有它的位置，由于它在降低费用和提高效率方面非常有效，估计全球前1000家大公司中95在使用EDI。据IDC（International Data Corporation）预测，基于美国的EDI服务提供商在全球的EDI用户将由1997年的19.5万户增加到2002年的66.5万户，EDI网络服务收入将由1997年的8.22亿美元增加到2002年的23.84亿美元，而网上进行的电子商务交易更

16、是至少以千亿美元计算。上述预测还不包括EDI用户端软件和服务，也未考虑到其他国家或地区的EDI服务提供商，由此可见全球EDI的市场是十分巨大的。虽然电子商务的概念是近几年才在国内外迅速热门起来，但是它的发展并不是这些年才开始的，实际上电子数据交换EDI、电子定单系统EOS、电子资金转移EFT、电话银行、网上炒股等都属于电子商务的范畴。电子商务系统是一个包含EDI服务和其他网络信息服务在内的计算机信息服务系统。在一个电子商务系统内，信息交换的格式可以自己确定。当要与域外的其它EDI系统的用户交换信息时，可以在域外格式和EDI标准格式之间进行数据格式转换，以便电子商务系统的用户可以和其它的EDI系

17、统用户进行电子数据交换。所以说，从功能上看，电子商务不仅容纳了EDI系统的功能，同时还可以提供其他的网络信息服务。EDI是基于增值网的、成熟的、适合商家到商家（B-B）的电子商务方式和技术。EDI是真正唯一独立服务于电子商务，且依附于电子商务的技术。可以说，EDI过去是，现在仍是电子商务的基础。电子商务始于网络计算，网络计算是电子商务的基础。没有网络计算，就没有电子商务。其发展形式多种多样，从最初的电话、电报到电子邮件以及其后的EDI，都可以说是电子商务的某种发展形式。“电子商务”这个词的历史很短，1995年，美国政府成立电子商务工作组，可以看作是电子商务诞生之日。随后的1996年，美国政府提

18、出了发展电子商务的战略框架。与此同时，联合国国际贸易法委员会正式决定将“电子数据交换（EDI）”改称“电子商务（electronic commerce）”。于是，电子商务得到超常规的发展，1994年全球电子商务销售额为12亿美元，1997年达到26亿美元，增长了一倍多，1998年销售额达500亿美元，比1997年增长近20倍。联合国最近发表的一份报告表明，2000年全球电子商务的交易额将达到3770亿美元，2010年交易额可达1万亿美元，未来10年1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。亚太地区的B2B电子商务市场将从1999年的92亿美元增长到2004年的9958亿美元。到2004年，

19、亚太B2B市场(不包括日本)将占全球电子销售总额7.3万亿美元的13.6%。在2004年，亚太区的电子商务企业将有91%会以B2B模式运作，B2B的交易网站将会成为市场主导。电子商务的产生和发展主要是基于两个与“全球化”有关的原因：经济全球化和全球信息化。近年来，由于世界秩序的逐步稳定和经济发展，世界各国企业尤其是跨国公司得以迅猛发展，而随着跨国公司的管理地域和范围的不断扩张，世界经济逐步趋向全球化。同时，互联网的广泛应用带动了全球信息化进程，而全球信息化又进一步深化和扩大了经济全球化的趋势。所以，电子商务代表了未来21世纪的新经济。电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息

20、为主，并且通过纸上的文字交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务；另一方面，计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和Internet 的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。在我国，电子商务发展过程可分为三阶段。我国二十世纪九十年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入八五国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDI系统、中国对外贸易

21、运输总公司中国外运海运/空运管理EDI系统等。1991年9月成立“中国促进EDI应用协调小组”，同年10月成立“中国EDIFACT委员会”并参加亚洲EDIFACT理事会，目前已有18个国家部门成员和10个地方委员会。EDI在国内外贸易、交通、银行等部门应用。1993年成立国务院付总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。1994年组织“北京电子商务际论坛”与“亚太地区电子商务研讨会”，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化。互联网公司（、公司）开始兴起。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，统一领导

22、组织我国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来，中国商品订货系统(CGOS)开始运行。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1998年10月，启动以电子贸易为主要内容的金贸工程，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务开始启动，并进入实际试用阶段，2000年，我国电子商务进入了务实发展

23、阶段。目前电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体转向B2C为主体。电子商务服务商正在转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的“本土化”趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。1.3 电子商务的优点随着网络的发展，电子商务的不断深入，电子商务的巨大优势正在体现出来，并将改变社会经济。电子商务将改变传统商

24、务活动的方式。通过万维网就可以看见店面前台，人们不仅能身临其境地浏览、采购各类产品，而且还能获得在线服务；不仅能够购买物理类产品，如汽车、电视机和录音机，也能购买数字类产品，如信息、录像、录音、数据库、软件及各类知识产品。此外还能获得各类服务，如安排旅游行程、网上医疗论坛和远程教育。电子商务还将改变企业经营的方式。这种网上联系，将企业经营的方式在各个角度作了改变。 电子商务将改变人们的消费方式。网上购物是足不出户，看遍世界，网上的搜索功能可方便地带顾客货比多家，同时消费者将能以一种十分轻松自由的自我服务的方式来完成交易，从而，使用户对服务的满意程度大为提高。 网上购物的最大特征是消费者的主导性

25、，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。电子商务将对传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”、“网上营销”的新模式；各种线

26、上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。电子商务将影响全球的金融状态。由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。电子商务将转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府

27、，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。电子商务将影响国民经济信息化，加快社会信息化的进程。主要体现在以下四个方面：促进信息设备硬件、软件和相关信息服务的发展；促进信息基础设施的建设和完善；促进电信网、计算机网、广播电视网的一体化；促进信息产业与金融、证券、教育和医疗等相关产业的融合。电子商务将引发新行业的出现。在电子商务条件下，原来的业务模型发生了变化，许多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子商务的顺利运转。电子商务迅速改变国际流通业。电子商务冲击着原有的流通理论，引发了一系列流通资源的重组与流通结构的变化，不断创新出了交易

28、与服务的方式。电子商务加快了贸易全球化的进程，极大的提高了流通领域的科技含量。一些新兴的流通企业随着电子商务而迅速崛起。二 电子商务框架2.1 电子商务框架电子商务是随着计算机的普及和Internet网络的迅速发展所带来的一种全新的商业模式。电子商务不仅需要传统的商业交换和行政作业的知识，同时更需要对于互联网有深刻地认识。电子商务的构成，是传统商务与现代网络技术的完美结合。本章将按照电子商务各类框架标准，电子商务系统框架，电子商务的系统组成及其实现工具来介绍电子商务的整体系统结构。关于电子商务的框架，目前有很多国家和国际大软件公司都提出了自己的解决方案和构建标准。其中最著名的有美国的FGEC(

29、全球电子商务框架)等。而我国政府对电子商务也给予了高度的重视，组织了对外经济贸易部，国家经济贸易部，中国人民银行，国家税务局等机构共同起草了电子商务总体框架。此外，还有国际商会的电子商务全球行动计划，欧盟的欧洲电子商务行动方案，日本的电子商务促进会等。电子商务的基本结构是这一系统的外部环境以及内部组成的一种集合。电子商务是一种开放的系统。它包括不同的部分，需要和外界进行广泛的交流。一般来说，一个电子商务系统包括：网络、计算机系统、应用软件等。了解电子商务框架的具体结构有助于我们更好的认识和进行电子商务活动。关于电子商务系统结构的实现目前有很都种模式，各个大公司机构都提出了自己的解决方案，其中比

30、较著名的有SUN 、Hope等的解决方案。就应用式体系结构来言，目前比较流行的便是基于Web的体系结构。将客户机和服务器用Web服务器作为桥梁连接起来，构成基于（TCP/IP）协议的广域网络，或者是局域网络。从而实现商务交流。任何经济现象都试着用一个框架式图形表示出来。作为发展异常迅速、对全世界经济影响深远的电子商务不可避免也可以用框架描绘出来。从经济学不同视角看电子商务，电子商务的基本框架也不相一致。众所周知，经济活动发展离不开四流：信息流、资金流、物流和商流。而电子商务的发展也是围绕这四流展开的。众多对策和措施是为了顺利实现四流的运转而设计的。因此，从四流的角度，我们可以得出一个大的电子商

31、务框架。如图2.1所示：我们可将电子商务总框架表述为3F+2S+P。也就是说，电子商务为了实现顺利三个流3F，即信息流(information flow)、资金流(capital flow)和物流(goods flow)。这里商流是交易的核心，其他三流的顺利实施才能保证商流的达成。2S分别表示安全(security)和标准化(standardization)建设,一个P(policy)表示政策法规。后两者主要为前面几流的顺利实现打基础，是一个支持条件。图2.2 电子商务框架图2.1 电子商务总框架电子商务发展框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。该框架整体上可分为三

32、个层次和两个支柱，如图2.2所示。自底向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。三个层次依次代表电子商务顺利实施的各级应用层次，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。三个层次的详细解释如图2.3、图2.4、图2.5所示：图2.3 网络层图2.4 信息消息发布传输层图2.5 一般业务服务层图2.6 电子商务应用如图2.6所示，分别阐述了电子商务发展的四个阶段。这就如同计算机发展的七大层一样，网络层可通过有线电视、无线电视的工具提供商务信息传输的线路。消息/信息发布、传输层分别解决了系统内部

33、信息的发布和系统外部信息的传输。一般业务服务层负责对高级电子商务应用提供服务，如身份的确认、信息的加密技术等。到了电子商务的全面应用阶段，参与者们就可以摆脱技术的问题，顺应个行业的流程，直接进行很简单的技术操作，便可实现全面电子商务的应用。此时的电子商务全面应用可以实现商务的电子化操作，业务流程也完成重组。2.2 电子商务网络平台Web是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的信息架构。它快速、经济和易使用的方式整合了许多层面的在线内容和信息服务。Web是电子商务应用的基础，也是推动电子商务发展的主要原因之一。目前的电子商务应用是以Web为基础的。电子商务从技术角度看，电子商务的网络平台由两个部

34、分组成：1. 企业内部网 （Intranet） 企业内部网（Intranet）由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的PC机组成。 所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设备集线器HUB或交换器SWITCH连接在一起。 WEB服务器-最直接的功能是可以向企业内部提供一个WWW站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问； 邮件服务器为企业内部提供电子邮件的发送和接收； 电子商务服务器和数据库服务器通过WEB服务器和由自己对企业内部和外部提供电子商务处理服务； 协作服务器主要保障企业内部某项工作能协同工作，例如，在一个软件企业，企业内部的开发人员可以通过协作服务器共同

35、开发一个软件； 帐户服务器提供企业内部网络访问者的身份验证，不同的身份对各种服务器的访问权限将不同； 客户端PC机上要安装有INTERNET浏览器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator,借此访问WEB服务器。在企业内部网中，每种服务器的数量随企业的情况不同而不同，例如，如果企业内访问网络的用户比较多，可以放置一台企业WEB服务器和几台部门级WEB服务器，如果企业的电子商务种类比较多样性或者电子商务业务量比较重，可以放置几台电子商务服务器。2. 企业内部网 （Intranet）与互联网连接 为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，

36、企业内部网（Intranet）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。所以在企业内部网 （Intranet）与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。为了进一步提高安全性，企业往往还会在防火墙外建立独立的Web服务器和邮件服务器供企业外部访问用，同时在防火墙与企业内部网 （Intranet）之间，一般会有一台代理服务器，代理服务器的功能有两个，一是安全功能，即通过代理服务器，可以屏蔽企业内部网内服务器或PC，当一台PC访问互联网时，它先访问代理服务器，然后代理服务器再访问互联网；二是缓冲功能，代理服务器可以保存经常访问的互联网上的信息，当PC即访问

37、互联网时，如果被访问的信息存放在代理服务器中，那么代理服务器将把信息直接送到PC机上，省去对互联网的再一次访问，可以节省费用。2.3 电子商务应用平台在建立了完善的企业内部网 （Intranet）和实现了与互联网之间的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础，在这个基础上，在增加电子商务应用系统，就可以进行电子商务了。 一般来讲，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网 （Intranet）之上。 电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分是极其安全的

38、电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。要保证网络上的7*24的服务，必须保证系统的可靠和容易维护。系统要能够集中控制，其在线运行的状态可监控，而且系统资源可以根据用户的访问而得到动态的调整。所以，电子商务系统基础平台的组成一般包括以下几个部分:平台通信和异质联结通信，负荷平衡，管理系统。同时管理系统同时又分为：网络管理，数据库管理，安全管理三部分。服务平台,顾名思义电子商务的服务平台就是在电子商务的环境中提供商业服务的一个环节。电子商务作为一种商业活动，服务是一个很重要的环节，而又由于其自身的特殊性，与传统商务比较起来又有很不同的地方。该部分的基

39、本功能就是为电子商务提供公共服务，为企业的商务活动提供支持。 客户关系管理是企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统。它的中文直译的全名是“客户关系管理”。它起源于上个世纪90年代初中期，在中期得到了迅猛的发展。现在一度被认为是接替ERP的下一个管理软体应用热点。CRM的核心理念其实只有一个片语：ONE TO ONE MARKETING(一对一营销)。对于这个名次解释已经有太多的普及性宣传，不过是否能真正理解它是一个大问题。ONE TO ONE MARKETING是真正彻底的个性化营销。这个个性化并不仅仅停留在你计划营销的个体物件上，因为影响你营销结果的其实有许多相关的个体。比如讲，你是

40、面向企业客户的供应商，但是你不能仅仅停留在企业个体的单一物件上进行营销。有权力作出决定和有能力影响作出决定的所有企业内外的部门、个人都应该是你营销的物件。我们一定知道整合营销这个名词。整合营销按照大众化的观点应该是整合自己的所有资源与人力去进行系统化的营销，而从另一个角度看，被营销的各个物件都被系统化地组织起来也应该是整合营销的另一个方面。 CRM的应用重点无非是客户管理与执行、客户资讯管理与共用、潜在商机的管理与发现三点。这里面的组成各不相同。客户管理与执行由营销自动化与销售自动化两个部分。营销自动化一般是由企业市场部门使用的工具，主要是通过大量自动化的工作来实现普遍而非特定的客户管理，其目

41、的无非是客户兴趣的唤醒、客户关系的维持与增进，充其量是为下一步销售自动化做铺垫。具体的应用有自动化的邮寄资料或个性化服务（比如生日祝福、预定的新品广告）等。销售自动化一般由销售部门使用，主要通过对于具体的目标客户的销售流程的管理与控制提高成交与再次成交的绩效。它的一些具体的手段有根据不同的销售阶段进行进阶管理（这同时也体现了内部管理地精神），根据客户诸如个人喜好等进行个性化营销，通过快速、有效的搜索与关联资讯的提示帮助克服销售过程中的问题。客户资讯管理与共用由知识中心与CALL CENTER（电话中心）组成。知识中心帮助相关人员能够寻找到有助于解决当前问题的方法。它有点类似于过去常提到的专家系

42、统。知识中心不同于一般的文档管理的最大不同点在于需要在大量的资料中迅速寻找并配对，这对于电脑技术是一个很大的挑战。目前绝大多数的CRM产品仅仅能提供一个雏形。而CALL CENTER可能是CRM中发展最早与最成熟的应用了。支付网关接口适用于在电子商务系统中与银行进行支付的接口。它的主要责任是通过网络进行客户和银行之间进行交互，完成网上购物的电子支付。其中银行本质上可以看作是这种商务链中的一种虚拟的商务终结，要完成再现支付，就必须在银行来说，要建立一种相应的支付网关，让企业在自己的电子商务系统与网关之间建立安全的交易通道，这样就能使企业的电子商务系统和银行的支付网关之间进行安全的数据通信，完成资

43、金的网络转移。电子商务的核心和关键问题是交易的安全性。这是由Internet网络本身所具有的开放性决定的。在电子商务的进行中，如果参与的各方进行交易是不采取保密措施，那么其他人就可能非法看到他们的交易信息；在如果交易的一方进行单方面毁约，或者交易中有第三方插进来假冒其中任何一方并从中冒领货物或者货款，这些都会导致难以挽回的损失。所以在电子商务中进行身份认证是必不可少的。所谓认证中心，就是完成该职能的商务中介。认证中心一般颁发标志交易参与方身份的电子证书，并负责对交易过程中买卖双方身份认证，以保证交易的可靠。认证中心一般由第三方来担任，对双方身份进行裁判。一旦企业需要进行商务活动，就需要与认证中

44、心建立借口，将自己的信息和客户的信息传递给认证中心，由认证中心完成身份的识别和认证。网上的信息是海量的，企业的商务活动更是需要大量的信息资源作为商业决策的支持。需要专门的内容信息管理软件及相关的技术标准，（LDAP）就是这种基础。它可以实现集或综合查询、内容过滤、非结构化数据管理和外部数据管理等等，在配合OLAP、数据仓库等技术，内容管理能发挥更大的作用。应用系统（包括本地应用环境和外部应用环境）是电子商务系统的重要组成，电子商务应用系统一般是建立在Web Server的基础之上的，又开发人员根据企业特定的应用背景和需要来建立，它实现了企业应用逻辑结构上的各种的功能。电子商务系统的安全是一项系

45、统工程，需要全方位防范。不仅需要被动防范，还需要主动防御。这样才可能避免有意或无意的攻击，避免由合法用户的误操作造成的数据丢失或泄露，从而保护整个系统的安全。系统安全在电子商务中是一个非常重要的环节。2.4 电子商务安全随着Internet的发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。越来越多的人通过Internet进行商务活动。电子商务的发展前景十分诱人，而其安全问题也变得越来越突出，如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，已经成为商家和用户都十分关心的话题。 电子商务的一个重要技术特征是利用IT技术来传输和处理商业信息。因此，电子商务安全从整体上可分为两大部

46、分：计算机网络安全和商务交易安全。 计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。 商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，如何保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。计算机网络安全与商务交易安全实际上是密不可分的，两者相辅相成，缺一不可。没有计算机网络安全作为基础，商务交易安全就犹如空中楼阁，无从谈起。没有商务交易安全保障，即使计算机网络本身再安全，

47、仍然无法达到电子商务所特有的安全要求。在早期的电子交易中，曾采用过一些简易的安全措施，包括：部分告知（Partial Order）：即在网上交易中将最关键的数据如信用卡号码及成交数额等略去，然后再用电话告之，以防泄密。另行确认（Order Confirmation）：即当在网上传输交易信息后，再用电子邮件对交易做确认，才认为有效。此外还有其它一些方法，这些方法均有一定的局限性，且操作麻烦，不能实现真正的安全可靠性。 近年来，针对电子交易安全的要求，IT业界与金融行业一起，推出不少有效的安全交易标准和技术。主要的协议标准有： 安全超文本传输协议（SHTTP）：依靠密钥对的加密，保障Web站点间的

48、交易信息传输的安全性。 安全套接层协议（SSL）：由Netscape公司提出的安全交易协议，提供加密、认证服务和报文的完整性。SSL被用于Netscape Communicator和Microsoft IE浏览器，以完成需要的安全交易操作。 安全交易技术协议（STT，Secure Transaction Technology）：由Microsoft公司提出，STT将认证和解密在浏览器中分离开，用以提高安全控制能力。Microsoft在Internet Explorer中采用这一技术。 安全电子交易协议（SET，Secure Electronic Transaction）。该协议涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易协定、信息保密、资料完