超大彩信业务平台应急指导书.doc

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1、超大彩信业务平台应急指导书超大彩信业务平台应急指导书 中国电信系统集成有限责任公司内蒙古分公司中国电信系统集成有限责任公司内蒙古分公司 2010 年年 08 月月 目目 录录 目目 录录2 第第 1 章章 目的目的3 第第 2 章章 使用对象使用对象3 第第 3 章章 适用场合适用场合3 第第 4 章章 应急处理流程说明应急处理流程说明3 4.1 紧急情况界定.3 4.2 应急措施及应急流程.3 第第 5 章章 常见故障及应急处理篇常见故障及应急处理篇3 5.1 硬件故障篇.3 5.1.1 电源故障 .3 5.1.2 防火墙、交换机故障 .3 5.1.3 路由器故障4 5.1.4 超级彩信平台

2、服务器硬件故障.4 5.2 软件故障篇.4 5.2.1 超级彩信平台程序软件故障.4 5.2.2 超级彩信平台数据库软件故障.4 第第 6 章章 预警处理篇预警处理篇4 6.1 CPU 过负荷预警处理.4 6.2 内存预警处理.4 6.3 磁盘空间预警处理.4 6.4 超级彩信平台程序故障预警处理.4 6.5 超级彩信平台数据库故障预警处理.4 第第 7 章章 应急资源配备应急资源配备4 第第 1 章章 目的目的 为保证公司业务的正常运行，避免和减少公司各服务器出现严重问题，在出现问题时能根据本 方案及以前的备份资料迅速及时恢复系统的正常运行；保证公司数据的完整性，并可随时恢复； 减少故障对公

3、司的损失。 为了规范项目，便于维护人员在紧急情况下对硬件及软件的常见问题做出及时的判断和分析，特编 写业务平台的应急预案书。 第第 2 章章 使用对象使用对象 项目维护人员 第第 3 章章 适用场合适用场合 网络安全漏洞造成数据被恶意攻击破坏，未采用容灾方案，数据在外界灾害中被破坏，用户硬件故 障造成的数据损失，电力实效。 第第 4 章章 应急处理流程说明应急处理流程说明 4.1 紧急情况界定紧急情况界定 发生电力故障时第一时间保证重要服务器、路由器及交换机的电源，关掉业务不是很重要的服 务器，这样可以在断电时保证网络的基本运行，确保各分公司正常连接办公网、相关业务系统 基本不受影响。并询问人

4、事部故障处理时间，如果断电时间超出 UPS 使用时间，可通知各部 UPS 电源可待机时间。在 UPS 电源只够支撑半个小时的时候，电话通知各部做好文档保存工 作，一线营业部门做好手工记帐准备，服务将在 15 分钟后中断。确定各部做好保存工作后将 各组服务器关机，等待电力恢复。电力恢复后，将各服务器和网络设备开机，检查各组服务器 和网络运行情况，发现故障及时跟进处理，确认运行正常后，电话各部通知服务已恢复正常运 行。恢复后将结果报知部门经理并做好相关记录。 4.2 应急措施及应急流程应急措施及应急流程 硬件故障应急流程： 当发生硬件故障时第一时间分析故障原因,用排除法找到故障原因.如果是内存、硬

5、盘、电源故 障可及时使用备用零件替换.如果是 CPU、主板可用备用服务器顶替，以确保服务不中断。如 果当值人员无法排除故障，可向本部同事请求技术支持并向本部经理汇报情况，由经理统一协 调。发生故障同时电话通知相关业务部门，告知故障原因、处理时间，故障处理结束后电话通 知使用部门和部门经理告知处理结果。并将处理结果在服务器重大事件处理登记表做好记 录。 软件故障应急流程： 当发生软件故障时第一时间分析故障原因,当系统出现崩溃时，可通过系统 GHOST 备份还原系 统。 （系统 GHOST 在本机与文件服务器都做了备份） 。当系统中病毒时，可进入安全模式查杀 病毒和木马,安全模式无法进入的话可将硬

6、盘外挂到另一台电脑进行查杀。当服务器数据库损 坏后，可及时通过 SQL 恢复本机的备份数据。 （数据库在本机与磁带机都有备份） 。如果当值 人员无法排除故障，可向本部同事请求技术支持并向本部经理汇报情况，由经理统一协调。发 生故障同时电话通知相关业务部门，告知故障原因、处理时间，故障处理结束后电话通知使用 部门和部门经理告知处理结果。并将处理结果在服务器重大事件处理登记表做好记录。 人为及自然损坏应急方案： 当发生人为及自然损坏时，第一时间通知部门经理由经理统一协调，发生服务器被盗和暴力破 坏服务器时，可选择报警，追究破坏者刑事责任，从其它公司部门借调服务器，重新恢复相关 数据。当发生数据被盗

7、时，查看监控录像或服务器日志。报警追究刑事责任。发生不可抗力服 务器自然损坏时, 从其它公司部门借调服务器，重新恢复相关数据。并将处理结果在服务器 重大事件处理登记表做好记录。 第第 5 章章 常见故障及应急处理篇常见故障及应急处理篇 本篇主要介绍在日常维护及应急处理中的一些常见硬件及软件故障，指导相关超大彩信平台维 护人员掌握日常应急处理方法及流程。 5.1 硬件故障篇硬件故障篇 本篇主要介绍在日常维护及应急处理中的一些常见硬件故障，指导相关超大彩信平台维护人员 掌握日常应急处理方法及流程。 5.1.1 电源故障电源故障 电源指示灯报警，正常状态为绿色，报警状态为红色，建议联系供应商更换电源

8、。 5.1.2 防火墙、交换机故障防火墙、交换机故障 防火墙、交换机故障会导致与各个外部实体网源连接中断，同时，也会导致超大彩信平台数据 库与业务进程之间的通讯中断，导致程序异常，业务全阻。 5.1.3 路由器故障路由器故障 5.1.4 超大彩信平台服务器硬件故障超大彩信平台服务器硬件故障 5.1.4.1 服务器故障常见问题 安全第一 为您和您的系统着想 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说

9、明进行操作。 系统启动失败故障排除 在启动过程中，如果系统在出现视频图像或 LCD 消息之前停机，尤其是在安装操作系统或重新配 置系统硬件之后发生这种故障，请检查下列情况。 在 UEFI 引导模式下安装操作系统之后，如果采用 BIOS 引导模式引导系统，系统便会挂起。反 之亦然。您必须引导至您在安装操作系统时所采用的引导模式。请参阅“使用系统设置程序和 UEFI 引导管理器“。 无效的内存配置可能导致系统启动时停机，并且无任何视频输出。请参阅“系统内存“。 有关其它所有启动问题，请留意 LCD 面板消息和屏幕上显示的任何系统消息。有关详情，请参阅 “LCD 状态信息“和“系统信息“。 外部连接

10、故障排除 对任何外部设备进行故障排除之前，请确保所有外部电缆均已牢固地连接至系统上的外部连接器。 有关系统上的前面板连接器和背面板连接器的信息，请参阅图 1-2 和图 1-5。 视频子系统故障排除 检查显示器与系统和电源的连接。 检查系统到显示器之间的视频接口连线。 如果系统连接了两台显示器，请断开其中一台的连接。系统仅支持将一台显示器连接到前面板或背 面板视频连接器。 请尝试使用已知可正常工作的显示器。 运行相应的联机诊断检测程序。请参阅“使用 Dell PowerEdge Diagnostics“。 如果检测程序运行成功，则问题与视频硬件无关。 如果检测程序运行失败，请参阅“获得帮助“。

11、USB 设备故障排除 使用下列步骤对 USB 键盘和/或鼠标进行故障排除。对于其它 USB 设备，请转至步驟 2。 从系统中暂时拆除键盘和鼠标电缆，然后再重新连接。 将键盘/鼠标连接至系统另一面的 USB 端口。 如果问题得以解决，请重新启动系统，进入系统设置程序，检查是否已启用不工作的 USB 端口。 将此键盘/鼠标更换为其它可正常工作的键盘/鼠标。 如果问题得以解决，请更换有故障的键盘/鼠标。 如果问题仍然存在，请继续执行下一步骤，开始对与系统相连的其它 USB 设备进行故障排除。 关闭所有连接的 USB 设备，断开它们与系统的连接。 重新启动系统，如果键盘正常工作，则进入系统设置程序。验

12、证是否启用了所有 USB 端口。请参 阅“Integrated Devices（集成设备）屏幕“。 如果键盘不能正常工作，还可以使用远程访问。 重新连接，每次打开一个 USB 设备的电源。 如果某一设备造成同一问题，请关闭该设备的电源，更换 USB 电缆，然后再打开该设备的电源。 如果问题仍然存在，请更换此设备。 如果所有故障排除均失败，请参阅“获得帮助“。 串行 I/O 设备故障排除 关闭系统和所有连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 将串行接口电缆更换为另一条可正常工作的电缆，并打开系统和串行设备。 如果问题得以解决，则请更换接口电缆。 关闭系统和串行设备，将该设备更换为同类设备。

13、 打开系统和串行设备。 如果问题得以解决，请更换串行设备。 如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助“。 NIC 故障排除 运行相应的联机诊断检测程序。请参阅“使用 Dell PowerEdge Diagnostics“。 重新启动系统，并检查与 NIC 控制器相关的任何系统信息。 查看 NIC 连接器上的相应指示灯。请参阅“NIC 指示灯代码“。 如果链路指示灯不亮，请检查所有电缆的连接。 如果活动指示灯不亮，则网络驱动程序文件可能已损坏或丢失。 使用交换机或集线器上的另一个连接器。 如果使用的是 NIC 卡而非嵌入式 NIC，请参阅 NIC 卡的说明文件。 确保安装了相应的驱动程序并捆绑了协议。

14、请参阅 NIC 的说明文件。 进入系统设置程序，并确认已启用 NIC 端口。请参阅“Integrated Devices（集成设备）屏幕“。 确保将网络上的 NIC、集线器和交换机设置为相同数据传输速率和双工。请参阅每个网络设备的 说明文件。 确保所有网络电缆的类型无误，并且未超出最大长度限制。 如果所有故障排除均失败，请参阅“获得帮助“。 受潮系统故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安

15、全说明进行操作。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 拆除系统上的组件。请参阅“安装系统组件“。 冷却导流罩 硬盘驱动器 SD 卡 USB 存储钥匙 NIC 硬件卡锁 内部 SD 模块 扩充卡和两个扩充卡提升板 集成存储控制器 iDRAC6 Enterprise 卡 电源设备 处理器和散热器 内存模块 风扇支架 使系统彻底干燥至少 24 小时。 重新安装处理器和散热器、内存模块、电源设备、冷却导流罩和风扇支架。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 将系统重新连接至电源插座，然后开机。 如果系统未正常启动，请参阅“获得帮助“。 如果系统正常

16、启动，请关闭系统，然后重新安装步驟 3 中拆下的其余组件。请参阅“安装扩充卡 “。 运行相应的联机诊断检测程序。请参阅“使用 Dell PowerEdge Diagnostics“。 如果检测程序运行失败，请参阅“获得帮助“。 受损系统故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 确保已

17、正确安装以下组件： 扩充卡和两个扩充卡提升板 电源设备 风扇和冷却导流罩 处理器和散热器 内存模块 硬盘驱动器托盘 确保所有电缆均已正确连接。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 运行系统诊断程序中的系统板检测程序。请参阅“运行系统诊断程序“。 如果检测程序运行失败，请参阅“获得帮助“。 系统电池故障排除 通过系统设置程序重新输入时间和日期。请参阅“使用系统设置程序和 UEFI 引导管理器“。 关闭系统并断开系统与电源插座的连接，然后至少等待一小时。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统。 进入系统设置程序。 如果系统设置程序中的日期和时间不正确，请更换电池。请参阅“系统电池“。 小心： 许多

18、维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 如果更换电池仍不能解决问题，请参阅“获得帮助“。 对电源设备进行故障排除 小心： 要使系统运行，必须至少安装一个电源设备。仅使用安装的一个电源设备长时间运行 系统，而且 PS2 电源设备托架中并没有安装电源设备挡片，则可能导致系统过热。 通过电源设备状态指示灯来标识有故障的电源设备。请参阅“电源指示灯代码“。 小心： 如果对电源设备不匹配错误进行故障排除

19、，请仅更换指示灯闪烁的电源设备。如果更 换另一电源设备来形成匹配电源对，则可能导致故障状态和系统意外关机。要从“高输出“配置 更改为“能量智能“配置或进行反向更改，则必须关闭系统电源。 通过拆卸和重新安装的方法来重置电源设备。请参阅“卸下电源设备“和“装回电源设备“。 注： 安装完电源设备后，请等待几秒钟，以便系统识别电源设备并确定其是否可以正常工作。 状态指示灯呈绿色亮起，表示电源设备可以正常工作。 如果问题仍然存在，请用相同类型的电源设备更换故障电源设备。 如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助“。 系统冷却问题故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文

20、档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 确保不存在以下情况： 卸下了系统护盖、冷却导流罩、驱动器挡片、电源设备挡片（在单电源设备配置中）或前后填充面 板。 在单处理器配置中卸下了 FAN5 挡片或散热器挡片。 未遵照扩充卡安装原则。请参阅“扩充卡安装原则“。 环境温度太高。关于系统的工作温度要求，请参阅使用入门指南 。 外部通风受阻。 系统内部电缆妨碍了通风。 某个冷却风扇被卸下或出现故障。请参阅“风扇故障排除“。 风扇故障排除 小心： 许多维修工作只

21、能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 小心： 所有冷却风扇均可热插拔。要在系统运行时保持正常的冷却效果，请每次仅更换一个 风扇。 根据 LCD 面板或诊断软件的指示找到出现故障的风扇。 重置风扇。请参阅“卸下冷却风扇“和“装回冷却风扇“。 注： 等待至少 30 秒钟，以便系统识别风扇并确定风扇是否正常工作。 如果问题仍未解决，请安装新的风扇。 如果更换的风扇仍不能正

22、常运行，请参阅“获得帮助“。 系统内存故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 注： 无效的内存配置可能导致系统启动时停机，并且无视频输出。请参阅“内存模块一般安装 原则“，并验证您的内存配置是否符合所有适用的原则。 如果系统可以运行，请运行相应的联机诊断检测程序。请参阅“使用 Dell PowerEdge Diagnostics“。 如果诊断程序指示出现故障，请按照诊断程

23、序提供的更正措施进行操作。 如果系统无法运行，请关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源的连接。等待至少 10 秒钟， 然后将系统重新连接至电源。 打开系统及连接的外围设备，并留意屏幕或 LCD 面板上的消息。 如果系统显示特定内存模块出现故障的错误信息，请转至步驟 14。 进入系统设置程序并检查系统内存设置。请参阅“内存设置屏幕“。请视需要对内存设置进行更改。 如果内存设置符合所安装的内存，但仍指示存在问题，请转至步驟 14。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 卸下冷却导流罩。请参阅“卸下冷却导流罩“。 检查内存通道，确保内存插装无

24、误。请参阅“内存模块一般安装原则“。 在各自插槽中重置内存模块。请参阅“安装内存模块“。 装回冷却导流罩。请参阅“安装冷却导流罩“。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接的外围设备。 进入系统设置程序并检查系统内存设置。请参阅“内存设置屏幕“。 如果问题未解决，请继续执行下一步。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 卸下冷却导流罩。请参阅“卸下冷却导流罩“。 如果诊断检测程序或错误信息指示特定内存模块出现故障，请更换该模块。 要对未指定的故障内存模块进行故障排除，请用相同类型和容量的内存模块更换第一个

25、 DIMM 插 槽中的模块。请参阅“安装内存模块“。 装回冷却导流罩。请参阅“安装冷却导流罩“。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接的外围设备。 在系统进行引导时，注意观察屏幕上或系统正面 LCD 面板上显示的所有错误信息。 如果仍然指示存在内存问题，则对安装的每个内存模块重复执行步驟 14 至步驟 22。 如果检查所有内存模块后，问题仍然存在，请参阅“获得帮助“。 内部 SD 卡故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经

26、Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 进入系统设置程序，确保已启用内部 SD 卡端口。请参阅“Integrated Devices（集成设备）屏幕“。 关闭系统和所有连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 重置内部 SD 模块电缆。请参阅“安装内部 SD 模块“。 找到 SD 卡并予以重置。请参阅“卸下内部 SD 闪存卡“和“安装内部 SD 闪存卡“。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 打开系统和连接的外围设备，并检查 SD 卡是否运行正常。 如果问题仍未解决，则重复步驟 2 和步驟 3。 插入

27、已知可正常工作的其它 SD 卡。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 打开系统和连接的外围设备，并检查 SD 卡是否运行正常。 如果问题仍未解决，请参阅“获得帮助“。 内部 USB 存储钥匙故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 进入系统设置程序，并确保已启用内部 USB 钥匙端口。请参阅“Integrated Devices（集成设备）屏 幕“。 关闭系统和所有连接的外

28、围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 找到内部 USB 钥匙并予以重置。请参阅“内部 USB 存储钥匙“。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 打开系统和连接的外围设备，并检查 USB 钥匙是否运行正常。 如果问题仍未解决，则重复步驟 2 和步驟 3。 插入已知能正常工作的其它 USB 钥匙。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 打开系统和连接的外围设备，并检查 USB 钥匙是否运行正常。 如果问题仍未解决，请参阅“获得帮助“。 光盘驱动器故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持

29、团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 请卸下挡板（如果有） 。请参阅“卸下前挡板“。 尝试使用其它 DVD。 确保已正确安装和配置光盘驱动器的设备驱动程序。 进入系统设置程序并确保已启用驱动器的控制器。请参阅“使用系统设置程序和 UEFI 引导管理器 “。 运行相应的联机诊断检测程序。请参阅“使用 Dell PowerEdge Diagnostics“。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 确保接口电缆已稳固地连接至光盘驱动器和系统

30、板。请参阅“光盘驱动器“。 确保电源电缆已正确地连接至驱动器和系统板。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接的外围设备。 如果问题仍未解决，请参阅“获得帮助“。 磁带备份装置故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 尝试使用其它盒式磁带。 确保已正确安装和配置磁带驱动器的设备驱动程序。请参阅磁带备份装置说明文件，了解有关设备 驱动程

31、序的详细信息。 按照磁带备份软件说明文件中的说明重新安装磁带备份软件。 对于外部磁带备份装置，请确保接口电缆完全连接至磁带设备和控制器卡上的外部端口。 对于 SCSI 磁带备份装置，请验证是否为磁带设备配置了唯一的 SCSI ID 号，以及接口电缆是否 已正确终止。 请参阅磁带备份装置的说明文件，了解有关如何选择 SCSI ID 号以及如何终止 SCSI 电缆的说明。 运行相应的联机诊断检测程序。请参阅“使用 Dell PowerEdge Diagnostics“。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 检查内部电缆和控制器连接。 对于 S

32、CSI 磁带设备，请重置扩充卡插槽中的 SCSI 控制器卡，并确保接口电缆牢固地连接至 SCSI 连接器。 对于 SATA 磁带设备，请重置与系统板 SATA 连接器相连的接口电缆。 确保电源电缆已正确地连接至驱动器和系统板。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接的外围设备。 如果问题仍未解决，请参阅磁带驱动器说明文件以获得其它故障排除指导。 如果无法解决此问题，请参阅“获得帮助“。 硬盘驱动器故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作

33、。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 小心： 此故障排除步骤可能会破坏硬盘驱动器上存储的数据。进行故障排除之前，请备份硬 盘驱动器上存储的所有文件。 运行相应的联机诊断检测程序。请参阅“使用 Dell PowerEdge Diagnostics“。 根据诊断检测程序的结果，按需要继续执行以下步骤。 卸下挡板。请参阅“卸下前挡板“。 如果已在 RAID 阵列中配置硬盘驱动器，请执行以下步骤。 重新启动系统，并进入主机适配器配置公用程序，对于 PERC 控制器，请按 ，对于 SAS 控制器，则按 。 有关配置公用程序的信息，请参阅

34、主机适配器附带的说明文件。 确保已正确配置 RAID 阵列的硬盘驱动器。 使硬盘驱动器处于脱机状态，然后重置硬盘驱动器。请参阅“卸下热插拔硬盘驱动器“。 退出配置公用程序并允许系统引导至操作系统。 确保已正确安装和配置控制器卡所需的设备驱动程序。有关详情，请参阅操作系统说明文件。 重新启动系统，进入系统设置程序，并验证控制器是否已启用，以及驱动器是否在系统设置程序中 出现。请参阅“使用系统设置程序和 UEFI 引导管理器“。 如果问题仍然存在，请参阅“存储控制器故障排除“。 存储控制器故障排除 注： 对 SAS 或 PERC 控制器进行故障排除时，另请参阅操作系统和控制器的说明文件。 运行相应

35、的联机诊断检测程序。请参阅“使用 Dell PowerEdge Diagnostics“。 进入系统设置程序并确保已启用 SAS 或 PERC 控制器。请参阅“使用系统设置程序和 UEFI 引导 管理器“。 重新启动系统并按住相应的按键组合进入配置公用程序： 组合键，用于 SAS 控制器 组合键，用于 PERC 控制器 有关配置设置的信息，请参阅控制器的说明文件。 检查配置设置，进行必要的更正，然后重新启动系统。 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修

36、所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 确保控制器卡已在扩充卡连接器中稳固就位。请参阅“安装集成存储控制器卡“。 如果使用电池缓存 PERC 控制器，请确保 RAID 电池已正确连接且 PERC 卡上的内存模块已正 确就位（如果可用） 。 验证 SAS 背板和集成存储控制器之间的电缆连接是否正确。请参阅“安装集成存储控制器卡“和图 6-3。 确保电缆已牢固地连接至存储控制器和 SAS 背板。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接

37、的外围设备。 如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助“。 扩充卡故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 注： 进行扩充卡故障排除时，请参阅操作系统和扩充卡的说明文件。 运行相应的联机诊断检测程序。请参阅“使用 Dell PowerEdge Diagnostics“。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 验证已安装的扩充卡

38、是否符合扩充卡安装原则。请参阅“扩充卡安装原则“。 重置连接器中未牢固就位的扩充卡。请参阅“安装扩充卡“。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接的外围设备。 如果问题仍未解决，请继续执行步驟 8。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 卸下系统中安装的所有扩充卡。请参阅“卸下扩充卡“。 将扩充卡提升板重置到系统板上。请参阅“扩充卡和扩充卡提升板“。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接的外围设备。 运行相应的联机诊断检测程序。 如果检测程序运行失败，请参阅“

39、获得帮助“。 对于在步驟 10 中卸下的每个扩充卡，执行以下步骤： 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 重新安装其中一个扩充卡。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 运行相应的诊断检测程序。 如果检测程序运行失败，请参阅“获得帮助“。 处理器故障排除 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权 或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 运行相应的联机诊断检测程序。请参阅“

40、使用 Dell PowerEdge Diagnostics“。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 卸下冷却导流罩。请参阅“卸下冷却导流罩“。 确保已正确安装了所有处理器和散热器。请参阅“安装处理器“。 装回冷却导流罩。请参阅“安装冷却导流罩“。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接的外围设备。 运行相应的联机诊断检测程序。 如果您的系统只有一个处理器，但仍然显示有问题，请参阅“获得帮助“。 对于有多个处理器的系统，关闭系统和连接的外围设备，并断开系统和电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开

41、系统“。 卸下冷却导流罩。请参阅“卸下冷却导流罩“。 小心： 卸下处理器时，请注意不要碰弯 ZIF 插槽上的任何插针。碰弯插针会对系统板造成永 久损坏。 卸下处理器 2。请参阅“卸下处理器“。 装回冷却导流罩。请参阅“安装冷却导流罩“。 合上系统护盖。请参阅“合上系统“。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接的外围设备。 运行相应的联机诊断检测程序。 如果检测程序运行失败，则说明该处理器出现故障。请参阅“获得帮助“。 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 打开系统护盖。请参阅“打开系统“。 卸下冷却导流罩。请参阅“卸下冷却导流罩“。 将处理器更换为步驟 13 中卸下的处

42、理器。请参阅“安装处理器“。 装回冷却导流罩。请参阅“安装冷却导流罩“。 重复执行步驟 17 至步驟 15。 5.1.4.2 MD3000 存储故障常见问题 5.2 安全第一安全第一 为您和您的存储设备着想为您和您的存储设备着想 要执行本说明文件中的某些步骤，必须拆装存储设备内部组件。拆装存储设备内部组 件时，请勿尝试执行维修操作，除非本指南和说明文件中有所说明。 警告：只有经过培训的维修技术人员才能卸下存储设备护盖并拆装存储设备的任何内部组件。只有经过培训的维修技术人员才能卸下存储设备护盖并拆装存储设备的任何内部组件。 执行任何步骤之前，请参阅执行任何步骤之前，请参阅产品信息指南产品信息指南

43、 ，以获取有关安全预防措施、拆装存储设备内部，以获取有关安全预防措施、拆装存储设备内部 组件和防止静电损害的详细信息。组件和防止静电损害的详细信息。 5.3 启动例行程序启动例行程序 在存储设备启动例行程序期间，请观察和倾听表 5-1 中说明的现象。有关前面板指示 灯和背面板指示灯的说明，请参阅关于系统。 表 5-1. 启动例行程序期间的现象 观察观察/倾听：倾听：操作操作 警报信息。请参阅存储管理说明文件。 访问物理磁盘时听到的异常、持续刮擦声或摩擦声。 请参阅获得帮助。 注：存储设备中必须至少安装两个物理磁盘。 5.4 排除外部连接故障排除外部连接故障 问题的原因很可能是电缆松动或连接不正

44、确以及插针弯曲。确保所有外部电缆都稳固 地连接至系统上的外部连接器并且所有连接器都没有损坏。有关存储设备上的背面板 连接器，请参阅背面板指示灯和部件。 5.5 排除受潮存储设备的故障排除受潮存储设备的故障 问题问题 液体洒落在存储设备上。 湿度过大。 操作操作 警告：只有经过培训的维修技术人员才能卸下存储设备护盖并拆装存储设备的任何内部组件。只有经过培训的维修技术人员才能卸下存储设备护盖并拆装存储设备的任何内部组件。 执行任何步骤之前，请参阅执行任何步骤之前，请参阅产品信息指南产品信息指南 ，以获取有关安全预防措施、拆装存储设备内部，以获取有关安全预防措施、拆装存储设备内部 组件和防止静电损害

45、的详细信息。组件和防止静电损害的详细信息。 1.关闭存储设备电源并断开所有电源连接。 2.从存储设备中卸下所有的物理磁盘。请参阅卸下和安装物理磁盘。 3.从存储设备中卸下 RAID 控制器模块。请参阅卸下和安装 RAID 控制器模块。 4.从存储设备中卸下电源设备/冷却风扇模块。请参阅卸下和安装电源设备/冷却风扇模块。 5.卸下存储设备中间板。请参阅卸下和安装中间板。 6.使存储设备彻底干燥至少 24 小时。 7.重新安装前面步骤中卸下的所有组件。 8.将存储设备重新连接至电源插座，然后打开存储设备电源。 如果存储设备未正常启动，请参阅获得帮助。 5.6 排除受损存储设备的故障排除受损存储设备

46、的故障 问题问题 存储设备跌落或损坏。 操作操作 警告：只有经过培训的维修技术人员才能卸下存储设备护盖并拆装存储设备的任何内部组件。只有经过培训的维修技术人员才能卸下存储设备护盖并拆装存储设备的任何内部组件。 执行任何步骤之前，请参阅执行任何步骤之前，请参阅产品信息指南产品信息指南 ，以获取有关安全预防措施、拆装存储设备内部，以获取有关安全预防措施、拆装存储设备内部 组件和防止静电损害的详细信息。组件和防止静电损害的详细信息。 1.确保已正确安装以下组件： 所有物理磁盘（位于各自托盘中并连接至存储设备中间板） 电源设备/冷却风扇模块 RAID 控制器模块 存储设备中间板 2.确保所有电缆均已正

47、确连接并且连接器中没有弯曲的插针。 如果遇到问题，请参阅获得帮助。 5.7 排除电源设备故障排除电源设备故障 问题问题 存储设备状态指示灯指示设备存在问题。 电源设备故障指示灯亮起。 操作操作 警告：只有经过培训的维修技术人员才能卸下存储设备护盖并拆装存储设备的任何内部组件。只有经过培训的维修技术人员才能卸下存储设备护盖并拆装存储设备的任何内部组件。 执行任何步骤之前，请参阅执行任何步骤之前，请参阅产品信息指南产品信息指南 ，以获取有关安全预防措施、拆装存储设备内部，以获取有关安全预防措施、拆装存储设备内部 组件和防止静电损害的详细信息。组件和防止静电损害的详细信息。 1.检查存储设备中是否至

48、少有两个物理磁盘。至少应安装两个物理磁盘。如果未安装两个物 理磁盘，请安装两个物理磁盘。如果问题仍然存在，请转至步骤 2。 2.关闭存储设备和连接的外围设备的电源，然后断开存储设备与电源插座的连接。 3.找到故障电源设备。 如果电源设备故障指示灯亮起，请参阅电源设备和冷却风扇部件。 注意：电源设备/冷却风扇模块支持热插拔。存储设备可以靠一个工作的电源设备运行；但是， 两个模块都必须安装，以确保正常冷却。如果一个电源设备/冷却风扇模块工作正常，则可以将 另一个模块从存储设备中卸下，但时间不能超过 5 分钟。5 分钟之后，存储设备将会过热并 可能导致自动导热关闭。 4.卸下电源设备然后重新安装，从

49、而确保其已正确安装。请参阅卸下和安装电源设备/冷却风 扇模块。 注：安装完电源设备后，请等待几秒钟，以便存储设备识别电源设备并确定其是否可以正常工 作。 5.如果问题得以解决，跳过此过程的其余部分。 如果问题仍然存在，请卸下出现故障的电源设备。请参阅卸下和安装电源设备/冷却风 扇模块。 6.安装新电源设备。请参阅卸下和安装电源设备/冷却风扇模块。 如果问题仍然存在，请参阅获得帮助。 5.8 排除存储设备冷却故障排除存储设备冷却故障 问题问题 系统管理软件发出与风扇有关的错误信息。 操作操作 确保不存在以下情况： 环境温度太高。 外部通风受阻。 电源设备/冷却风扇模块出现故障。请参阅排除风扇故障。 5.8.1 排除风扇故障排除风扇故障 问题问题 存储设备状态指示灯呈琥珀色。 系统管理软件发出与风扇有关的错误信息。 风扇状态指示灯表明风扇出现故障。 操作操作 警告：只有经过培训的维修技术人员才能卸下存储设备护盖并拆装存储设备的任何内部组件。只有经过培训的维修技术人员才能卸下存储设备护盖并拆装存储设备的任何内部组件。 执行任何步骤之前，请参阅执行任何步骤之前，请参阅产品信息指南产品信息指南 ，以获取有关安全预防措施、拆装存储设备内部，以获取有关安全预防