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1、第 1 页 市场部销售工作计划 特征码 DeaPUFemHNIRJfEZZcUZ 经过不到 x 个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到 院长的大力支持，尤其是 x 院长直接领导市场部，在全院配合 下，取得了较大成绩。 XX 年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位 职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告的设计和制 作；网站的设计和制作；医院动态的编写和发放；策划了二个 大型义诊免费活动。在 12 月 28 日与街道办联合搞一个大型文 艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出 所、新市小学开展了联谊。 数据：开展大型义诊 9 场，发放宣传资料 7 万余份，制
2、作公交 广告 30 个，印制健康宣传小资料 7.5 万份，制作电瓶车广告 13 辆，市场部新进人员 4 名（包括主任） 。 存在的主要问题： 1、 人员：市场部还缺 2 人编制。一人专跑社区、工厂联系体 检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺 1 人协作顾客服务。 2、 医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人 第 2 页 员的服务态度还存在问题。 3、 医院客户工作流程还未建立。 4、 病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。 5、 导医培训未到位。 6、 市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极 性，自由散漫。 xx 年主要工作 1、 建立有活力、有创新的市场营
3、销队伍，工作要求务实、创 新、高效，明确各自职责和具体工作任务。 2、 建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、 回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。 3、 建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服 务语言，规范医护人员语言行为。 4、 创建新健康半月刊 5、 新市医院网站开通，及时更新最新内容 条件成熟 6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地 1 2 个。 7、 加强社区宣传，拟在 10 个社区内建立宣传橱窗，并定期更 新内容。 8、 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。 9、 待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。 第 3 页 10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。 11、 完成 vi 形象设计系统，医院宣传按 vi 规范进行，及时更 新院内外宣传画版。 12、 市场部人员编制计划：主任 1 人，服务中心主管 1 人，文 案 1 人，策划主管 1 人，平面设计 1 人，网络主管 1 人，市场 营销主管 2 人（一人兼驾驶） ，共计 8 人。另客服中心导医 10 人。