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1、一次感人的服务 演讲稿,XXX 2013年1月,智乘和酒行,一次感人的服务,2012年12月12日，我还是一如既往做好的接待客户工作。欢迎他们来，欢送他们走。作为智诚和酒行的一名导购，我很高兴为客户服务。,大概在下午6点半，正当我打扫清洁时，一名操重庆口音，自称姓名王的客户跑到酒行来，急急忙忙的说：“上午在我们智诚和酒行谈谈生意后，钱包落下了。”,我忙回答：“王先生，请不要着急，你看我们这里南来北往的客户很多，导购也很多，你看是哪位导购接待的呢？” 王先生：“我记不住了，反正就是在你们智诚和酒行掉的。你帮我找找” 我立马把这个事情，打电话报告给经理，经理说：“我们智诚和酒行，讲究诚信，这是我们
2、的文化核心，用心、用情为客户服务，这个事情一定要办好。”,挂调电话，我来到王先生跟前说：“王先生，请你放心，如果你的钱包真是在我们店里就一定能找到。你的钱包是什么样的 ，颜色是？” 王先生：“我其实是把钱包用报纸抱起来的，就拳头大小，好像是放在了商务桌子下边。”,我立马去商务桌查找，未果。于是我与王先生来到微机室，把监控视频找出来，看看，发现时导购小红把一堆报纸仍到垃圾筒了。 我立刻奔向垃圾桶，从中找出了王先生的钱包。我伸手递给他，并深深的鞠了个躬，说道：“王先生，真是不好意思，我们的工作人员没有把你的钱包照顾好。”,王先生：“真是谢谢你哈，这可以分销商的款啊，太感谢你了。你们真是用心、用情服
3、务永无止境啊。” 这时候，经理急急忙忙跑进来：“小张，王先生的钱包找到了吗？” 我回答：“嗯。”,经理：“那就好。听小张说，您钱包掉了，想必很着急，我连忙打车回来，看看能帮忙不？找到了就好啊。真是不好意思啊” 王先生：“经理啊，钱包已经找到了，你还特意跑回来，你们智诚和酒行真好，有这么好的导购，马上给我到处寻找。这么好的经理，时时刻刻想到客户，以后我会增加订单，深入和你们合作，你们这个品牌真棒。”,事后，王先生把我们订单翻了一倍，还把业务介绍给了更多的客户。让我们和客户一起发展，一起腾飞。 这个事情，告诉我们导购人员，一定要时时刻刻把智诚和酒行的品牌、服务牢记。把酒文化做强做实，微笑服务、用心用情服务。在经理的带领下，全公司上下齐心协力、共同推动企业的创新式发展。,感谢大家,