黑龙江省佳木斯手机代缴电费项目解决方案.doc

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1、中国联通黑龙江省佳木斯中国联通黑龙江省佳木斯 手机代缴电费项目解决方案手机代缴电费项目解决方案 黑龙江分公司集团客户事业部黑龙江分公司集团客户事业部 2010年8月 2 目 录 一项目背景3 二建设意义、必要性和依据3 三建设内容及方案4 1.建设目标4 2.业务需求4 3.现状分析以及本期建设内容5 3.1农电缴费现状.5 3.2业务预测.5 3.3本期工程建设方案.8 四建设规模及收益分析19 1.建设规模19 2.所需软硬件20 3.项目年收益23 3 一一 项目背景项目背景 随着中国联通与中国移动、中国电信之间的竞争加剧。 联通从服务内容、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识 等，发

2、生了深刻变化。作为一个电信运营企业，中国联通为 用户提供的不能仅是一个通信网络，而要是一个服务网络。 在这种情况下，只有从用户需求出发，提供更加丰富、更加 全面的服务，才会赢得市场。 基于以上理念，黑龙江省联通集团客户事业部拟在佳木 斯进行手机代缴费试点。目前，我公司与佳木斯电业局已达 成合作意向，联合推出手机代缴电费服务，利用联通手机， 实现查询和缴纳电费。 二二 建设意义、必要性和依据建设意义、必要性和依据 佳木斯电业局辖区拥有用电用户 100 万户，其中农电用 户 69 万，城区用户 31 万。据我公司抽样调查，佳木斯联通 移动业务户普及率不足 25%。利用该平台可有效增加我公司 用户粘

3、度，快速提高市场占有率。 4 三三建设内容及方案建设内容及方案 1.建建设设目目标标 开发建设手机查询、缴纳电费的 IVR 平台。将我公司手 机号码与用户的电表号捆绑对应，用户利用手机拨打我公司 提供的特服号码（如 168XXXXX），可以实现查询当月用电 情况，并可以利用手机预存款缴纳电费。我公司每日根据系 统提供的缴费记录与电业局结算。 2.业务业务需求需求 利用 168 特服号码开发建设手机支付 IVR 平台，实现用 户拨入认证识别、用电信息查询、缴费等功能，并开发以下 接口： 与电业局收费系统的接口（由电业局负责提供），以实 现数据交换； 与 2G 营帐系统的接口（由我公司提供），以实

4、现查询 话费、提交预存款清退信息。短信接口（我公司提供），缴 费成功后向用户发送交预存款变化信息。 5 3.现现状分析以及本期建状分析以及本期建设设内容内容 3.1 农电缴费现农电缴费现状状 佳木斯农电用户以往采用人工催费、营业厅缴费的方法 费时、费力、效率低，难以及时完成大量的催费、缴费工作。 农电用户到电力营业厅，十分不便。为了方便广大电力客户 进行电量、电费的实时查询、缴费。佳木斯农电公司尝试与 联通合作用语音及短信方式查询、催费、缴费，电力、农电用 户对该业务十分感兴趣。 3.2 业务预测业务预测 1)市场预测 根据佳木斯桦南县试用情况， “手机代缴电费”业务开展 之后，将有效拉动联通

5、业务发展： 项目预计可发展 2G 用户 10 万户，其中桦南县目前已 有 1 万户等待办理本业务，年底可发展 2 万用户；富锦市电 力承诺发展 3 万户。桦川县 、汤原县 、抚远县、同江市预计 可发展 6 万户。 联通用户可以通过拨打代缴电费服务接入号码 168XXXXX，在用户预存款话费足够的情况下，扣除用户相 应的预存款话费到电力账户，完成电费代缴过程。 平台软件采用模块化设计，在满足目前需求的同时，兼 6 顾将来承载 “小额支付”、 “Q 币”等其他业务功能；平台具有良 好的扩展性，只需在外部接口上稍加改造即进行全业务运营。 （1（用用户业务户业务流程流程 用户可通过电话参与的业务流程有

6、： 电费查询 用户拨打本业务的接入号并选择“电费使用情况查询”， 系统通过与电力系统前置机交互将查询结果反馈给用户。 电费充值 用户拨打本业务的接入号并选择“电费代缴”，系统通过 与省分语音管理平台、电力系统前置机进行交互完成电费充 值操作。详细流程见下。 电费充值记录查询 用户拨打本业务的接入号并选择“电费充值记录查询”， 系统将以语音的方式播报用户本年度（暂定本年）的缴费记 录总数，用户可以通过按键选择切换收听第几条记录，播报 的语音如：“第 3 条电费缴费记录，时间 2010 年 3 月 5 日，充 值金额 100 元”。 （2（电费电费充充值值流程描述流程描述 7 用户 省分营帐 系统

7、 1.拨打代缴费接入号 . 电力系统 3.前导音 . 13发送扣费确认请求 15.返回扣费确认结果 10.返回查询结果 9.余额查询 代缴费平台 . 8.预存款话费余额查询请求 2.用户鉴权通过 11.余额鉴别 14。用户扣费确认 18.电力用户充值请求 17。失败通知 20.返回充值结果 21.语音及短信通知用户 代缴费结果 16.判断扣费确认结果 7.输入电费代缴金额 12.余额不足，通知 19.电费充值，如 成功短信通知 3.电力用户余额查询 4.用户电费余额查询 5.返回查询结果 6。语音播报电费余额 22。生成FTP计费话单 23。营帐采集话单 8 3.3 本期工程建本期工程建设设方

8、案方案 本项目从架构上可以分为系统组网、系统软件及对外接 口三部分。 （1（系系统组统组网网 网络拓扑图 数据库 系统安装 SQLServer2008 数据库，数据库存储用户相关 数据、业务数据、交易数据、用户绑定关系数据、内容管理等 系统所有的数据，并处理管理中心发送的数据库操作请求， 保存业务逻辑处理模块经常需要访问的数据和中间数据。 语音交换机 语音交换机采用多个独立分布式处理的功能模块结构， 具备全功能的通讯与媒体的交换与处理能力。交换机应具有 9 以下几个特点： 兼容性好兼容性好 多媒体交换机支持语音、视频、会议、传真、 VOIP 等。 可可扩扩充性充性 多媒体交换机系统支持系统容量

9、和功能的 动态扩充，在增加新的硬件功能模块或软件功能模块时无须 中断原有系统的运行和工作，新的模块加入原有系统后自动 成为系统的一部分。系统采用全分布式处理方式，系统的通 道容量可以级联叠加至 3 万门，系统的功能模块可视需要分 布到任意主机上运行。 功能功能强强大大 多媒体交换机系统为每个通道提供了所有 的媒体处理功能，包括语音录放，回声抵消， GTD/GTG，DTMF/MR 收发，FSK 收发，大容量会议，FAX 等；提供了各种电信接入信令的支持（SS1，DSS1，SS7）；提供 了 VOIP 信令的支持（H323，SIP），提供了各种电信接口的 支持（E1/T1/J1，模拟中继，模拟用户

10、，高阻等）。用户通过流 程工具可以任意配置内部工作流程，并使用所有的相关功能。 （2（系系统软统软件件构成构成 语音平台系统软件采用三层架构设计方法，软件架构从 层次上分为展现层、业务处理层、数据层三个层次，通过接 口封装实现层与层之间相互独立，不仅在逻辑上是独立的， 并且可以灵活地部署在不同的物理设备以及网络区域之内。 这种三层软件架构，既可以保证组网的安全，也能保证整个 10 系统的扩展性。 展现层 由可视化流程 IVR 编辑工具模块及流程解析组件组成， 提供 IVR 语音平台对外统一展现和接入。 业务处理层 由系统接口、系统服务、统计报表等部分组成； 数据层 平台数据库保存系统及业务数据

11、，平台相关模块调用数 据层封装的接口访问数据库，而不是采用 SQL 语言直接访 问。 （3（内部管理功能内部管理功能 号段管理 平台管理用户归属地市信息，供业务系统查询。支持对 地市信息的增加、删除、修改、查询，包括界面输入和文件导 入。 黑名单管理 平台具有黑名单管理功能，支持对黑名单的增加、删除、 修改、查询，包括界面输入和文件导入。在黑名单里的用户 将被系统屏蔽，不能使用系统提供的任何业务。 鉴权管理 系统中的所有的鉴权是指在业务运行流程中的鉴权。鉴 权包括业务状态鉴权、用户归属地鉴权、用户绑定关系鉴权、 11 用户预存款话费余额鉴权、电力用户身份鉴权等。鉴权过程 由鉴权模块统一完成。

12、统计、查询管理 统计报统计报表表 各类数据的统计可以按照时间（时间段、年、 月、日、小时等）、用户、号段等进行不同的组合。至少支持用 户绑定关系统计及明细表、总交易/日交易总量统计表、系统 呼叫数量/交易成功数量统计报表、用户代缴费记录表、电力 接口充值数据统计/明细表、用户扣费情况统计/明细表等报 表。 查询查询 支持用户绑定关系查询、用户代缴费记录查询、 用户扣费情况查询、用户电费充值情况查询； （4（平台与周平台与周边边系系统统接口接口 12 平台与周边系统接口 平台主要对外接口协议和功能： 平台主要对外接口协议和功能： IF_1：平台交换机与关口局之间的数字语音中继接口； IF_2：平

13、台与短信网关（ISMG）之间的接口，用于短信通 知； IF_3：平台与省分营帐系统之间的用户预存款话费查询 接口； IF_4：平台与省分营帐系统之间的缴费确认接口。 IF_5：平台与省分营帐系统之间的预存款话费扣费接口； 13 IF_6：平台与电力系统前置机之间的用户电费情况查询 接口； IF_7：平台与电力系统前置机之间的用户电费充值接口； IF_8：平台与电力系统前置机之间的用户对账接口； 注：佳木斯地区电力系统每个市(县)接口可能各不相同。 平台中继接口 平台与关口局间的中继是用户参与平台业务的途径，中 继信令采用 7 号信令 ISUP 接口方式，平台建设初期建议开 通 4 个 E1，最

14、大可供 120 个用户同时使用。 短信接口 平台使用 SGIP 协议与短信网关对接，为平台提供短信 发送功能，当用户预存款话费扣费成功后，系统向用户发送 扣费成功短信通知。 用户预存款话费余额查询接口 当签约用户使用本系统发起电费代缴时，平台通过本接 口与省分营帐系统实时通信，查询用户预存款话费余额。平 台根据用户预存款话费余额决定用户是否可以完成本次电 费代缴操作。 用户预存款话费余额查询接口采用 WebService 通信方 式，详见接口协议。 14 用户电费代缴确认接口 当用户话费余额满足用户代缴电费需要时，平台向营帐 系统发起缴费确认请求。 用户电费代缴确认接口采用 WebServic

15、e 通信方式，详 见接口协议。 预存款话费扣费接口 当代缴费用户的预存款话费余额通过验证后，平台通过 本接口与省分营帐系统通信发起预存款话费扣费请求，由省 分管理平台完成扣费工作。 用户预存款话费扣费接口采用 FTP 通信方式，详见接 口协议。 电力用户电费查询接口 签约用户可以通过拨打平台的业务接入号查询自己绑 定的用户用电号码的电费使用情况，这时系统将通过本接口 向电力系统前置机发出指定用户电费查询请求，并将查询结 果返回给该用户。 电力用户电费查询接口采用 Socket 通信方式，详见黑 龙江电力公司银行系统代缴费终端接口规范。 电费充值接口 当代缴费用户的预存款话费扣费成功后，系统将通

16、过本 接口向电力系统前置机发出指定用户电费充值请求，并将充 值结构返回给该用户。 15 电力用户电费充值接口采用 Socket 通信方式，详见黑 龙江电力公司银行系统代缴费终端接口规范。 对账接口 本系统在每天约定的时间将当天预存款话费扣费成功 的用户以文件的方式发送给电力系统，电力系统处理后将处 理结果以文件的方式反馈给本系统，以保证代缴费数据的一 致性。 对账接口采用 FTP 通信方式，由本系统发送到电力系 统指定的服务器上，或由电力系统到本系统的 FTP 服务器采 集，并将处理结果文件放到 FTP 服务器指定的目录下。 （5（平台硬件配置平台硬件配置 服务器 四台服务器均配置如下： 处理

17、器类型Xeon L5520 CPU 核心四核（Gainestown） 标称主频(MHz)参数纠错 2260MHz 标配处理器数量1 最大处理器数量2 标配内存4G 随机硬盘容量(GB)无 最大内存容量24GB 网卡类型/数量带有 TCP/IP 卸载引擎的 HP NC382i 16 双端口多功能千兆服务器适配器(共 2 个端口), 操作系统Windows Server 2003 R2 语音交换机 交换机技术指标如下： 数字中继接口 1支持 E1/T1/J1； 2支持数字与模拟接口混合配置，支持高阻 录音、数字录音； 3符合建议 G.703，支持同轴电缆（75 非 平衡）、双绞线（120 平衡）；

18、 4符合建议 G.704 的帧结构和建议 G.706 的复帧结构； 52048Kbps PCM 基群符合建议 G.732、建 议 G.796； 6告警符合建议 G.775； 7抖动与漂移符合建议 G.823； 模拟接口支持模拟中继、模拟用户、模拟高阻、模拟两 线语音、模拟四线语音、EM 控制、磁石、 2B+D 高阻等 17 PSTN 信令支持七号信令、ISDN PRI 信令、中国一号信 令等 NGN 信令支持 H.323、SIP、3G324、BICC、MGCP、MEGAC O/H.248 等 音频编解码1采样率：6K/8KHZ 2编码方式：A 律/ 律 PCM、AMI- ADPCM、G729，

19、G723.1 等 媒体文件格式 支持 3GP、AVI、MPEG4、WAVE、PCM、ADPCM 、VOX、MP3 等 最大端口数量 48E1(平台前期使用 4 个 E1) 语音资源数量 240 会议组资源数 量 30 传真资源数量 30 VoIP 资源数 量 30 防火墙 防火墙基本参数如下： 防火墙类型企业级防火墙 18 内存容量256MB 闪存容量64MB 并发连接数130000 网络吞吐量300Mbps 过滤带宽 170Mbps 人数限制无用户数限制 入侵检测DoS 主要功能为企业提供全面的服务, 业内领先的 Anti-X 服务等 其他端口3 个快速以太网端口 主要软硬件参考清单 分类用

20、途型号数量 接口服务器HP DL3801 数据库服务器HP DL3881 应用服务器HP DL3801 网络防火墙 思科 ASA5510- K8 1 网络交换机 Cisco SLM224G2 1 语音接入交换机Keygoe30031 主要硬件 金额合计 19 语音交换机 应用软件 1 系统外部 接口软件 1 流程控制1 短信服务1 主要软件 管理软件1 数据库SQLSever20081 第三方软 件操作系统 WIndows2003 Server 3 四四建设规模及建设规模及收益分析收益分析 1.建建设规设规模模 本平台满足 48E1 接入，支持 1440 人同时查缴电费，先 期接入 4E1，并

21、发 120 用户。 2.所需所需软软硬件硬件 分类名称参考规格型号单位数量备注用途说明 数据库服务器 HP DL388 (616659-AA1) 台 1 4 块硬盘 （4*300GB），做 RAID 5 安装系统平台系统数据库 接口服务器 HP DL380 (491505-AA1) 台 2 双硬盘 （2*300GB），做 RAID 1 至少运行如下系统外部接口： 1.短信通知接口 2.计费接口 3.营帐绑定关系同步接口 4.电力查询、缴费接口 应用服务器 HP DL380 (491505-AA1) 台 1 双硬盘 （2*300GB），做 RAID 1 运行如下应用： 1.语音交换机支撑应用程序

22、 2。平台管理、报表、配置 等管理系统 设备 网络防火墙 Sisco ASA5510-K8 台 1 为保障系统的安全，平台与 公网间需要通过网络防火墙 交互。 21 网络交换机 Cisco SLM224G2 台 1 系统内部组网 语音交换机 Keygoe3003 台 1 最大可接入 48E1， 先期接入 4E1 提供平台所需的 IVR 语音能 力。 自产软件 语音交换机 应用软件 V1.0 套 1 支撑及协调语音交换机的工 作 系统外部 接口软件 V1.0 套 1 包括营帐、计费、 电力等系统外部接 口 至少包括如下接口： 1.计费接口 2.营帐绑定关系同步接口 3.电力查询、缴费接口 流程控

23、制软件 V1.0 套 1 用户缴费流程的编写及控制 软件 软件 短信服务软件 V1.0 套 1 与省分短信网关连接，完成 用户短信通知的结点设置、 短信收发等功能 22 管理软件 V1.0 套 1 系统管理软件，包括：统计 报表、系统配置、黑白名单 等管理功能 第三方软件 数据库服务器SQLSever2008 标准版套 1 数据库软件 操作系统 WIndows2003 Server 标准版 套 4 操作系统 机房配套 新增两个机柜 3.项项目年收益目年收益 项目预计可发展 2G 用户 10 万户，其中桦南县目前已 有 1 万户等待办理本业务，年底可达到 2 万；富锦县电力承 诺发展 3 万户。桦川县 、汤原县 、抚远县、同江市预计可发 展 6 万户。