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1、擁有職場需求者想要的能力,(1).人際關係的能力：與同事、上司、屬下溝通的能力。即使離開原工作，也會因良好的人際關係再另一個領域極具個人魅力。 (2).情報收集的能力：專業領域當然就不用多說了，但是對於其他領域的情報收集能力也不能低。 (3).應對的能力：理解對方的立場或論點，而從他方的觀點來觀察事情，具有緩急應對自如的彈性。 (4).把握問題的能力：不是問別人有什麼問題嗎?，而是能夠經常有自我思考的能力。 (5).客觀的分析力：不拘泥在自我立場或利害得失，而是跳脫主觀，從公平的角度來分析事物的能力。,(6).判斷力：排除個人的感情因素，基於理性思考下判斷。 (7).決斷力：面臨危機時所須下意
2、志決定時，能依自己的責任權限迅速做出判斷。 (8).處事能力：有效的分配時間，更能有效率完成事情。 (9).溝通能力：洞悉事件源頭有效的運用溝通，排除問題化解爭端。 (10).表達能力：在有限的時間內，能將複雜的內容簡潔地傳達給對方，並能使對方理解。同時能夠活用肢體語言的效果。,請問 當前熱門與較無門檻的行 業別多數屬於什麼職類？,服務業經營團隊應掌握的服務理念：,依顧客心理期望，提供難忘的體驗。 以更好的服務精神，滿足顧客需求，增值産品與服務的價值。 商品（營業場所硬體設施）為道具，營造出值得顧客回憶與再次光臨消費意願。,人際關係的意義及價值,創造顧客滿意 增進自我的價值 提升團隊的效能 持
3、續改善與永續成長,職場上不受歡迎的人,敬業精神不佳 抗壓性低 不能吃苦耐勞 固執 遇到挫折容易退縮 不夠謙虛 沒有團隊合作精神 欠缺職場倫理 罵不得 學習動機慾望低 整理自Career就業情報323期企業最怕用的10種人,人格特質成為職場用人的重要指標之一,高知識、高學歷時代，企業主管不再只是重視學歷而已，人格特質已經成為錄用的重要用人指標之一。 整理自Career就業情報323期企業最怕用的10種人,互動遊戲,人 格 特 質 測 試 總數：、 （分析佔多數者）,一、如果你是隻鳥，會是：,（ ）A.老鷹 （ ）B.海鷗 （ ）C.貓頭鷹 （ ）D.九官鳥,二、如果你是點心，會是：,（ ）A.蘋
4、果派 （ ）B.巧克力慕思 （ ）C.水果沙拉 （ ）D.白蘭地酒燒香蕉,三、如果你是花，會是：,（ ）A.玫塊 （ ）B.鬱金香 （ ）C.百合花 （ ）D.向日葵,四、如果你是一塊石頭，會是：,（ ）A.鑽石 （ ）B.祖母綠 （ ）C.翡翠 （ ）D.藍寶石,五、如果你是一種飲料，會是：,（ ）A.葡萄酒 （ ）B.香檳 （ ）C.威士忌 （ ）D.牛奶,六、如果你是一種元素，會是：,（ ）A.火 （ ）B.土 （ ）C.水 （ ）D.空氣,七、如果你是一張卡片，會是：,（ ）A.信用卡 （ ）B.身分證 （ ）C.撲克牌 （ ）D.地點指示卡,八、如果你是犯案武器，會是：,（ ）A.毒
5、藥 （ ）B.劍 （ ）C.匕首 （ ）D.手槍,九、如果你是節慶，會是：,（ ）A.耶誕節 （ ）B.新年 （ ）C.情人節 （ ）D.國慶日,十、如果你是一棵樹，會是：,（ ）A.樟樹 （ ）B.柳樹 （ ）C.棕櫚樹 （ ）D.巨杉,掌握自我優勢,佔大多數的人 :創意十足，可以排除萬難全心投入，直到完成計畫。 佔大多數的人：正直而熱情的人，意志堅強不畏艱難的本性，不達目標絕不中止。 佔大多數的人：以求人不如求己為座右銘。 佔大多數的人:想像力豐富，個性獨立厭惡陳舊的觀念，及外來的束縛。,傾聽心靈深處的聲音,幫助足夠多的人 得到他們想要的東西 我就能夠得到自己所 想要的任何東西,總是以為自
6、己最辛苦,一個會讓我們覺得日子過得很辛苦的原因，是由於我們都以自我的感覺來判斷，以自我為中心、以自我的認知為真理，所以就會認為日子好苦，更特別的是總認為只有自己最苦，別人都沒有那麼苦。,自我設定的態度,破釜沈舟的決心 不隨便怨天尤人 千萬不要明知故犯 滾石不生苔 勿拒絕改變，要歡迎改變，擁抱改變 終身學習的觀念,服務不容許有老二心理,服務的關鍵在於-獲得認同 開啟餐廳有形與無形二扇門 當真正一流的人才 顧客關係並非買方與賣方的販售行為 六萬人企業與六人的店家服務心態須一致,有 願 就 有 力 再次肯定自我價值,培養專業精神,職場倫理的首要是專業精神，即是尊重自己的行業、公司、以及職位，並且全力
7、以赴地把工作努力做稱職。 其二是需樂在工作。工作如果不快樂，對團隊就欠缺革命情感，相對地工作態度就會變消極，成為重擔、成為苦惱、最終成為折磨。因此，雖道德心想對顧客真誠服務，但行動上卻不會有心思去執行。,如何能樂在工作？,要體認到工作、上班，可以為自己帶來最大的祝福。提升我們生存的能力，有足夠應變的能力，提升我們生存的勇氣。 要找到工作的意義(價值) 。 造就成就感。,懂得將工作與快樂結合者，堪稱是職場的幸運兒 - 邱吉爾,展現工作責任感,消極：每一件到我們面前、交在我們手中的工作，都不逃避的去設法完成。 積極：工作還沒來交到我們手中，就主動去參與、主動去完成。 對工作的份量不排斥：要做的更美
8、好，且對工作的內容(項目)不排斥、不挑三揀四的挑輕鬆事來完成。 切記責任感不是超人秀或工作狂,職涯發展趨勢,階段性職涯發展策略 35歲前：人生哲學多看多聽多學多累積 35歲後：成家立業永續經營 終身學習時代來臨 35歲前：強化專業能力 35歲後：強化管理能力 機會只屬於準備好的人 隨時儲備好下一個位子的能力！,別人不做的事 就是機會所在,(一)統一超商 1979-1982 虧損 1983-重新投入 1986-轉虧為盈 1990-109億營收 迄今-有7-11真好!,(二)林義傑橫越撒哈拉沙漠 投入超馬生涯 面臨環境與心理的考驗 全球排名第一,給在職者的建議,1.培養虛心學習的態度: 工作態度和專業精神是職場用人的第一考量要在工作中找到熱誠、不斷進步。 2.培養專業: 在講求專業分工的時代，若缺乏專業將很難具競爭力。 3.培養國際觀終身學習: 胸懷國際、放眼天下在無國界、地球村 的職場。,