若雅MAS汇报材料.ppt

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1、若雅MAS产品、精品案例及服务支撑体系汇报材料,江苏移动 上海若雅 2007年5月,目 录 一 产品 二 营销服务体系 3-1 售前 3-2 售中 3-3 售后 3-4 原产SI 3-5 独有的服务保障和组织体系 三 典型案例,一 产品,若雅MAS通过集团公司测试 完全符合MAS规范,若雅移动代理服务器(MAS) 是若雅软件系统有限公司配合中国移动通信集团公司整体战略部署，自主研发，通过中国移动通信系统总体技术要求及接口规范测试的标准化产品。,若雅MAS服务器硬件,业务种类丰富，支持短信、彩信、wap等 ，支持大多数互联网行业网关; 支持 多种与企业的 IT系统对接能力（Lotus Notes

2、、DB数据库、POP3、HTTP/HTTPS等）； 系统采用跨平台性强、稳定的、业界成熟的J2EE架构方式，支持Windows、Unix、Linux等； 系统零客户端，实施简单，维护便捷； 系统平台模块化、插件化，内置强大的业务生成引擎； 若雅MAS系统安全性极高； 提供丰富的二次开发接口； 产品自适应能力强，具有与行业无关性的特点等。,特点成熟、稳定、 可靠,若雅MAS服务器支持能力介绍-业务能力,管理接口，实现与管理平台对接； NOTES OA适配器； SAP适配器； 建站功能； 带业务流程驱动的互动功能；,与相比，若雅增加功能,丰富的营销经验和多年的服务积累, 与移动公司有4年紧密的合作

3、经验 4年营销推广经验 4年的服务经验 深刻理解客户的需求 广泛的行业应用模板和解决方案 配套的组织结构和专业的人员,二 营销服务支撑体系,若雅销售管理售前、中、后三阶段,1、 目标客户梳理、分析,售前抓紧“三环节”,2、营销目标和推广计划制定,3、 做好市场宣传沟通工作,销售标准化沟通方案 目的：帮助各地市客户经理以最快的速度挖掘客户，跟踪客户和签约客户。 方案：若雅MAS销售手册、市场沟通方案及产品营销培训等。 媒体宣传标准化方案 目的：扩大品牌影响力。 方案：软文（新闻稿件、案例故事等） 本地会议营销标准化方案 目的：集中推广，快速完成客户签约。,第一个关键：培训,集中性培训 省公司主导

4、集中式客户经理的培训和定期业务交流工作，客户经理可以相互交流成功案例、销售经验等，相互提高，促进MAS服务器的全省顺利推广;,“传、帮、带”式培训 若雅公司可以根据以往的经验，以传、帮、带的方式帮助客户经理从实践中快速掌握MAS服务器产品应用和营销推广经验，为移动公司打造自己的MAS服务器营销推广团队；,“减压增效”式培训 以短信套餐为纽带，通过整体信息化解决方案化解客户经理日常KPI考核指标，帮助客户经理“减压增效”，提升中国移动单一业务市场竞争能力；,售前落实“两关键”,若雅MAS培训方案,MAS业务流程-合同样式、B-BOSS流程 若雅MAS行业应用解决方案-标准方案模版 若雅MAS行业

5、案例分析-清晰明了，易于复制 若雅典型行业案例.doc 若雅MAS销售手册-4年经验总结，真正的销售宝典 若雅销售手册-若雅.doc 若雅MAS销售说话术-实战精华 若雅MAS现场说话术.doc,若雅MAS培训教材,挖掘推介会中有价值客户,甄别现有客户资源，物色有需求客户,对潜在客户进行有目标的跟踪,充分利用MAS服务器开推介会的机会，参加推介会的客户在客户关系、集团客户 价值、行业特性、业务需求等方面具备有MAS服务器目标营销客户条件。,各地市分公司都积累有许多自身有移动信息化需求，且主动同各地市分公司进行沟通 的重点集团客户 ，甄别此类客户，有相当比例具备成为MAS服务器目标营销客户条件。

6、,对一些目前没有直接需求MAS的集团客户，但其实质可能又潜在需求的客户， 则需要客户经理在实际试商用营销推广过程中进行启发式营销，会转变成MAS客户。,第二个关键：筛选客户,售前落实“两关键”,若雅 售前 支撑,移 动 公 司,定位客户,了解需求,需求,需求沟通,挖掘,预受理,项目,提供,初步方案,探讨,方案,提供,项目方案书,签订合同,集 团 客 户,售前若雅支撑流程,售中若雅全程负责,系统维护手册,用户操作手册,若雅MAS签收单 （一式三联，移动、客户、若雅三方签字，各执一份）,售中齐备规范的交付资料,售后若雅售后流程,灾难性故障 1小时内响应 4小时内赶赴现场,严重性故障 2小时内响应

7、6小时内赶赴现场,轻微性故障 2小时内响应 12小时内赶赴现场,普通性故障 2小时内响应 8小时内赶赴现场,售后售后服务内容,专为江苏地区的人员配置,原产质量与服务的保证,独有的服务保障和组织体系,双保险！,专业的若雅CRM管理系统,配套完整的组织管理机构,若雅MAS服务支撑体系如何保障？,保险1-若雅CRM管理系统,保险2-运营组织管理机构,三 典型案例,通过4年的实践，我们知道如何把握客户的最大的、最主要的需求，不仅通过若雅MAS满足客户需求，而且帮助客户信息化建设提升到移动信息化阶段！,典型案例-上海通用汽车,1、企业简介 上海通用汽车成立于1997年，生产别克、凯迪拉克、雪弗兰牌汽车，

8、是中国唯一一家在建成投产后8年中产销超过100万辆的企业，2005年更是在乘用车市场上销量排名第一。上海通用汽车也是唯一一家连续5年当选“中国最受尊敬企业”的汽车企业，堪称中国汽车工业的鼎足力量。 2、信息化建设需求 企业系统安全需求 系统密码管理需求 工作邮件处理需求 客服中心需求 3、主要应用 作为企业短信处理平台，完成与各IT系统耦合，解决需求，并实现企业移动信息化。,典型案例-上海通用汽车,4、实现业务功能 对企业IT系统进行安全管理，完成安全提醒功能； 自动身份识别，实现IT系统密码管理； 实现OA系统耦合，完成邮件处理提醒； 实现客服系统耦合，成为客户服务短信中心，完成与客户的互动

9、。 5、效果 IT部门实现对企业IT系统实时管理控制功能； 企业员工实时实现身份识别，安全、方便、快捷地查询各自的系统密码； 企业员工无论身处何处，都可以及时了解工作邮件信息； 实现企业与客户的互动（客户关怀、满意度调查等）。,1、客户简介：友达光电是台湾明基下属企业，为全球第三大LED生产企业。 2、信息化建设需求： 企业信息化-企业移动信息化！ 电脑终端-手机终端！ 3、应用： 成为企业移动信息平台，完成与现有IT系统的耦合，通过手机实现各类信息（如生产信息、办公信息、财务信息、供应链信息等）的操作与互动。,典型案例-友达光电（苏州）有限公司,4、实现业务功能 与ERP系统耦合，实现生产数

10、据信息定向告知； 与供应链管理系统耦合，实现单据处理提醒； 与邮件系统耦合，实现邮件到达提醒； 与网络监控系统耦合，实现临界值告警告知。 5、实现效果 企业相关负责人通过手机即可得到生产数据信息； 相关人员通过手机即可了解单据处理情况 员工通过手机即可知道工作邮件信息； 相关责任人通过手机随时了解运行情况。,典型案例-友达光电（苏州）有限公司,典型案例-中国人民财产保险公司南京分公司,1、客户简介 中国人保财险南京市分公司是中国人保财险属下的子公司。中国人保财险南京市分公司目前下辖16家经营单位，分布全市各区县。已开办财产保险、责任保险、保证保险和人身及意外健康伤害保险四大系列300多个险种，

11、形成了系列化开发、规模化经营、网络化管理的经营格局。 2、信息化需求 与保户的互动； 3、应用： 与CRM系统耦合，实现与保户的互动；,典型案例-中国人民财产保险公司南京分公司,1、客户简介 中国人保财险南京市分公司是中国人保财险属下的子公司。中国人保财险南京市分公司目前下辖16家经营单位，分布全市各区县。已开办财产保险、责任保险、保证保险和人身及意外健康伤害保险四大系列300多个险种，形成了系列化开发、规模化经营、网络化管理的经营格局。 2、信息化需求 与CRM系统对接，实现客户及保单管理。 3、实现业务功能 保险信息订阅； 客户投诉举报，用户信息变更管理； 短信保单客户回访和问卷调查； 保

12、单、理赔、缴费查询及承保人客户调查数据上报,典型案例-中国人民财产保险公司南京分公司,4、实现业务功能 实现与CRM系统耦合 保险信息订阅； 客户投诉举报，用户信息变更管理； 短信保单客户回访和问卷调查； 保单、理赔、缴费查询及承保人客户调查数据上报。 5、效果 保险公司不仅将最新的信息传递到广大保户手机上，而且还实现了与保户的互动，提升了服务质量和效率，和品牌传播。对广大保户而言，保障了自身权益。 接下来还可以实现对保险代理人的最方便、最全面的管理（保险代理人的日工作报表、保单处理信息、实时办公信息、工资信息等）、和每日数据的定向传递（将每日的企业生产数据定时发给企业领导人）,1、客户介绍：

13、 天津电子口岸发展有限公司是承担天津口岸的“大通关”战略的 实施单位，为了提高口岸通关效率、降低通关贸易成本、提升口岸执法监督水平，企业寻求移动信息化系统的支持。 、信息化需求： 天津电子口岸的业务繁忙，每天都要处理大量的报关单、进出口船单，这些单据对时间的要求比较高，往往需要快速处理及时通知。一旦发现疫情，需要立刻传达上级及相关单位进行处理。在内部办公方面，传统的OA系统必须依赖电脑，人员一旦不在电脑前就无法及时获取信息及时处理。 、主要应用： 实现与专用报关系统对接； 实现货物和船舶的移动管理； 实现移动办公信息化；,典型案例-天津电子口岸发展有限公司,典型案例-天津电子口岸发展有限公司,

14、、实现功能 与报关管理系统耦合，实现： 口岸放行短信通知和wap查询； 报关单回执通知和wap查询； 转关单信息通知和wap查询； 与船舶管理系统耦合，实现 船舶动态wap查询； 进出口船单wap查询； 疫情短信/彩信上报; 应急系统短信通知； 强制信息短信通知（如船舶携带病毒等信息）； 分类新闻通知（短信和彩信方式）； 与系统耦合，实现 邮件短信提醒； 会议通知。,典型案例-苏州市图书馆,、客户介绍： 苏州市图书馆始建于1914年，是在清末正谊书院学古堂基础上建立的，曾为“江苏省立第二图书馆”，是我国创办较早的公共图书馆之一。在苏州市委、市政府的决定下，2001年苏州市图书馆新馆正式对外开放

15、 。 、信息化需求： 从苏图角度： 十一五期间，苏州市图书馆要成立50个分馆，都与市图书馆相连，实现同城异馆借还书； 掌上数字图书馆。 从读者角度： 可以随时随地地查阅图书馆资料、提问互动、发表读后感； 可以预订借书、可以进行还书提醒等。 从图书馆员工角度： 可以随时随地了解工作信息； 可以及时处理公文、工作邮件。,典型案例-苏州市图书馆,、主要应用 信息查询 读者利用移动短信/彩信/WAP，可方便快捷的检索图书馆的书目、查询图书馆举办的各种活动信息情况，进行图书借阅、漂书预定的操作； 通过手机短信/彩信方便快速的将处理结果反馈给读者。 自动服务 根据预先设定的条件和时间，自动将预先的内容传送到读者的手机上，比如活动通知、新书推介、还书提醒服务、影音视频推介、读者期刊预告等； 将读者的预订需求反馈给读者，比如活动入场券申请答复通知、期刊预订回复通知、借书预订答复通知等。 受理服务 读者可采用短信/彩信功能进行投诉反馈，系统自动生成唯一标识的受理流水号，反馈给读者。 图书馆通过系统为手机读者提供在线服务，读者通过手机进行在线咨询、期刊预订、申请活动入场券等，并可以通过得到短信/彩信的回复。,其它应用案例,目前,若雅MAS已经在江苏、河南、甘肃、天津、湖北、上海拥有628个客户。,领先的不仅是技术， 更是完善的服务体系！,Thank You,