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1、卖场提货单活动,严敬华 QQ：717368069,有氧洗,目 录,活动目的 活动时间 活动目标 操作方法 提货单样式,活动目的,促进销售 收集消费者资料 更大范围宣传产品特性 培育潜在消费群,活动时间,2004年8月 2004年10月,活动目标,收集10万个有效目标消费者资料,提货单样式,操作方法,地点：当地人气较旺并已有促销员进场的卖场、超市。 时间：每天 发放数量：3 0张/天（有效发放） 活动方法：促销员选择部分有效顾客发放提货单，填写完整顾客资料，让其凭此单免费领取110g有氧洗体验装。 发放人群：购买中高档洗衣粉的消费者；购买衣领净、彩漂粉、消毒水等洗衣添加剂产品的消费者。,领取方式
2、,将每星期发放的总量寄放在卖场总服务台 直接将110g体验装带进卖场发放,促销程序,场内导购 发放提货单 收集整理提货单（每天） 电话回访,场内导购,向欲购买洗衣粉的消费者介绍有氧洗的功效，促使其购买。 标准话术：您好！这是一种新的洗衣粉，含有活性氧，去污效果特别好，白衬衫领子，不用刷，不用衣领净，浸泡半小时就能洗得干净，而且还有除菌功效，衣服晾在室内阴干不会有味道，内外衣都可以放在一起洗，夏天彩色的衣服洗了不易褪色。买这样一盒洗衣粉，就不用再买衣领净、消毒液、彩漂粉、漂水了。,发放提货单,向促销失败，购买其它品牌洗涤用品（包括洗衣粉、衣领净、消毒液等）的消费者送一张提货单。 标准话术：我们送
3、您一包110克体验装，您不妨回去试用、对比一下，在洗衣机里浸泡30分钟后漂洗，不用刷，会发现它洗得特别干净，白色衣服尤其明显！您可以回家试验一下。这上面有一些基本资料麻烦您填写一下，因为我们公司将对您试用后的感受进行调查，您寄回调查问卷后，我们还会寄一盒有氧洗产品给您。以后公司推出新产品，我们也会寄给您试用。,收集、整理,促销员每天必须把当天发的提货单收回、整理； 提货单分类管理； 促销员按照日期管理提货单，每张提货单上注明发放的日期（隔天电话回访）。,提货单分类管理,类客户已买过公司产品的老顾客。并注明是买公司何种产品，买了几包，以便在使用差不多时打个电话提醒购买； 类客户购买公司产品的新顾
4、客，并注明是买公司何种产品，买了几包，以便询问使用效果，并提醒使用方法，希望再次购买； 类客户买竞争品牌洗衣粉的顾客，并注明是买或使用何种品牌洗衣粉或添加剂（指消毒水、衣领净、彩漂剂、柔顺剂等产品的消费者），以便询问是否使用，效果对比； 类客户对电话询问无效或资料不详的客户，此类顾客在电话询问后注明并删除。,电话回访,促销员在体验装发放的第二天，对消费者进行电话拜访； 电话回访目的：确认所填写的内容准确（姓名、地址、联系方式），提供售后服务，解答客户疑问； 回访时如果发现顾客的联系方式错误，在提货单上注明“类客户”； 若回访电话正确，接通后，询问顾客是否已经使用体验装、使用后感受、同时核对地址
5、、邮编。（如果有消费者投诉，请打免费客户服务电话：800-8571-375，直接向公司客户服务部万利反映）,电话回访标准话术一,（电话打通，顾客没有使用，促销员提示产品功能，鼓励他试用，核对联系方式。） 喂，您好！请问您是*吗？ 我是，你是谁啊？ 我是美生公司的促销员，前两天在*（促销员工作地点）超市我们赠送了您一袋有氧洗体验装。您用了吗？ 还没用，我原来的洗衣粉还没用完。 这是一种新的洗衣粉，含有活性氧，去污效果特别好，白衬衫领子，不用刷，不用衣领净，浸泡半小时就能洗得干净，而且还有除菌功效，衣服晾在室内阴干不会有味道，内外衣都可以放在一起洗，夏天彩色的衣服洗了不易褪色。（标准促销话术）您试
6、试看。 哦，好的好的。 这个洗衣粉是超浓缩的，所以您只需要用原来用量的1/3就可以了。先把洗衣粉全部溶解后再放入衣物浸泡，半个小时后直接漂洗就可以了，很省力的。因为我们后面还有其他的新产品可能会寄给您试用，所以要跟您核对一下地址和邮编。 地址是：*，邮编是：*。 谢谢，打扰您了，很高兴您能使用我们美生的产品。,（电话打通，顾客已经使用，询问顾客的使用感受，顾客对个别功能满意的，促销员提示产品其他功能，核对联系方式） 喂，您好！请问您是*吗？ 我是，你是谁啊？ 我是美生公司的促销员，前两天在*超市我们赠送了您一袋有氧洗体验装。您用了吗？ 哦，用了。 您觉得它和其他洗衣粉有区别吗？衣服洗得干净吗？
7、 衣服洗的满干净的。还好的。 我们这款洗衣粉，含有活性氧，不仅去污效果特别好，而且还有除菌功效，衣服晾在室内阴干不会有味道，内外衣都可以放在一起洗，夏天彩色的衣服洗了不易褪色。（标准促销话术） 哦，好的好的。 这个洗衣粉是超浓缩的，所以您只需要用原来用量的1/3就可以了。先把洗衣粉全部溶解后再放入衣物浸泡，半个小时后直接漂洗就可以了，很省力的。因为我们后面还有其他的新产品可能会寄给您试用，所以要跟您核对一下地址和邮编。 地址是：*，邮编是：*。 谢谢，打扰您了，很高兴您能使用我们美生的产品。,电话回访标准话术二,（电话打通，顾客已经使用，询问顾客的使用感受，顾客有投诉意见，促销员解答疑问，核对
8、联系方式） 喂，您好！请问您是*吗？ 我是，你是谁啊？ 我是美生公司的促销员，前两天在*超市我们赠送了您一袋有氧洗体验装。您用了吗？ 哦，用了。 您用了之后满意吗？觉得衣服洗得干净吗？ 你们这个洗衣粉不行，有*（投诉问题） （促销员对投诉进行解释，如果自己无法解释的，请详细记录，上交当地办事处）您说的问题我会帮您向公司技术部门反映，我们会由专门的技术工程师给您做专业解答的。 哦，好的。 跟您核对一下您的地址和邮编，我们可能会上门或者电话给您解答您的问题。 地址是：*，邮编是：*。 谢谢，打扰您了，很高兴您能使用我们美生的产品。,电话回访标准话术三,促销要点,先促销产品，失败后再送体验装； 一定
9、要告诉消费者如何体验、体验结果； 提货单上客户资料必须完整、真实、清晰，有促销员签字； 发放体验装的数量必须与提货单相对应； 每周促销员将提货单交至各地办事处； 办事处每周将提货单上交销管部，销管部存档； 对提货单顾客进行分类管理； 对收集的提货单必须进行电话回访，确认联系方式的正确性。,反馈,各办事处每周一上交提货单和社区表单至销管部何利荣处。 各办事处每周一将上周发放的提货单上交至销管部何利荣处。 每周促销员例会的会议记录表统一传给销管部何利荣，以便收集问题、经验共享。 如果遇到消费者投诉，促销员在提货单上注明投诉问题，打免费电话：800-8571-375，直接向公司客户服务部万利反映。,