用户信息需求分析.ppt

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1、第4章 用户信息需求分析,本 章 内 容,Page 1 of 62,4.1 人类的总体需求与信息需求,人类总体需求与信息需求,人类的社会信息需求,用户信息需求机理与特点,用户信息需求的研究方法,Page 2 of 62,4.1.1人类总体需求与信息需求,社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些需求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。 核心需求描述,C.阿尔德（C.Alder） 的提出的三种核心需求,生存需求,交往需求,成长需求,Page 3 of 62,4.1.1人类总体需求与信息需求,马斯诺“需求层次论”,安全需求,社交需求,尊敬需求,生理需求,自我实现需求,需求层次描述,P

2、age 4 of 62,4.1.2人类的社会信息需求,人们要想满足各方面的需求就得从事各种活动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介，三者的关系如下图：,由此引发了生活中的信息需求、职业工作信息需求和社会化中的信息需求,Page 5 of 62,4.1.3 用户需求机理与特点,（1）用户的信息需求状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”，科亨（Kochen）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示的三个层次。,Page 6 of 62,4.1.3 用户需求机理与特点,（2）用户信息需

3、求的内在机理 客观信息需求与主观信息需求完全吻合 主观信息需求包括客观信息需求的一部分 主观信息需求与客观信息需求存在差异 客观信息需求的主体部分未被用户认识,Page 7 of 62,4.1.3 用户需求机理与特点,Page 8 of 62,4.1.4 用户需求的研究方法,（1）规范分析方法 规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际工作和环境分析出发经过目标功能系统研究，明确用户所需的信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用户的实际信息需求。 （2）战略集合转换方法 战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究

4、管理信息系统的过程中最先应用了这种方法。,Page 9 of 62,4.1.4 用户需求的研究方法,（3）关键因素分析方法 关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。 （4）过程分析法 过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析，将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。,Page 10 of 62,4.1.4 用户需求的研究方法,（5）目标手段分析法 是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用户实现工作目标的具体

5、路线、方法和手段，按工作环节自上而下地推导信息需求的方法。这种分析方法由于比较灵活，因而可以用于确定用户个体、组织或独立部门的多种信息需求。 （6）决策分析法 信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。,Page 11 of 62,4.1.4 用户需求的研究方法,（7）社会技术分析法 社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个部分。社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构。技术分析是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息差异性比较，明确用户特殊的信息需求。,Page 12

6、of 62,4.1.4 用户需求的研究方法,（8）输入处理输出分析法 输入处理输出分析是一种系统方法，其依据是系统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活动被定义为一个子系统的独立活动为止。,Page 13 of 62,用户分类,用户信息需求结构与类型,用户信息需求分析中的几个问题,4.2 用户与信息需求分类,Page 14 of 62,4.2.1 用户分类,社会科学用户,按用户工作所属的学科范围分类,自然科学用户,Page 15 of 62,4.2.1 用户分类,按用户的职业分类

7、 国家领导人 决策管理人员 科学家 工程师 医生 作家 艺术家 生产、技术人员 军事人员 商业人员 教师 学生,Page 16 of 62,4.2.1 用户分类,正式用户,按用户需求的表达情况分类,潜在用户,Page 17 of 62,4.2.1 用户分类,过去用户,未来用户,Page 18 of 62,4.2.1 用户分类,中级用户,高级用户,Page 19 of 62,4.2.1 用户分类,按用户信息保证的级别分类,一般用户,重点用户,特殊用户,Page 20 of 62,4.2.1 用户分类,Page 21 of 62,4.2.1 用户分类,根据我国的实际情况，对我国用户进行如下分类：

8、（1）社会科学及相关领域用户 社会科学部门的领导者、管理人员 社会科学研究人员 社会科学方面的教师 文科学生 经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门的实际工作者,Page 22 of 62,4.2.1 用户分类,（2）自然科学及工程技术部门的用户 基础科学及技术科学研究人员 理工科教师 工业生产技术人员 农业生产技术人员 医生及医学专家 科技及生产管理人员 理工科学生,Page 23 of 62,4.2.1 用户分类,（3）特殊用户 国家及部门领导者、决策者 军事人员 其他用户,Page 24 of 62,4.2.2 用户信息需求结构与类型,（1）用户信息需求的结构,用户信息需求的结构,生活

9、中的信息需求,社会化过程中的信息需求,信息需求的各种基本状态以及由此而决定的各种不同的表现形式,职业工作的信息需求,Page 25 of 62,4.2.2 用户信息需求结构与类型,Page 26 of 62,4.2.2 用户信息需求结构与类型,（2）用户的信息需求类型 用户对信息客体需求 信息载体分为文献型与非文献型两大类，用户对信息的需求可以归纳为如下图：,Page 27 of 62,4.2.2 用户信息需求结构与类型,Page 28 of 62,4.2.2 用户信息需求结构与类型,纵观用户对信息的需求，也可以按信息的内容将需求分为三种类型： 知识型 消息型 数据、事实与资料型,Page 2

10、9 of 62,4.2.2 用户信息需求结构与类型,用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求 用户对信息检索工具、系统与网络的利用是用户获取信息的重要途径。它包括对现期文献通报、文摘、题录的需求，对累积性检索工具和各种专题检索工具的需求，以及对自动化信息检索系统的需求。,Page 30 of 62,4.2.2 用户信息需求结构与类型,用户对信息服务的需求 用户对信息服务需求直接表现为信息需求的表达和要求的陈述。 用户对信息服务的需求是多方面的，除包括一次文献服务、二次文献服务和三次文献服务在内的文献信息服务外，还包括数据服务和交往信息服务；除信息获取与提供服务外，还包括信息发布与交流服务。在服

11、务手段上，除常规服务外，还包括特殊的多功能服务。,Page 31 of 62,4.2.3 用户信息需求分析中的几个问题,（1）用户基本信息需求的关联分析 社会信息工作的主体目标是满足用户职业工作的信息需求，即针对用户的职业工作对其进行系统的信息保障。用户的这一需求又与用户的生活环境和社会化机制密切相关，即受这两方面的影响。这说明在用户信息需求研究中，采用以职业为中心的关联分析方法是可取的。,Page 32 of 62,4.2.3 用户信息需求分析中的几个问题,（2）用户信息需求状态的层次分析 用户信息需求的客观、认识和表达状态。,Page 33 of 62,4.2.3 用户信息需求分析中的几个

12、问题,（3）用户信息需求目标与手段的分析 按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和中介需求。其中，前者系指用户对信息客体本身的直接需求；后者包括用户对信息检索工具、系统以及各种信息服务的需求，这是一种中间需求。,Page 34 of 62,4.2.3 用户信息需求分析中的几个问题,（4）用户信息需求心理与行为研究 在用户服务工作中掌握信息需求心理行为规律是重要的。必须在设计系统中掌握用户对信息的认知过程和对信息检索语言的心理适应情况，以便按用户可以接受的标准进行系统组织。这些工作的进行都离不开对用户信息心理与行为规律的研究。,Page 35 of 62,4.3 用户信息需求的职业特征及其

13、差异分析,社会科学及相关领域用户的信息需求,自然科学及工程技术部门用户的信息需求,决策者、领导者及管理人员的信息需求,其他用户的信息需求,Page 36 of 62,4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求,（1）社会科学研究人员的信息需求,特别依赖于文献信息,所需信息的时间跨度大,要求提供全面、系统、完整的信息,所需信息有一定政治评价与选择标准,所需信息的学科范围不断扩大,Page 37 of 62,（2）社会科学专业教师的信息需求 所需信息的学科范围比较固定，主题比较明确 社会科学教师在教学工作中所需要的信息都是比较成熟、可靠的，因而十分重视信息的准确性和可靠性 在获取信息的方式上，社

14、会科学教师往往习惯于亲自查阅文献，利用图书馆索取所需文献 在信息选择上，社会科学教师要求对文献信息做出恰当的分析评价，进行认真的选择,4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求,Page 38 of 62,（3）经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门实际工作者的信息需求,4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求,Page 39 of 62,（1）基础科学与技术科学研究人员的信息需求,4.3.2 自然科学及工程技术部门用户的信息需求,Page 40 of 62,（2）工程技术人员的信息需求,4.3.2 自然科学及工程技术部门用户的信息需求,信息需求有特定的集中的专业方向 新产品、新技术、

15、新工艺等具体信息 强调信息内容的可靠性、准确性与新颖性 时间跨度小，对信息服务的期限要求严格 对物化信息的需求量愈来愈大,Page 41 of 62,（3）医务人员的信息需求,4.3.2 自然科学及工程技术部门用户的信息需求,对具体事实与数据信息的需求量大 所需信息必须准确、可靠 需要以最快的速度获取急需的信息 非正式渠道的交流是获取信息的主要方式 对文献信息源的需求存在一定的差别,Page 42 of 62,（4）理工科教师的信息需求,4.3.2 自然科学及工程技术部门用户的信息需求,信息需求的范围较广 所需信息的学科、主题比较明确和固定 十分重视信息的可靠性与成熟性 科研人员的信息需求基本

16、相同,Page 43 of 62,4.3.3 决策者、领导者及管理人员的信息需求,所需信息的范围广 需要所谓决策信息 所需信息须是客观的、准确的和可靠的 所需要的信息必须是完整的 信息需求具有明显的针对性 所需信息符合简易性原则 主要通过信息服务人员提供信息 通过固定渠道获取信息,Page 44 of 62,除上述用户外，还有很多其他用户，例如在校学生的信息需求表现为：,4.3.4 其他用户的信息需求,Page 45 of 62,4.3.4 其他用户的信息需求,Page 46 of 62,影响用户对信息需求的因素,影响用户对信息检索工具、系统,影响用户对信息服务需求的因素,4.4 用户信息需求

17、的影响因素,与网络工具需求的因素,Page 47 of 62,用户个人的信息素质,个体 因素,用户智力的发展,用户个人志趣与特点,用户的职责和作用,用户所受的教育及知识水平,用户的职业与工作任务,4.4.1 影响用户对信息需求的因素,Page 48 of 62,4.4.1 影响用户对信息需求的因素,Page 49 of 62,社会因素 政治制度和国家方针政策 国家法律和社会道德 社会人口 宗教、信仰 教育 艺术 经济 军事 科学 生产技术 社会产业、职业结构,4.4.1 影响用户对信息需求的因素,Page 50 of 62,自然因素,4.4.1 影响用户对信息需求的因素,地理位置和地貌对信息需

18、求的影响,自然资源状况对信息需求的影响,自然环境和地理位置使不同的国家具备不同的外部条件，影响国家对外交往的信息需求,自然环境决定了一国之内的社区发展，影响着社区信息需求。一国的不同社区，无论是信息需求的范围、内容，形式、途径，都具有各自不同的特点,Page 51 of 62,（1）有关检索工具、系统和网络方面的影响因素 主要包括：有无适合于检索用户所需信息的检索工具或系统；检索工具或系统的质量、利用的方便性和经济性等。如果缺少适当的检索工具或系统，用户将难以查询、获取信息 （2）影响用户对信息需求的诸因素 影响用户对信息需求的诸因素同样影响着用户对信息检索工具和系统的需求,4.4.2 影响用

19、户对信息检索工具、 系统与网络工具需求的因素,Page 52 of 62,（1）有关信息服务方面的因素,4.4.3 影响用户对信息服务需求的因素,信息服务的成本及服务收费 信息服务的易用性 信息服务的速度与效率 信息服务适应变化中的信息需求的灵活性 信息服务的质量，主要是信息提供的准确性,（2）影响用户对信息需求的诸因素 影响用户对信息需求的诸因素也毫无例外地影响着用户对信息服务的需求,Page 53 of 62,4.5 用户信息需求规律,Page 54 of 62,4.5.1 用户信息需求的静态规律,（1）用户信息需求的分布规律 用户信息需求的分布规律可以从两个不同的角度进行研究： 从用户的

20、角度研究其需求的信息按载体（或学科领域等）的分布情况； 从信息源的角度研究需求它的用户结构及分布情况。,Page 55 of 62,4.5.1 用户信息需求的静态规律,（2）信息产生量与需求量之间的对应规律 在人类社会和科学技术发展的进程中，信息的需求与信息的产生之间总是保持着某种程度的平衡。如果用I产表示某一时期信息的总产生量，用I需表示所有用户在同一时期的信息需求量，则有： I需=KI产 式中，K为需求系数。,Page 56 of 62,4.5.1 用户信息需求的静态规律,（3）用户的信息需求心理和行为规律 穆斯（Mooers）定律 穆斯在研究用户利用信息检索系统时发现：“一个信息检索系统

21、，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。” 穆斯的这一基本定律不仅适用于用户信息检索的行为，而且从更广的范围内表述了用户信息需求的根本原则：如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。,Page 57 of 62,4.5.1 用户信息需求的静态规律,齐夫（Zipf）最小努力原则 用户的信息需求产生于他的实践活动，当他根据实践活动的需要决定其信息需求量时，必然希望在解决问题的前提下获取和吸收信息的工作量最小。可见，用户的信息行为如同广义的走路，符合齐夫最小努力原则。,Page 58 of 62,4.5.1 用户信息需求的静态

22、规律,马太效应与罗宾汉效应 在用户信息需求中同时存在所谓马太效应与罗宾汉效应。对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。这就是信息需求中的马太效应。另一方面，大多数用户的信息需求水平总是比较平衡的，表现为信息需求中的罗宾汉效应。,Page 59 of 62,4.5.2 用户信息需求的动态规律,（1）用户信息需求的增长规律 对于文献信息的增长规律，许多学者都进行了精辟的研究，得出了指数增长律（y=aebt）、逻辑曲线增长律（y=k/（1+ae-bt）等

23、经验结果。由于用户需求信息量与信息产生量存在某种对应关系，所以文献信息的增长规律在一定程度上反映了用户信息需求的增长。勒希尔提出了文献质量级别的概念，以此出发研究文献的数量增长与质量的关系。他定义（01）为文献的质量级别，如果时刻t时总文献量为y（t），则在级上的文献量为y（t）,Page 60 of 62,4.5.2 用户信息需求的动态规律,（2）用户所需信息的内容变化规律 用户信息需求的阶段性。任何信息用户的工作都具有明显的阶段性，工作的阶段性必然导致信息需求的阶段性 用户信息需求随用户知识结构变化而改变的规律。用户的知识结构是决定其信息需求的重要依据。在信息服务过程中，向用户提供的信息必须与其知识结构相适应 用户信息需求的综合化与专门化。科学技术的积分化与微分化趋势迅速改变着各类用户的信息需求，使他们所需信息的内容日益综合化与专门化,Page 61 of 62,复习思考题,1. 简述人类总体需求与信息需求的关系。 2. 简述用户信息需求的特点、信息需求的层次结构以信 息需求研究的方法。 3. 试析用户需求的影响因素。 4. 简述科技人员和经营管理人员信息需求的特征。 5. 试述用户信息需求的分布规律。 6. 解释：穆斯定律，齐最小努力原则，马太效应与罗宾汉效应。,Page 62 of 62,