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1、2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,1,第一节 控制原理 第二节 控制的要求 第三节 控制过程,第十七章 控制与控制过程,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,2,2,无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异,控制的必要性,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,3,3,任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合 控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函
2、数，即Zf（S） 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制,控制的基本原理,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,4,4,某洗车制造厂耦合系统示意图,控制的基本原理,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,5,5,根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类 1.程序控制 程序控制：控制标准Z值是时间t的函数 Z=f（t） 2.追踪控制 控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数 Z=f（W）,控制的类型,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,6,6,3.自适应控制 没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 Z=f（Kt） 4.最佳控
3、制 标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C， 即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C）,控制的类型,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,7,7,控制举例：狗追兔子问题,控制的类型,左图跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近 右图最佳控制：狗追上兔子的距离最短,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,8,8,目标控制：根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类 预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面 现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程
4、开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 结果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结,控制的类型,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,9,9,控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标 有效的控制应具有下述特征：,控制的要求,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,10,10,企业经营活动中产生的偏差要及时纠正，以避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差的产生,适时控制,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,11,
5、11,适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题： 防止控制过多或控制不足 有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突 处理好全面控制与重点控制的关系 利用ABC分析法和例外原则等工具，找出影响企业经营成果的关键环节和关键因素，在相关环节重点控制 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 控制的收益要超过所需的成本,适度控制,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,12,12,控制费用与收益的变化：,适度控制,从理论上来讲，控制程度在与x1和x2相对应的B、C两点之间为适度控制；低于B点，为控制不足；高于C点，为控制过
6、剩。,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,13,13,控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价,客观控制,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,14,14,有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营 弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准,弹性控制,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,15,15,控制过程,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,16,16,（一）确定控制对象： 经营活动的
7、成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动,确立标准,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,17,17,确立标准,（二）选择控制的重点：,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,18,18,（三）制定标准的方法 统计性标准 也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立标准 根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准 工程标准 如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等,确立标准,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,19,19,通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准 确定适宜的衡量频度 控制过多或不足都会影响控制的有效性 建立信息反馈系统 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施,衡量工作成效,2019/8/10,四川民族学院 曾雪玫,20,20,找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象 选择恰当的纠偏措施： 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑,纠正偏差,