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1、养猪企业信息化建设,孙德林 中国畜牧兽医学会信息技术分会 北京,100102 E_mail: http:/, 信息化的内涵,信息化基础设施相对完善 信息资源充分利用 信息系统比较完善 企业信息化、政府信息化 信息化机构比较健全 信息安全管理已经制度化 信息化和管理创新同步,2 企业为什么要进行信息化？,信息化工作是管理工作的要求 信息化是国际接轨的要求 信息化和政府管理部门的要求 信息化是企业之间竞争的要求 IT既是工业化的基础，又是信息化的先进行业，处于工业化和信息化的交汇处。,3 信息资源,数据管理（data management） 信息资源管理（IRM） 竞争情报（competitive
2、 intelligence） 知识管理（KM） 数据挖掘与知识发现（datamining and knowledge discovery） 客户关系管理（CRM）,3.1 信息资源管理内涵的扩展,数据管理（data management） 信息资源管理(IRM) 竞争情报(CI) 知识管理(KM) 客户关系管理（CRM）,数据管理 信息资源管理 知识管理,客户关系管理,竞争情报,企业内部,企业外部,企业外部,3.2 数据管理系统,提高信息处理效率（自动数据存储） 部分环节数据的自动化处理 追踪基础数据的流向 信息孤岛：各部门控制分散的数据资源 较少考虑多用户需求和为决策服务,3.3 信息管理,
3、提高管理效率 将信息孤岛连接起来 数据处理系统的集成与整合 支持中层管理人员的监控和交流 中央数据库系统 数据分析用于决策,3.4 知识管理,提高知识创新能力 集成化的人际交流平台 数字化办公环境 提高知识创新效率 加强集体技艺 学习型企业,知识管理平台 知识共享 隐性知识与 显形知识的转化,3.5 知识与信息的差异,3.6 知识的特性,知识有显性（explicit）和隐性（tacit）之分,知识主要是以隐性方式存在的； 知识以决策和行动为核心； 知识是不断变化的； 知识主要解决未来的问题,3.7 信息管理与知识管理的差异,信息管理 整理过去的资料 以信息整序为目的 注重显性知识 注重加工与保
4、存 相对静止,知识管理 解决新问题 以知识创新为目的 注重隐性与显性知识交互 注重用户需求 动态过程,3.8 信息渠道,竞争对手,行业协会,供应商,伙伴,企业内部管理,政府,银行,股东,媒体,门户网站,数据库,电子商务,客户资源,.9 信息能力弱化具体表现,决策迟缓 市场进入和退出能力差 盲目投资 重复建设和库存积压 协调能力差 麻雀虽小，五藏俱全 技术选择失误 快速淘汰和被模仿 对市场不敏感 降价弥补产品低竞争力 对客户了解不深 提高客户奖励 对竞争对手分析不足 提高回扣 创新不够 增加广告投入,4. 企业竞争战略,在变化快速的不确定年代，管理不善的企业将会造成员工、顾客以及社会的灾难。 企
5、业的发展主要在于它所具备的创新和行销能力，每一个时代，企业发展的动力不同，目前最重要的动力就是信息化和全球化。凡不能适应环境和时代的企业，很快会遭受淘汰的命运。20世纪初入选道琼斯指数的企业现在只剩下一家。 只有经过产品生命周期、企业领导的更迭、不同时代变迁的企业才是卓越企业。企业需要有自己的战略。,企业的竞争竞争性战略,产品研发战略,营销战略,供应链管理战略,竞争战略结构图,5. 企业信息战略,传统管理的局限性 协调成本 企业规模 反应速度 内部环节的联系 与外部的关系 盲点与黑箱,信息时代的管理 降低决策风险 全球化（零距离） 快速反应（零时差） 无障碍协作 供需链与客户管理 透明度 超前
6、性 增值性,6.信息技术与管理理念的变化,生产流程 信息流程 决策流程,企业内部,电子 采购 系统,电子 零售 系统,企业 门户,客户 关系 管理,供需链,客户市场,7 信息决策,宏观环境,市场,技术,行业,企业管理,研发,制造,销售,人力资源,目标A,目标B,目标C,客户 客户的客户,信息流成为企业的命脉,供 应 商,管理 研发,生产,财会,后勤,人力资 源管理,经销 商,最 终 客 户,Intranet,吸收 知识,利用、共享 和创造知识,知识 输出,反馈系统,竞 争 情 报,B2B,CRM,价值创新,服务提供,完善基础构架,第三层：技术作为一种战略 与成为企业发展的动力。,第二层：取决于
7、理解用户 需求和顾客服务要求的深度,第一层：技术基础结构 基础构架的可靠性,信息战略的框架,.客户关系管理,1、客户的基本概念 客户：交易和资金、物资转移的对象。 客户是企业竞争的对象：价格、服务、利益 客户是企业合作的对象：产品价值实现和传递 客户是企业的利润来源： 客户是企业的风险来源： 客户是企业的投资对象： 客户是企业的回报/索取的对象,8.1 客户的基本概念,客户的分类： 最终用户：最终使用该产品的用户 中间用户：商品的传递者 集团用户：企业用户 个人用户：个人消费者 政府用户：政府的购买行为 行业用户：具有特殊性质的用户 需要区分哪些用户属当场交易，哪些是连续交易。,8.2 客户关
8、系管理,优质客户的特征： 向企业采购更多的商品，即使它的价格相对高于竞争对手的价格； 变成该企业的信徒，并且向同事、家人和朋友推荐该企业与该企业的产品； 使该企业变成组织和家庭采购的标准 试用该企业的新推出的产品和服务，并协助它精益求精； 运用企业提供的支援、服务和其他设施。,8.3 客户关系管理,成功客户关系管理的标准： 企业的营销过程发展很完备； 企业能够很容易掌握客户的姓名、地址和购买行为； 可以掌握客户在销售地点的重复购买资料； 企业具有建立和检索资料库的技巧； 企业能以对双方都有好处的方式提供奖励计划。,8.4客户管理管理,白金客户（顶尖客户）：目前与该企业有业务往来的前1%的客户
9、黄金客户（大客户）：目前与该企业有来往的、接下来的4%的客户 铁客户（中等客户）：目前与该企业有来往的再下来15%的客户 铅客户（小客户）：剩下来的80%的客户,8.5客户管理,前20%的客户带来了80%的收益，但所带来的利润可能超过100% 目前的客户带来了高达90%的收益 营销预算中有相当大的比例是花在非客户身上 在所有的客户中，有5%-30%的客户具有在客户金字塔中升级的潜力 要想让客户在客户金字塔中向上攀升，客户的满意度非常重要 在客户金字塔中上升二个百分点，可能意味着收益增加10%以上，以及利润增加50%以上,8.6客户管理管理,客户利益=U（市场上产品或服务的效能）+B（品牌价值）
10、+R（关系价值）-C（市场上产品或服务的成本）-T（时间成本） U、B、R、C、T对不同的用户，权重不同。,8.7客户的风险控制,客户带来的财务风险 客户带来的信用风险 客户带来的声誉风险 风险的分类 业务风险/失误风险/管理风险 恶意风险/陷阱风险,9.企业信息渠道,报纸、杂志 互联网 广播、电视 电话、短信 会议 销售商 上级文件 企业内部,10.企业信息使用,制定企业发展战略：国寿、万谷、华都 制定销售计划：新建场 制定采购计划：原料价格信息 制定生产计划：预测生产,11.企业发布信息,建立网站：宁河 企业报刊、通讯：正邦 电话、短信：柯新源、国寿 会议：召开新闻发布会 组织参观，邀请客户 邀请领导,12.企业制造信息,从新闻找新闻，中山 造势、造人，宁河 先聚人气，后聚财气 新闻发布,12.企业索取商业信息,从政府获得 从同行获得 从信息中挖掘出来,加工、整理、判断 购买信息,12.现代养猪企业获得信息渠道,每天上网 看报、读书 参加活动，包括会议、聚会 与外专业人士接触,赠送猪业科学杂志,北京市朝阳区望京西园222号 星源国际公寓3A05 邮编：100102 TEL：010-64719434-803，804，805 张晶 13522892021,