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1、H3C IP语音解决方案培训,目录,产品介绍,H3C IP语音解决方案与特色业务,典型案例,IP 语音通信一路走来,IP 语音通信三步前行,STEP 1：语音网关改造,通过部署语音网关，将长途语音旁路至IP广域网。 内部通话零话费。,STEP 2：基于软交换的NGN架构,非标准专用硬件 专用电话布线 复杂的操作 专用的交换架构,标准服务器和终端 一套布线、IP多业务承载 开放的操作系统，图形化管理 开放的NGN架构,硬件软化,开放架构,STEP 3：SIP业务应用,2005是语音通信发展的拐点，IP语音的市场占有率首次超过了传统TDM的市场占有率。 随着企业办公通信IP化加速，以及微软、IBM
2、、Cisco、北电等厂商的战略牵引，统一通信成为未来IP语音发展的必然趋势。中国统一通信市场未来5年发展迅猛，2011年将突破100亿。,在2007年底之前，传统企业电话系统的制造商已经停止TDM设备的开发工作： 中国电信：2006年11月软交换长途骨干网验收，从2007年开始停止PSTN建设，全面采用NGN。 中国网通： 2006年在南方各省大规模商用NGN，北方启动NGN长途、网络智能化建设和端局改造。 中国移动：2006年完成GSM交换网扩容，新建网全面采用NGN软交换技术。,语音通信的变化,国内行业/企业语音系统现状,目录,产品介绍,H3C IP语音解决方案与特色业务,典型案例,IP
3、语音通信一路走来,H3C IP语音解决方案统称为： OCSOpen Communication Solution（开放通信解决方案）,H3C OCS大事记,1998年,2003年,2004年,3Com推出业界首套商用IP语音系统-NBX,3Com推出支持标准SIP的IP语音系统-VCX,H3C推出H.323,SIP双协议语音系统,2006年,2008年,H3C推出OCS开放通信解决方案,H3C推出高密度SIP语音网关,国内VoIP市场处于H.323向SIP协议过渡阶段,国内VoIP市场需要改造大量的传统电话网络，如改造PBX，Centrex,国内VoIP市场进入CT与IT开放融合新阶段,海外V
4、oIP市场起步早发展快，以SIP协议为主导,VoIP标准建立阶段，整个市场刚刚起步,3Com推出统一消息业务系统,3Com推出会议业务系统,H3C OCS组网架构,MSR 系列语音网关,31系列IP话机,语音网关和SIP终端,维护和管理,iMC, Web 配置,应用,呼叫处理,VCX IPPBX,VCX 统一消息,VCX 电话会议,PBX,模拟话机或者数字话机,模拟话机和传真机,第三方IP呼叫中心,IPSEC VPN,H3C OCS五大解决方案,会议,长途旁路,呼叫中心,办公融合,IP语音,高质量、大容量、人性化的办公电话会议,通过内部IP网络承载内部长途电话，节省长途话费。PBX、Centr
5、ex、Line等传统电话网络平滑接入到IP网络。,新大楼、园区IP语音部署，超越程控交换机系统，IP话机即插即用，丰富的SIP应用，如IP语音、IP消息、IP会议等业务，大大提升办公协作效率,通过SIP协议、WEB SERVICE接口、标准邮件协议等与OA、IM、邮件等系统融合,IP呼叫中心，彻底摆脱传统程控排队系统，与客户之间提供多种联系方式，除了电话、传真之外，还提供WEB、邮件、Chat等多种联系方式，从而提高客户满意度。,VCX,MSR 语音网关,软件客户端,IP电话,集成第三方系统,单机组网,双机备份组网,2+N堆叠组网,VCX IPC管理机双机热备,VCX IPC资源机可从2台扩展
6、到10台,VCX IPC双机组网,VCX IPC单机组网,最大支持300方会议,最大支持600方会议,最大支持3000方会议,WEB会议控制,WEB会议控制,WEB会议控制,VCX IPT&IPM,VCX IPT&IPM,VCX IPT&IPM,方案一：会议解决方案,方案二：长途旁路解决方案,PBX,Centrex,Line,中继线,语音网,数据网,配线架,配线槽,低密度1:1接入,高密度1:1接入,旁路接入,MSR,MSR,MSR,FXO,FXS,FXO,FXS,E1/FXO,OA,EMAIL CRM,ERP,MSR提供VE1或者FXO接口与PBX连接，VE1支持ISDN PRI，R2等信令
7、。,MSR提供24比24 FXS/FXO板卡，提供高密度1比1改造,MSR提供8比8 FXS/FXO板卡，提供低密度1比1改造,无需运营商配合,无需运营商配合,方案三：IP语音解决方案,VCX V7000,中心机房,出差,远程站点,分支机构,总部大楼1,总部大楼2,CCC,SSL VPN,IPSEC VPN,基本型IP电话,商务型IP电话,管理型IP电话,模拟电话,模拟电话,话务台,网线、电话线 从楼层到桌面,网线共用， 从楼层到桌面 POE可选,语音VLAN,语音VLAN,语音专用带宽,呼叫控制 统一消息 电话会议,DHCP Server,E1/FXO,FXS,FXS,FXS,支持184选项
8、,方案四：办公融合解决方案,CCC客户端,MSR,主服务器,总部,IP话机,PC机,备份服务器,双机热备,PSTN,VCX,IP 语 音 与 办 公 应 用 隔 离,LDAP接口,SMTP/POP3/IMAP4协议,SIP/Web Services接口,统一融合的 企业办公平台,方案五：呼叫中心解决方案,MSR语音网关,备用 VCX,主用 VCX,班长席,普通席,普通席,IP话机,IP话机,IP话机,CTI中间件,E1/FXO,CTI中间件：VoIP与应用之间的接口，提供ACD、IVR、座席、座席管理等功能。,APP,APP：如内部订单处理ERP，客户关系管理CRM，电话银行、三台合一等。,客
9、户,特色业务语音邮件和传真邮件,IP Messaging,语音邮件的好处： 保证主叫方可以留下一条消息 避免重复忙音或者无人接听 帮助员工管理打搅 将电话转入语音邮箱或者设置免打扰 帮助员工批量处理电话呼叫 向团队发送语音邮件,振铃! 振铃!,呼叫转移到语音邮箱,70% 的商务电话呼叫第一次尝试都不能成功 76% 的电话呼叫不需要立即作出响应 65% 的电话呼叫只需要单向给一个信息，不需要讨论 67%的电话呼叫都没有被打断的工作重要 来源: The NSS Group,特色业务统一消息,IP Messaging,统一消息的好处 单个收件箱，可接收语音邮件、email和传真邮件 使得远程办公的员
10、工可立即接收语音邮件，而不必拨入服务器 在家办公的员工 在WiFi区域的在途员工 在登机前收取语音邮件 在分机上回复email 将语音邮件转发到email 简单转发、分发和打印传真 能与主流电子邮件系统集成 Domino/Notes, Exchange, Groupwise, 等等 标准: POP3 / IMAP4,Voicemail & Domino/Notes Integration,统一的收件箱,Lotus Domino/ Notes,Microsoft Exchange/ Outlook,特色业务呼叫跟随（Find Me / Follow Me）,FM/FM的好处 用户定义谁能找到他们
11、 用户定义需要尝试的号码 用户定义哪些人找不到他们,家庭,尝试家庭电话,语音邮件或者 呼叫跟随,办公室,语音邮箱,入呼叫 无应答,手机,尝试拨打手机,操作 主叫选择: 留言或者 FM/FM 主叫被提示报出姓名 系统尝试转移呼叫到一系列号码 例如 实验室号码/手机号码/家庭电话号码 用户接收消息 你需要继续尝试后面的号码吗？ 同意，或者拒绝或者发送一条语音邮件,不接听,接听前还可选择是否接听,接听,接听,接听,接听,不接听,语音邮件,呼叫跟随,特色业务预约会议,提前制定会议时间表 指定会议开始日期和时间， 指定持续时间 非重复性会议，只能开一次 重复性会议，可周期性多次召开,预约会议应用：讨论式
12、会议,IP,VCX IPC,所有与会者都能收听和发言，提出评审意见,为防止本地讨论声音，影响会议，可电话“静音”,会议正式开始时，可电话“锁定”会议,预约会议应用：演讲式会议,IP,VCX IPC,培训教师,学员,学员,学员,以普通人员身份入会,以主持人身份入会 培训前，设置演讲模式,我要发言,培训教师可通过WEB允许发言,特色业务即时会议,没有会议时间表 会议一直处于打开状态 可多次召开 第一个人拨入，则会议开始 最后一人退出，则会议结束,即时会议应用：紧急问题讨论,客户,用服经理,开发工程师,研发接口人,1、客户反馈一个设备问题，要求立即解决,2、用服经理拨入即时会议，邀请研发接口人参加,
13、3、研发接口人希望开发工程师参与讨论,4、开发工程师客户提供更加详细信息,5、邀请客户一起讨论,VCX IPC,特色业务电话会控,*3，邀请与会者号码,*4，延长会议时间,*5，设置/取消演讲模式,*6，设置/取消静音,*7，锁定/取消锁定,*8，点名,*，帮助,按键设置合理，方便记忆和使用，如果记不住，还可用*帮助。,特色业务 WEB会控,锁定/取消锁定,设置/取消演讲模式,与会者列表,静音/取消静音,增加主持人,断开与会者,目录,产品介绍,H3C IP语音解决方案与特色业务,典型案例,IP 语音通信一路走来,H3C OCS产品全家福,服务器,用户接入,系列化智能IP终端,3105,3102
14、,MSR系列语音网关,3101SP,3103,V7310,V7205,业务系统,VCX IP Messaging 业务组件,VCX IP Conferencing 业务组件,VCX IP Telephony 业务组件,V7005,MSR30系列,MSR50系列,MSR20系列,VCX V7000系列服务器,V7005 （单机支持500用户）,V7205 （单机支持1500用户） 带一块预装的RAID盘,V7310 （单机支持300方会议） 带双处理器,V7005 （单机支持200方会议）,VCX IP语音和IP消息服务器（IPT&IPM）,VCX IP会议服务器（ IPC）,提供IPT，IPM
15、，IPC业务组件 IPT和IPM可以安装在同一台服务器上，适用型号V7005，V7205 IPC必须单独安装在服务器上，适用型号V7005，V7310,VCX业务组件特性,VCX IP Telephony,用户目录管理 全局电话本 终端注册管理 呼叫路由管理 IP话机业务管理 WEB配置和管理 IP话机批量配置 三方通话 呼叫前转 呼叫转移 BLF 多线路 寻线组 单服务器冗余组网 多服务器冗余组网 与IPM共处一台服务器,VCX IP Messaging,语音邮件 传真邮件 统一消息 消息等待指示灯 FMFM（呼叫跟随） 自动话务员 与eXchange,Domino等邮件系统集成 与Outl
16、ook，Notes等邮件客户端集成 支持双机镜像组网 可与IPT共处一台服务器,预约会议 即时会议 电话会控、Web会控：静音、演讲、点名、邀请、申请延长时间、锁定、踢人、变更主持人 G7.11和G.729混合入会 单机最大300方 支持单机、双机、多机（2+N堆叠）组网 支持手工级联,VCX IP Conferencing,MSR语音应用方案以多个款型的MSR路由器为基础，同时配合多种语音接入模块，IP Phone，提供了完整的语音接入选择。,MSR 50-60,MSR 50-40,MSR 30-60,MSR 30-40,MSR 30-20,MSR 20-40,MSR 20-21,MSR 2
17、0-10,MSR 30-16,MSR 20-11,MSR 20-12,MSR 20-15,MSR 20-20,MSR系列语音网关,SIC-2FXS:1FXO,MIM-8FXS:8FXO,MIM-16FXS,FIC-24FXS,DFIC-24FXS:24FXO,MSR系列语音模块,MSR语音网关业务特性,E1旁路接入组网,通过VE1接口与PBX或者PSTN连接 信令：ISDN PRI网络侧和用户侧、CNo1、数字E&M 寻线组 热线 二次拨号 呼出权限控制,FXO旁路接入组网,通过FXO接口与PBX或者PSTN连接 自动忙音检测 音量调节 寻线组 热线 二次拨号 呼出权限控制,适合传统PBX的替
18、代组网 MIM-16FXS模块 FIC-24FXS模块 高密度模拟话机接入 模拟话机和三类传真机 支持拍叉功能 热线,模拟话机接入组网,1比1接入组网,通过1:1模块改造Centrex和Line网络 MIM-8FXS8FXO模块 FIC-24FXS24FXO模块 断电逃生 延迟摘机、内外线捆绑 呼出权限控制,31系列IP话机,31系列IP话机业务特性,电话功能,电话本 全局、个人电话本 排序、模糊查询 直接发起呼叫 呼叫历史记录 已接、未接、已拨 直接发起呼叫 个性化铃声 BLF(遇忙指示灯闪烁) 呼叫中心座席电话特性：话务台、多线路、耳麦插口 呼叫业务： 呼叫前转、呼叫转移、呼叫保持、直接呼
19、叫代答、群组呼叫代答、音乐保持、电话快拨、热线、温线、来电号码显示,会议功能,高保真扬声器 三方会议按键 静音按键 扬声器音量调节 盲拨 自动摘机,消息等待指示灯MWI 呼叫直接转邮箱按键和指示灯 留言提取按键 显示本机号码 显示系统日期和时间,消息功能,网络功能,即插即用 3101SP，3102支持10/100兆双网口 3103支持10/100/1000兆双网口 POE DHCP 184 语音VLAN 双注册,31系列IP话机,语音呼叫周期统计报表每日统计页面,语音和数据统一网管iMC VSM组件,语音通话详细报表,通话QOS监视记录报表,呼叫详细记录,VCX 提供XML格式的话单（呼叫详细
20、记录Call Detail Record）文件。可提供给第三方专业的电话计费系统计费。,VCX,第三方电话计费系统,目录,产品介绍,H3C IP语音解决方案与特色业务,典型案例,IP 语音通信一路走来,长途旁路和会议中国工总行项目,XE200,VCX会议,MSR3020,北中心,MSR3020,海外数据中心,MSR3020,总部,MSR3020,南中心,MSR5060,VCX,北京分行行政中心,MSR3020,MSR5060,VCX,甘肃分行行政中心,MSR3020,MSR3020,VCX,广东分行行政中心,MSR3020,VCX,湖北分行行政中心,MSR3020,VCX,上海分行行政中心,项
21、目规模：覆盖全国37个省行、直属机构的VoIP专网；共有60多台IPPBX、100多台MSR5060、100台MSR3020、120台MSR3016+8FXS8FXO构成。全网容量4万门。 设备介绍：总行、各省行、直属机构部署VCX双机热备，使用MSR5060+24FXS24FXO进行Centrex 1:1改造，使用MSR2040对PBX做E1旁路改造。 特色：国内最大的语音解决方案、Centrex 1:1改造、智能路由、分布式电话会议,VCX语音和消息 双机热备,项目规模：交通部全国一级网，覆盖全国各省交通厅、直属机构等40多个节点。 设备介绍：交通部VCX双机热备，使用E1线路对PBX改造
22、，使用MSR3016+8FXS8FXO 1:1改造Centrex。 特色：全国语音一级网项目，全网使用E1接口对PBX进行改造。,长途旁路交通部一级网,XE200,MSR2040,交通部,VCX双机,E1,*省,E1,*省,E1,*省,E1,*省,E1,*省,*省,MSR3016+8FXS8FXO,*省,MSR3016+8FXS8FXO,长途旁路和会议杭州华三项目,V7205 IPT,V7205 IPT,V7310 IPC堆叠体,深圳,杭州,国内各办事处,深圳,海外各分支机构,MSR2040,VE1,MSR2040,VE1,FXO,MSR5060,管理,混音,项目规模：覆盖杭州总部、北京分部、
23、深圳分部、国内各办事处、海外各分支机构，在总部部署VCX设备，各地部署MSR语音网关。 设备介绍：杭州总部部署两台VCX语音和消息服务器，双机热备；部署6台VCX电话会议服务器，组成一个2+4的堆叠体，可同时提供4x300=1200方会议。 特色：目前国内最大的VCX电话会议堆叠组网项目,北京,IP语音青岛工行IP语音专网,VCX双机热备,MSR,E1,总行,市南支行,即墨支行,3101SP,3101SP,3101SP,3101SP,3101SP,3101SP,3101SP,3101SP,项目规模：在全市所有支行、网点部署1300部IP话机，全网在青岛总行进行PSTN落地。 设备介绍：总行部署
24、VCX双机热备（容量1500），使用MSR的2*E1进行PSTN落地。 特色：全网部署IP电话、单线到桌面、统一E1落地。,IP语音新疆邮政全网IP语音专网,项目规模：全疆邮政二三四级网项目，所有终端都为中高档IP智能话机，共计1300部。 设备介绍：VCX 7000双机热备，使用E1板卡对PBX改造，全网终端为3101SP、3102IP话机。 特色：全网IP话机，具有三方会议、多线路、双网口、语音留言、呼叫跟随等功能。,VCX双机热备,MSR,E1,自治区邮政局,喀什邮政,石河子邮政,3102,3101SP,3102/3101SP,E1,3102/3101SP,IP语音浙江能源集团IP语音项
25、目,项目规模：覆盖全国办事处的IP网络，全网语音接入点共计1000左右。 设备介绍：VCX服务器完成设备管理，3101SP完成通话功能。 特色：VCX服务器产品功能丰富，方便移动办公。,VCX IPT/IPM 双机备份,浙江能源集团 杭州总部,北京办事处,出差员工,VPN专线,VPN,发电厂,发电厂,VCX IPC,项目规模：全省每个地市使用2E1进行落地，省中心节点使用40个E1同原排队机对接。 设备介绍：VCX双机，管理所有的网关设备；2E1网关部署在地市，8E1网关不是在中心。 特色：全网使用数字中继 网关进行落地、对接，极大便利了施工、后期维护。,呼叫中心广东农行呼叫中心长途旁路项目,
26、VCX双机热备,总行,2E1,2E1,2E1,2E1,2E1,2E1,广州,佛山,清远,东莞,5*8E1,座席,MSR,Oracle Contact Center Anywhere,呼叫中心京卫药业办公电话和呼叫中心共建,第三方IP呼叫中心系统,设备介绍：总部配MSR3040一台 + 1块MIM-2VE1，负责接入PSTN办公电话和呼叫中心电话；多台MSR语音网关配高密度语音板卡接入新大楼500部办公电话；给呼叫中心座席配30部EPhone3012 IP话机；给人工总机配1部EPhone3012 IP话机；两台VCX双机备份 特色：IP办公电话和IP呼叫中心共建。OCS为呼叫中心提供中继接入和座席电话，VCX与第三方IPCC（ORACLE CCA）之间采用SIP协议互通。OCS采用高密度语音网关接入500门办公电话，使用31系列IP话机作为座席话机。,座席,座席,座席,EPhone,人工总机,EPhone,EPhone,MSR语音网关,EPhone,VCX,VCX,MSR3040,呼叫中心使用,办公电话使用,500门办公电话,内置：自动总机,