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1、第 1 页 店长工作计划书怎么写 特征码 oKEfwQgawkGDksEwdELw 【篇一】 当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保 持心情愉快的同时，应提前 20 分钟到店。从职工进出口入店并 向值勤人员出示“工作证或入店许可证” ，然后亲自打出勤卡， 同事们见面应互相问候“你好” 。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再 一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会 创造第一次印象的” ，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成 功了一半。 倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班 时应提前 30 分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。 药店
2、店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好 一天接待服务工作的基础。 如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精 第 2 页 力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免 发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工 作： 1.参加工作例会 例会的基本内容： (1)早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; 确定工作计划和工作重点; 清点、准备当日宣传助销用品; 朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 (2)晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费 需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 店员表现的评估及分析，提出改进建议;
3、 接受企业上级主管的业务知识技能培训; 朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 (3)周、月例会 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求 信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 清点、申领下周(月)宣传助销用品; 导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; 接受企业上级主管的业务知识技能培训; 第 3 页 联谊活动。 注：每日例会在药店当日值班的药店店长必须参加; 每周、每月例会所有地区的药店店长必须参加。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2.检查、准备好药品 (1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第 一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对
4、照药品帐目，将过 夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制， 药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施 “货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金， 做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应 及时处理。 (2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场 变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽 快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的 基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店 长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药 品同时上柜，以利于顾客选购。 【篇二】 新的一年开始了成绩只能
5、代表过去。我将以更精湛熟练的 业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要 随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方 第 4 页 面狠下功夫： 1.以药品质量为第一，保障人们安全用药监督 GSP 的执行， 时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。 2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。 3.以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬 业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖 添瓦。 4.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理和培训店员 专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结
6、合病症来联合 药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进 行货位考试。 5、培养忠实顾客 (1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录 下来会员日或店内有活动时打电话通知。 (2)加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视，对 服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评 选出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。 (3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在 每天安排 2 名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人 为断档而影响销售。 6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环 第 5 页 境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情
7、，逐步成为一个 秀的团队。 【篇三】 一.人员团队的组建。 酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团 队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水 平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣 汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训 为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提 高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。 二.注重培训工作 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人， 员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因 此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细 的培训计划。有了良好的服
8、务技能，纯熟的业务知识，才能提 供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬 的本领去为客人提供优质的服务。 三.加强员工的推销意识和技巧 前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技 巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的 销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍 第 6 页 的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。 四.开源节流、增收节支 为了保护环境，走可持续发展道路， “开源节流、增收节支” 是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营， 控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求， 也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两
9、得。同时也可以从平 时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要 的电源开关，将用过一面的 A4 纸反面进行重复利用等等。 五.关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务 经常征询客人的意见，重视客人的投诉。而客人的意见是 取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。只有广 泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取 积极的态度，妥善处理。所以必须要求我们的服务能化得到客 人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户 的满意度并争取更多的回头客。 六.注重与各部门之间的协调工作 其实酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢 部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系， 如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免 事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。因此部门与部门之间工作 联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。 第 7 页