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1、第 1 页 急诊科优质护理服务计划范例 特征码 ZaEoEMzdfLmurZopFFHk 新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里， 医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。 一、提高思想认识，营造创优氛围。 组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文 件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创 优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训 工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人 为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和 谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士 责任感与使命感，用心构筑“优质示
2、范病房” 。 二、规范病房管理，落实重点工作。 配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规， 力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制 度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示” 牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科 护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评 估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患 者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相 第 2 页 关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护 理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部 9S 管理的活动相结合，加强对病区环境的整
3、顿，为患者创造安静、 整洁、安全、温馨、有序的病房环境。 三、抓好基础护理，提高护理质量。 责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量 的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者 提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随 时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者 认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的 基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富 多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、 放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。 继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障 患者安全
4、，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀， 以特色服务理念指导护理行为。 四、降低陪住率，提高患者满意度。 因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式， 而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有 许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做 到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求 家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召 第 3 页 开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了 解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的 能力。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、 细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满 意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温 馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一 个护士成为精神疾病患者的“阳光天使” 。 五、细化工作流程，明确岗位责任。 对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班 工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分 工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工 作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理 安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工 作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星 每季度评选一次，并在科内上墙公示。