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1、企业经营的关键 在于文化建设,上海大润发有限公司企业文化研析,什么是企业文化？,企业文化是指企业在长期经营活 动中逐步形成的经营哲学、价值观、 行为规范、群体意识、传统习惯和经 营作风等精神财富，以及企业所创造 物质财富中文化精华的总和。,企业文化的地位与作用,企业文化既然是企业全体员工衷 心认同和共同拥有的核心价值观，它 必然规范着企业所有成员的基本思维 模式和行为准则。,企业文化的重要意义,每个企业都会有属于企业自己、反 映企业基本状况的一种文化，而这种企 业文化有力地影响着整个组织、整个团 队、甚至每一件事。 因此，企业经营的关键在于文化建 设。企业只有在组织内部培养出共同的 目标和信任
2、感，才能在经营活动中取得 成功。,大润发公司组织图,董事长室/资料维护组 /营运部/财务部/行销部/资讯部 /开发部/商店设计工程管理部 /人资部 /物流中心 /生鲜商品部 /杂货商品部 /百货商品部,企业文化篇,.,公司价值观,照顾同仁 从生活、工作、培训、福利全方位展开 服务顾客 从四个坚持出发：品质、价格、服务、效率 精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始,公司文化,诚实 诚信务实，不可挑战 热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向 创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化 团队 主题：健康快乐； 基础：主管的以身作则,团队精神,可以讨论 互相学习 具反省力,构建团队,健 康
3、快 乐,组织气候,心怀感激 面带微笑 处处掌声 欢乐团队,工作态度,甘愿做 欢喜受,服务态度,欢迎 微笑 协助 谢谢,大润发创业精神,勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤； 亲临现场，以身作则。 俭：简俭、节俭、勤俭的俭； 为顾客节约每一分钱。,大润发企业文化的主体架构,架构在兄弟姐妹一家人的关系 上，照顾同仁，服务顾客，精 益求精；营造一个诚实热忱、 创新、健康快乐的团队。,经营理念篇（一）,.,大润发成立的目的,带来顾客和员工的幸福和快乐 幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经 常性支出，使顾客、员工的生活水平得到 不断改善。 快乐：合理的工作环境与氛围，具有良好 的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。
4、,公司使命,提供顾客新鲜、便宜、舒适、 便利，且一次购足的优质购物 环境，成为社区的好邻居，及 值得消费者信赖的采购代表并为社会平抑物价做出贡献。,公司愿景,成为最受顾客喜爱、信赖，员工 引以为傲的国际一流零售业者。,公司定位,会员制的国际连锁平价购物广场。 FDS Fashion Discount Store 时尚的 折扣 商店,我们的商业政策,EDLP-Every Day Low Price 天天便宜，满意保证。 天天便宜- 商品价格天天是市场最低价 （低于或等于市场价格）。 满意保证- 品质有保证，售后有服务， 买贵退差价，无条件退换货。,我们的价格政策,把愈来愈多的优质商品，以愈 来愈
5、低的价格，销售给愈来愈 多的顾客。,大润发四个坚持,品质 价格 服务 效率,润泰集团经营理念,润泽社会 泰安民生 以人为本 以客为尊,大润发基本理念,诚信务实，服务支援，顾客满意； 参与管理，共同成长，利润分享。,大润发公司管理理念,公平清楚 以身作则 数字为纲 绩效为纪,经营理念篇（二）,.,零售业管理,细节管理,竞争力的含义,细节的被执行,大润发做人原则,同仁-兄弟姐妹 顾客-衣食父母 厂商-合作伙伴 官员/记者-朋友,大润发做事原则,今日事 今日毕,顾客的需求,物美价廉 品项齐全 便利有保证,我们的营运方式,营采分离 团队合作,零售业两个重要概念,了解顾客的需求 并让顾客满意,公司愿景的
6、两大精神,创造一个值得信赖的卖场， 员工引以为傲的公司,企业存在的理由,所提供的商品和服务， 满足了顾客的需求。,经营理念篇（三）,.,服务的内涵和目的,内涵：售前、售中、售后服务 目的：培养一群忠诚的顾客,商品的广度和深度,广度：顾客的需求 深度：顾客对商品的选择,我们最重要的宿求,One Stop Shopping 一站式购物,大超市的五大宿求,新鲜的品质 超低售价 一次购足 自选式购物 免费停车,我们的行业是怎样的行业？,浅而宽 窄而深 宽而深,行业的基本功,FCCA Full 饱满-商品的量感陈列 Clean 清洁卖场的边角及商品 Clear 清楚标识清楚 Atmosphere 氛围三
7、大张力 （陈列、音乐、美工）,人本企业的特点,人本企业是能进行有效学习的企业， 这种学习的本质是改变自身的内部 结构以同发生了变化的环境相适应。 资本企业“以不变应万变”，人本企业 “以变应变，以变制变”。,人本企业的基本特征,1、经营环境： 高度纪律、严要求与可信、有 安全感相结合；,人本企业的基本特征,2、学习型组织： 推动企业进行有效的学习，使 之具备持续性自我更新的能力，把 对组织化学习的强烈追求变成一个 强有力的竞争工具。,人本企业的基本特征,3、把公司目标与值得长期追求的人 类理想联系起来，鼓励员工为实现共 同的目标和价值而努力，而不是局限 于狭隘的的自身利益之中；公司组织 的真正本质是人类社区，它可以用强 大的经济势力为整个社会和人类的生 活创造价值。,大润发标志的意义,“人”是大润发所关怀和服务的 对象，“RT-MART”的字首就是人 形写照；表达了跳跃的追求进 步和快速的行动力。,大润发标志的意义,椭圆造型像一个向前转动的圆球，象 征大润发朝服务业发展之圆融与亲和， 也象征一个运动的地球，除了具有国 际化的象征外，也希望大润发绽放的 光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽 全人类社会的目标。,老子曰：“企者不立”,企-止,