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1、公共关系心理学与社交礼仪第二讲 一、当代公共关系的发展,（一）国际： 二战后，PR作为一种新型的管理与传播科学已在实践中被许多国家认识并在世界范围内迅速发展。 1947年，美国，美国公共关系协会 1948年，英国，英国公关协会 1956年，台湾，中华民国公关协会 1955年5月1日，欧美亚非各大洲的20多个国家在伦敦正式成立了“国际公共关系协会”。今天的国际公共关系协会所在地为日内瓦，已经拥有60多个国家的会员。 今天的美国，162所大学设有公共关系专业，共有200多所大学开设了700多门公共关系学课程。,爱德华.伯内斯（Edward Bernays）,1891-1995，1913年，他受聘于
2、美国福特汽车公司，担任公关部经理。长达76年的公关生涯，为现代公共关系的理念与学科发展作出了奠基性的贡献。标志思想：“投公众所好” 自认最成功的案例是1940年帮助美国卡车业者说服国会通过预算修建66号州际高速公路Route 66，美国第一条州际公路，西部拓荒的运输大动脉 。 最受争议的案例是帮助美国烟草公司。20世纪初女性在公共场所吸烟被认为是不体面的。伯内斯设计了一个 “路线图”:时装杂志发布巴黎模特姿态优雅的在第五大道上抽烟的图片占据了各大报纸的头版；报社收到专业人士发出“正确的餐后食品,应该是水果、咖啡和一根香烟”的消息；作为女性解放的符号。随之而来的是逐年不断攀升的女性烟民数量。,在
3、国际公共关系协会的雅典准则中对于公共关系人员提出了明确的要求，即：不要将真理服从于其他条件；不要传播没有事实根据或有待确认的消息；不要参加不道德或不真实的活动，或者可能危险人类得尊严与完美的活动；不要使用任何操纵性的方法或者技术才创造某种意识下的动机，从而达到对他人进行不负责任的伤害的行为。 组织的公共关系是以维护社会、公众利益作为最高伦理标准，追求公共利益与组织利益的和谐一致。公共关系传播必须基于事实，制定策略也必须符合社会道德，只有这样我们的工作才是正确、有效的。,（二）国内PR：,20世纪80年代初，公共关系传入深圳、珠海、广州等地的一批中外合资企业 1984年，广州白云山制药厂，国内第
4、一个设立公共关系部的企业 1985年，深圳市总工会举办了国内第一个公共关系培训班；中山大学成立了中国第一个公共关系研究会； 接待型、宣传型、营销型公关转为形象塑造型、SIS型公关； 1994年，中山大学创办公共关系本科专业；目前有14所高校开办公共关系本科，4所高校（人大、厦大、复旦、华科）设置公共关系学博士专业。,（三）PR教育,一是公关思想、理论和公关职业道德； 二是公关实务技能 在教学方法方面，课堂知识教授为主的教学培养模式，提倡实战型的案例教学方法。 国外大学 “PRlab”教学实践：由毕业班的同学组织一个机构（工作室、公司等），实际向企业组织承接公共关系业务，代理调研、策划、制作、执
5、行。,公共关系发展的新特点,公关教育层次化,公关实务专业化,公关手段专业化,公关理论整合化,新特点,公关地位战略化,二从案例体会公关,第一时间的显性公关 年5月12日，四川汶川发生了7.8级地震，地震受灾区遭到严重破坏，洁净的饮用水成为受灾地急需之物。可口可乐中国在得知受灾情况后，可口可乐四川装瓶厂于5月13日已向灾区无偿运送了上万箱饮用水。可口可乐中国继续向灾区捐款人民币五百万元，其中包括现金，水和其它一些急需物品。目前，可口可乐公司的员工也纷纷积极捐款，短短一天时间，员工捐款数额已超过十万元人民币。可口可乐（中国）饮料有限公司总裁戴嘉舜说：“我们万分焦急并时刻挂念着灾区人民，我们愿意为灾区
6、人民献出一份爱心。我们希望这些捐款能为灾区人民解难并尽显我们的爱心。可口可乐将与灾区人民同舟共济，共度难关。”,有效利用媒体舆论的隐性公关,15日19时，来自广东的救援人员在一栋垮塌的四层教学楼内发现了两名幸存者，其中一个就是后来被称为“可乐男孩”的薛枭，尽管自己的伤势较重，但他却坚持让救援人员先救另一个幸存者。 在灾难过后第80个小时，薛枭终于获救。就在人们要将薛枭抬上救护车时，他突然向在场的救援人员说，“叔叔，帮我拿支可乐”。,持续的视觉传达,全球最具价值的品牌之一 强化品牌认知，产生顾客信任和忠诚度 广告让公众买我，公共关系要公众爱我,用公关活动分享企业的价值观 通过Facebook A
7、pp，所有过来吃饭的朋友都可以在社交网络上分享这次晚餐的照片和讯息，视频在YouTube上的点击量也相当可观。 评价一个公关活动的成功与否，我们会考量它是否将讯息传递给了目标人群，并且达到了活动最初所预想的传播效果,微表情涉及行为心理学和社会心理学内容，但现在微表情心理学还不足以独立成为一个心理学分支。 未来努力想要成为公关达人的我们，需要懂得像医生那样进行“望”、“闻”、“问”、“切”，而微表情可以帮助我们判断： 最大限度的了解对方的真实想法； 掌握所处的境况； 避免危险、欺骗、窘境； 诱导或从一定程度上控制谈判对手的想法,公关关系心理学第二讲 微表情心理学,微表情(microexpress
8、ion)是一种持续时间仅为1/25秒至1/5秒的非常快速的表情。 很多微表情是在人试图压抑或隐藏其真正情感时,出现内心的流露与掩饰，“心理应激微反应”，如嘴角、眼动、瞳孔收缩，手指、身体、腿的小动作等行为语言都能够传递信息。一些受过专业训练者或克制力很强的人，他们微表情需要用高速摄像机或者长焦的瞳孔分析，借助仪器才能看出来。 微表情对应着七种世界通用的情感：厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、快乐、惊讶、轻蔑。及其衍生的微表情轻蔑、不屑、害怕、不安、担忧、愧疚、不悦、苦涩、勉强等,什么是“微表情”？,1.,高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。 伤心：面部特征包括眯眼，眉毛收紧
9、，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。 害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。,美国加州大学医学院的心理学教授Paul Ekman各种文化背景下的人，包括偏远岛屿和与世隔绝的丛林人，发现人类拥有至少七种表情都表达同样的意思：,2.,愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。 厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。 惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。 轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起。,Ekman通过观察和生物反馈描绘出了不同的脸部肌肉动作和不同表情的对应关系。Ekman把其归结为一个体系，称之为“面部行为代码系统”Facial Acti
10、on Coding System (FACS) 。 在这一系统中，人脸部的肌肉有43块，可以组合出1万多种表情，其中3000种具有情感意义。 根据人脸的解剖学特点，将其划分成若干既相互独立又相互联系的运动单元（AU），并分析了这些运动单元的运动特征及其所控制的主要区域以及与之相关的表情，并给出了大量的照片说明。 FACS系统将许多现实生活中人类表情进行分类，它是如今面部表情的肌肉运动的权威参照标准，被心理学家和动画片绘画者使用。,面部行为代码系统,3.,4. 了解微表情,在突发的场合或者不可能做精心准备的场合，判定一个人是否是在真诚地交流，面部表情的瞬间迟疑是一个显著的信号，甚至可能是社交中能
11、够发现的第一个重要的信号。 说谎的人一般最注意控制的就是自己的语言和面部表情，他们知道交谈的对方特别在意的就是这些，但他们对自己言辞的控制往往比对脸部的控制更成功。因为掩饰言辞很容易，而隐藏面部表情则是一件很困难的事情。当一个人试图掩饰谎言时，尽管他会微笑、会点头，或者眨眼睛，但是他的整个面部表情会出现短暂的凝固一种类似于停顿下来的生硬的面部“迟疑状态”。,为什么大多数影视明星广告都是左侧脸？心理学研究表明，左侧脸更容易展露内在的感情变化，从而给人深刻的印象。左脸会更加清楚地把他的谎言展现出来，具体表现就是：犹豫、僵硬、凝固，你会发现那半个脸是如此的不协调。 李杰去一家广告公司面试，面试官看到
12、李杰简历上有在一家国企的广告部实习的经历，于是便问李杰在这家单位负责了哪些事情。其实李杰没有在这家单位实习的经历，他的一个同学在这家单位实习过，因为他觉得很有用就写了进来。但是李杰提前准备了应对的答案，于是当面试官问到这个问题时，他比较流利地按准备好的答案说了一遍。但是最后，李杰并没有被这家公司录用，原因是李杰在陈述实习经历的时候几次下意识地偏转了一下头，像在作思考状，好像对自己的实习经历不熟悉。后来，面试官打电话到这家单位询问李杰的实习情况，这才得知李杰所说的全是虚假的。,在公司集体会议上，等领导做完介绍后，领导会停下来问大家：“大家有什么意见都说来听听。”整个会议室里一片安静，领导点到了某
13、位同事，问他是否有话要说，他摇摇头说“没有”，这时，他说话的同时遮住了嘴巴，或者用几根手指或者紧握的拳头遮住嘴，那么他很可能在撒谎，他心中实际上有意见，但是有顾虑而不想当众发表意见，他在遮上嘴巴的同时，嘴巴的形状很可能是咬着下嘴唇或者撇嘴的状态。咬着下嘴唇的潜台词是“说？还是不说？还是不说为妙！”撇嘴的潜台词是“我才不说呢，说出来又得罪人又引争议。”,“撒谎会长鼻子”虽然是个趣味的说法，但撒谎确实会引发鼻子部位的血液流量增大，人在撒谎时触摸鼻子也是常见的肢体动作。 人们抓挠脖子一般是用食指抓挠脖子的侧面或者耳垂下方那块区域，而且食指运动的次数一般为五次左右。而这个动作代表的意思一般是对于所说话
14、语的不确定或不安。 小孩子会用两只手堵住自己的耳朵，代表的意思是他不想听见声音。而成年人在不想听别人说话时，不会用手堵住耳朵，而会抓挠耳朵！,宋佳是一名新进职员，工作了一段时间之后，宋佳发现了公司的很多问题，宋佳是个非常有责任心的人，所以宋佳勇敢地跑去找总经理反映问题。总经理听完宋佳一番激动的说辞之后，会心一笑，说：“我觉得你说得非常有道理，我会和上级领导讨论这几个问题的。” 过了很长一段时间，宋佳提出的问题没有得到改善，宋佳百思不得其解，为什么领导当时觉得自己的建议提得非常有道理，可是却迟迟不给出反馈呢？后来，宋佳在看了美剧别对我撒谎后才明白了其中的道理。当时总经理在说“我觉得你说得非常有道
15、理，我会”一句话时，他的手在摩擦着自己的脖颈。 当时宋佳没觉得这个动作有什么不自然，只是认为这是总经理的一个习惯性的下意识动作，没想到这个动作传达的是总经理对她提出的意见持保留态度，只是不愿当面打击她的热情。,手部动作,假如你想知道对方是否真诚，最有效的方法就是观察他的手掌动作。 说话时，以手掩口，女生比较常见，这种人性格较内向、保守，如果是对方是个陌生人，还表示对对方有戒心，或者在作某种自我掩饰。 摊开手掌的潜台词：“相信我，我说的是实话。” 紧握的拳头：强烈的敌意。紧握的拳头是我们常见的肢体动作，而当一个人在将双臂交叉抱于胸前的同时，他的两只手也紧紧攥成拳头夹于腋下，那就表示此时这个人除了
16、具有相当强烈的防御意识之外，还带有十分明显的敌意。,在一个宴会上，假如你认识了很多陌生人，你跟这些陌生人打招呼的方式有两种：一种是微笑着向对方点点头；另一种是微笑着跟对方握手。过后回想，你会发现你对和自己握过手的那些人印象更深刻，而且对对方的印象也很好；而对另外那些点头示意的人，你的印象却很淡漠。为什么会出现这种现象呢？那是因为手部的接触会让人们对对方留下更美好、深刻的印象。 在和陌生人或者不太熟悉的人打交道的过程中，如果我们很自然地触碰一下对方的手肘，或者拍一下对方的肩膀，这样一个小动作会让双方的距离迅速拉近，拉近距离后两个人的交往会更加成功，合作也更容易达成共识。尺度。,声音,在社会心理学
17、里，众多的人在广场大声呼喊口号，很容易就会催眠每个个体，形成一种集体歇斯底里的状态。大声吼叫着撒谎，可以掩饰很多东西。,当他介绍宝石的八心八箭是如何比真钻还出众的时候，他的表情其实最容易露出破绽。不过这不是当面推销，而是电视直销，镜头可以推送到他手上的假宝石，以便人们看清这宝石的细部特征，只有在他大呼“破盘价，998！商场里绝对买不到” 时，摄像机才会对准面部生动的表情，这时推销者全无愧意，因为他说的是实话，他的仿钻宝石根本就进不了商场。,在戴安娜王妃去世以后，媒体只要一有机会就采访威廉王子，而威廉王子几次做出手插口袋的姿势，他的这个姿势其实是想告诉媒体：此时此刻，我不想说话。双手插兜可能表示
18、对方只是想置身事外，不想介入某件事情当中的标志。因此，究竟对方是在撒谎还是表示不想介入，我们应该根据具体情况来判定。 如果对方在交谈过程中一直处于手插口袋的状态，或者不时会有抓挠脖子的动作，那么他很可能在撒谎，此时隐藏双手可以使他比较镇定；如果对方双手插兜站在人群外，脸上的表情很冷漠，那么他很可能只是不想被卷入到谈话情境中去。,今天是史蒂芬到新公司上班的第一天，所以史蒂芬特别希望给大家留下一个好印象，于是史蒂芬决定无论如何要在见到同事时一一向他们打招呼。早上史蒂芬走进公司时一路上向各位同事点头示意，可是史蒂芬坐到座位上回想时，发现大家对他的反应都非常冷淡。史蒂芬百思不得其解，后来去休息间冲咖啡
19、时听见几个同事在悄悄议论他。“就是说嘛，刚来公司就一副事不关己、老子天下第一的架势，我最烦这种人” 史蒂芬这时才明白，原来他有将双手放入口袋的习惯，可是他并没有仔细斟酌这个动作代表的意思，以至于给别人留下了傲慢、冷漠的第一印象。,来自东亚的人们通常比来自欧洲国家的人们更难分辨表现出恐惧与吃惊、厌恶与愤怒的脸。 格拉斯哥大学Rachael E. Jack在当代生物学上的一份报告解释了其中的原因。与西方人那样视线平均地扫视整张脸的做法不同，东方人把他们的注意力放在眼睛上。证明了东方人和西方人观看不同的面部特征从而阅读面部表情，尽管西方人用整张脸传达情绪，东方人更多的使用眼睛。,西方人情绪表达在嘴上，而东方人的情绪表达重点在眼睛上。,http:/ 公共关系学网络课堂 姜振宇. 微表情：如何识别他人脸面真假？. 凤凰出版社，2011,推荐书目,