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1、1,岗位责任体系的理论与实务,2,课程目标,理解岗位责任体系的含义与目的 了解实施岗位责任体系的工作步骤与要点 初步掌握编写岗位指导书和进行绩效考核的技巧 解决在推进岗位责任体系过程中的思想疑虑与疑问,3,课程内容,岗位责任体系是什么 岗位责任体系为什么 岗位责任体系怎么做,在整个课程中，联想的岗位责任体系将 作为案例进行分析,4,岗位责任体系的定义,岗位责任体系是通过明确一个岗位在组织与业务流程中所承担的功能，将个人与组织、个人目标与组织目标联系起来，进而提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。,岗位责任体系是什么,5,相关内容、方法与工具,岗位责任体系是什么,岗位指导书,
2、计划考核表,6,岗位责任体系反映的管理思想,岗位责任体系是什么,战略决定组织，组织决定人事 Peter F Drucker,建班子、定战略、带队伍 柳传志,职责一条线，目标一条线,7,岗位责任体系是什么,8,岗位责任体系的主要内容1/3,职责,目标,考核,职责就是要做什么 举例：联想外设事业部 建立并不断完善事业部运营机制 树立联想在外设领域的一流厂商形 象，扩大知名度，提高客户满意度 ,9,岗位责任体系的主要内容2/3,职责,目标,考核,目标就是做到什么程度 举例：联想外设事业部 激光打印机及多功能产品：*万台 销售收入 : *亿元 贡献利润 ：*万元,10,岗位责任体系的主要内容3/3,职
3、责,目标,考核,考核就是有效推进目标达成 考核包括： 部门绩效考核 个人绩效考核,11,课程内容,岗位责任体系是什么 岗位责任体系为什么 岗位责任体系怎么做,12,不推行岗位责任体系的理由,注重团队精神，强调相互补台，不能守着自己的职责圈子 IT行业变化快，经常需要岗位调整，职责还没有讨论清楚就变了 IT行业变化快，工作目标也经常变化,岗位责任体系为什么,13,岗位职责描述（岗位指导书）确定岗位任务 业绩评估（计划考核表）保障岗位的良好绩效,以岗位责任体系推进业务目标达成,能力提升 引导工作 更好的岗位业绩,岗位绩效评估,岗位职责描述,明确工作内容 界定价值活动 理顺流程 岗位取得好的绩效,岗
4、位责任体系为什么,14,岗位责任体系对业务工作是重要的,结论：（众人拾柴火焰高） 岗位责任体系是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障。 建设好岗位责任体系可以促进岗位工作效率与工作效益的提高。,岗位责任体系通过推动个人目标、部门目标的完成，最终推动公司目标的实现,岗位责任体系为什么,15,课程内容,岗位责任体系是什么 岗位责任体系为什么 岗位责任体系怎么做,16,岗位责任体系怎么做,建好岗位责任体系的基础工作 岗位指导书要素 绩效考核要素,岗位责任体系怎么做,17,长远的战略设想,建好岗位责任体系的基础工作,岗位责任体系怎么做,明确的年度目标,符合目标的组织结构,清晰的业务流程,岗位责任体
5、系,基础工作,18,工作流程流经部门具体岗位，由岗位来实现各流程点的工作,起点,终点,岗位1,岗位2,提高效率,岗位责任体系怎么做,作业程序,基础工作,19,起点,终点,岗位1,岗位2,职责 1 2 3 ,职责 1 2 3 ,清楚的工作内容 避免职责的交叉 或重复,岗位责任体系怎么做,界定流程点（岗位）工作内容,基础工作,20,起点,终点,在流程点上设立一个岗是否可以了？ 工作量过重的话： 是否需要再设岗？ 或者将一部分的工作量交由另一岗位？,岗位责任体系怎么做,发挥各岗位潜能 提高工作质量,平衡某一流程点的工作量,基础工作,21,要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？,这些事情由谁来做，
6、他们是怎样组织起来的？,做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么？,岗位责任体系怎么做,如何保证把事情做对、做好？,基础工作,22,岗位责任体系怎么做,建好岗位责任体系的基础工作 如何填写岗位指导书 如何进行绩效考核,岗位责任体系怎么做,23,岗位指导书,岗位指导书是什么 岗位指导书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。,岗位指导书设计的出发点：为工作提供支持 岗位指导书的主要内容： 岗位目标 岗位职责 工作关系 任职要求,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,24, 岗位目标：岗位存在的价值 岗位职责：通过做哪些事实现价值 工作关系：经过岗位的工作
7、流及输入输出 任职要求：适合岗位需要的能力背景,岗位指导书内容概述（1/2）,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,25, 岗位目的指的是岗位的存在价值 岗位目的的标准格式为： 为了，在下， 做,岗位目的,内容一：,为什么要设我这个岗位？,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,26,岗位目的,例一： QDI研发部设计处工程师 为了落实主板产品在技术上的实现，在研发部相关处的配合下，做硬件设计工作，并提供产品所需的全套的工程技术文件，协调并解决相关产品的整个生命期中的技术问题。,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,27,岗位目的,例二： 信息服务事业部数据库高级管理员 为FM365的数据存储和调用获得良好的系统
8、技术保障，在应用部门的需求及相关处的配合下，建立并维护数据库数据库系统平台。,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,28, 岗位职责的定义 岗位职责的作用 岗位职责的标准格式 岗位职责填写要点 常见问题,岗位职责,内容二：,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,29,岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的工作责任和工作范围。,岗位职责的定义,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,30, 确定岗位的工作内容,岗位职责的作用(1/4),今天刚上岗，我想了解 今后我的主要工作是什么？,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,31, 明确岗位之间的工作职责边界,岗位职责的作用(2/4),我是一名招聘主管，但上级却让 我起草
9、一份表彰文件,岗位指导书,岗位责任体系怎么做,32, 避免岗位之间工作职责的遗漏,岗位职责的作用(3/4),我觉得，这活儿得有人干， 可是，该给谁呢？,岗位指导书,岗位责任体系怎么做,33, 制定工作目标的依据,岗位职责的作用(4/4),又要定季度工作目标了， 我得把岗位职责拿出来作为参考,岗位指导书,岗位责任体系怎么做,34,岗位职责的标准格式,应该做什么,反应/行动的动词,活动的对象,+,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,35,岗位职责的标准格式,例一、 QDI研发部设计处工程师,反应/行动的动词,活动的对象,+,遵循,原理设计规范,设计出,原理图和网络连接表,+,+,岗位责任体系怎么做,岗
10、位指导书,36,岗位职责的标准格式,例二、信息服务事业部数据库高级管理员,反应/行动的动词,活动的对象,+,设计和搭建,符合业务发展需要的数据库系统平台,+,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,37,岗位职责填写要点(1/5),每一句话只完整表达一项基本职责，语言要求规范、准确，不能模棱两可,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,38,岗位职责要就本岗位的要求来制定，不能就现在本岗位工作人员的工作内容、或该人员能不能完成来制定,岗位职责填写要点(2/5),岗位责任体系怎么做,岗位指导书,39,各岗位职责的汇总构成所在处的职责，各处职责的汇总构成所在部门的职责,岗位职责填写要点(3/5),岗位责任体系怎么
11、做,岗位指导书,40,列出的岗位职责最好不超过六项；,岗位职责填写要点(4/5),岗位责任体系怎么做,岗位指导书,41,岗位职责中不应包含模糊、不确定的内容，如临时分派的工作等,岗位职责填写要点(5/5),岗位责任体系怎么做,岗位指导书,42,填写常见问题(1/2),数据库管理员,数据库高级管理员,职责能否相同？,岗位名称不同，岗位职责一定不同,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,43,经理的岗位职责不等于下属各岗位的岗位职责的集合,填写常见问题(2/2),我的职责是否就是把 他们的职责相加呢？,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,44,任职要求：适合岗位需要的能力背景 基本条件 知识技能 所需能力,
12、任职要求,内容三：,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,45,基本条件,年龄,工作经验,专业,学历,性别,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,46,知识技能,知识技能要从两个方面来描述： 知识技能的范围，即要求列出需要什么样的知识和技能。 知识技能要有等级或水平的描述；（如研发人员要求具备英语四级以上的英文能力；打字员要求每分钟打字150个等）,知识技能是指为正确完成本岗位职责所应必须具备的专业知识或技能；（如LINUX研发工程师岗位的LINUX相关知识、人力资源岗位的人力资源理论基础知识、财务人员的财会知识等）,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,47,所需能力,能力要求一般是指对该岗位而言最重要的能力
13、 必须具备鲜明的岗位特点 一般不超过三条,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,48,明确客户有哪些，他们对岗位的需求是什么，岗位的设立能为客户提供什么服务。 能让该岗位员工在工作实践中不断优化和完善工作流程和工作内容。,工作关系,内容四：,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,49,工作关系的标准格式,客户,需求,产出, , ,岗位,协同：, ,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,外部信息,影响对象,50,岗位指导书之标准格式,举例：联想消费市场部市场调研主管,客户,需求,产出,消费电脑事业部产品经理 客户信息支持部 品牌市场部,消费者对X功能的价值判断 竞争产品动态 在服务方面的客户特征分析 广告是否有效
14、,岗位,协同：品牌市场部、企划部市场研究处,CT、CUT报告及建议 竞争对手跟踪报告 服务产品市场区隔报告及服务策略建议 广告效果追踪报告,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,51,岗位成熟度及解决方法,成熟岗位,新兴岗位,您是否感觉到： 有些岗位工作内容很明确，工作目标比较容易确定。,而： 有些岗位处在摸索阶段，工作内容与工作目标比较易变。,甚至： 知道此工作重要且必不可缺，但在具体的实施方面不够清晰,不成熟岗位,岗位指导书绩效考核表,绩效考核表,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,52,新兴与不成熟岗位的责任制定方法,管理者明确此岗位工作的价值及设置该岗位未来想达到的目标。 与从事此类岗位的员工交
15、流 以季度为周期不断完善岗位内容和目标,应该做，但具体的方法、措施未成熟，建议先安排有潜力的员工进行探索，不为此设岗位。,新兴岗位,不成熟岗位,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,53,结论： 岗位及其职责是在相对稳定的状态下，动态变化发展的。 不同成熟度岗位的不同建设方法是为了通过降低管理成本，更好地为业务发展产生效益。,让合理岗位设置为业务带来效益,岗位责任体系怎么做,岗位指导书,54,岗位责任体系怎么做,岗位责任体系怎么做,建好岗位责任体系的基础工作 如何填写岗位指导书 如何进行绩效考核,55,历史上最早的考核是在什么时候？,联想电脑公司 泰勒的科学管理 美国的文官制度 中国的科举制度 ,三
16、皇五帝 时代,岗位责任体系怎么做,绩效考核,56,尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了考核。,纳于大麓，暴风骤雨弗迷 尚书尧典,岗位责任体系怎么做,绩效考核,57,如何进行绩效考核,岗位责任体系怎么做,绩效考核在人力资源管理的定位 绩效考核为什么 绩效考核工作流程 绩效的分类 部门绩效考核 个人绩效考核,绩效考核,58,绩效考核在人力资源管理的定位,岗位责任体系怎么做,绩效考核,59,公司整体绩效的提升,绩效考核为什么,客观评价部门业绩与员工的工作绩效,提升员工 工作水平,明确部门 与员工的 工作导向,给与员工 与其贡献 相应的激 励,保障组织 有效运行,岗位责任体系怎么做,绩效考核,60,绩效考
17、核流程示意图,考核 绩效评估 绩效面谈 绩效审定,结果使用 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育 ,实施 任务执行 任务指导,岗位职责,组织目标,岗位责任体系怎么做,绩效考核,61,考核的工作流程,时间 工作 参加人 季初 制定计划，填写季度计划/考核表 上下级 季度中 下属执行计划，上级指导支持 上下级 季末 总结/自评，填写季度述职/考 核表 下级 制定新计划，草拟新财季季度计划/考核表 下级 下季初 上级评分，绩效面谈 上下级 排序定级 隔级上级 考核结果转换为Q值 综合管理部,岗位责任体系怎么做,绩效考核,62,绩效的分类,任 务 绩 效,与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果
18、直接相联系，从工作的数量、质量、时效、成本和他人的评价等方面加以评价。,周 边 绩 效,对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协作等等方面。,管 理 绩 效,对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权与协调等方面因素。,按照考核的角度的不同，可以将考核内容分为,岗位责任体系怎么做,绩效考核,63,绩效指标,岗位责任体系怎么做,绩效考核,64,绩效的分类,团 队 绩 效,针对部门(Department)、团队(Team),个 人 绩 效,针对组织中的个体(Individual),按照绩效考核的对象的不同
19、，可以将考核内容分为,1. 团队绩效与个人绩效紧密联系，相辅相成 团队绩效是平衡、比较不同部门、团队个体的个人绩效的参照系； 个人绩效的提升才能够带来团队绩效的提升。 2. 管理团队和个人绩效 基本思路和方法是一致的； 具体管理方法（考核内容、流程、结果的使用等）也有一定的差异。,岗位责任体系怎么做,绩效考核,65,部门绩效考核（P值考核）,指导思想以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值 设计原则 结果导向，体现团队精神； 打破大锅饭，体现部门核心竞争力； 可量化； 考核指标5个以内（含5个）； 第三方考核 指标分类经营指标、业务指标、满意度指标,岗位责任体系怎
20、么做,绩效考核,66,个人绩效考核（Q值考核）,考核的内容、依据 考核的类型、时间 考核的工作流程与各环节要求 考核结果的应用 如何看待考核,岗位责任体系怎么做,绩效考核,67,考核的内容、依据,考核内容工作业绩、工作表现和工作能力，以业绩考核为主。 考核依据 工作业绩岗位职责和工作计划 工作表现重点体现企业文化的要求,岗位责任体系怎么做,绩效考核,68,考核的类型、时间,类型 季度考核以工作业绩为主要内容 年度考核在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核，是季度考核的补充与提炼 时间 季度考核每季度末至下季度首月5日 年度考核？,岗位责任体系怎么做,绩效考核,69,
21、制定计划,季度主要工作任务 考核标准 权重 资源支持承诺 参与评价者 计划确认签字,岗位责任体系怎么做,绩效考核,70,执行计划,考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与沟通 计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写季度计划/考核表 直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议,岗位责任体系怎么做,绩效考核,71,述职/自评,对照工作任务完成情况在季度计划/考核表上打分 在季度述职/考核表上进行述职 工作表现方面打分并填写相应说明（单项） 工作业绩方面说明及改进措施（单项） 同时草拟下季度工作计划,岗位责任体系怎么做,绩效考核,72,上级评定与绩效面谈,上级评分并写
22、文字说明 绩效面谈 进行沟通，确认事实 制定改进计划与措施 最终确定所有的考核得分 确定下一季度的工作计划,指哪打哪 一分为二 指导支持 面向未来,岗位责任体系怎么做,绩效考核,73,考核结果的反馈与申诉,反馈 面谈时确定考核得分 考核等级在工资条上打印 等级为C和D的员工由隔级上级进行复谈 对考核结果如有异议，员工有权向部门总经理或综合管理部提出申诉 处理申诉的原则：确认事实,岗位责任体系怎么做,绩效考核,74,考核结果的应用,季度考核 薪资浮动（G*P*Q） 调岗 辞退 年度考核 培训与个人发展 薪资等级调整、红包、升迁、评优、调岗、辞退,岗位责任体系怎么做,绩效考核,75,如何看待考核,考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是员工获得指导、改进工作的过程 考核对于干部而言是帮助达成目标的有效手段，而不是负担 考核重在未来，而不是过去；重在改进，而不仅仅是薪资的浮动 考核结果作为工薪的组成部分，员工只有知道自己的考核结果的权利,岗位责任体系怎么做,绩效考核,76,谢谢大家！,