【工作计划】物业保洁工作计划.docx

《【工作计划】物业保洁工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】物业保洁工作计划.docx（13页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第 1 页 物业保洁工作计划 特征码 bvqEiqYkbfAKSMXrQmRW 篇一 20xx 年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务 育人“的宗旨，努力工作，求实创新，*完成了全年工作任务。 20xx 年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一 年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚 定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面 临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心 同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集 团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重 点主要有以下几个方面: 1.认真贯彻执行集团倡导的 i

2、so9000 族贯标工作，做好日 常工作，提高公司服务质量 这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员 多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都 能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学 校、为集团争光。 2.整顿干部队伍 物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之 第 2 页 初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部 分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研 究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高 素质、能力强的员工为基层领导。 3.合理规划部门 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完 善的地

3、方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将 基于第 2 点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂 确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇 管理部、保安部、办公室。 4.积极推动“拨改付“ “拨改付“工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校 的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业 公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种 模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说 一个“零修“的问题，“零修“的定义是什么，维修范围多大?界限 怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示， 所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是

4、否在我公司职权 范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的 困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以， 有必要积极推进“拨改付“，做到各负其责、各尽其职，彻底避 免推诿现象的发生。 第 3 页 5.进行定编、定岗、减员增效 考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量 把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗 的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。 6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训 在上一个星期之前，我们已经做了 5 级岗到班组长的培训， 为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了 1500 字左右的心 得体会，大家普遍认为很有必要进

5、行这样的培训。正是因为我 们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的 任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停 滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底 传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。 基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会 有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其 中。 7.调动全公司员工积极*，多渠道进行创收 在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐 怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务“ 这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想 方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创

6、收一毛钱“，尽我 们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有: (1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员， 第 4 页 也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁 做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 (2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。 为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿 意替老师们解决。 (3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只 是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花 房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日 的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面 也

7、能创收。 (4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接， 另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协 议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 (5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物 业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗 衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。 这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外， 我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫， 尽量做到社会效益与经济效益两丰收。 篇二 不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本 为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下

8、第 5 页 公司工作计划 z 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入 营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立 运营，自负盈亏） ，z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为 赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服 务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管 理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解， 满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制， 以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益， 特此拟定以下工作计划： 一充分发挥 z 物业公司的团结协作精神，调动员工的主 观能动*和增强主人翁意识。 1每周召开一次

9、工作例会，在总结工作的同时，积极充分 听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制“.每一位 员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在传递到服务 中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始 至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时， 第 6 页 推进“一站式“全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分 工明确，各司其职，各尽其能，直

10、接向主管负责，主管直接向 经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书 。 2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率， 向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制“. 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考 核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建

11、设高效团队，增强管理处员 工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公 司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%. 第 7 页 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时，返工返修率不高于 2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理 责任事故发生。 6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的 社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典 型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，及时归档。 8物业管理服务费收缴率达 9

12、5%以上；物业管理报告每年 度向业主公布一次。 五加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组， 对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训 的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精 神、企业的历史、现状及发展趋势） ，熟悉公司的各项规章制度 （如考勤制度，奖惩制度、考核制度等） ，掌握基本的服务知识 （如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等） ，掌握岗位 工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、 操作要领等） 。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工 第 8 页 作环

13、境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、 员工手册 、 员工礼仪规 范 、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、 员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识 等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、z 物业公司的各项规章制度 2、z 物业公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综 合管理能力。 六、提升 z 物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位 职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务

14、：继续贯彻执行员工手册 ，注重规范员工 服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热 情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区 所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、 保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运 第 9 页 行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安 全责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强 责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另 外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主 资料、

15、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检 索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定 完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现 业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需 要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保 管费。 7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理 技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系 统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、 住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由

16、维修工进行。 七、做好接管验收工作 新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时 组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合*的接管验收， 第 10 页 以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收 主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备 的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量 验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质 量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服 务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。 八、开展多种经营与措施 管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“ 社区经济圈“，力争实现管理费收支平

17、衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心 和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把 业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提 的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品 的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 篇三 为了 xxx 物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高 效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发 挥物业的功能，使得 xxx 物业通过对 xxx 大楼及基地、家属院 实行的物业管理，不断总结

18、管理经验，提升物业灌木里水平， 第 11 页 积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场 完全转化为经营*物业管理，达到的经济效益，制定今年的工作 计划。 一、定编定岗及培训计划 今年是 xxx 物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx 物业管理公司 2.xxx 管理中心）一套人马，在保留原 xxx 中心 的功能基础上，通过 xxx 物业的运作，最终走向市场。定编定 岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编 37 人，其中管理人 员 7 人，按照厂里的培训安排参加培训。 二、代租、代收计划 按照厂里的物业管理委托要求，对 xxx 大楼及将要成的其 它物业大楼进行代为租赁，计划完

19、成 xxx 大楼委托租赁的房屋 出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于万元，按要求完 成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、收入计划（物业管理费、代租、代办费） 今年完成物业管理费万元，代租、代办费万元（x20%） ， 一共为.万元。其中 xxx 大楼物业费及代租代办费合计为万元， 其它收入万元。 四、费用支出控制计划 今年其费用支出控制在万元之内（不包括元以上的修 理费用） ，其中： 第 12 页 1.人员工资包括三金总额为：万元（按现 48 人计算） 2.自担水电费：万元。 3.税金：万元。 4.其它万元。 五、拓展业务、创收计划 1.计划 2 月底前所属良友家

20、政服务公司开始正式挂牌运作， 年创收不少于 2 万元。 2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取 在年底前扩大物业管理规模不小于 5000 平方米，实现盈利。 六、综合治理、消防安全工作计划 1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位 称号。 2.每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“ 四防“大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的 发生。 3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。 4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与 的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展 禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。 5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故， 杜绝一切火灾的发生。 七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待 第 13 页 定） 1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。 2.大楼内部的维修、粉刷。 3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。 4.消防报警系统的维护、清洗、调试。 5.管路系统的更换。