襄樊广播电视大学王峰.ppt

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1、2019/8/18,,襄樊广播电视大学 王峰,组织行为学,2019/8/18,,教学大纲,组织行为学是广播电视大学为人才培养模式开放教育试点项目中工商管理本科开设的统设必修专业课，也是工商管理专升本的入门必学课。总学时数为72学时，学分为4。 组织行为学是管理理论的重要组成部分，是各项专业管理基础。它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用性。自八十年代传入中国后，组织行为学越来受到人们的重视。特别是从九十年代末期以来，组织行为学已成为各大院校各种管理专业和MBA的主干课程。,2019/8/18,,教学大纲（续）,通过组织行为学课程的教学，可以使学生掌握组织行为学的基本知识、

2、基本原理，学会用组织行为学理论分析和解决企业实际问题的方法，重视提高人的素质，实行合乎人情味的管理，充分发挥组织成员的主动性、调动他们的积极性、激发他们的创造性，推行人本管理方式，使个人目标与组织目标有机统一起来，从而实现组织目标和个人的自我完善；同时培养学生爱岗敬业的精神，为毕业后成功地走上社会参加企业经营管理实践打下基础。,2019/8/18,,教学辅导,教学媒体 1、文字教材： 2、音像教材 ; 3、直播课堂; 4、网上教学; 在网上(http:/ 5、电话答疑：本课程中央电大主持教师是王承先，联系电话为：010-66412233-1207。襄樊电大责任教师是王峰，联系电话为：0710-

3、3513934; 6、电子邮件：主要解决师生不能直面而又必须解决的问题。 中央电大主持教师邮箱： mailto:； 襄樊电大责任教师邮箱：,2019/8/18,,第一章 组织行为学的研究 对象与方法,掌握重点: 1、组织行为学的概念和学科性质 2、组织行为学的研究方法 3、有关人性的假设,2019/8/18,,一、组织行为学的含义和发展历史,1、含义 2、特征：综合性、边缘性 两重性 实用性 3、意义 4、组织行为学的产生和发展 5、组织行为学产生的理论基础,2019/8/18,,二、组织行为学的研究方法,科学的研究方法应遵循的基本原则 模型 行为变量的测量 1、量表 2、变量的处理方式 3、

4、测量的信度和效度 具体的研究方法,2019/8/18,,三、关于人性的假设,薛恩假设 （ X理论） 人生来就是懒惰的，因此，必须由外界的刺激物加以激励。 人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。 由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。 不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。,2019/8/18,,三、关于人性的假设,社会经济人（霍桑实验） (1)社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系

5、则是形成人们身份感的基本因素。 (2)从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。 (3)跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。 (4)职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。,2019/8/18,,三、关于人性的假设,自我实现人的假设（Y理论） (1) 一般的人并非天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件时，工作可以成为满意的源泉（自然地从事工作），也可以成为惩罚的源泉（尽可能的避免工作

6、）。 (2)外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段，人们会进行自我管理和自我控制。 (3)对目标、任务的承诺，取决于实现这些目标、任务后所能得到的报偿的大小。 (4)在适当的条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作。逃避责任、缺乏进取心、强调安全感一般来说是经验的结果，不是人的天性。 (5)在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。 (6)在现代工业社会的生活条件下，一般人的潜在智能只得到了部分地发挥。,2019/8/18,,三、关于人性的假设,复杂人性假设（超理论） (1)人类的需要是分成许多类的

7、，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。 (2)人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。 (3)人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。 (4)一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。 (5)一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力，工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。 (6)由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。,2019

8、/8/18,,第二章 个体行为,掌握重点： 1、人的行为的类型、特征和影 响因素 2、个性理论和应用 3、气质、能力、性格的差异与应用 4、知觉的类型、影响因素、知觉的错误成因及预防、知觉在管理中的应用 5、价值观、态度与人的行为 6、职业生涯的设计与开发,2019/8/18,,一、人的行为,人的行为的类型 人的行为的特征 自发性 可改变性 有原因性 目的性 持久性 影响人的行为的因素,2019/8/18,,二、个性理论与人的行为,个性的一般知识 1、含义与构成 个性倾向性 个性非倾向性 2、特点 3、影响因素 先天因素 后天因素,2019/8/18,,三 、 个性理论,特质论 阿尔伯特、卡特

9、尔、艾森克 心理分析论 老心理分析论 弗罗伊德 新心理分析论 荣格 社会学习论 个性性格论 荣格、麦迪 整体结构论 前苏联的看法,2019/8/18,,四 、 气质 能力 性格,气质：是人心理活动的动力特点。 气质差异：多血质、胆汁质 粘液质、抑郁质 应用原则：气质绝对原则 气质互补原则 气质发展原则 能力：是个人完成某种活动所必备的心理特 征。,2019/8/18,,四 、 气质、能力、性格 （续）,性格：是人对现实的稳定态度和习惯化的行 为。 性格差异类型 性格差异的应用 1、应用范围 思想教育 人员选拔 行为预测 2、应用原则 性格顺应原则 性格互补原则,2019/8/18,,五 、 价

10、值观 态度,价值观 态度 1、概念和特征 2、形成和改变态度的因素 3、态度改变理论 平衡理论 认知不协调理论 功能理论 沟通、预言实现理论,2019/8/18,,六、知觉与行为,知觉：当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反应。 分为自我知觉和社会知觉 影响知觉选择的因素 知觉错误 知觉防御 晕轮效应 首因效应 近因效应 定型效应 管理者的知觉与管理方式,2019/8/18,,第三章 激励理论,一、激励概述 1、激励的含义 2、激励的过程 需要 内心紧张 动机 目标实现紧张消除 行为,2019/8/18,,二、有代表性的激励理论,（一）、内容型激励理论 1、需求层次论（马斯洛） 2、

11、双因素理论（赫兹伯格） 保健因素 激励因素 3、ERG理论（奥德弗） 4、成就需要理论（麦克利兰）,2019/8/18,,公平理论（亚当斯） 内容 个人的报酬 另一个人的报酬 个人的贡献 另一个人的贡献 个人的报酬 个人过去的报酬 个人的贡献 个人过去的贡献 2、公平理论在管理中的应用,（二） 、 过程型激励理论,2019/8/18,,期望理论（弗罗姆） 1.内容 M=VE 2.在管理中的应用,2019/8/18,,（三） 、 行为改造型激励理论,强化理论（斯金纳） 类型 ：积极强化、惩罚 消极强化、自然消退 归因理论（海德） 挫折理论,2019/8/18,,（四）、综合激励模式,内容： 纯内

12、在激励 内在激励 外在激励 启示： 1、提高内激励 2、提高外激励,2019/8/18,,三、提高激励的有效性,激励的方法和手段 1、思想工作 2、奖惩 3、工作设计 4、职工参与管理 5、培训和榜样激励,进行有效激励的要求 1、奖励组织期望的行为 2、善于发现和利用差别 3、掌握好时间和力度 4、因人制宜 5、系统设计激励策略体系,2019/8/18,,案例分析,他们为什么离开了公司？,2019/8/18,,第四章 群体行为,掌握重点： 群体的概念、类型、个人与群体的 关系 及群体的发展阶段 影响群体行为和工作绩效的因素 人际关系的特点、功能、人际交往 和改善人际关系的途径 冲突的性质、来源

13、和如何解决冲突,2019/8/18,,一、群体行为的一般问题,含义 类型 正式群体 非正式群体 开放群体 封闭群体 发展阶段 形成阶段 风暴阶段 正常化阶段 发挥作用阶段,2019/8/18,,二、 影响群体行为 和工作绩效的主要因素,社会助长作用和社会抑制作用 群体规模 群体结构 群体规范 群体压力 群体内聚力,2019/8/18,,三 、 群体决策,群体决策的方式 独裁 缺席反应 少数 多数 完全一致 基本一致 问题 冒险转移现象 小集团思想 群体决策的方法 头脑风暴法 德尔非法 哥顿法 方案前提分析法 非交往程序化决策,2019/8/18,,四、群体中的人际关系,人际关系的内容 人际关系

14、的类型 人机关系的特点和功能 人际关系的发展动力 人际交往的原则 如何改善人际关系,你我他,2019/8/18,,五、群体冲突,冲突的性质 冲突的来源 沟通因素 结构因素 个人行为因素 冲突的处理 解决和减少冲突的策略 引起冲突的策略,2019/8/18,,六、沟通,沟通的含义和过程 沟通的障碍 沟通的形式 沟通的方法 沟通的原则 沟通的要求,2019/8/18,,案例分析,爱通公司,2019/8/18,,第五章 领导行为,重点掌握 领导、领导者、被领导者的概念 优秀领导者的素质 四分图理论、PM领导模式、雷定三维理论、管理方格图理论 途径-目标理论、领导规范模式、省民周期理论、不成熟-成熟理

15、论 如何有效的提高领导,2019/8/18,,一、领导的一般问题,领导、领导者、被领导者的含义和关系 领导的一般原则 权责利一致原则 统一领导原则 民主公开原则 领导的特性理论 国外的特性理论 我国领导者的素 质研究,2019/8/18,,二、领导行为理论,三种领导方式理论 专制 民主 放任 管理系统理论 二维理论 1、四分图理论 2、管理方格图理论 雷定的三维构面理论 四种基本领导方式：密切者 分立者 尽职者 整合者,2019/8/18,,三 、 权变理论之菲德勒模型,2019/8/18,,三 、 权变（情境）理论,途径-目标理论 领导规范模式 生命周期理论 不成熟-成熟理论 领导理论的前沿

16、发展 归因理论 领导魅力理论 改革精神领导理论 超凡魅力理论,2019/8/18,,四、领导的有效性,从领导自身着手 加强领导班子的建设 明确组织对领导的要求 善于运用领导的艺术 从被领导者入手 从环境入手,2019/8/18,,案例分析,王义堂现象说明了什么？,2019/8/18,,第六章 组织行为,重点掌握： 组织的概念和组织理论的基本内容 组织设计的要素、程序和遵循的原则 工作压力的来源、后果及如何对付工作压力 工作设计的方法 组织文化和组织环境的理论,2019/8/18,,一、组织的概念和理论,概念 组织的要素 共同目标 协作愿望 信息沟通 组织理论 1、古典组织理论 2、行为组织理论

17、 3、现代组织理论 4、组织理论的新发 展,2019/8/18,,二、组织设计,概念：组织设计是为了有效地实现经营目的 而实际探索应该如何设计组织结构。 组织设计的基本要素 1、组织的劳动分工、专业化、部门化 2、职权与责任 3、组织规模、管理层次、管理幅度 4、直线、参谋、委员会,2019/8/18,,三、组织结构设计,直线职能制结构设计 事业部制结构设计 矩阵制结构设计 团队结构设计 自由型组织结构设计 虚拟公司组织结构设计 网络制组织结构设计,2019/8/18,,四 、 工作设计,概念 工作设计的原则 工作设计的理论 1、传统的工作设计理论 2、工作重新设计的方法 工作轮换 工作扩大化

18、 工作丰富化 3、工作设计发展的新趋势,2019/8/18,,五、工作压力,压力的概念、体验和反应 压力的来源 环境因素 组织因素 个人因素 压力与健康、工作绩效的关系 压力与工作要求、控制能力的关系 应付压力的办法,2019/8/18,,六、组织文化和组织环境,组织文化的概念和作用 组织文化的结构和内容 结构：物质层、制度层、精神层 内容：价值观念 组织观念 规章制度 职业道德 组织情感 组织文化的功能和组织文化建设 组织环境的特性 组织的外部环境和内部环境,2019/8/18,,案例分析,沃尔沃的工作再设计,2019/8/18,,第七章 组织变革与发展,组织行为合理化的标准 1、组织结构的合理化 2、组织运行要素的有效性 3、组织气氛的和谐性,2019/8/18,,组织变革与对策,组织变革的基本动因 内在基本动因和外在驱动原因 组织变革的内容 组织变革的阻力及解决措施 组织变革的基本模式 组织发展与工作生活质量,