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1、第3章 新产品新服务开发,3.1 新产品（服务）开发背景 3.2 新产品开发与流程选择 3.3 新服务开发与流程选择,课前讨论,1、请列举你知道的新产品（服务）。 2、一定需要产品（服务）创新吗？ 3、产品（服务）的创意源于市场拉动还是技术推动？,3.1新产品（服务）开发背景,1、新产品（服务）开发的重要性 激烈的全球竞争市场 先进的通讯（物流）技术-（赢者通吃） 贸易壁垒的降低以及贸易组织的建立 (NAFTA 、EU) 技术的迅猛发展技术 产品（服务）的迅速淘汰 产品（服务）的生产和交付流程变化 (CAD 、 CAM 、Industrial Robots) 第三方要求政府 产品责任、法令规章
2、、,为什么要开发新产品,数据来源：新产品开发流程管理（第三版）（加）罗伯特.G.库伯,2、快速推出新产品（服务）的益处 先入为主，扩大市场份额 具有定价权，获取超额利润 快速响应市场 制定行业标准 三流的企业卖产品 二流的企业卖品牌 一流的企业卖标准,速度影响市场份额,速度影响边际利润,速度影响总收益,3、新产品（服务）开发的难处 只有想不到，没有做不到 高失败风险,请评论：新产品开发就像“赌博”,失败原因 缺少市场调研 产品设计出问题 产品之定位、定价或广告策略错误 产品开发成本过高 竞争者反击,“公司78%的人忙于技术或生产，16%的人投入到市场活动；负责上市前的人不到10%” 罗伯特.G
3、.库伯,扯皮的结果,成功的几大关键因素,1.独一无二的产品 2.坚持以市场为导向 3.面向世界的产品 4.多做家庭作业-前期开发 5.明确的产品和项目定义 6.切实的营销计划 7.良好的组织结构、设计和氛围 8.高层的支持 9.考虑公司现有的技术和市场基础 10.资源必须到位 .,3.2 新产品开发,1、新产品的分类 派生产品（老款换新款） 年度新车 换代产品（一代胜一代） 80后、90后 Win2000、XP、Vista、Win7 创新产品（前无古“物”，真创新） 指应用新原理、新技术、新材料，具有新结构、新功能的产品。在世界上首先开发，开创全新市场。 1981，IBM第一台个人电脑 197
4、3，Motorola第一部个人手机 ,2、产品生命周期曲线,产品生命周期各阶段特性,3、新产品开发过程及方法,新产品开发（ NPD）流程 “概念设计结构设计工艺设计市场销售”的一种方法,例：生产一种加入热水即可食用的粉状食品。,第一步：产品构思 谁使用该产品？小孩、青年、老人？ 主要的产品利益是什么？口味、营养、提神、健身、保健？ 用于何种场合？早餐、中餐、晚餐、夜宵？,第二步：产品概念 概念一：速食早餐，不需要烹制，上班族的成年人食用； 概念二：午餐，小孩使用的美味提神食品； 概念三：老人饮用的睡前保健食品。,门径管理模型 罗勃特G.库珀于20世纪80年代创立一种新产品开发流程管理技术。 基
5、本思想：（1）把项目做正确（2）做正确的项目,适用于新产品技术相对简单、市场风险较大、产品更新较快的企业，以灵活的市场机会点来牵引新产品开发。,新产品开发NPD的常见方法 串行开发 并行开发 质量功能展开QFD 面向可制造性设计DFM 其它设计方法,（1）串行开发模式 从需求分析、产品结构设计、工艺设计一直到加工制造和装配是一步步在各部门之间顺序进行。,市场部门认为的,设计者认为的,顾客所要的,制造部门理解的,串行开发模式可能造成的结果,（2）并行开发模式(并行工程) 各职能部门协调工作的一种开发模式,将产品的设计和产品的可制造性、可维护性、质量控制等问题同时加以考虑，以减少产品早期设计阶段的
6、盲目性，尽可能早地避免不合理因素的影响，缩短研制周期。,（3）质量功能展开QFD 一种将客户需求转化为产品设计标准的方法 倾听客户心声 建立质量屋（house of quality）矩阵 将顾客需求属性信息形成产品特性的QFD的重要过程 建立跨职能开发团队,车门改进的完整的质量屋矩阵,（4）面向可制造性设计DFM 选择制造方法和原材料 零部件数量降到最低 减少装配时间、增加可靠性 产品详细设计说明书 物料采购、设备选择、员工分配、生产设施及布置,5个零件,1个零件,（5）其它设计方法 标准化（Standardization） 模组化设计（Modular design） 逆向工程（Re-engi
7、neering） 电脑辅助设计（CAD） 人因考量（Human factors） 可靠度（Reliability）,新产品开发案例,3.3 新服务开发与流程选择,1、新服务的分类（观点一） 可分为派生服务和创新服务两大类,1、新服务的分类（观点二） 考虑服务过程和服务内容两种因素，分成四类,7-11便利店(7-E1even)的连锁店遍布全球。它24小时出售日常食品、日用品及饮料。 20世纪90年代末，7-1 l连锁店注意到了电子商务的蓬勃发展，并且认为这对它会构成潜在威胁。他们决定不和电子商务交手，而是和它联手。 7-11便利店成了网上购物的存货点。无论你在日本哪个地方进行网上订购，你都可以到
8、7-11提货付款。 遍布日本的7-11因“地利”而赢得了利润。由于省去了运费，网上购物也就便宜了。顾客们在任何时候都可以取回自己订购的商品（图书和唱片）。,案例分析：日本7-11便利店,2、新服务开发（NSD）过程,服务产品的设计（三要素） 核心服务 便利服务 支持性服务(价值服务),洛夫洛克的“服务之花”,3、服务过程的设计-顾客接触度法 顾客接触程度 顾客在某一服务系统中的时间与为顾客提供服务总时间的比例。,顾客/服务接触程度,提高服务效率的策略降低顾客接触度 （1）标准化服务策略 （2）技术内核分离策略 （3）服务人员替代策略（自动化服务策略）,服务过程（特征）矩阵,讨 论,1、创新是个永恒的话题 产品创新、服务创新、技术创新、制度创新 你认为哪个是最有意义的？ 2、你能在高教园区范围内组织好的产品（服务）吗？,小结与讨论,1、新产品开发最重要的是什么？ ； 2、新产品开发过程及方法（门径管理、并行工程、质量屋等）； 3、服务的产品开发和过程设计（顾客接触度）； ,SEE YOU!,