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1、4R项目心态定性课件,2,目 录,企业所有的问题都是业绩问题，所有的业绩问题都是团队心态问题 心态决定业绩：四大心态是企业获得持续业绩增长的四大基因 经营业绩的本质是经营人心：干掉团队的死角是为了获得更高效的团队业绩 如何进行团队心态定性？,3,业绩背后是团队 团队背后是文化 文化背后是心态 心态背后是投资,4,问题的背后是心态 文化讲原因，心态是看待原因的态度,5,不同的心态决定不同的结果,心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受 比如，目标反映的是不同的人对同一件事的不同看法，不同看法的背后代表的是不同的心态，不同的心态会导致不同的行为，并产生不同的结果 有人认为目标是用来突破的，所以，就
2、会产生突破性的行动，最后实现突破性的结果； 有人认为目标是用来实现的，所以，就导致惯性的行动，最后实现自然性的增长。,6,不同的心态决定不同的结果,同样是12秒88这个目标，有人认为可能，有人认为不可能！区别在于，刘翔认为可能，刘翔就为之努力，刘翔就为之奋斗，刘翔突破了这个目标！所以刘翔的生命就获得了完全不一样的绽放！ 同样，NBA全明星中的明星，有人认为可能，有人认为不可能！区别在于，姚明认为可能，姚明就为之努力，姚明就为之奋斗，姚明突破了这个目标！所以姚明的生命就获得了完全不一样的绽放！ 同样，五十多岁才开始爬山，而且要攀登上世界上最高的七座高峰，有人认为可能，有人认为不可能！区别在于，王
3、石认为可能，王石就为之努力，王石就为之奋斗，王石突破了这个目标！所以王石的生命就获得了完全不一样的绽放！,7,案例：当你看到一座光突突的石头山的时候,种不了蔬菜也种不了粮,没用。拜拜吧。,打点石头出来,卖给山下盖房子的换两个小钱。我这辈子能这样也不错.,想法一,想法二,当你看到一座光秃秃的石头山的时候，你是什么态度？,两种可能的想法和态度,8,难道这座石头山真的什么都做不了？亦或者是只能打一点石头卖一点小钱？,难道真的只能这样吗？,9,为什么同样的人生，不同的结果？,两个青年开山，最终却有不同的结局！,这辈子也就平平淡淡了。就打点石头,赚两个小钱也不错。,我的未来，我一定要成为一个总经理，成为
4、整个县城里最富有的人，当他看到这座山的时候，他认为卖重量不如卖造型，直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。3年后，他成为村上第一个园艺公司的总经理。,青年甲,青年乙,不同的心态导致不同的结果！,10,要获得什么样的结果，就需要投资建立具备相应心态的行动和团队,11,企业所有的问题都是业绩问题，都可以转化为心态问题,企业里面所有的问题都可以转化为业绩问题， 所有的业绩问题都可以转化为团队问题， 所有的团队问题都可以转化为文化问题， 所有的文化问题都可以转化为心态问题， 所有的心态问题都可以转化为投资问题,12,企业所有的业绩问题都是心态问题,企业的资金问题的背后，是资金团队的问题；资金团队问题
5、的背后，是资金的文化问题；资金文化问题的背后，是资金的心态问题；资金心态问题的背后是长期以来对资金的投资不够。如果你现在没钱，一个结论：冰冻三尺，非一日之寒,13,好业绩的背后是追求好业绩的团队 追求好业绩的团队的背后是追求好业绩的文化 追求好业绩的文化的背后是追求好业绩的心态 追求好业绩的心态的背后是对追求好业绩的心态的投资,14,目 录,企业所有的问题都是业绩问题，所有的业绩问题都是团队心态问题 心态决定业绩：四大心态是企业获得持续业绩增长的四大基因 经营业绩的本质是经营人心：干掉团队的死角是为了获得更高效的团队业绩 如何进行团队心态定性？,15,要解决问题，先要投资解决问题的心态！,四大
6、心态，四大基因 结果心态=尊严心态 100%责任心态=快乐心态 客户价值心态=交换心态 商业人格心态=得失心态,心态决定业绩 四大心态决定企业业绩的持续增长,16,结果心态 = 尊严心态,17,结果心态=尊严心态,结果的背后是结果团队，结果团队背后是结果文化, 结果文化背后是结果心态 结果的心态，尊严心态。一个没有结果的人是没有尊严的 凡是一个员工到一家公司业绩快速增长的人都是高自尊的人 吃饭重不重要？重要，但是吃饭可以有多少种办法大家说，N种，但是尊严只有一种，就是从结果得到尊严，因为尊严是谁给你的？自己给自己的，自己给自己的靠什么？ 公司员工什么时候投资过尊严？当没投资尊严的时候怎么可能有
7、结果，这就叫尊严，拿不到平均业绩的人，你就没尊严,18,所有的尊严都来自于最底线的结果,所有的尊严来自于最底线的结果 你要想让大家有结果意识，就得让大家有尊严心态 为了生命的尊严价值而战，就是生命必须有尊严,19,什么叫做真正的尊严？,作为一个学生，如果你都不能让你的功课至少及格，那你谈何尊严？ 作为一个员工，你所创造的价值都不能跟公司给你的工资作交换，你都不能养活你自己，你谈何尊严呢？ 作为一个商人，如果你的企业都不能赚钱，那你谈何尊严？ 所有的尊严来自于最底线的结果,20,“我已决定不再当众唱歌，因为我想告诉大家，我是一名运动员无论过去做过什么，我的尊严在于跨栏，不是唱歌。” 刘翔,21,
8、作为运动员，尊严来自比赛成绩，所以你必须赛完全程！ 作为学生，尊严来自成绩单，所以你必须及格！ 作为员工，尊严来自价值，所以你必须能够拿出养活自己的业绩！,22,尊严心态，来自对结果的坚守,上帝是仁慈的，不会根据你的工作起点而擅自决定你事业的终点。起决定因素的只能是你自己的尊严。有尊严的人懂得尊重自己的岗位，可以将卑微变成伟大，而不懂尊严的人则会将崇高的工作变得卑微。,23,电影执行力 当没有结果的时候，尊严从哪里来？,有结果，跟我开工! 没结果，给我滚蛋!,24,当没有结果的时候，尊严从哪里来？,当没有结果的时候，周星驰得到了什么？ 当有结果的时候，周星驰得到了什么？,25,尊严PK比拼 看
9、看你属于哪一类？,26,尊严,现场讨论：你的尊严从哪里来？,销售人员的尊严从哪里来？ 生产人员的尊严从哪里来？ 研发人员的尊严从哪里来？ 财务人员的尊严从哪里来？ 人力资源人员的尊严从哪里来？ 行政人员的尊严从哪里来？ 高、中、基层管理者的尊严从哪里来？ ,不能赢球，网球运动员哪里来的尊严？,？,27,客户价值心态 = 交换心态,28,客户价值心态=交换心态,客户价值的心态是一种交换的心态，只有交换才有客户价值,也就是说什么时候你会挖空心思去理解别人 客户价值意思就是以别人为中心,别人需要什么,我就提供什么,29,案例讨论,如何用一根曲别针换得一栋别墅？,30,美丽童话的起源：美国版的别针换别
10、墅,从2005年7月起，26岁的美国外卖员凯尔麦克唐纳利用互联网，用一枚红色曲别针开始与人交换，最终没花一分钱，换回一套漂亮的双层公寓！ 当时，麦克唐纳有一枚特大号的红色曲别针，是一件难得的艺术品。两名妇女用一支鱼形钢笔换走了曲别针。他用钢笔换到一个绘有笑脸的陶瓷门把手，陶瓷门把手又变成了烤炉。一个月后，美国加州的一名军官要了这个烤炉，并给了麦克唐纳一个发电机。他用这个发电机换了一个具有多年历史的百威啤酒桶。加拿大一名电台播音员相中了这个古典酒桶，用一辆旧的雪地汽车交换了酒桶。 几经交换，雪地车变成了敞篷车。麦克唐纳随即转手给一位音乐家，得到了工作室录制唱片的一份合同。今年7月，麦克唐纳把这个
11、机会给了一名落魄的歌手，歌手感激涕零给了他一栋双层别墅一年居住权！,31,中国版的童话：100天内用别针换别墅,受美国凯尔麦克唐纳的鼓舞，2006年10月15日，网名为“艾晴晴”的女孩也开始了自己的梦想，计划用100天时间，用一根曲别针换一栋别墅。 2006年10月15日： 首先用曲别针换来了一位在街边长椅上休息男子的照片 接着，用照片和另一位年轻男子换得一个精致的小玉佛 然后，用这个小玉佛和一位外国女人交换得一部手机 10月22日，先后用手机换得珍珠项链和数码相机 10月25日，用数码相机换得邮票小全张 10月31日，用邮票小全张换得两瓶价值万元 左右的五粮液酒 11月19日，用五粮液换得一
12、个名贵的琵琶,32,中国版的童话：100天内用别针换别墅,11月27日，在中央音乐学院，和一位需要一把好琵琶女生换得一张琵琶CD 11月29日，用琵琶CD换得香港女星温碧霞的私人用品装饰镜 12月9日，用女用装饰镜换得一张汤姆克鲁斯碟中谍2原装绝版中文海报，据称国内只有三张，曾有人出价8000元但没有卖 12月30日，用海报换得高丽大藏经 2007年1月8日，用高丽大藏经换得别针换别墅艾晴晴画传（暂定）图书出版权 1月14日，用图书出版权换成恒昌珠宝价格为128000元的一只翡翠手镯 1月17日，用翡翠手镯换得价值22万的平西王府一天居住权。但随后取消 1月23日，用翡翠手镯换得广州美美音像有
13、限公司的签约协议书，这家公司原以为她出版歌曲专辑，并承诺投资会达到100万元,33,现场讨论,“艾晴晴”是如何用别针换到了价值百万的唱片签约权的？,1月25日下午，艾晴晴“100天曲别针换别墅结果发布会暨答谢会”在北京举行，艾晴晴宣布，她最后交换到的是与广东一家唱片公司的专辑合约，据说价值百万。专辑销售利润的20%将捐给一个名叫王越的白血病儿童。,34,客户价值意思就是以别人为中心，核心是别人需要什么,2006年11月18日用两瓶价值近万元的五粮液酒换得好琵琶之后，艾晴晴为了把琵琶换给需要的人，她背着琵琶去了中央音乐学院，找到学校学生处帮忙。 艾晴晴称，在等待的过程中，自己决定“只要他们能帮我
14、找到需要琵琶的人，无论他出什么东西，我都会交换，哪怕是一张空白的A4纸。” 最后琵琶换给了一名该校学琵琶的女生，这名女生12月4日有场演出，需要一把好的琵琶。而这名女生拿出来交换的，是一张她的老师送给她的琵琶CD。,35,交换体验：笔换手机,互动游戏：笔换手机,36,客户价值的伟大在于，交换可以实现共赢,客户价值这个词的伟大真理在于说，交换可以让所有的人共赢。没有一个人受损失。所有的人都获得了自己想要的东西。 所谓客户价值的最重要的含义就是说你需要去理解客户，你需要去懂得客户想要什么，然后你提供给客户想要的东西，这就是客户价值 .,37,交换的前提是了解客户,你在什么前提下才会有这种意识啊？你
15、得交换。你得有交换的心态，交换的心态背后就是，你想要什么东西。想要你又要不着，那你就得关心别人想要什么。所以了解客户的前提是我们有交换。我们之间没交换我就可以不想了解你 角度上客户价值就等于两样东西。第一件事情就是了解客户。第二件事情就是挖掘客户。就是创造他的需求,38,现场讨论：你和你的客户交换了什么？,你的外部客户是谁？ 你的外部客户需要什么？ 你用什么和你的外部客户交换价值？,你的内部客户是谁？ 你的内部客户需要什么？ 你用什么和你的内部客户交换价值？,针对外部客户,针对内部部客户,39,互动体验,互动模拟公司内部之间的交换游戏,40,100%责任心态 = 快乐心态,41,100%责任心
16、态=快乐心态,做百分百责任心态，100% 责任，通过问题定性，通过问题知道自己的差距，通过差距形成100%责任，形成自我责任，但这个自我责任是快乐的。 人们不能改变问题，但是可以改变对问题的态度。 我们之所以不快乐是因为有问题才不快乐。如果问题转换成一个态度之后，要解决问题的第一个态度就是要快乐。要相信这个问题我可以解决它。 上帝绝对不会把一个他解决不了的问题给你。所以这个问题是上帝可以解决的，如果你没有解决，说明你没有FOLLOW上帝，没有遵从我们的YOU。所以FOLLOW上帝的第一件事就是要快乐。,42,100%责任就是知耻而后乐,100%责任是知耻而后乐。就是你首先要知道你的耻辱，在耻辱
17、之上如何做到快乐的心态。 即使黑夜给我了黑色的眼睛，我也要它来寻找光明。 我们不能改变问题，但我们可以改变对问题的态度，从而改变结果！ 责任观结果观没有任何理由！就改变世界而言，改变自己并不困难！ 给了阳光就灿烂，没有阳光更灿烂！,43,现场游戏：我们不可以改变问题，但可以改变对待问题的态度,小游戏：用塑料吸管穿刺苹果 拿一个苹果，拿一根塑料吸管，尝试用吸管穿透苹果,看待问题的态度最终决定了事情的结果！,现场采访：说说你穿刺苹果的心理历程,44,现场讨论：你如何才能拥有快乐心态？,不管职位如何，不管年龄如何，你都需要100%自我负责 作为： 高级管理者，什么叫100%自我负责的心态？ 部门主管
18、，什么叫100%自我负责的心态？ 作为普通员工，什么叫100%自我负责的心态？ 作为销售人员，什么叫100%自我负责的心态？ 作为财务人员，什么叫100%自我负责的心态？ 作为行政人员，什么叫100%自我负责的心态？ 作为,45,百分百责任,1、选择一件最近你最有感触地事情 2、用百分百责任分析结构进行分析和训练,46,百分百责任分析结构,百分百责任 责任观：即使黑夜给我了黑色的眼睛，我也要它来寻找光明。 我们不能改变问题，但我们可以改变对问题的态度，从而改变结果！ 责任观结果观没有任何理由！就改变世界而言，改变自己并不困难！ 给了阳光就灿烂，没有阳光更灿烂！ 1我从百分百责任的角度分析这个问
19、题； 2我定义的责任主体是自己； 3如果我是她，我遇到的情况是,我首先要： (1)把自己的角色定位在我应当是谁的角色上; (2)如果是我应当成为的这个人，他会怎么做？ (3)在这个新的定位下，即使，我也要,47,互动体验： 当你遇到客户挑剔或者抱怨时，你会怎么办？,互动游戏： 当你遇到客户抱怨时，你会怎么办？,48,用强者心态来面对客户的打击，你才能收获更多,一旦一个强者和一个弱者在一起交流的时候，一方发起进攻的时候，怎么办？宽容别人！无论别人说什么，你都要说：你说得对!道歉都比攻击要好，以我们的身份，我们可以赢得客户的尊重，可以赚到很多钱，因为谁敢骂你？强者！骂人是需要资本的！当一个有价值的
20、人骂我们，只能说明我们有问题，因为他很有价值！ 如果你是一个强者，所有的不满意，所有的打击，听到之后就应该说对！还要说我们公司就特别喜欢你这样的客户对我们的批评和指正 骂我者必使我强大，我们要学会感恩！我们这家公司就是在客户的指正和投诉中成长起来的！,49,用快乐和感恩的心态面对打击，你就是强者,当别人打击你的时候，你一定要感谢，一定要说Yes，无论客户说什么，都必须说Yes，说完这句下句话说什么？如果不知道说什么就是感谢，把yes和感谢变成口头禅，把它们变成口头禅之后，不仅帮助你做生意，赚钱，回家你的爸妈都会很喜欢你！ 强者永远不会跟别人一般见识，强者永远是帮助别人，宽容别人，然后让别人在宽
21、容和包容中感觉自己的渺小，因为道理很简单，所有最先发起攻击的都是弱者！强者从来不攻击人！ 强者不会对弱者发起攻击，所有对你发起攻击的都是弱者！,50,用大人心态让客户高兴，客户才能喜欢你,一个强者遇到别人，一定会夸别人！为什么他要夸别人呢？他夸别人是为了让别人夸他！这叫人性！如果他还没有夸你，那你就继续夸！你对客户的夸奖会让客户反过来喜欢你！ 一定要让客户高兴！让客户高兴最好的办法就是让他感觉到他很重要，让他觉得他很有成就！让他觉得有成就的地方就是他觉得他所做的每一件事情就是独一无二的！ 比如你问一个客户说：你有几个孩子？他说有一个女儿，你说有女儿好啊！如果他说他有儿子，你也说有儿子好啊！所以
22、有女孩的父母喜欢别人说女孩好，有男孩的父母喜欢别人说有男孩好，这并不矛盾！客户说他五十岁了，你说五十岁好啊;他说他做制造业，你说制造业好啊;让他感觉到这辈子最理解他的人就是你！反过来我们问？什么人才会夸别人呢？大人！就像大人对小孩，大人对小孩会怎么样？一定会说：你好可爱！而不会说你那个眼睛怎么长的是单眼皮！大人永远在找小孩的优点，你们为什么不愿意去夸客户？就是因为你把自己当孩子了 一定要让客户高兴，让客户高兴的心态就是大人心态！一旦和客户交流的时候你就想着他是小孩，你就想法设法的去夸奖她，他宁愿你夸他有点虚伪，也不愿意你说真话！,51,用男人心态喜欢客户，客户才能持续喜欢你,永远对客户说：我喜
23、欢！这种心态是一种男人心态！ 一个男人去追一个女人，最好的办法就是我喜欢！所以无论这个女孩子做什么，你都喜欢！无论他梳什么头，穿什么衣服，哪怕嚼口香糖，你看啥都喜欢！这个时候女孩子会发现，和你在一起很舒服！因为他旁边总有人说这个不好，那个不好 男人心态就是永远要让客户喜欢，让他感觉他是处于一个被喜欢的位置，这个环境最容易帮他成交，特很容易为这个喜欢买单，因为关键不是喜欢还是不喜欢，关键是喜欢得到什么，不喜欢的时候失去什么？ 高兴和喜欢不是一码事，你可以讲一个笑话就让我高兴，但我不一定喜欢你，所以高兴是一种心情，喜欢是一种成交的前奏！喜欢就要成交，成交就是商人心态！,52,互动体验： 用大人心态
24、夸奖你的同事或朋友,互动游戏： 运用大人心态夸奖你身边的同事，或者通过发短信夸奖你的家人或朋友,53,商业人格心态 = 得失心态,54,商业人格心态=得失心态,关键不是对与错，关键是正确的时候，我们从正确中获得多少？错误的时候，我们从错误中失去多少？ 没有获得与失去，就无所谓对与错！,55,商人和学者，最大的区别是什么？,对学者来讲，对错很重要！ 对商人来讲，得失才重要！,强调对错，收获思想或者道理 强调得失，收获利益,56,职业人首先是商人，强调得失而不是对错,作为职业人，首先是商人，对错并不重要，结果很重要 职业人以职为生，靠为公司提供的结果交换赖以生存的薪酬，没有结果交换就失去了生存的意
25、义 职业人强调的是得失 而不是对错,57,为了利益而谦卑地活着，不要为了对错而NB地死去,得失观利益观商业人格：为了利益而谦卑地活着，不要为了对错而NB地死去。 人一生是要认账的，所谓自私就是不讨论对错，讨论得失，那就是自私！ 一个人不自私，那是没理想，没理想是因为没有想象力！ 自私的重点不在对“自私”这个词本身的理解上，而是强调我们在做事情之前，先想好我通过做这件事情，能够得到什么好处？当我意识到做这件事情对我有这些好处时，那我的心态就会不一样，完全就会是一种主动的心态，而不是一种被动的完成一个任务的心态,58,要用商人心态去收割更大的利益,对商人来讲，与客户交流的时候，尽量只让客户说YES
26、！ 因为关键不是对错，所以你何必和客户讨论对错呢？所以所有的问题都应该让客户说yes！只有yes，yes，yes，yes才会让客户签单！所以这样的问题在提问的时候，比如电话打过去的时候，你就想一个问题有若干个提法，但是一定有一个提法一定只让他说YES！这个是一定做得到的！ 你可以设计追一个女孩子的过程，让她永远说yes，最后嫁给你！因为你说的每一句话都是他想说的！这才是关键。你不要以为你这样是在骗客户，你是在愚弄客户，不是的请你们记住！你什么时候可以让一个女孩子从头到位说YES，然后答应嫁给你，就是他想说的每一句话你都给他说了！就是你说的每一句话都是他想说的，所以你只不过把他想说的说出来了，那
27、她有什么理由不来呢？如果他有理由的时候，证明你的夸奖做的不够，那就继续夸他，给他一个理由不就行了！,59,现场互动商业人格训练,1、得失观分享受,60,得失分析结构模板,商业人格： 得失观 关键不是对与错，关键是正确的时候，我们获得什么，错误的时候，我们失去什么，没有得失，就无所谓对错！ 得失观利益观商业人格：为了利益而谦卑地活着，不要为了对错而地死去。 1我从得失的角度分析这个问题 2如果我是XXX,我选择这个行为，我会得到什么 我可能失去什么. 3所以，我的行动是：,61,四大心态总结,结果心态=尊严心态：职业人存在的意义在于创造结果，否则就失去了存在的意义，创造结果或创造更高的业绩结果，
28、是职业人的生命尊严 客户价值心态=交换心态：只有交换才能实现客户价值，客户价值就是要以别人为中心；你想要什么，只有先去考虑别人想要什么，然后去交换才能获得 100%责任心态=快乐心态：之所以不快乐是因为有问题才不快乐。我们不能改变问题，但我们可以改变对问题的态度，从而改变结果！ 就改变世界而言，改变自己并不困难！ 商业人格心态=得失心态：商人讲得失，学者讲对错，对于商人，关键是得失而不是对与错，没有得失就无所谓对错,62,目 录,企业所有的问题都是业绩问题，所有的业绩问题都是团队心态问题 心态决定业绩：四大心态是企业获得持续业绩增长的四大基因 经营业绩的本质是经营人心：干掉团队的死角是为了获得
29、更高效的团队业绩 如何进行团队心态定性？,63,业绩的本质是经营人心； 比如资金问题：是因为团队里面存在一个清高文化，不愿意为了金钱谦卑的活着 比如人员的问题，什么样的文化不在乎人？硬件文化不在乎人，OEM的企业就不在乎人，软件企业就很在乎人,业绩的本质是经营人心,64,如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，其他人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃 谁愿意去做这块破窗?,破窗理论：破烂的窗户会导致更多的窗户破碎,65,“一个老鼠坏锅汤”，消极的心态和情绪会像瘟疫一样迅速传染整个团队，破坏整个团队的和谐和一致 可怕的不是对直接业绩的破坏，可怕的是，对团队心态和团队文化的破
30、坏,团队中的“破窗”会破坏整个团队的业绩和效率,66,经营团队心态的核心，就是要干掉团队中的那些“死角”，使整个团队变得一致、高效！,经营团队心态的核心，就要干掉团队中的“死角”,67,目 录,企业所有的问题都是业绩问题，所有的业绩问题都是团队心态问题 心态决定业绩：四大心态是企业获得持续业绩增长的四大基因 经营业绩的本质是经营人心：干掉团队的死角是为了获得更高效的团队业绩 如何进行团队心态定性？,68,最高端的思维方式是毛主席的，经常说反对机会主义，反对经验主义，反对本本主义；这样的方式是把最核心的东西找一个农民都能理解的词表达出来，让所有的人都知道行动的方向。 所以定性是最重要的，这就是最
31、高端的心态定性,要收获业绩，首先要对心态进行定性,69,我们（团队/部门/公司）的业绩现状是什么？ 我们的业绩目标是什么？ 要实现这个业绩目标，我们需要解决的问题是什么？,心态定性的前提是要明确现状、目标和问题,70,定义业绩出现的问题：业绩包括能力业绩、成长业绩、经济业绩；真正的业绩是成长和有质量的利益，现在拿到的是数量，不是质量； 定义是什么什么心态： 选择业务链上的一个点： 给这个业务点定性： 定义好的心态是：,选择业务链上一个点，对心态进行定性,71,心态定性模板,我们目前的现状是什么？ 我们目前的心态是什么？ 选择业务链上的一个点，分析它的现状是什么？问题是什么？ 给这个业务点进行定
32、性 定义这个业务点好的心态应该是什么,72,解决问题，先做心态投资,对自己负责 对家庭负责 对员工负责 对客户负责 对社会负责,如何解决心态定性？通过心态摘条解决心态的定性,结果心态=个人尊严 客户价值心态=交换 百分百责任心态=快乐 商业人格心态=得失,73,团队揭条体验,74,心态揭条现场操作方法,1、分组摘条：几个人围成一圈摘条 2、每个人领取心态条，并粘贴在身上 3、针对每个心态条，小组内每个人轮流发言回答问题 4、发言人发言完毕，小组其他成员举手或者起立表决是否通过；未通过者反馈意见，发言人记录意见但不回应 5、通过者撕下对应的心态条，未通过的不能撕掉 6、只要有一人没有通过即未通过；未通过者一轮后继续回答问题、接受PK、摘条，直至通过为止,客户价值,结 果,百分百责任,商业人格,75,如何摘掉每一个心态条,针对每一个心态，每个人从五个角度回答： 如何对自己负责？ 如何对家人负责？ 如何对员工负责？ 如何对客户负责？ 如何对社会负责？,