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1、项目七 导游讲解技能,课程：导游业务 任课教师：王丽飞,Company Logo,,内容,第五节 提高导游语言艺术的品味,Company Logo,,第一节 导游讲解的要求,一、导游讲解的基本要求 正确 发音正确、清晰 斟词酌句 1、讲解的内容必须正确 2、语言的表达必须正确 （Go ahead),Company Logo,,清楚 导游讲解时要口齿清晰，吐字（词）正确，声音要清亮圆润，避免粗糙生硬，嘶哑的重喉音、鼻音和气声。 避免冗长的书面语,Company Logo,,生动 在讲解内容准 确、情感健康 的前提下，导 游语言要力求 鲜明生动，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。,Company
2、 Logo,,灵活 因人而异 因地制宜 案例,Company Logo,,典型例子,周恩来在一次记者招待会上，在介绍了我国经济建设情况后，有西方记者提问： 请问总理先生，中国人民银行有多少资金？ 面对记者，周总理显然听出了他的弦外之音。总理完全可以用“无可奉告”之类的外交辞令把他堵回去，但总理没有这样做，他从容自若的回答到“有十八元八角八分。” 总理故意停下来，环视大家，全场鸦雀无声，然后总理解释到：”中国人民银行发行面额十元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分共十种主辅货币，合计为十八元八角八分”。 话音未落，全场爆发出雷鸣般的掌声。,Company Logo,,流畅 导游语言是
3、一种口头语言，一般言语时必须一句接一句，语流不断，除特殊情况外，一般言语中间不允许有较长时间的停顿。,Company Logo,,二、导游讲解的具体要求,EXIT,Company Logo,,第二节 导游讲解的基本技巧,一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 刘勰文心雕龙 一、善于使用“副语言” （一） 注意语调和音量 语调：以情发声，以声带情，声情并茂 音量：一是根据旅游者的多少和导游地点的情况来调节音量。 二是根据言谈的内容来调节音量。,Company Logo,,把握语速 控制语速 讲解的语速应控制在每分钟200个字左右 根据旅游者的特点控制语速 根据言谈的内容特点控制语速 特
4、别强调的事情 不太重要的事情,Company Logo,,控制停顿和节奏 停顿 突出说话的节奏感 能表达感情 更好的吸引听众 节奏 有感情色彩，抑扬顿挫，但不矫揉造作,Company Logo,,二、掌握导游讲解时机,EXIT,Company Logo,,第三节 导游讲解的常用方法,Company Logo,,分段讲解法 为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象，导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔接的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。 如讲解杭州的西湖十景。,EXIT,Company Logo,,突出重点法 对景点的讲解内容进行主次划分，在导游讲解时重点讲解景点的某些方面，对一
5、些次要的方面进行约略讲解，不追求面面俱到。 1、突出具有代表性的景观 2、景观的独特性 3、旅游者感兴趣的内容 4、突出“之最”,EXIT,Company Logo,,触景生情法 就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游讲解应针对景点进行，也可以依据景点景物进行合理的想象和描述。,EIXT,Company Logo,,虚实结合法 导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化内涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话和民间故事，拓展讲解的空间和深度。 举例：镜泊湖红罗女传说 三讲“毛公山”,EXIT,Company Logo,,问答法 导游讲解时，向游客提出或启发他们提出问题的导游方法。 1、我问
6、客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法,EXIT,Company Logo,,制造悬念法 导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。,EXIT,如：问游客牡丹江城市名称的由来,Company Logo,,画龙点睛法 导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅游者留下突出印象。,EXIT,Company Logo,,妙用数字法 一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法。 例：乐山大佛高 71 米，也就是快有北京饭店新楼这么高了，数十里外都可以看到
7、。它的头长 14.7 米，宽 10 米。头顶上每一个螺髻都可以放入一张大圆桌。他的耳朵长 7 米，耳朵眼里可以钻进两个人。它的脚背宽 8.5 米，可以围坐 100 多人。它比山西大同云岗石窟最高的大佛要高出三倍，过去认为世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高 53 米，而乐山大佛比它要高出 18 米，乐山大佛真是大的惊人。,EXIT,Company Logo,,第四节 导游词的运用,一、 二、,导游辞的结构,导游辞示范,Company Logo,,EXIT,Company Logo,,二、导游辞示范,（一）车上导游 1、欢迎辞例 2、沿途导游辞例 3、欢送辞例 （二）景点导游辞 （三）民俗导游辞,C
8、ompany Logo,,欢迎辞例,1、大家好！有一首歌曲叫常回家看看，有一种渴望叫常出去转转，说白了就是旅游。在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴，身板差点没累毁呀！（众人笑）所以我们应该经常出去旅游游，转一转比较大的城市，去趟铁岭都值呀，到青山绿水中陶冶情操，到历史名城去开拓眼界，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权力，我个人认为是健康快乐！大家同意吗？（众人会意）出去旅游，一定要找旅行社，跟旅行社出门方便快捷，经济实惠呀。但找一个好的旅行社，不如碰到一个好导游，一个好导游能给您带来一次开心快乐的旅行。大家同意吧！但找一个好
9、导游，不如找一个女导游，在青山绿水之中，还有一位红颜知已开伴，那种感觉何其美妙呀！大家同意吧！（众人笑）但找一个女导游，不如找一个男导游，男导游身强力壮，不但能给您导游，而且还是半个保镖，碰到紧急情况，咱背起来就走人了。找一个男导游，不如找一个多才多艺的男导游；找一个多才多艺的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞的男导游；找一个多才多艺、能歌善舞的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游；找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游；,Company Logo,,找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游，不如找一
10、个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游！各位知道中国现在有多少个导游吗，我告诉大家，中国现在有35万导游。但这35万导游中，有25万女导游，只有10万男导游。这10万男导游中，能称得上多才多艺的男导游只有1万人。这1万多才多艺的男导游中，能称得上多才多艺、能歌善舞的男导游也就1000人。这1000多才多艺、能歌善舞的男导游中，能称得上多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游也就100人。这100多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游，能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游也就10人。这10个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游，能称得上是多才多艺、能歌
11、善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游也就1个。三十万导游中，我们出门能碰到这样一个能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游，机率太小了。 但今天，各位非常的幸运！（众人哗然，继而大笑） 我发现今天的朋友都非常聪明！接下来，我就来做一下自我介绍。,EXIT,Company Logo,,2、首先欢迎各位游客参加我们的旅游团,俗话说弱者以群而居,所以有芸芸众生!大家今天有幸凑在一起就是缘分,所以希望在这几天短短的小聚日子里,大家互相帮助,互相包容,也由衷感谢大姐配合我的工作!我做一下自我介绍,我姓张,大家可以叫我小张,可不是嚣张啊,我很随和的,大家一定注意我的特征,白
12、色的导游旗,最重要的是下面是一个男的,这个在景点里肯定非常醒目!接着是我们的司机师父,刘师父,他目前还保持着15000公里无事故的记录,他的车大家可以放心乘坐,EXIT,Company Logo,,沿途导游辞例,各位游客: 接下来我们要乘坐一个半小时的车程离开市区，到达大家期盼已久的旅游胜地镜泊湖。进行今天游览的重头戏乘船游览镜泊湖。下面我就利用这段时间向您介绍一下镜泊湖的概况。 镜泊湖是我国最大，世界第二大的火山熔岩堰塞湖。它位于牡丹江市西南110公里处。镜泊湖是历史悠久，充满神奇传说的地方。镜泊湖，古称湄沱河。明代开始称镜泊湖，清代又称毕尔腾湖，满语中的“毕尔腾”也是平如镜面的意思。因此，
13、我们至今仍称它为镜泊湖。 那么镜泊湖是怎样产生的呢？据专家考证：距今一万多年前，由于地壳变迁，这里形成了牡丹江断裂带。此后，这里又发生了多次火山群爆发，大量熔岩阻塞了牡丹江古河道，抬高了水位，在高山上就形成了现在的镜泊湖。全湖面积约90.3平方公里。平均海拔 350米，水位高时，平均水深40米，最深处达 70 米。,Company Logo,,湖身呈东北至西南走向，纵长 45 公里，最宽处9 公里，最窄处约400米。湖面呈 S 形，全湖分为北湖、中湖、南湖和上湖四个湖区。 镜泊湖被誉为“北国的西湖”，可与世界上海拔375米的著名的瑞士日内瓦湖相媲美。湖中大小岛屿星罗棋布，分布着白石砬子、大孤山
14、、小孤山、城墙砬子、珍珠门、道士山、老鸹砬子。它们与我们一会将要参观的吊水楼瀑布并称“镜泊八景”。这些景观各有特色，有的风光优美，有的历史悠久，仿佛八颗璀璨的明珠点缀在镜泊湖中。镜泊湖八景中最为著名的吊水楼瀑布。乍一听，这个瀑布的名字好怪啊。原来，当地人习惯把瀑布称为“吊水”，而这里的瀑布又高又大，于是人们就叫它吊水楼瀑布了。吊水楼瀑布酷似闻名世界的尼亚加拉大瀑布。是世界上最大的玄武岩瀑布。一会我就会带领大家去亲眼目睹它的壮观景象,EXIT,Company Logo,,欢送辞例,虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方
15、做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。,Company Logo,,我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游
16、带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的河南之行的时候除了描述河南悠远流长文化时，不要忘了加上一句，在郑州有一个导游小刘，那是我的朋友！ 最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会 ，再来郑州会会您的朋友！,EXIT,Company Logo,,景点导游辞例,各位团友大家好； 我们今天要游览的是位于牡丹江畔的八女投江烈士群雕，这座巍然屹立在江滨公园的群雕塑像，为我们讲叙的是普普通通的八名女战士，用生命保卫中华民族的尊严，用鲜血谱写的一曲中华民族威武不屈的雄壮凯歌！ 大家都知道我们国
17、家的每个城市的解放都离不开革命先烈的抛头颅撒热血，如果说琅牙山五壮士展现了我们中华男儿的铮铮烈骨，那今天我就要对大家说，眼前的这八女英烈更体现出巾帼不让须眉的英雄气概。一九三七年七月七日庐沟桥事变爆发后，日本侵略者纠集了数十万军队，对我国东北地区实行了大扫荡，当时东北抗日联军与日军的斗争进入了最艰苦的阶段。1938年8月，抗连一师主力部队伤亡惨重只剩下人，而妇女团也只剩下以指导员冷云为首的八位女战士，在我省五常县境内，被十倍于我的敌人围困。，面对这一严重情况，抗联五军一师领导决定回师到牡丹江的下游休整。他们冲出重围，昼夜行军，潜行于人迹罕至的原始森林之中。经过两个多月的长途跋涉部队来到了牡丹江
18、下游乌斯浑河畔，（乌斯浑河在满语当中意为凶猛暴烈的河。）部队当晚在密林中宿营，决定第二天清晨渡江过去到敌人的我外围开展抗连战争。北国的10月，天气已经很冷，河水开始结冰。寒风侵袭着战士们，妇女团的八名同志围着篝火抓紧为战士们缝补衣裳，准备迎接第二天的征程。然而火光暴露了目标，被汉奸葛海禄发现并报告给日寇。于是敌人纠集日伪军1000余人连夜，摸向我抗联五军一师和八位女战士的宿营地。,Company Logo,,第二天拂晓，抗联五军一师和妇女团整装待发。朝鲜族青年金石峰受命带领八位女战士先行渡江，当他们来到江边只见河水上涨原来的渡口已经找不到了，金石峰决定先行探路，就在金石峰刚刚到达对岸的时候，密
19、林中响起了枪声，敌人对我军开始了猛烈的攻击在这场突如其来的恶战中，我军战士边打边撤向密林深处，八位女战士被隔在岸边。机智的冷云同志看到敌人紧紧的咬住大队不放，她发现自己所处的地方正好是吸引敌人火力和掩护大部队转移的好位置，于是决定利用有利位置吸引敌人的火力，掩护大部队安全转移。她把八位女战士分成了三组，隐蔽在柳条丛后面向敌人的后方开火。由于八名女战士从后面袭击，敌人身后突然遭到了猛烈的袭击，只能放弃对大部队的追击，掉头向岸边扑来。这时，抗联大部队利用有利时机迅速突出重围，安全转移潜入了密林之中。被大部队甩掉的日伪军气急败坏地涌向河边。而此时背水一战的八位女战士她们的阵地已同大队切断处于绝境，后
20、面是奔腾的江水前面又蠕动着蝗虫般的敌人！冷云等同志决定与敌人血战到底。她们利用茂密的柳条丛为屏障，用手榴弹打击敌人，炸得敌人血肉横飞，乌斯浑河西岸硝烟弥漫，烈火熊熊。子弹打光了，手榴弹也只剩下了最后三颗。面对眼前滚滚硝烟，身后滔滔江水，摆在眼前的只有两条路：一是以身殉国，二是屈辱被俘。，此时，八名女战士已是满身伤痕，但是她们报着宁可站着死也不跪着生的信念把最后三颗手榴弹投向了敌群，昂首阔步向乌斯浑河河心走去。被愚弄的敌人这时才醒悟过来，原来英勇抗击他们的使他们伤亡如此惨重的竟是傲然屹立在乌斯浑河浪花中的八名女“抗联”！,Company Logo,,敌人一排又一排罪恶的子弹射向她们鲜血很快染红了
21、江水，江水没过了战士们的腰部、没过了她们的胸部、最后没过了她们头顶日伪军将军熊谷大佐说，中国妇人这样厉害，死都不怕，中国是灭亡不了的。当时，周保中将军得知这一消息后，在日记中这样写到将来牡丹江畔一定要有烈女标芳。为了纪念先烈，实现周保中将军的夙愿，1988年，中共牡丹江市委、牡丹江市政府在牡丹江市的最南端的江滨公园内修建了这座灰白色的大理石雕像，来缅怀先烈和教育后人.这座群雕采长18米，宽6.9米，高8.8米，连同160平方米的展览馆，形成了8800平方米的纪念广场。当时任全国政协主席的邓颖超为群雕题写了“八女投江”四个大字。各位朋友在这里我要告诉大家八位女战士投江殉国的时候还很年轻啊！最大的
22、只有岁最小的年馑岁 八位女战士是中华女儿的优秀代表，更是牡丹江人的光荣与骄傲。英烈的功勋永远是激励后人奋进的史诗。八位女英雄虽然离开了我们，但她们却被后人永远纪念。“八女投江”英雄事迹被人们广为传颂，被拍成血染冰河、中华儿女等多部影视片，写成小说、诗歌等多部文学作品。平时，来到这里参观的外地游人更是络绎不绝。 各位团友我的讲解就到这里，前方马上就要到停车场了，请大家拿好随身携带的贵重物品和相机随我下车,EXIT,Company Logo,,民俗导游辞例,各位游客： 你们好，欢迎你们来到这里旅游。 车溪民俗游览区是三峡黄牛岩生态旅游风景区的南大门，以民俗文化和田园风光为主要特色，具有民俗观光、休
23、闲避暑、历史文化教育等旅游功能。 车溪游览区位于点军区土城乡，距中心城区18公里，经318国道可达景区，沿土三公路向北可抵三峡石林、石牌、黄牛岩游览区。 三峡车溪民俗风景区是以“梦里老家”为主题，以田园风光和土家民俗文化为特色的风景区。景区内巴楚民风古老淳厚，田园风光清新自然，其特点可用“一二三四”来概括，即一个主题定位（梦里老家），两大自然奇观（植物奇观、地质奇观），三种文化特质（民俗歌舞欣赏、农耕稼作展示、古代作坊表演），四种旅游特色（民俗风情游、休闲体验游、科普考察游、猎奇探险游）。车溪山灵水秀，民风古朴。这里雄峰、异石、奇洞、飞瀑、清泉等景观随处可见，古作坊与土瓦民居交相辉映，自然景观
24、和人文资源水乳交融。现已成功推出八大特色之旅：农耕稼作展示；古代作坊表演；农家歌舞欣赏；篝火野趣晚会；腊梅植物科考；水车博物馆、黑沟峡森林浴；特大溶洞猎奇探险；忘忧谷溯溪探源野考。,Company Logo,,车溪游览区由石仙谷、巴楚故土园、腊梅峡、农家博物馆、宝塔谷、天龙云窟、风洞、忘忧谷八大景区组成，有睡鹰瀑、巴楚故土园、农家博物馆、珍稀植物园、千亩野生腊梅、水帘洞、莲花潭、风洞、太公洞等主要景观。其特点可用“一二三四”来概括，即一种主体风格（古朴自然的世外桃源），两大自然绝景（地质奇观、植物奇观），三种文化特质（民俗歌舞欣赏、农耕稼作展示、古代作坊表演），四种旅游功能（猎奇探险游、科普考
25、察游、休闲避暑游、民俗风情游）。离开城市的喧嚣，忘却工作的烦恼，一头 扎进车溪的青山绿水之间，您会真切地感受生命与自然亲近的意义，体味返璞归真的无穷乐趣。 忘却烦恼，躲开喧闹，带着憧憬，辟一处净土，看一线飞瀑，听一曲山歌，观一场歌舞，喊一声号子，踏一回水车，划一排竹筏，登一次险峰，品一壶梅花茶，饮一杯苞谷酒，尝一碗“金包银”，喝一口懒豆花，宿一夜帐篷 腊梅峡长3公里，幽谷泻清泉，两岸尽梅花。谷底以石板为床，鹅卵为絮，滩潭相连，银瀑中接，峰峦叠翠。峡口千年桂树飘香，谷内千亩梅海吐艳。时至寒冬腊月，满谷溢香，当您一落梅台，更觉千娇百媚，充满诗情画意。,Company Logo,,天龙云窟龙峰曲折云
26、中行，龙首回旋护洞门，回望四周皆岩壁，千丈森岩起藤萝。洞分两层，上为“莲花”，下为“小小水帘”。上洞内莲台奇生，内有深潭，狭者为盆，阔者为池，层层叠叠，一步一升，不知其源，只觉有坐莲飞升之感。下洞瀑水为帘，洞内有七弦琴、珊瑚群、金盆洗手等景致。 巴楚故土园浓缩巴楚民俗遗风，在纺线织布、车水打夯、碾麻造纸的农家劳作中尽现昨日古朴民风。这里丰富的劳作生产表演令人目不暇接，兴奋之中，您可即兴走入纺织、榨油、造纸、豆腐作坊，亲自感受巴楚先民的劳作奇韵。 忘忧谷位于车溪峡谷最西端，谷内的太公洞有地下泉水从中流出，四季潺潺，人站在洞口，夏季外热内凉，冬季外冷内暖。谷尽头珍珠瀑飞花溅玉，每逢雨季，瀑布从峰顶
27、飞泻而下，随风飘摇，犹如珍珠片片洒下。谷两岸尽是高耸入云的崖壁，似神驼叩关，似江龙登极，千姿百态，令人心旷神怡。 车溪游览区总投资3100万元人民币，建设内容有农家博物馆、巴楚故土园、巴人寨、车溪植物园、植物科普馆、忘忧山庄等。自1997年开工以来，已完成第一期建设，接待了数十万中外游客，成为湖北旅游市场上新兴的品牌。 好，游客朋友们，今天就为大家讲解到这儿，谢谢各位的支持！,Company Logo,,第五节 提高导游语言艺术的品味,一、善用幽默 （一）幽默的含义：Humour （二）幽默的功能： 融洽人际关系 调节情绪 摆脱困境 寓教于乐,Company Logo,,（三）幽默的基本素质 1、高尚的情趣和乐观精神 2、富于活力和创造力 3、一定的文化素养和语言表达能力 4、良好的心理素质 二、追求风格,Thank You !,,