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1、中国电子商务的下一个蓝海 服务类电子商务 中国电子商务发展历程 1993-1998 酝酿： 电子商务的概念 引入中国，市场 处于酝酿阶 段 1999 启程： 中国首家B2C网站8848上线； 阿里巴巴公司成立，同名B2B 网站已于上年底上线； 中国首家C2C网站易趣网上线 ； 网上书店当当网上线； 旅游预定网站携程网上线 2000-2001 沉淀： 中国电子商务市场迅速膨胀的 热情遭遇市场的冷遇，或调 整、或坚持，新生的电子商务 网站们接受第一个寒冬的考验 2003 提速： SARS的爆发为电 子商务市场的爆发提供契 机，大量风险 投资的重新涌入加速了市场的 发展脚步；阿里巴巴推出淘宝网和支付
2、宝； 同年，携程赴美上市 2002 曙光： 网民的快速增长和企业电 子 商务意识的普及，为电 子商 务网站的发展提供了坚实 的 基础，这一年阿里巴巴全年 实现 盈利，当当、易趣、卓 越等零售网站受到越来越多 网民的认可 2004-2007 竞速： 亚马逊 收购卓越网，Ebay启用新 标识 ，淘宝推出淘宝商城，京东 全力发展网络零售，腾迅拍拍网 上线，PPG上线，凡客诚品上线 ，红孩子上线物流、支付等 配套服务进 一步完善，商品类网 络零售蓬勃发展 2008 暖冬： 金融危机的爆发，马云提出“过冬论” 电 子商务市场出现一丝阴霾，但B2B电商 采取降价、提升服务质 量等措施积极应 对，更多的传统
3、 企业体验到电子商务 的优势 ，B2B平台会员数量取得快速增 长；零售领域出台的“网店新规”虽然无 疾而终，但也让众多C店主感受到来自 政府监管的压力 2009 稳步前行： 传统 品牌互联网化成果斐然，网 络零售产品质量和服务品质显 著 提升，网络销 售所涉行业和产品 品类不断拓展，竞争结构趋于稳 定 2010 新的旅程： 网络团购兴 起 目前电子商务市场以商品类交易为主 单 位 ： 亿 元 电子商务细分市场交易规模电子商务细分市场交易规模同比增速 单 位 ： % 数据来源:易观智库数据来源:易观智库 中国电子商务市场整体仍处于高速发展期，网上零售市场交易规模增速有放缓 趋势 市场竞争环境趋于
4、稳定，强者恒强 中国电子商务的下一个蓝海 下一个蓝海在哪里？服务类电子商务 服务类电子商务潜在需求到底有多大？ 中国城镇居民人均消费支出结构 数据来源：统计年鉴2010 易观智库 中国城镇居民人均消费支出金额 服务类务类消费费占比城镇镇居民服务类务类消费费支出规规模 40%（中国目前）3万亿 60%（美国目前）4.5万亿 2009年中国城镇人口总数为6.2亿 粗 略 估 算 发展趋势1：利用互联网实现低成本的大规模 定制 推动因素： 网络用户对产 品和服务的个性化要求不断提升； 传统 定制服务成本较高，企业迫切需要一条更加经济 的提供定制服务的方法； 发发展路径： 利用互联网海量的用户基础和网
5、状的信息传播方式，汇集大量拥有相同需求的用户，从 而使个性化的需求具有一定的规模性 服务模块化，通过分析决定用户购买的关键因素，对部分模块进行标准化，为通过互联 网进行大规模定制提供基础； 商业实业实 践： 齐家网 Trunk 发展趋势2：与LBS结合，为用户提供基于 位置的本地化服务 推动因素： 服务产 品交付通常具有人身依附性，用户希望能够就近享受便捷的服务 手机终端具有随时随地进行信息交互的特点，与服务类电 子商务结 合是其落地的重 要途径 发发展路径： 基于用户位置整合周边服务信息资源，为用户提供即时的商户信息和优惠信息服务 商业实业实 践： 找优点、Zaarly 发展趋势3：基于用户
6、全程行为记录的产品 开发和营销方式变革 推动因素： 商户需要了解哪些用户需要自己的服务，他们又是如何查找和选择 服务的，从而实 现精准的广告投放 商户需要了解用户偏好和用户对 服务的评价，从而改善服务 发发展路径： 将销售前台移到线上，用户在销售前台的数据即可实现 数据化，对用户进 行更全面 的了解 线上进行营销 推广，通过对 用户网络行为的分析，为服务改进和创新提供清晰的方 向 将每一个用户的线上消费过 程与企业内部CRM对接，为用户提供个性化的后续服务 ，大大提升用户的体验。 商业实业实 践： 悠点网、Opentable 发展趋势4：社区化运营，将线上和线下的 社会化关系进行融合 推动因素： 网络社交已经成为基本应用，用户喜欢与具有共同话题 的人交流和分享 服务本地化交付的特征使虚拟社区和现实 社区发生重合，用户间 具有更紧密地联系 服务质 量的评价更加依赖于口碑，用户需要了解其他人的体验和评价以帮助决策 发发展路径： 将服务提供的过程与人际交往结合起来，将线上的关系带到线下，提高网络用户粘 性 通过评 价等社会化工具和微博等社会化工局实现实现 精准营销 ，与用户发 生互动， 完成服务的优化和创新 商业实业实 践： EatWithMe 详细内容参见易观智库