《掌握沟通技术密切联系群众.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《掌握沟通技术密切联系群众.ppt（50页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、沟通技术 上海交通大学医学院 医学心理学教研室主任 陈福国 教授,沟通的基本技巧,一、倾听,倾听是建立与维持良好关系的重要技巧 倾听代表承诺和尊重对方,倾听的真伪,真正的倾听应具有“意图” 1 了解对方 2 欣赏对方 3 学习对方 4 提供协助或支持,虚伪倾听背后的目的,1 博取他人的好感 2 探查自己是否处于不利的处境 3 只注意某件事而忽视其他信息 4 预留时间以备自己在下一个表达 5 部分的倾听是为了促使对方能倾 听自己,虚伪倾听背后的目的,6 想找出对方的不足之处 7 在争执中靠倾听来找到对方的弱点 8 探询对方的反应方式，确定自己构成 需求效益 9 为了树立良好自我形象 10 想在不
2、得罪对方的前提下离开，只能 应答式地倾听,倾听时的障碍,1 比较 2 猜测 3 打腹稿 4 过虑 5 评断 6 联想,倾听时的障碍,7 认同 8 规劝 9 争论 10 永远正确 11 出轨 12 抚慰,有效倾听的四个步骤 1 积极的倾听 阐明含义（paraphrasing） 澄清（clarifying） 反馈（feedback）,2 设身处地的倾听 3 开放态度的倾听 没有听完，少作评判 （反转练习 reversal） 4 觉察性的倾听,完整的倾听,1 维持目光接触 2 身体稍稍前倾 3 以点头或阐明来鼓励对方 4 以询问问题来澄清疑问 5 不分散注意力 6 即使激起你的不良情绪也 要耐心听,
3、二、自我显露,自我显露（self disclosure）：这是表达自我信息的一种沟通模式,信息对他人的新消息,观察的事实 体会的目睹 自己的感想 需求或欲望,自我：,开放的自我了解自己，也被他人 隐藏的自我了解自己，但不为他人所了解 盲目的自我不了解他人，但为他人所了解 未知的自我不了解自己，也不为他人所了解,自我显露的获益,增进自我体验 促进亲密关系 加强相互沟通 消解自责自罪 充沛体力精力,自我显露的障碍,社会的普遍偏见 害怕和恐惧：被拒绝 受惩罚 说闲话 被利用,三、表达,人际沟通四种表达方式 观察思想：信念、理论、意见、价值 判断 感觉 需求,有效表达的原则,信息的直接 信息的及时 信
4、息的明确,表达信息的要点,1 在陈述事情时，不要提问题 2 信息具有一致性 3 避免双重信息 4 明确地说出自己的感受和需求 5 区分观察和想法 6. 一次只谈一件事,信息应具有支持性 6种有伤害的信息沟通方式,1 中伤的标签 2 讽刺 3 挖旧疮疤 4 负面比较 5 批判 6. 威胁,肢体语言,Albert Mehrabian 发现信息传递产生效果的方式和层次 7 口头语言（语言内容） 38 声音（音量、音调、韵律） 55 肢体语言（大部分为面部表情）,肢体动作,肢体沟通的功能：表达态度，传递感情，指示（illustrators）与校准 (regulators) 面部表情 姿势： 手臂与手
5、腿与脚 姿势与呼吸,空间关系,人类学家Edward T. Hall是表达空间学（proxemics）的创始人 认为人在与他人的互动中无意识地会运用4种距离：,（1） 亲密距离：1546cm， （2） 个体距离：46122cm， （3） 社交距离：122366cm， （4） 公开场合距离：6M,非语言沟通与转换式信息,非语言的要素 音调，共鸣，发音，节奏，音量，音韵 转换式信息弦外之音,四种常见的不良沟通模式,（1）讨好型 （2）指责型 （3）超理智型 （4）打岔型 这些沟通模式在自己别人处境等方面都存在缺陷。,讨好型的应对,自我存在靠他人给予 忽略自我,指责型的应对,在目中无人中体现自我存在
6、忽略他人,超理智型的应对,自我存在于事情中而忽略别人 忽略自我和他人,打岔型的应对,自我存在不可琢磨 忽略自我、他人和环境,表里一致型模式,是最佳模式，因为它同时顾及到 自己、别人 和 环境 三个方面。,表里一致沟通的特点,是直接、清楚、完整、地表达自己的意思而无须害怕受到攻击和批评，也可自由地回答对方，不同的意见会被尊重，大家寻求共同点而不为不同意见而争执，对于不清楚的信息不作任何的猜测，而是要求澄清，这样的沟通是开放的、富有弹性的和有效的。,社交技巧,推断： 是对他人观察并予以解读的一个过程 第一印象难以改变,第一印象的陷阱,知觉的限制 预期心理的普遍性 知觉重型 刻板印象 推断的肯定和否
7、定 情感转嫁 长期错觉,澄清第一印象,George Bach配对Paring一书中指出： 迅速澄清彼此的第一印象，将可面对事实真相,第一次会面结束前的效果,让对方知道你有意进一步了解 表达自己对会面经过的看法 陈述对对方的期望 给对方机会提出正反意见,萨提雅（Satir） 对人的基本信念,1人性是善良的，人如果能够正常地发展，人性的善良便能发挥出来。 2人有自然的倾向去发展他的潜能，只要有合适的机会和环境，人的潜能可以完全的发展。,3人有足够的内在能力和资源去解决困难，但成长的经验可以使人忘记自己拥有的能力和资源，或使用得比得当。 4当某人在情绪和行为出现“病症”时，这表示他的成长遇上障碍，以
8、致不能正常地发展。,5当人受到压力或遇到困难的时候，都会用他认为最好的方法去处理，虽然这些处理的方法可能对自己或别人引起伤害。 6只要受到鼓励和环境合适，任何人都可以重新学习新的处理方式。,7教育工作就是给予鼓励和营造合适的环境，让受助者可以跨过成长中的障碍，继续发展他的潜能。,重塑的原理,重点不是外在的行为而是内在的经验,1注重成长而不是解决问题 2注重过程而不是内容 3注重获得新经验而不是消除 旧经验 4注重滋润而不是强迫 5注重教育,真正需要改变的6个层面,渴求；期望；观点； 感受；应对模式；行为。,冰山理论 行为 应对模式 感受（感受的感受） 观点（信念、假设、成见、解释） 期望 渴望 自我（生命力、精神、灵性、核心）,感谢大家合作参与,