《中央电大统设课程ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中央电大统设课程ppt课件.ppt（74页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、中央电大统设课程,管理学基础,第一章 管理与管理学,南京广播电视大学 沈 波,管理、管理学、管理的性质和作用 管理与外部环境的关系 管理的基本职能 管理学的主要内容,【重要知识点】,【重要知识点】 1、管理 2、管理二重性、科学性、艺术性 3、管理的环境构成、特点及与组织的关系 4、管理者的角色与技能,第一节 管理的概念及性质,一、管理及其起源 （一）管理的含义 泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。” 法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 西蒙：“管理就是决策”。 孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。 罗宾斯：管理指
2、的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。,教材的定义及理解,管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。,这个概念包含着以下几层意思： （1） 管理是一种有意识、有组织的群体活动。 （2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 （3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低。 （4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 （5）管理的对象是组织资源和组织活动。,（二）管理的起源,管理作为协调各
3、成员以有效地实现组织目标的社会行为，随人类社会的产生而产生，同时随人类社会活动的发展而发展。 齐阿普斯金字塔 万里长城,二、管理的性质,1管理的二重性 管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志。因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。,2管理的科学性,管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。人们在长期的管理实践活动中，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观
4、规律的管理理论和一般方法。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。,管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。,3管理的艺术性,案例:杨钊的管理艺术 （案例一）：一个五十岁的职员，工作能力差，但已在公司工作十年，要离开公司另找一份称心的工作很难。他被屡屡投诉，说其办事不力，老是找籍口。 判案：虽然不力，但无破坏行为，惟有再三教育，甚至警告，不作辞退处理。准则：仁慈。,（案例二）：一个38岁的经理工龄十年，
5、曾为公司立下一些苦劳，但现在却完全不负责任，常常不在岗位，屡被投诉，屡次谈话无效。 判案：辞退。准则：不能无纪律。,（案例三）：一个经理，曾在公司工作8 年，心地善良，工作负责，但头脑不够清醒，工作常犯错误，多次离开公司另外谋生，不如意后又要求回公司工作。 判案：接受。准则：仁慈。,（案例四）：有一个经理，工作满口怨言，喜欢评论上级缺点，工作讨价还价，离开公司后，希望重新返回公司工作。 判案：不接受，准则：严明。,（案例五）：一个主管，大公无私，处事公正，勤奋为公司奔劳，为公司立下了功劳，其亲属有小生意与集团来往。 判案：支持。,（案例六）：一个主管，处事平平，工作喜欢计较，其亲属新开一公司，
6、欲做主管属下生意。 判案：反对。理由：利益冲突，防不能公正处理。,以上六个案例，有时以仁慈为准则，有时已严明为准则，到底什么情况下用什么准则才能正确，才能收到恩威不失的效果呢？杨钊看法： （1） 对己要严，对人要宽，对近身要严，对远身要宽。 （2） 对上要严，对下可宽。 （3） 对不善的要严，对善者要宽。 （4） 对搞小动作的人要严，对无心犯错误者要宽。,（5） 对自私自利者要严，对大公无私者要宽。 （6） 对搞派别的人要严，对无派别者要宽。 （7） 对突出个人英雄者要严，对讲集体主义者要宽。 （8） 对斤斤计较者要严，对合情合理者要宽。,（9） 对搞形式主义着要严，对搞效果主义者要宽。 总之
7、，处事要严，待人要宽，工作认真，做人要随便。 可见旭日集团董事长杨钊在仁慈严明的管理方式上，是根据具体情况，灵活地运用管理之道的。,管理是一切社会组织活动必备的功能，其目标、方式、对象都是由组织内部要素决定的。但是，任何一个社会组织的行为都不是孤立的，都要受民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术等因素制约。因此，民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境。,三、管理与外部环境的关系,1复杂性 2交叉性 3变动性,（一）外部环境的特征,2政治环境 政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。,（二）组织外部环境的构成
8、,1社会环境 社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。,3经济环境 经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 4科学技术环境 科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。,5文化教育环境 文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。 6自然地理
9、环境 自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。,文化对经营的影响案例： 1、语言、文字：语言是无声的信息（silent message) cock 、junk、violet 、goat、MAXIPUKE、White elephant Pepsi cola ：come alive with pepsi GM的Nava汽车在南美波多黎各 Colgate：cue tooth paste 泛美航空在巴西机场：rendezous lounge,风俗习惯： 1、四大宗教：天主教、基督教、佛教、伊斯兰教 筑波国际博览会、熊猫、蝙蝠、指南针（麦加方向） 2、文化习惯：海尔大脚印文化、数字、图案造型
10、（如三角标志、 猪、荷花、茉莉、菊花、孔雀、兔、龟，斯兰教国家的国旗图案、古代仕女图等） 3、历史：例如：日本时装发布会、清明上河图 4、法律及执法：例如产品责任法、广告法等,日本人在谈生意时，如果不同意对方的提案，他们很少直接拒绝对方，而是通过委婉的方式表示反对。而美国人则直截了当。如果他们不同意一个提案，就会当面拒绝。 在伊斯兰教的国家里，用左手给人东西是不礼貌的。他们认为左手不干净。如果你用左手给他一支笔签合同，他会拒绝在合同上签字。 颜色：日本忌绿色、泰国忌红色、比利时忌蓝色 图案、历史、文化传统、语言（俚语）、宗教等,（三）组织与外部环境的关系 概括起来说，组织与外部环境间的关系表现
11、为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。 1社会环境对组织的作用 （1）社会环境对组织具有决定性作用 （2）社会环境对组织具有制约作用。 （3）社会环境对组织具有影响作用。,2 组织对环境的适应 组织对环境的适应，主要是指组织对其社会环境的觉察和反应。 组织适应外部环境有两种基本的形态： 一是消极、被动的适应； 二是积极、主动的适应。 任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。,【重要知识点】 计划、决策、组织、人事、领导、激励、 控制、协调这些管理职能的基本内容。,第二节 管理的职能及作用,管理职能即管理的职责和权限。管理职能有
12、一般职能和具体职能之分。管理的一般职能源于管理的性质即二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。 管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。 管理的具体职能应包括下述几个方面：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。,一、管理的职能,（）计划,计划是事先对未来行为所作的安排。计划是管理的首要职能。 首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。 其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。 再次，计划通过政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。,（二）决策,所谓决策，就是指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息和经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动
13、方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。概括地讲，决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施。,决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成。 决策在管理各职能中占有重要地位。现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是决策。 决策贯穿管理的全过程。,从静态意义上讲，组织是具有一定目标、按照一定原则成立、有秩序的人事综合体。 从动态意义上讲，组织是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体。 组织
14、由三个基本要素构成，即：目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式）。,（三）组织,组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。组织还是管理的基础性工作。,管理学中的人事是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。 做好人事管理工作，是合理开发和利用组织的人力资源，充分发挥组织成员潜能的重要途径。 首先，要做到组织人员的合理利用，合理配置，其次，要做好报酬工作，使职工觉
15、得付出的劳动得到了合理的报酬；再次，要通过培训、指导等工作，使人们认识到自己的潜能，并将这种潜能发挥出来，最大限度地挖掘组织内可用的人力资源。,（四）人事,（五）领导,计划与组织工作做好了，还不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要依靠组织全体成员的努力。配备在组织机构中各个岗位上的人员，由于各自的个人目标、需求、偏好、性格、素质、价值观及工作职责和掌握信息的多寡等方面存在很大差异，在相互合作中必然会产生各种矛盾和冲突。因此就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。,激励是人的需要和
16、动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们能以最大的努力和主动性投人工作并取得最大成效。 首先，激励可以充分挖掘人的潜力。 其次，激励可激发员工的创造性。 再次，激励可以增强员工的主动性。,（六）激励,控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。管理者必须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较分析，结合内外环境的变化情况，找出实践活动中存在的问题，分析原因，及时采取有效的纠正措施。纵向看，各个管理层次都要充分重视控制职能，愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强；横向看，对各种管理活动、各个管理对象都要进行控制，没有控制就没有管理。
17、,（七）控制,协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 协调的作用主要表现在三个方面： （1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标实现。 （2）解决冲突，促进协作。通过协调，可以很好地处理和利用各种冲突，发挥冲突的积极作用，使部门之间、人与人之间能够相互协作，很好地配合。 （3）提高组织效率。,（八）协调,二、管理的作用,、管理活动具体表现在管理的各项职能中，管理通过其职能行为来发挥它的作用。 2、管理的作用可归结为两点： （1）管理可以维持组织的存在。 （2）管理可以提高组织的效率。所谓组织的效率，是指组织活动达到组织目标的有效性。决定一个
18、组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是管理。,第三节 管理者及角色 【重要知识点】 管理者、高层管理者、中层管理者、基层管理者 管理者的十种角色 管理者技能：技术技能、人事技能、概念技能,一、管理者及分类 （一）管理者的含义 管理者就是在组织从事并负责对组织资源（人、财、物）进行计划、组织、人事、领导、激励、控制、协调等管理活动的人员。例如，公司的经理、医院的院长、学校的校长、系主任、机关中的局长、处长、科长等。,（二）管理者的分类 1、按不同的管理层次来划分 按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为： 高层管理者 中层管理者 基层管理者,2、按管理的不
19、同业务内容划分 组织中的各层管理者在实际工作中，所从事的管理工作性质和业务内容是不同的，如以企业为例，管理者可分为如下几种： （1）业务管理人员。 （2）财务管理人员。 （3）人事管理人员。 （4）行政管理人员。 （5）其他管理人员。,二、管理者的角色 加拿大学者明茨伯格在实际调查研究的基础上，提出了关于管理者的角色理论，对管理者（主要指高层管理者）所扮演的角色进行了分类，对我们认识管理者的具体角色很有启发。他认为管理者的角色可归纳为三个方面共十种角色：,（一）人际关系方面 1、挂名首脑。管理者必须履行礼仪性、象征性和法律性的义务。如参加剪彩仪式，签署法律文件等。 2、领导者。管理者要负责为组
20、织配备和培训人员，并指导和激励人员。 3、联络员。管理者要维护自行发展起来的外部联系网络，与提供信息的来源接触。,（二）信息传递方面 1、监听者。管理者要寻求和获取各种特定的信息，以便对组织和环境有清楚的了解。 2、传播者。管理者要将从组织内外获得的信息传递给组织的有关人员。 3、发言人。管理者代表本组织，向外界发布有关组织的信息。,（三）决策制定方面 1、企业家。管理者要寻求组织和环境中的机会，发起和实施变革，并监督和检查方案的执行情况。 2、混乱驾驭者。当组织出现重大的、意外的混乱时，要面对现实，解决矛盾，排除障碍。 3、资源分配者。管理者要根据需要，合理分配组织的各种资源。 4、谈判者。
21、管理者需代表组织在各种谈判中为组织的利益与对方议价和商定成交条件。,三、管理者的技能与作用 （一）管理者的技能 管理者要在不同的环境中扮演好自己的角色，必须具备一定的管理技能。一般而言，管理者应当具备三种技能：技术技能、人事技能和概念技能。 （l）技术技能。指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。,（2）人事技能。指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。 （3）概念技能。指洞察组织与环境之间相互影响的复杂性的能力，即要在复杂多变的环境中，综观全局，辨清各种要素，抓住问题的实质，权衡利弊和风险程度，从而作出正确的决策。,（二）管理
22、者的作用。 从一个组织的高层管理者来说，其主要作用表现在以下三个方面： 1、管理者必须为组织确定一个长远的发展目标，并动员下属去实现其目标。 2、管理者必须合理地运用组织内外的各种资源要素，来最优地实现其管理目标。 3、管理者必须为一个组织确立某一种共同信仰、价值观和文化理念，以凝聚全体员工，形成团队力量。,【重要知识点】 管理学 管理原理,第四节 管理学的研究对象及方法,管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。管理学是现代化、社会化和各门学科日益发展的产物，横跨自然科学、社会科学和工程技术各个领域，研究对象包括生产力、生产关系及上层建筑的各个方面。具体内容如下：,一
23、、管理学的研究对象,1管理原理 它主要研究管理的基本规律，即研究适用于一切社会和个别社会形态管理活动的各种基本规律。诸如：管理的对象、过程、核心、目的等管理的实质与内容。 2管理的功能 管理的各种功能既体现管理的基本任务，又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。,3管理的主要方法、技术和手段 管理功能的执行和完成，是靠管理方法、技术和手段来实现的。管理方法、技术和手段的研究是管理学的重要内容，体现了管理学的较强的应用性。 4管理者和管理者群体 管理者是管理活动的主体。能否实施有效的管理，管理者起着关键作用。所以，管理者的个体素质，管理者的群体结构，以及它们之间的关
24、系和联系，都是管理学研究的重要课题。,5管理环境 任何组织都是在特定的外部环境下运行的，都要与外部环境进行物质、能量和信息的交流。管理要达到自己的目标，就必须对组织环境进行研究，把握组织与外部环境之间的联系方式和途径，以最有效地从外部获取所需资源和最大限度地进行功能输出。 6管理思想及实践的发展历史 研究管理思想及实践的发展历史，以便更好地继承、发展和建设现代管理学。,7管理效果 管理必须有效，有效的标志是管理活动的效率与效益。管理效果是对管理目标达成的度量，是管理学研究要达到的重要目标。,1观察、总结的方法 2比较研究的方法 3历史研究的方法 4案例分析法 5试验研究的方法,二、管理学的研究
25、方法,我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感到十分不便。日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会。,案例分析,20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。,1 案例反映了组织与外部环境的关系问题，组
26、织外部环境主要有哪几类？,组织外部环境的构成有：社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境和自然地理环境。,2 案例中、涉及的是哪种环境？ 自然地理、社会环境,3 社会环境对组织的作用有哪些？ 社会环境对组织的作用 （1）社会环境对组织具有决定性作用 （2）社会环境对组织具有制约作用。 （3）社会环境对组织具有影响作用。,案例：管理理论真能解决实际问题吗 海伦、汗克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汗克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他
27、们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。 乔首先说：“我认为社会系统理论对我们这样的公司一是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。,我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨期间，我们当时还能控制自己的公司。现在呢？我们在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。个中的艰辛你们大概都深有感触吧？” 萨利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然，你
28、可以认为这是与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。,我的意思是，如果说每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢？” 海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对社会系统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。,例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从他们的谈话中我就知道他们
29、要采购什么东西了。顾客也不希望我们逼他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一二个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中作主。这些人也经常到我这里来走走，但不是闲谈，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”,汗克显得有些激动地插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理
30、论却无助于我们的管理实际。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果工人什么也没有做，则用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。”,分析讨论： 1你同意哪一个人的意见？他们的观点有什么不同？ 2如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论？ 3你认为汗克关于激励问题的看法怎样？他的观点是属于哪一种管理理论的观点？,案例分析要点： 1本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与
31、结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。,萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程，使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。,而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成泰罗理论和X管理理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。 2要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。,例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、人事考核、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。,