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1、鄭富紘 M97Q0102 2009年11月17日,營造出彼得杜拉克的 知識生產力,南台科技大學科技管理研究所 知識管理,前言,當螞蟻發現食物，會有兩隻同時離開巢穴，分別走兩條路線到食物處；較快回來的那隻，其他同伴就會循著牠釋放的化學激素，走較短的路線去搬食物 螞蟻的化學激素，就如同企業中每一個人的知識 企業進行知識管理（KM），無非是希望將每一個人最有用的知識留存，並有效地擴散、複製,留存、擴散、複製知識， 對企業的好處到底在哪裡？,台積電 台灣最早開始導入KM的企業 毛利率可以遙遙領先競爭對手約一倍的幅度 工研院 讓原本猶如知識孤島的各個所，有技術交流的機會 創造與業界廠商的專業技術聯盟，拿
2、到產、官界上千萬的研發經費補助 德州儀器（TI） 因KM系統下的最佳實務和經驗資料庫，讓德儀在19961997年間，共省下將近40億美元重蹈覆轍的開銷,大家都知道KM可以幫公司變得有效率、幫公司省錢，但真正做起來，卻是一點都不簡單 企業進行KM時，幾乎都會面臨幾個瓶頸 問題通常會出現在哪裡？該如何克服？ 從KM先驅者的經驗，可以窺見企業進行KM時必須注意的重要成功關鍵,KM成功關鍵1： 高層主管的支持最重要,企業導入任何e化流程，高層領導人的支持永遠是成敗的關鍵 根據包括台積電、中華汽車、亞旭電腦、撼訊科技等（2001、2002年，經濟部工業局委託中國生產力中心所評選出的企業KM示範廠商）的經
3、驗，當公司決定導入KM，最高領導人一定會同時宣示導入的決心 老闆不能只說支持，還必須實際參與 中國生產力中心研發顧問組經理陳泰明表示： 企業主多半認同KM是未來競爭上的重要利器，也會贊同公司導入KM，但如果重要場合都不來，就算花再多錢，還是沒辦法帶動公司的KM氣氛。,KM成功關鍵1： 高層主管的支持最重要,行為的改變，沒有高層不行 台積電經營資訊系統處處長孫德風表示： 企業導入KM，牽涉到每位員工新行為習慣的建立 top down（由上而下）在初期可以達到很高的效果 台積電已經連續三年舉辦年度的成果發表會，包括副總執行長曾繁城、總經理蔡力行，再忙也都會親自出席頒獎,KM成功關鍵2： 型塑分享的
4、企業文化,如果沒有分享的文化，其餘的KM都是空談 工研院資訊中心主任江天麗： 推動KM的要素中，1/3是管理、1/3是文化、1/3是資訊技術 如果做KM時，發現技術超過1/3，趕快回頭 太過專注會在資訊系統，沒有用的氣氛也是等於零 先花時間推廣、塑造分享的氣氛讓大家感覺現在最時髦的就是做KM！ 接著才是針對使用者的意見逐步修正系統平台,KM成功關鍵2： 型塑分享的企業文化,知識分享文化是KM的一大挑戰 中國生產力中心總經理張寶誠認為企業建立知識分享文化的難度： 員工怕會降低自己的價值 對額外的工作量產生排斥,KM成功關鍵2： 型塑分享的企業文化,撼訊KM的研發部經理黃貴能： 失敗的導入經驗，原
5、因就是最先導入的研發部門工程師太忙，根本無暇顧及分享 你要他騰出時間撰寫文件，結果得到的就是虛應了事的一堆文字 人還是最難的部分 亞旭電腦研展總部副總經理雷漢文： 盡量減輕工程師的工作量，並且將工作流程結合KM 在工作中自然完成KM,KM成功關鍵3： 表揚KM的貢獻者和應用者,德州儀器 在1996年創立了不是我們發明的，但我們樂意採用（Not Invented Here , But I Did It ） 獎項 得獎者會在全集團年度分享博覽會上領獎，很有面子，又能因此在半導體業界大大露臉,KM成功關鍵3： 表揚KM的貢獻者和應用者,亞旭電腦 每半年就舉辦一次研展知識選拔大會 依知識的貢獻程度選出
6、幾位研展之星和團體研展獎 中華汽車 每季辦一場部門間的知識分享發表會 除了知識貢獻獎和知識推動獎兩大主要獎項外，也會有實質獎勵,KM成功關鍵3： 表揚KM的貢獻者和應用者,中華汽車協理黃重洲強調： 談KM獎勵，獎金多少並不是重點 而是藉由表揚和獎項設定，發揮公司肩負推廣（分享文化的養成）和提醒（知識應用的宣導）的責任。 台積電資訊長林坤禧強調： 員工在意的並不是實質的獎金 而是知識貢獻被應用的成就感 台積電除了在2000年第一屆的成果發表會上有頒發獎金外，接下來2年都沒有附獎金,KM成功關鍵4： 一步一腳印,企業導入KM成效通常不會立竿見影，持續支持，就成為企業KM的重要課題 中國生產力中心研
7、發顧問組經理陳泰明表示： KM的效益通常並不會馬上反映營運成本的降低 企業導入KM必需要有長期抗戰的心理準備,KM成功關鍵4： 一步一腳印,撼訊總經理陳劍威： 儘管他很滿意目前撼訊KM的進度，但導入顧問的規劃時程，與撼訊能達成的腳步可能有落差 不要搶快，要真正落實 中華汽車知識發展課課長陳英昭： 去年要衝量，今年則要求質 要同仁養成應用知識的文化 知識有應用就會改版，不用則會折舊,KM成功關鍵5： 從核心部門先著手,導入KM時，幾乎都從研發部門著手 亞旭電腦副總經理雷漢文： 研發部門通常是公司第一手資料的接收者 研發部最怕重複犯錯 累犯同樣的錯誤，不僅浪費製造部門的生產資源，客戶也會對你不諒解
8、 亞旭財務總部資深專員陳筱雯： 研發部門夠大，先行導入KM，對其它部門有示範性的效果,KM成功關鍵5： 從核心部門先著手,撼訊總經理陳劍威： 高科技產業很容易被別人複製 所以你出拳要快，你愈快別人就跟不上 縮短學習曲線，是追求快速的不二法門 一件工作老手3個月就可以完成的進度，新人可能要一年 透過KM，一年的人就可以向3個月的人學習,KM成功關鍵6： 打造流暢的KM平台,完美的企業KM，必須仰仗完備的資訊系統平台 意藍科技董事長楊立偉： 企業KM系統，最起碼要能夠支援分享和累積的功能 大部分企業的KM架構，和工研院KM金字塔概念相似 分為底層文件庫、中層知識社群，以及上層知識寶庫 就是一般定義
9、KM時，資料和資訊、知識、智慧三大層次,KM成功關鍵6： 打造流暢的KM平台,公司規模不同，選用系統的方式也不一 撼訊 人數約90人的小型企業 使用鼎新的電子流程管理系統 工研院 人數超過6,000人 知識社群部分選用IBM的Lotus系列產品,資訊廠商只是提供釣竿,台積電經營資訊系統處處長孫德風： 市場上很難看到非常完備的KM軟硬體解決方案 每家企業從公司結構、知識架構、規模體積等，都不盡相同，因此很難有符合所有企業需求的產品 意藍董事長楊立偉 資訊廠商所扮演的角色，只是提供釣竿而已 能釣多少魚，還是要看自己,結語,企業導入KM，必須面對糾葛複雜的考驗 但正如企管大師彼得杜拉克（Peter Drucker）所說：20世紀的企業，最有價值的資產是生產設備；21世紀的組織，最有價值的資產，將是組織內的知識工作者和他們的生產力。 善用知識管理，正是企業創造新價值的成功關鍵,