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1、郑州财经学院 胡久贵,管理学原理,课堂要求,做好课堂笔记（记要点）。 积极开拓思维。 上课用心听讲，积极参与课堂讨论。你在本课堂上的收获和成绩主要取决于你自己的投入和表现！,课外参考资料： 1、斯蒂芬.P.罗宾斯 （美）管理学 （第9版） 中国人民大学出版社 2、吴晓波 大败局1、2 3、周三多 管理学）（最新版） 高等教育出版社,4、专业网站类： 中国企业战略咨询网 http:/ 2 北大光华管理学院 http:/ 4麦肯锡咨询 5商业周刊 ,课 程 说 明,课 程 性 质,管理学 原 理,专业基础课,应用性学科,实践性和理论性、科学性和艺术性兼而有之,管理学的基本原理和基本方法,课 程
2、 说 明,培 养 目 标,知识目标,培养目标,能力目标,素质目标,1管理系统的基础知识 2管理思想及理论。 3计划、组织、领导、控制和创新。,培养基层管理岗位的综合管理技能，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与评价能力。,培养基层管理岗位的综合素质。,课 程 说 明,课 程 内 容,管理学原理,（一）总论 第一章：绪论。 第二章：管理思想及理论发展。,（二）分论 对管理要素和管理职能的分别阐述，包括静态论、动态论两个模块。第三至第十七章。,（三）综合论 第十八章：管理创新 第十九章：组织文化 第二十章：组织变革与发展,课 程 说 明,学 习 方 法,（一）一般方法 1
3、唯物辩证法 2系统方法 3理论联系实际的方法 4定量分析与定性分析相结合的方法 （二）具体方法 1观察总结的方法 2比较研究的方法 3历史研究的方法 4案例分析法 5试验研究的方法 6数学方法 7归纳法与演绎法,考 核 形 式,课 程 说 明,腾讯于2011年推出“微信”，已积累4亿用户； 网易、电信于2013年8月联合推出“易信”； 阿里巴巴推出“来往”。,2013年8月份：通讯社交战启幕， 微信或遭遇“群殴”,2013年8月16日上午11点05分： 光大证券乌龙指事件，上证指数大幅拉升， 一分钟内涨超5%。 企业财务战略何次“虚脱”？,导入新课 1在我们的地球上，有什么地方不需要管理？管理
4、与人类同在 2你所知道的管理是什么？,第一讲 绪 论,管理学与我们有多远？,一、什么是管理 管理就是利用别人的力量达到目的（无名氏）。 管理就是通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能的发挥完成既定目标的过程（法约尔）。 管理就是决策（西蒙）。 管理就是通过营销和创新创造顾客的过程（德鲁克）。 管理就是“对赋予我们的资源承担责任”，即“使用并细心照顾我们所拥有的地球资源”。,第1节 管理与管理者,系统理论认为，从环境中输入并利用资源是任何组织的共性，这些资源包括人力、财力、物力和信息资源，而管理就是通过组织和协调这些资源以达成组织目标的过程和活动。美Joseph M. Putti , Heinz
5、 Weihrich ,Harold Koontz对“管理”（Management）所下的定义.具有一定的代表性： 管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务提供者亦获得一种高度的士气感和成就感（的活动过程）。,管理的界定,这一定义强调了如下几点： 管理包括对人力资源和物质资源的引导 组织的动态性。那些时刻准备适应环境变化的组织被称为动态组织 达到目标 衡量达到组织目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度 组织成员的士气和成就感,管理的界定,我们使用的教材认为： 管理就是对被赋予的资源负责，即管理者为使组织及其成员更好地生存和发展，合理使用并精心照顾被
6、赋予的地球资源的活动。 此定义的优势有三： 一是确立了目的在管理中的核心地位，实现了管理目的与手段的有机统一； 二是强调了管理的责任即对被赋予的资源负责，这种负责指向是全面的又重点突出的。 三是融入了新人文主义和可持续发展理念的本质要求。,管理的界定,二、管理的性质和特点,按照马克思的观点管理具有二重性，即自然属性和社会属性的统一。 管理的自然属性是由生产力与社会化大生产决定的。社会化的共同劳动需要管理，需要按照社会化大生产的要求合理地进行计划、组织、领导和控制，没有这种管理，会造成由协作而发展的社会生产力发挥不出来，在生产过程中也会因为缺乏管理而变得物不能尽其用，人不能尽其才，无法达到提高劳
7、动生产率和提高经济效益的目的。 管理总是在一定的生产关系下进行的，不同的社会制度、不同的历史发展阶段、不同的社会文化都会使管理呈现出一定差别，是管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。,管理的基本特点有普遍性、实践性、灵活性，管理的衍生特点有科学性、艺术性。 （一）管理的普遍性 （二）管理的实践性 （三）管理的灵活性 （四）管理的科学性 （五）管理的艺术性,特 点,在销售用语中有一句Approach，这是接近的意思。有意思的时候，主动接近。 在Approach中最差劲的方法就是强迫推销、跟踪推销、监视销售。 当客人进入时，要说随便参观或轻声的打招呼。 后让客人在轻松自由这气氛下任意的观赏，
8、三分钟之内不要与之交谈。,沃尔玛：至少在三分钟之内不与顾客交谈,三、管理者 管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。 管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者是在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。,管理者,管理者的责任,管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； 管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； 管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。,管理者是在组织中进行管理的，因此有必要首先搞清组织的含义。 一般地，组织具有如下三个共同特征： 第一，共
9、同愿景 第二，群体 第三，系统性的结构 因此，组织是指一种由人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。,管理者活动的载体,四、管理者做什么 管理职能 本世纪初，法国工业家Henri Fayol提出，所有管理者都履行着五种管理职能（Management functions），即计划、组织、指挥、协调和控制。本世纪50年代中期，美国学者Harold Koontz和Cyril ODonnell采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理学教材的框架。目前，大部分管理学教材仍然沿袭了这一模式，即以管理职能来组织教材内容。Stephen P. Robbins在其管理学教材中将管理职能精简为如下四项：
10、 计划职能（Planning） 组织职能（Organizing） 领导职能（Leading） 控制职能（Controlling）。,管理职能,组织,计划,控制,领导,管理,管理活动的职责和功能,管理职能,管理职能, 管理者角色 20世纪60年代末，加拿大学者Henry Mintzberg（1939-）对总经理的工作进行了一项仔细的观察和研究。在大量观察的基础上，他提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要（1973年）。他的结论是管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。这10种角色可以从总体上分为三大类型： 人际关系角色（Interpersonal roles） 信息角色（Informati
11、onal roles） 决策制定角色（Decisional roles）,管理角色,从总体上分为三大类型包含的10种角色具体如下： 人际关系角色（Interpersonal roles） 挂名首脑（Figure head） 联络者（Liaison） 领导者（Leader） 信息角色（Informational roles） 监听者（Monitor） 传播者（Disseminator） 发言人（Spokesperson） 决策制定角色（Decisional roles） 企业家（Entrepreneur） 故障排除者（混乱驾驭者，Disturbance handler） 资源分配者（Resour
12、ce allocator） 谈判者角色（Negotiator）,管理角色,五、管理层次与管理技能 管理层次 尽管组织中的层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常只引用三个层次，即： 高层管理 中层管理 基层管理（或一线管理） 这三个层次管理的任务和职责随组织不同而各异，这取决与组织的规模、技术和其他因素。,管理层次,管理技能 所有管理者都需要拥有一定的管理技能。罗伯特卡茨（Robert L. Katy）认为管理者必须具备如下三种类型的技能： 技术技能（Technical Skills） 人际技能(Human Skills) 概念技能(Conceptual Skills)。,管理技能,Fre
13、d Luthans（弗雷德卢桑斯）和他的副手研究了450多位管理者，发现他们大都从事以下四种活动： 传统管理：决策、计划和控制 沟通：交流例行信息和处理文书工作 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,六、成功的管理者与有效的管理者,成功的管理者与有效的管理者,不同的管理者花在这四项活动中的时间和精力显著不同。成功的管理者（以晋升速度作为标志）与有效的管理者（以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志）在对各种活动强调的重点上有显著的不同：维护网络关系对管理者的成功相对贡献较大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效的
14、管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。它生动地说明，社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。,思考：,入华20年的家乐福， 读不懂中国的后起之秀： 福建永辉、台资大润发、 湖南步步高、华润系、 联华系、大商系、 河南本土丹尼斯,一、管理学的定义 管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。,第2节 管理学,随堂练习： 1、管理的主体是（ ） A、 战略 B
15、 、员工 C、 管理者 D、 组织 2、管理是生产过程中的必要属性是指（ ） A、目的性 B、必要性 C、 科学性 D、民主性 3、管理既是一种科学，有是一种艺术，这种艺术是强调管理的（ ） A、复杂性 B、有效性 C、实践性 D、精确性,4、从管理的基本特征来看，管理的核心是（ ） A、决策 B、处理好人际关系 C、组织 D、控制 5、管理的载体是（ ） A、技术 B、组织 C、工作 D、员工 6、管理者在管理活动中承担的基本职责是（ ） A、计划 B、组织 C、人员配备 D、领导 E、控制,1.管理者的首要职能是（ ） A.计划 B.领导 C.控制 D.组织 2.高层管理者的主要工作是（
16、） A.领导 B.协调 C.决策 D.控制 3.沟通、了解、激励下属的管理技能是（ ） A.技术技能 B.诊断技能 C.人际技能 D.分析技能,4.中层管理人员的主要职能是（ ） A.战略管理 B.现场管理 C.组织协调 D.技术管理 5.管理者的管理目标是（ ） A.组织资源 B.提高效益 C.正确决策 D.有效领导,二、管理学研究的内容 1从管理二重性（自然属性和社会属性）出发 1）从生产力方面：研究如何合理配置组织中的人、财、物，使各要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标的要求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济效益和社会效益的问题。,2）从生产关系方面：研究如何正确
17、处理组织中人与人之间的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。,研究内容,3）从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。,研究内容,一般性 一般情况的角度对管理活动和规律进行研究 综合性 内容涉及的领域广，与其他学科密切相关 实践性 提供的理论与方法均从实践来又为实践服务 社会性 管理主体与客体，都是社会最有生命力的人 历史性 对前人的管理实践、思想和理论的总结,三、管理学的特点,人生哲学 与 管理技巧,拓展思考：,第一式： 合作才可达成功,第二式：认清自己很重要,第三式： 需意志时莫放弃,第四式：莫轻受诱惑出航道,第五式：凡事成功需趁早,第六式： 没有永远的敌人 永远不需要在权威面前发抖,第七式：动力之源是好奇,第八式：君子须爱财，取之更有道,第九式：快人一步两重天,第十式：永远不要过份低估你的对手,第十一式：经常保持微笑,第十二式：乐于助人,第十三式：学会和各种人愉快的相处,第十四式：学会宽恕他人,第十五式：学会与狼共舞,第十六式：莫让他人掌生死,第十七式：注意休息,第十八式：撇开工作蒙头大睡,