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1、组训技能三角,2004.7-2005年12月 辽中县委办公室文员 2006年1月 新华保险辽宁分分公司 2007年7月 总公司27期组训专员培训班 2008年1月 营口中支培训负责人 2009年1月 分公司至尊理财渠道营销负责人 2010年5月 分公司培训部新人训练室主任,韩欣桐,通过对组训技能三角的理解，明确作为一名专业组训应该具备三大核心能力：专业能力、沟通能力、执行能力 进而有方向、有目的、有标准的去学习、完善 迅速成长为一名合格的优秀组训 找到自己的自身价值及行业价值,组训技能三角,新华组训必须拥有的技能,目 录,2.,技能三角之沟通,1.,技能三角之专业,3.,技能三角之执行力,专业
2、技能,产品,基本法,会议管理,绩优基本法,留存基本法,新人基本法,主管基本法,目 录,2.,技能三角之沟通,1.,技能三角之专业,3.,技能三角之执行力,定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。 故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际
3、 沟 通 的 成 功 。”,不会沟通能做人 学会沟通做能人,天底下最难的两件事是什么？ 把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。 把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,沟通的意义：消除人与人之间的屏障，达成双赢,沟通的原则,先处理心情， 再处理事情,如何与领导进行有效沟通,沟通的位差效应,来自领导层的信息只有 20%-25% 被下级知道并理解从下到上反馈的信息不超过 10% ，平行交流的效率则高达 90% 以上。 美国加州福利亚州立大学,沟通与协调上级三步曲,当好下属 沟通
4、上级 管理上级,一、爽快接受命令与指示 二、积极汇报，但汇报的应该是经过整合的，体现优势、劣势、信誉和风险的最终选择性材料； 三、适当的报告，选择合适的时机； 四、诚恳地接受指正； 五、以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况,当好下属,六、如果回答不上问题，该怎么办？ 七、如果犯了错误怎么办？ 八、对工作负责，追求卓越。 九、勇敢担当，在上司遇到难处的时候，用自己的专业和 努力一同度过难关。,沟通上级,事先整理好要谈的话题 选择沟通的时机 准确理解和领会上级的意图 针对问题提出解决方案 意见不同时的策略“老板定律” 解决问题后，提出报告,管理上级,弄清上级的工作职责与目标、所面临的
5、压力和难题、当前的关注点，以使你的工作与他的工作具有相关性 调整你工作的优先次序，来配合上级的工作重点，以掌握上级的活动 有效而清楚地表达你对上级的期望，然后再试着说服上级接受你的建议 调整你的工作思路和方法，使之融入上级的目标 通过工作的关联性，与上级共同分析成功与失败的关键点，让上级有所准备 建立彼此的信任度，坦诚相待，让上级对你的工作抱有信心 不要让小事纠缠上级 保持一定的距离,如何与同事进行有效沟通,团队沟通中最重要 的 54321,最重要的五个字“你做得很好” 最重要的四个字“你觉得呢？” 最重要的三个字 “麻烦你” 最重要的二个字 “谢谢” 最重要的一个词“我们” 最不重要的一个字
6、 “我”,不要忽视和轻视身边的每一个人,实例 一位同事打电话来，想跟你讨论下周的会议，此时你手 上正忙着一份报告，因而希望过一会儿再与他谈。 你会怎么回答？,退缩： “噢，对不起，能不能等我下午再打给你？希望你别介意。” 积极： “好，我很乐意与你谈谈，可是现在我想先搞完这份报告，下 午我再打过去好吗？” 侵略： “我正在忙着写报告，没时间跟你谈，你等一会儿再打过来。”,说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！ 有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心
7、人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。,如何与团队进行有效沟通,* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点,你能做到吗？,请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换,太阳底下没有不能 沟通的事,乐在沟通,目 录,2.,技能三角之沟通,1.,技能三角之专业,3.,技能三角之执行力,执行：就是团队的每一个成员，向着同一个目标执着地行动并达成结果的行为。,无论是军队，还是企业。所有高效率组织的特征是高度的统一和强大的执行。,执行力的力量,西点军校22条军规,第二条 没有任何借口,第一条 服从,先学会执行 后学会思考,组训技能三角,新华组训必须拥有的技能,路虽远,行将必至, 事虽艰,做则必成!,