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1、第 1 页 银行网点 2018 工作思路【三篇】 特征码 MCGvzQkkQCXaBwkzjjnF 【篇一】 根据 xx 年的工作总结，客户投诉量逐渐减少，在服务质量 不断提高的基础上展开了 20xx 年工作计划，银行网点工作计划。 20xx 年，是工商银行股改进入最后冲刺的一年，也是业务发展 面临严峻挑战的一年。为此，我们必须在认真总结 20xx 年工作 基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕 “提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努 力实现各项业务健康、快速发展。 20xx 年的银行工作计划如下： 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行
2、的各岗位人员基本已配置到位，必 须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层 抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险 关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识， 第 2 页 确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实 存在差距，这主要的表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水 平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被 客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签 对象。 3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。 我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目 标和
3、任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一 步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽 所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、 团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员 工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声， 切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的 归属感。 二、完善和强化服务功能，加快业务发展 我们将注重发挥自身的优势，通过细分的业务发展重点、 整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继 续以客户部作为市场拓展的先锋的团队，做强做大网点服务功 能，形成目标
4、明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开 展模式，全面提升我行的市场竞争力。 第 3 页 (一)客户部 必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能， 细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业 务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展， 改变以往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点 1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、 个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点 客户经理、大堂经理为拓展主力，完善 VIP 资料库，整合产品， 推行“*式”的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客 户，减轻柜台压力，进
5、一步优化服务环境和客户结构。 3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡 业务、中间业务的快速发展。 4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过 培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等 营造良好的学习氛围。 三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力 1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作决定 了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各成员的 智慧和能动性，提高执行力，开创性地开展工作。 2、加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人 第 4 页 数比例大，但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们 将充分利用各个岗位中党员的作用，实现操作
6、规范、风险可控、 服务优质、效益显著的目标。 3、以创建青年文明号为契机，充分调动广大青年员工的积 极性。团支部制定了详细的工作计划，包括青年员工的培训学 习、业务竞赛、上企业开展业务宣传、组织员工的业余活动等， 引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德，提高我行的凝 聚力和战斗力。 【篇二】 20xx 年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是 支行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结 20xx 年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短， 围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德， 努力实现各项业务健康、快速发展。 一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇
7、，推动优势业务快 速发展。 储蓄存款是银行的生存之本，也是行长考核的重要指标之 一。分理处 20xx 年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良 好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄的存款业 务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。20xx 年开门的第一 季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。 如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。 第 5 页 分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住” 。 首先，所谓“进得来” ，便是要大力发掘存款资源，挖转他 行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第 一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现
8、有价值 的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种的 方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼 的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长 期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信 营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上 门。 其次， “稳得住” ，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢 留住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必 定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。 根据目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存 款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要。因此， 我们借鉴 20xx 年营
9、销的成功经验，采取主动联系即将到期客户、 向客户赠送营销礼品等方式，至少稳定该笔资金的 50%。 再次，保本理财是存款和理财的双向计算产品，时间短周 转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。 柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存 款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。 二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点 第 6 页 带面，以卡引存，带动业务全面发展。 分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商 户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增的商友卡为媒介，可 以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账 pos 新增工 作，同时还可向商户推
10、销信用卡，一举多得。目前我网点主要 跟进的项目是女人城的商友卡商户拓展工作，具体工作从 20xx 年 11 月份开始进行商户摸底宣传，20xx 年是我网点商友卡新 增发卡的重要客户群，在来年由网点负责人牵头、客户经理负 责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单一、被动的局面。 三、网点日常经营指标常抓不懈。 在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的 其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属 销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极 性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的 工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台， 进一步加大奖
11、惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、 各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。 首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服 务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。 做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业 第 7 页 务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为 拓展主力，完善 VIP 资料库，整合产品，推行“*式”的全员营 销策略。 其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班 前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员 工的凝聚力和战斗力。 再次、通过借助我行先进的
12、网上银行和自助设备，分流低 端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。 【篇三】 一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人 员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销” 。 20xx 年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工 落实到每个人，确保 20xx 年各项任务的顺利完成。 二、加强监督检查工作 20xx 年将完善各项制度，对发现的 问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规 行为绝不姑息。 三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服 务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车 4 部， 主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用 车。
13、 20xx 年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,20xx 年继 续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教 第 8 页 育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过 的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车， 酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时 解决，做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。 对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式， 优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。 四、做好“为民服务创先增优”活动 20xx 年我行将继续优 质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优
14、活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专 门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形 式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在 的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、 、强化服 务措施。 五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤 制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同 时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构 建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系 管理的规范化水平。 六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断 电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效 的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防 设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识 第 9 页 和敬业精神。