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1、重要的社會科學研究議題,數位革命與資訊社會,永遠領先信義房屋一分鐘 ！？ 以永慶房屋PDA宅速配系統為例,數位革命與資訊社會,永遠領先信義房屋一分鐘 ！？ 以永慶房屋PDA宅速配系統為例,不動產仲介業之歷史背景 不動產仲介業之買賣服務流程 信義房屋領先品牌的建立 永慶房屋宅速配系統之主要訴求 到底誰領先誰？,不動產仲介業之歷史背景,台灣社會轉型為工商業社會過程中，都市吸引大量人口，也造成住宅之大量需求，不動產仲介服務因應而生。 民國六十年間之主要方式： .非公開營業的房地產買賣介紹人。 .兼營房地產買賣介紹的商店土地 代 書人或職業介紹所。 .專營房地產買賣介紹業的公司行號。 稱之為零星戶公司
2、。,不動產仲介業之歷史背景,屋主,吉屋出售 電線桿圍牆,+,親友口語傳播,買主,牽猴仔,土地代書,+,+,人脈,專業,仲介 組織 雛形,不動產仲介業之歷史背景,因缺乏管理所衍生之弊端： 灌坪數 欺屋齡 騙貸款 假合約 回頭殺 暗賣 假買斷,不動產仲介業之歷史背景,賣主,售屋 動機,自行 銷售,決定 出售,委託 仲介,行情 蒐集,扥售房屋調查鑑價 決定售價 簽訂委託契約,房地產仲介流程圖,買方,需要性 投資力 評估,決定 購屋,購屋 動機,找仲介 看listing,訊息 蒐集,自行 尋屋,希望購入條件 現有案件查詢,房地產仲介流程圖,買方,需要性 投資力 評估,決定 購屋,購屋 動機,找仲介 看
3、listing,訊息 蒐集,自行 尋屋,希望購入條件 現有案件查詢,房地產仲介流程圖,賣方,仲介,買方,買賣條件斡旋,簽訂買賣契約收付頭款,收付尾款產權移轉交易完成,協助交屋搬家事宜,結束,收訂金,收頭款,交付過戶文件,賣方貸款塗銷,貸款計劃服務,頭款給付,買方貸款辦理,取得產權,房地產仲介流程圖,信義房屋領先品牌之建立,73年率先採行不賺價差，兩段式收取固定比例服務費，確保服務品質 78年首先推出不動產說明書 81年推出業界保障最高漏水保固制度，保障客戶權益 82年推出購屋全面保障制度 85年率先全面實施成屋履約保證制度 86年推出國內最大房仲專業網站，消費者有最豐富的房屋買賣資訊 87年首
4、推信義房價指數，提供買賣雙方購售屋參考 91年推出售屋智慧系統及理想家代尋系統，量身打造買賣雙方專屬的仲介新服務,信義房屋領先品牌之建立,國內第一家股票上市的房屋仲介公司，服務安心看得見 超過100家分店全部直營，強調團隊合作，案源充份流通 累積龐大的買方資料庫，速配機會高 公司品牌形象佳，交易安全機制完善，買方充分信賴，銷售成效業界最高 89年觀點市場調查，想買房子先找信義房屋的人最多，是第二名的三倍，買賣成交最迅速 信義鑑定公司擁有近五十位專業產調人員，不動產產權調查流程不僅榮獲品質優良案例獎，並獲ISO 9001國際品質保證認證肯定 信義代書擁有近百位專業代書，其土地登記專業流程並榮獲品
5、質優良案例獎肯定,信義房屋領先品牌之建立,永慶房屋宅速配系統之主要訴求,永慶房屋，全員 PDA，1分鐘配好對 1分鐘，300 個經紀人員一起出動為你服務 1分鐘，你可以和 2000 個潛在買方接觸 1分鐘，你可以看過 500 間房子,永慶房屋宅速配系統之主要訴求,系統架構 其他仲介的PDA可能只有單店版或個人版，缺乏後端龐大資料庫支援，所記載的資料純粹個人使用，不能與其他同事的資訊整合運用，效果十分有限；而永慶宅速配系統不但擁有後端龐大資料庫支援，並以ADSL串聯PC、網站、Notebook等不同介面資料，確保客戶及物件資料的質與量。,永慶房屋宅速配系統之主要訴求,行銷準備 過去傳統人工作業中
6、，都是依賴個人有限的行銷經驗，難以突顯房屋的價值；其他仲介運用PDA，內容也只是紀錄房屋基本資料，無法幫屋主量身定作行銷企劃。而宅速配系統內擁有搭配建構完整的商圈及社區大樓資訊，每一位經紀人對客戶所委託的售屋個案，包含房屋物件的特色、商圈分析、周遭生活機能等，都會詳細載入在系統中，成為更具個人化價值的銷售資訊，而使得每一個案件都能完整地展現出應有的風格與特色，並協助屋主定價。,永慶房屋宅速配系統之主要訴求,客戶管理 傳統人工作業僅能使用卡片管理，無法隨時更新客戶需求；其他房仲的PDA，則可能受限於買方欄位，無法紀錄客戶不同需求，不易達到精準配對的效果。而永慶宅速配系統內結合聯賣捷運系統，隨時保
7、持2000筆買方幫物件作配對，其中更有最高達20個條件選項幫房屋尋找合適買方。,永慶房屋宅速配系統之主要訴求,案件配對銷售 傳統人工作業模式中，配對精準度低效率不佳，仰賴報紙、DM、看板等方式創造買方，緩不濟急，且向買方介紹案件時，資料不足無法滿足買方需求；其他房仲的PDA可能欄位不足，缺乏大量買方資料庫供帶看配對。永慶宅速配系統每台PDA隨時有500多筆房屋，可用最多高達18個條件幫買方尋找房屋，房屋欄位詳細可達46項，協助買方了解房屋全貌，節省看屋時間，甚至是幫買方整理看屋完整紀錄，釐清確認真正的購屋需求。,永慶房屋宅速配系統之主要訴求,銷售回報 以往傳統人工作業中，房屋的銷售狀況必須向各
8、店經紀人逐一詢問，無法即時回報；而其他房仲的PDA，也是僅能就自己的銷售紀錄回報屋主，其他同事的帶看狀況及買方意見不易完整取得。而永慶房屋的客戶，卻可以利用宅速配系統匯整全員的帶看結果，銷售狀況一目了然，屋主可以隨時隨地查詢銷售情形,永慶房屋宅速配系統之主要訴求,行程管理 傳統作業方式大部分以筆記本或便條紙紀錄；而其他房仲的PDA進行客戶行程安排時，無法與買方及屋主服務資料庫連結，人員必須多次輸入作業不便。宅速配系統可將安排的服務自動轉成行程，並藉由行程預設提醒，準時地提供客戶服務。,理想家代尋系統,買家經驗中最常見困擾有： 1.仲介業者感覺上比較傾向以“賣方角度”在銷售房子，而不是以“買方的
9、立場”在買房子。 2.無法與經紀人針對需求做有效溝通，所以老是被邀請去看一些並不適合的房子，浪費時間。 3.銷售中的房子雖然多，但都沒有我喜歡的房子，真正喜歡的房子，好像並沒有在市面上銷售。,理想家代尋系統,確實了解買方需要、主動開發需求物件為主軸的創新服務模式 在完備的E化系統的基本資訊設備之餘，信義更強調高科技（High Tech）無法迄及的高感性（Hi-Touch）服務,理想家代尋系統,理想家代尋系統,特色： 1.與買屋人簽立委任合約，確立彼此權利與義務關係，提高仲介從業人員對客戶的承諾與角色。 2. 與買屋人深度訪談，甚至到買屋者的家中拜訪，真正了解其需求與其家人對新家的期望，之後並整
10、合意見，彙集整理成購屋分析建議書。 3.主動幫買方尋屋，除了信義房屋之案源外，還可擴及其他房仲同業、屋主自售甚至是原本無意賣屋者的物件，如果買屋人屬意該物件，都會幫忙他談下來。,完整的客戶服務系統,資訊方面稅務法規查詢房屋行情調查市場情報調查。 服務方面法律諮詢服務產權調查服務免費估價服務電腦配對服務。 制度方面公開行情制度水電保固制度客戶權益制度付款保證制度。,到底誰領先誰？,Q：您好!永慶房屋最近頻頻出招，吸收加盟店， 還在廣告上消遣信義房屋，請問信義有什麼 “作戰策略”嗎? 還有永慶號稱他們新人錄取率 只有5%，好像非常的搶手! 那信義的錄取率是 多少呢?有比永慶搶手嗎? 謝謝! 留言者
11、：nico 留言時間：2002/5/29 下午 04:48:44A： A：在不同的市場上,追隨者往往會抓著領導者來 做宣傳以提高本身的地位與知名度,這是不足為 奇也不足回應的事.,到底誰領先誰？,Q：1.請問台灣不動產交易,目前委托仲介 之比例為何? 2.台灣前五大不動產仲介界(信義,太平洋,永慶,力霸,中信)之交易數量佔仲介業成交之比例? 留言者：James Cheng 留言時間：2002/3/29 上午 09:24:42 ：台灣地區仲介的使用率一向偏低,因為沒有官方的調查數據,所以都只有業界的經驗值,以業界目前一般的認知大概在五成到六成之間. 由於大多數房仲業者的成交資訊都是不公開的,所以在不清楚其他同業的成交件數的情況下,這裡也沒辦法給你一個答案,如果要知道台灣前五大房仲的交易量,只有,一一打電話到個別公司詢問了。,