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1、品质观念培训讲义（五）,一、授课目的： 通过本次培训使大家了解团队建设中应注意的一些事项和正确 的努力方向，掌握一些正确的工作品质观念。 二、授课时间： 30分钟 三、授课重点： 理解并掌握如下观点： 1）以客户为导向；2）预防的观念；3）在团队中必须建立强有 力的监督机制，并排除一切障碍，使其正常发挥监督功能，这是保证团 队工作品质和产品品质的根本；4）品质（产品品质和工作品质）第一的观念； 5）务实；6）持续改善的观念。 四、授课内容：-一个优秀团队的主要成功因素,一個優秀团队的主要成功因素,A.客戶第一 B.視客戶的意见為珍寶 C.以客戶需要為導向,A. 業務第一 B. 視客戶的意见為噪
2、音 C. 敷衍客戶的需求,(1)對客戶的態度,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A. 知情不報者,罰 B. 主动出击型,A. 仅懲罰過失者 B. 防守型,(1)對客戶的態度（续）,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A. 防患于未然 B. 標準化 C. 强化监督工作品质和产品品质的机制 任何一个政党、单位、部门， 一旦失去强有力的监督，就必然会走向腐败。 -摘自毛泽东在解放战争期间西柏坡会议上的讲话,A. 投機取巧,不顧後果 B. 隨心所欲 C. 监督机制软弱。监督机构 甚至形同摆设、 傀儡。,(2)有系統的辦事方式,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A
3、. 重視達成的 過程及結果,A. 只顧最後的結果,(3)過 程 管 理,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A. 根據實際下結論,A. 憑感覺,(4) 務 實,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A. 更新目標 B.積極進取,力求最佳,A. 安于現狀 B. 墨守成規,(5)創 造 性,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A. 部門間視作客戶 與供應商的關系 B.互相切磋,A. 部門間封閉 B. 爭辯不休,(6)團 隊 精 神,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A. 從開始就保證品質 B.第一次就把品質努力做好，能降低成本,A. 只求產出, 不顧品质 B. 草率生产，马虎生产,(7)品 質 第 一,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A. 堅持不懈地改善,A. 不願改變現況,(8) 不斷的改善,落后团队,優秀团队,Thank you (The End),