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1、山东煤炭临沂温泉疗养院质管科 2013. 11,制度高于一切,你想成功吗？,你渴望成功吗？,成功的基础执行制度,怎,样,成,功,天使VS魔鬼,天使VS魔鬼,2013.10.25日上午，温岭市第一人民医院3名医生在门诊为病人看病时被一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王某因抢救无效死亡。一名外科医师在微信里写到： 我院3名医生被刺，一人抢救无效死亡 ，我一个大男人和同事们在急诊室哭的一塌糊涂，不知是哭死去的王云杰主任，还是哭我们自己！,2013.11.6.11时许，合肥安医二附院北楼13楼泌尿科，一名男子持刀将5名医护人员砍伤，其中一名护士长（戴光琼，36岁）因伤势严重抢救无效身亡。这个世界到底
2、怎么了？,引言：“破窗理论”,如果有人打坏了一个建筑物的窗子玻璃，而这窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打坏更多的窗子玻璃。久而久之，这些破窗子就给人造成一种无序的感觉。,这样会产生后果是？（在这种公众麻木不仁的氛围中，犯错误犯法就会滋生和蔓延！）,“破窗理论”与遵守制度,破窗理论在企业中的运用？ 迅速将有污垢或受损的设施恢复原貌，营造良好的工作氛围。在这种暗示下，人人都遵守制度和规则了，认真工作了。 启示：必须及时修好第一个被打坏的窗户玻璃！有一定借鉴意义！,美国心理学家詹巴斗试验？ 找来二辆一模一样的车，一个停在杂乱的社区里，一个停在高档社区里。把停在杂乱社区的车顶棚打开，
3、结果一天就被偷了。高档社区里的车一周安然无恙。然后把高档社区里的车玻璃打坏，可是一周内车就丢了。,管理者气势有多大，就 看他纪律性有多强！ 自律,制度与纪律,三国演义三国时诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭，诸葛亮心有担心，但是马谡立下军令状，若失败就处死全家，诸葛亮同意了，并指派王平随行，并交代在安置完营后须立刻回报，有事与王平协商，当时马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，不听王平的建议，而没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡败如山倒，重要据点街亭失守。,制度决定企业成败和兴衰,一、何谓制度？,制度是
4、规范公司员工行为最基本的手段之一 制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称； 企业制度是企业全体员工在企业生产经营活动中须共同遵守的规定和准则的总称；,1、制度的定义？,2、制度的内容,制度制定； 制度执行； 制度监督与考核； 制度更新与完善；,知 止 常 盛,2001年10月，国家发布了公民道德建设实施纲要，确定了公民基本道德规范。,为什么要弘扬道德 ？,2.社会公德,为什么要弘扬道德 ？,2006年3月，胡锦涛总书记提出了“八荣八耻”，教导全国人民以什么为荣，以什么为耻。,3.职业道德,每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度。,官 德
5、 孔子： “政者，正也，子帅以正，孰敢不正？”,职业道德规范,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。,孟子,它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。,职业道德,3、制度与责任心,故 事： 三只老鼠一同去偷油。她们决定叠罗汉，在家轮流喝。而当其中一只老鼠刚爬到另二只的肩膀上，“胜利”在望时，不知道什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃！回到鼠窝开了一个会，讨论失败的原因，最上面的老鼠说：因为下面的老鼠抖了一下，所以碰倒了油瓶。中的间老鼠说：我感
6、觉到我下面的老鼠抽搐了下，于是我抖了一下。而最下面的老鼠说：我好像听到猫叫，所以我抽搐下。,谁都没有责任！ 在管理中，划清每个人和每个小团队的责任界限是非常重要的！,只有责任心是不够的，要贯穿在制度之中！,第一个要素是行为规范,哪些行为该做哪些行为不该做？做了会有什么处罚？,办公秩序管理。 工作时间外出需请假。一般员工向部门领导请假。部门领导向公司领导请假。 工作时间各就各位，不串岗，不闲聊，不网聊，不打游戏、听音乐、看电影，不做与工作无关的事情，不带闲杂人员进入办公场所。,4、制度的核心元素是什么,第二个要素是数据规范,要求数据准确无差错,4、制度的核心元素是什么,制度究竟是什么？它的核心元
7、素是什么,第三个要素是流程,如何去做，按照什么样的顺序？,各项工作流程：应急、抢救及每一项工作的流程；,4、制度的核心元素是什么,制度究竟是什么？它的核心元素是什么,第四个要素是权限,明确岗位职责，如何履行？-归位,1.各级医师的岗位职责； 2.护理人员的岗位职责； 3.机关、后勤工作人员职责； 4.其它各类人员的岗位职责。,4、制度的核心元素是什么,再好的策划方案，如果不能执行下去，它就等于零。,挖井了，没有水，别怪我。,看图说话,任务：,挖井,结果：,挖到水,完成任务是对程序、过程负责； 收获结果是对价值、目的负责； 完成任务不等于拿到结果；,重要结论一：任务不等于结果!,执行是一切行动的
8、准则 执行的惟一的借口就是没有任何借口！,重要结论二：态度不等于结果!,拼命结果 苦劳结果,苦劳固然使人感动，但是在市场经济体制下，只有那些做出实际业绩，能够创造实实在在业绩的人才能赢得青睐，自己才能获得更好的发展“双赢”。,职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。,重要结论三：职责不等于结果!,职责,结果,结果观点三个不等式,任务,结果,态度,结果,只 满足于完成任务的员工不是好员工,工作中的“三胡”现象,1、胡弄： 有标准，不按标准去干； 有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了； 以种种借口掩饰自己的错误或问题真相； 2、胡干： 没有标准的干； 明知道
9、标准有问题仍按照执行而不提出； 3、胡说： 未经调查研究，想当然认为应当这样； 没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。,二、制度的执行,1、执行能力的培养 执行才能是不能靠思考出来的， 执行才能主要是从执行过程中培养出来的。,多看一眼，保险安全；多防一点，事故减少！,一个价值百万的定义:,执行就是有结果的行动!,执行就是一切以结果为导向！,2、成功执行的关键：三要,1.要敢（不在乎条件）； 2.要快（勤奋努力）； 3.要对（盯住目标）；,糟糕的员工是如何被“塑造”出来的？,3、执行关键点：检查与奖励,人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事,人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变-主动性；,人们
10、不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责。,一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！,责任是一只猴子,每个人的本性中始终在重复着一个的主题： 回避风险,所有的执行在管理层面上都可以总结为一点： 责、权、利的对等,检查与指导能让猴子进化,1、明确问题 -“我想和你谈一下问题，因为” 2、询问员工的想法 - “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见 -问：“将如何改进？”；“还能做什么？” 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来 -“那么，我们如何改进” 5、继续对成效的考查,4、执行型管理者最重要的品质： 让猴子觉得自己很重要,如果你想要制造权力，凡事超越他们；,如果你要的是业绩
11、，让他们超越你。,尼采：人的一辈子都在寻找重要感！,5、执行的四十八字真经,结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 认真第一，聪明第二 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二,执行”并不等同于“做”，而是要 “做对”“做好！,6、执行三化,1.流程化（从头到尾流程化）,2.明晰化（工作内容明晰化),3.操作化（明晰内容操作化）,执行对了，做对了，人生就对了！,一个和尚挑水吃，两年和尚抬水吃，三个和尚没水吃,执行就是有水吃,结果？,HOW怎么挑？ WHO谁来挑？ WHEN什么时候挑？ WHERE在哪儿挑？ WHOM谁来检查？ WHAT结果如何考核。,制度不仅是学，更重要的是用
12、的！,一方面，我们的制度很长，很厚，很枯燥，真的很难有人能认真学下来,另一方面很多制度我们需要用的时候才会想起来！,三、制度如何才能落实好,三、制度如何才能落实好,我们先看一个图片，体验一下。我们会有什么感想呢？,你的无心无意就是对制度的践踏！,如果我们在图中的道路上加上一个制度牌，又会怎么样呢？,三、制度如何才能落实好,你会自觉遵守吗？,当我们按照人性，事先用石块铺上一条路的时候，即使眼前没有“制度”，实际上我们还是不自觉的按照制度办事了。,三、制度如何才能落实好,制度给人一种被动的约束和刺激，而环境给人产生一种被动的心理，当制度形成一种共识和规范的时候，一切都顺了。,这就要求大家共同遵守制
13、度，最终达成一种共同的意识和规范。,三、制度如何才能落实好,案例-春兰公司,春兰是镇办企业，由亏损变成全国500强工业企业，面对春兰的迅猛发展，你可能会问：春兰的成功靠什么？ 在春兰公司，员工迟到一分钟就扣50元，为些人有认为春兰管理太严。然而春兰就是靠“铁的条例、铁的纪律、铁的管理 ”，这就是春兰成功的答案。 铁的条例-？ 铁的纪律-？ 铁的管理-？,制度法规是让人 遵守的！,三铁,作为员工：时常去了解制度，熟悉制度，遵守制度，象执行圣经一样执行制度！,作为制度执行部门：时常引导员工，热心解答制度方面的疑问，并检查督促，奖惩分明！,这样我们的路也就顺了,三、制度如何才能落实好,谢谢光临！ ！ 谢谢指导！ ！,再 见！,