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1、售后客服工作职责不管是淘宝公司的售后客服，或者是电话销售的客服人员，都有其不同的工作职责。以下整理了售后客服工作职责的范本，可供参考。1.处理客户反馈的快递问题。a.催件因迟迟没有收到件需要催促。b.查件想要知道快递具体到什么位置了。c.不是本人签收快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。d.丢失件，破损件包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。e.拒收件，退回件由于各种原因(如顾客不想要了，超区顾客不愿自取)造成的拒收，退回件。2.处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。a.收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误。错发件问题。b.收到的产品数量不足，少发件问题。c.收到的产品被压变
2、形，护理液破损。包装问题d.未收到赠品或者赠品不足。3.处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。a.佩戴、打理问题b.价格下调是否可退差价。等等相关的问题。4.处理顾客的退换货问题。a.错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮费，我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮费。(换发货做表交由销售内勤处理)(做表交b.少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理)c.顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。5，最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货原因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。