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1、第 1 页 物业公司培训计划 特征码 lGAfgYBZOadNCCVUhLaC 以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物 业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。 项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提 交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排 出外培训及考察。 员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的 好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此， 对员工的培训十分重要。参考物业公司 20XX 年度员工培训计划 入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前 培训。 岗位培训：各部门根据实际需要及具
2、体工作要求，分别对员工 分专业再培训。 1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗 位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅 园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满 第 2 页 足业主/住户的需要。 2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力， 以满足不同业主/住户的要求。 3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要 求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、 礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/ 住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间. 培训的组织方式 为加速“凌波丽景“的物业
3、管理水平的提升，必须有一个完善而 系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问 公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进 行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业 人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人 员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。 员工培训制度 1)员工培训资格 按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类， 依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物 业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提 出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。 2)员工培训安排 物业经理将按现场项
4、目各部门需要向人力资源部提交参与培训 第 3 页 的人员名单及要求参加培训。 1、每一课程约在两小时至三小时之间； 2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场 实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。 3、内部培训内容在物业管理处内进行； 4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案， 经物业公司批准后安排。 5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制 而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的 处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。 1)培训评估 每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专 题培训则需要由物
5、业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会 进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后， 将参加最后的书面与能力考核。 员工培训计划 2)培训时间 培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员 工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业 性的培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课 程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划 课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训； 第 4 页 第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员 工温习，同时按照“凌波丽景“的项目特性和管理要求，安排专 题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考 核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美 国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工 培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。 在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工 培训计划课程和人员的最终成效