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1、第14章 常见故障排除,14.1.2 启动故障排除方法,14.2 硬件故障,14.2.2 故障解决方法,14.2.3 硬件故障检修实例分析,14.1 电脑启动故障,14.3 日常维护,第14章 常见故障排除,日常使用当中，通常都会遇到各种各样的电脑故障，具备一定的故障解决能力是使用者应具备的一项基本技能. 本章节按启动故障、硬件故障和日常维护介绍,14.1电脑启动故障,启动故障是电脑在启动过程中发生的故障，通常会发出响铃或在屏幕上提示具体的出错信息。可以根据出现的提示信息来判定当前故障的来源.,14.1.1开机自检 (Power On Self Test):,CPU、主板、内存、系统BIOS的
2、测试; 初始化视频控制器，测试视频内存、检验视频信 号和同步信号，同时对CRT接口进行测试； 键盘、软驱、硬盘及CD-ROM子系统做检查； 并行口和串行口进行检查。 处 理： 1严重故障停机，(此时由于各种初始化操作还没完成)，无任何提示信息或信号； 2非严重故障，则给出提示信息或声音报警信号。,14.1.2 启动故障排除方法,1启动时黑屏，无任何提示信息和报警声 大多是由于硬件损坏或接触不良引起的。 首先检查电源插座和连线。 之后可以打开机箱检查设备连线、各种板卡是否松动。最好是把各个板卡拔下来再重新插一遍。 电源、主板、CPU、内存、显示卡和显示器，任何一个环节出现问题，会造成无法启动。
3、可用替代法逐一检查排除。,2. 启动后黑屏，主板发出报警声,（1）Award的BIOS自检提示音,（2）AMI的BIOS自检提示音,3. 启动后屏幕上显示提示信息 （13种）,1) “BIOS ROM checksum error System halted” 原因：BIOS校验错误系统停机. 解决方法：刷新BIOS，或换块主板。 2)“CMOS battery failed, CMOS battery is no longer functional” 原因：主板上CMOS供电电池没电了。 解决方法：更换主板电池。,3) “CMOS checksum error Default loaded”
4、 原因：BIOS在检验CMOS设置内容时发现错误，将加载缺省的设备配置。一般是由于主板上CMOS电池供电不足的缘故。 解决方法：检查主板电池，必要时更换。 4） “Floppy disk(s) fail” 原因：软驱检测失败。 解决方法：安装软驱，检测软驱线与主板接口。未安装软驱，将主板CMOS上有关启动检测软驱的选项设为Disabled。,5) “HARD DISK INSTALL FAILURE” 原 因：硬盘安装失败 解决方法：检查硬盘是否正确被安装，或者硬盘是否已被损坏。 6） “Keyboard error or no keyboard present” 原 因：键盘错误或未安装键盘
5、。 解决方法：检查键盘与电脑的连接是否正确 。 7） “Memory test fail” 原 因：内存测试失败。 解决方法：更换内存。,8) “Primary master hard disk fail” 原 因：第一个IDE接口上的主硬盘出错。 解决方法：检查第一个IDE接口上的设备连接情况。 9） “Cache Memory Bad, Do not enable Cache!” 原 因：主板上的高速缓冲内存已被损坏。 解决方法：更换主板。 10） “Error: Unable to ControLA20 Line” 原 因：内存与主板接触不良。 解决方法：检查内存与主板接口是否牢靠，或更
6、换内存条。,11) “HDD Controller Failure” 原 因：IDE与主板接触不良或硬盘已被损害。 解决方法：检查IDE数据线与主板连接或更换硬盘。 12） “Invalid partition table” 原 因：硬盘分区表被破坏或丢失，可能病毒或误操作造成硬盘分区文件丢失 解决方法：重新格式化硬盘。 13） “Disk Boot Failure, insert system disk and press enter” 原 因：无法检测到硬盘，硬盘已损坏或硬盘与主板连线接触不良 解决方法：检查硬盘与主板接口，IDE连线是否接反。,14.2 硬件故障 14.2.1 硬件故障分
7、类 按故障发生部件分： 主板、CPU、内存、显卡、硬盘、软驱、光驱、声卡、网卡和电源。 按故障产生原因分： 硬件质量故障、 硬件设置故障、 硬件冲突故障、 人为故障。,14.2.2 故障解决方法 （重点掌握） 1常见诊断和解决方法主要有以下几种： 观察法、清洁法、拔插法、交换法。 观察法：看：仔细观察，否有异物。 闻：辨闻是否有烧焦的异味， 及时发现故障和确定短路。 听：声音是否正常， 有异常声响可及时发现隐患。 摸：手摸相应配件，以检查是否 松动、芯片表面是否异常发热。,多用于故障诊断初期,清洁法：在主板上显卡、内存等采用插脚形式的插卡和芯片，会引脚氧化而接触不良，用橡皮擦去表面氧化层，重新
8、插接。辅助作用 拔插法：关机后打开机箱，设备连线、电源插座以及各种板卡是否松动。然后将插件板逐块拔出，观察机器运行状态。通常使用 交换法：是将同型号插件板或总线方式一致、功能相同的插件板相互交换。用于替换部件的用户,2故障解决原则： （重点掌握） 注意安全: 电源, 静电； 充分了解: 准备故障排除知识； 仔细分析: 仔细观察，故障记录； 先静后动: 步骤计划，心中有数； 先外后内: 外接线，机箱内,元器件； 归类演绎: 故障排除应总结，积累经验。,14.2.3 硬件故障检修实例分析 例1：开机后直接黑屏-最容易发生 故障分析：电源、CPU、内存条损坏（鼠标）等 故障检修：主板除尘，重新安装C
9、PU、内存条、显卡（显卡螺钉松动），连接显示器电源等 主板喇叭中有“嘟嘟”声，说明电源、CPU电源供电基本正常， 内存故障，连续蜂鸣声（一长一短）时，插槽的引脚有接点锈蚀严重，将锈蚀处理干净，喷上一些接点清洗剂。,14.2.3硬件故障检修实例分析 例2：电脑经常自行热启动-常见 故障分析：病毒的干扰、电压不稳定、元配件温度过高等。 故障检修：首先杀毒，如果电源电压一直很稳定，症状定在温度过高上。 加电细心查看，发现显卡风扇工作一段后停止转动，断电查看风扇中灰尘多，用皮老虎吹，后正常。 CPU风扇坏的现象是隔一定时间后屏幕变黑。,14.2.3硬件故障检修实例分析 例3：光驱托盘经常弹不出 -常见
10、 故障分析：托盘出盒电机的传动皮条变松。 故障检修：将光驱拆下，取下面板，打开外壳，把托盘取出，更换托盘出盒电机的传动皮带。 光驱面板前有一个小孔可以采用针管通压齿轮方法来解决。,14.2.3硬件故障检修实例分析 例4：声卡没有声音 -常见 故障分析： 1. 系统默认为“静音”； 2. 声卡与其他插卡有冲突； 3. 声卡到音响的音频线有断线。 故障检修：1.单击声音小图标进行音量调节； 2.打开设备管理器，发现有无冲突标志; 3.最后看音频线的接触并更换;,14.2.3硬件故障检修实例分析 例5：键盘上回车键及空格键失灵 -常见 故障分析： 1. 按键损坏 ； 2. 触点脏污 ； 3. 电路断
11、线 。 故障检修：打开键盘底座，检查回车键、空格键的键帽与印制板上各自的接触点之间是否脏污严重,用毛刷将毛絮状脏污清扫干净，再用无水酒精擦拭接触表面进行故障排除。,14.2.3硬件故障检修实例分析 例6：鼠标光标反应迟钝 -最常见 故障分析：一般是鼠标的计数器或滚动球脏污。 故障检修：取下底部小盖，取出小球，用无水乙醇清洗计数器转盘及滚动球，重新装好. 另:注意鼠标连线的有无断开等,14.2.3硬件故障检修实例分析 例7：开机自检完成好即死机，既不读硬盘，也不读软盘，无法启动 故障分析：原因较多，操作系统有问题，硬盘引导程序被破坏，CPU损坏等。 故障检修：拆下硬盘，接到一台正常的电脑实验，电
12、脑自检、启动、运行均正常(比较法) 然后拔下CPU，查看CPU插座，其中一个插脚孔有少量焊锡搭至相邻插孔，使两个插孔短接。用小改锥轻轻划开相连接焊锡.。,14.2.3硬件故障检修实例分析 例8：显示器在使用过一段时间后，发现显示的亮度不高 故障分析：一般都是显象管老化引起的，可能受阳光或者其他强光照射时间长而引发. 故障检修：调整电脑的位置和方向。 注意:在实际使用过程中电脑的放置是有一定的标准. 强光照射下对长时间使眼睛受到损伤,而且显象管会老化.应该严格按照标准放置.,14.2.3硬件故障检修实例分析 例9：显示颜色不正常 -常见 故障分析：1.显卡与显示器信号线接触不良； 2.显卡损坏
13、； 3.显示器被磁化 。 故障检修：更换显卡后，故障排除，说明显卡的显示芯片损坏。,14.2.3 硬件故障检修实例分析 例10：使用FORMAT 命令格式化硬盘时，显示硬盘有坏道，并且格式化的速度很慢，有时甚至无法完成格式化 故障分析：是硬盘介质局部损坏，其余空间仍然可以利用。 故障检修：重新分区，避开所在区域。 如果整个空间有不均匀连续分布的大量坏块，建议不要再使用。,14.3 日常维护 保养、病毒的预防与清除、部分硬件维护,温度、湿度、防潮、防静电、安全供电、 防电磁干扰、无环境污染及安全接地 .,1计算机的运行环境 :,14.3.1 计算机的日常保养,保持清洁、干净，通风，有良好的温湿度
14、 温度:1626 湿度40%80% 定期除尘:显示器除尘时，在断电半小时后从屏幕中心向外进行。 一般不要轻易打开主机箱。 (2) 注意静电、强磁场、外电源的干扰 。 人体累积的静电可高达数千伏 应穿着放静电服或佩带防静电手腕、放电。 应远离强电场和强磁场 采用UPS电源,2计算机的日常维护 规范操作 严禁随意插拨电源线或信号线 严禁未关电源开机箱、插拔元器件及内部数据线。 在软驱工作时不要插拔软盘。 关闭光驱门时，不要用手推。 操作按键要轻快，开关机间隔应在一分钟以上，并要正常开关机。 (2) 经常维护 定期清洁系统部件，电源是否正常， 硬盘重要信息经常备份，硬盘系统要经常清扫和进行碎片整理。
15、,14.3.2 计算机病毒的预防与清除 病毒是一段高质量的程序 1病毒特征： 传染性：系统程序、可执行文件，自我复制。 潜伏性：隐蔽的方式进行的，之前没有明显征兆。 破坏性：破坏资源，占有系统资源，重者破坏程序、数据、操作系统，甚至破坏计算机硬件设备。 (4)激发性：一般都有一个触发条件，条件满足发作，传染、复制或对软硬件系统进行攻击、破坏。,2计算机病毒的分类 ：达20万种，可分为6种类 引导型病毒 ：一般感染软硬盘的引导扇区 。 宏病毒 ：利用宏语言编制的病毒 感染Office中 Word、Excel、PowerPoint 等，不感染EXE文件。 文件型病毒 ：感染EXE文件、被加载，运行
16、传播 混合型病毒 ：感染引导区又感染文件 特洛伊木马型病毒：感染服务器和客户端两部分。通过网络任意控制服务器，并可获得重要数据。 Internet 语言病毒 ：隐蔽方式进行复制，并可通过网络窃取用户信息，占用计算机资源，造成“死机”,3计算机病毒的预防与清除 ： 预防病毒，必须掌握传播方式及病毒发作前期表现 (1) 病毒传播方式： 通过可移动存储设备传播，如软盘、光盘等。 通过硬盘传播。 通过计算机网络传播，如电子邮件、共享软件、BBS等。 通过电磁波、微波等传播。,3计算机病毒的预防与清除 ： 预防病毒，必须掌握传播方式及病毒发作前期表现 (2) 前期症状： 屏幕显示异常。 出现异常提示。
17、扬声器出现异常。 系统出现异常“死机” 系统文件长度发生变化。 数据文件的内容被修改或删除。 存储器容量异常减少 硬件接口异常。 中断向量发生变化。 系统参数被修改。,3计算机病毒的预防与清除 ： 预防病毒，必须掌握传播方式及病毒发作前期表现 (3) 计算机病毒的预防 ： 专机、专人、专盘、专用，磁盘写保护状态， 严禁在存有重要信息的计算机上玩游戏； 严禁复制、保留、运行病毒程序； 经常检测与清除； 定期杀毒软件，KV3000、瑞星、KILL等。,小 结： 在电脑的日常使用当中，通常都会遇到各种各样的电脑故障，具备一定的故障解决能力是使用者应具备的一项基本技能。 本章对电脑故障产生的原因以及分类进行介绍，对处理电脑故障的常用方法、解决电脑故障应做好的准备工作以及故障的处理方法有一个基本的认识和了解，为日后的故障处理打下坚实的基础。 希望各自多做总结，遇到的现象认真记录，并将处理的方法汇总，得出很好的经验来。 讨论：你遇到的特殊故障现象及解决方法。,