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1、第 1 页 物业经理明年工作计划范文 特征码 MjzWCsqEAYekpmaCfRlN 一充分发挥 z 物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能 动性和增强主人翁意识。 1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取 基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边 环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制“.每一位员工 都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到 服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到 自始至终完
2、整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同 时，推进“一站式“全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明 确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理 负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书 。 第 2 页 2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向 业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制“. 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制， 根据员工工作
3、表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激 励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表 现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的 凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主 管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%. 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时，返工返修率不高于 2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任 事故发生。 6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区 活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、 第 3 页 报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，及时归档。 8物业管理服务费收缴率达 95%以上;物业管理报告每年度向 业主公布一次。