5老老实实做人,踏踏实实做事.ppt

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1、老老实实做人 踏踏实实做事,人力资源部 编制 2009年6月26日,空杯的心态,往一个盛满水的杯子里注水,水会溢出,而必须倾空杯中的水方能在倒入水.想必你会非常疑惑,为什么我们要讲述这样一个再简单不过的生活常识,其实,我们今天要和你一起分享的正是这种吐故纳新”空杯心态” 相信大家都会认同,今天是一个创新性很强的年代,在这个年代里,没有什么方法和模式能够永久地创造繁荣,市场在变,潮流在更新,人类的需求也在逐级攀升,今天的成熟做法明天就有可能落伍,所以在今天这个变中求胜的年代里,我们必须不断更新现有的知识,及时清空那些过时,陈旧的思维和认知,为新生事物,革新制度或者创新思维的引入留出空间,而想达到

2、这种让自己内存不断更新升级的境界,你就必须保有”空杯心态”.,做事先做人,做人必须诚信，做事负起责任 做正确的事，把事情做正确。 态度比能力重要，做事的理念比做事重要。 做人做事，道德为先。 做工作要有“职业道德”：1、尊重； 2、服从；3、和善、友好；4、合作；,信念：做事先做人,做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人,知识 Knowledge,态度 Attitude,技巧 Skills,习惯 Habits,K A S H,优秀员工的四个基本特征,你的态度端正吗？你尊重他人吗？,对待自己 1、生活中的你；2、工作中

3、的你； 3、自知的你； 4、不自知的你。 对待别人 对待生活 对待工作,什么是态度？,态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法。 态度：是你向他人表达心情的方式； 态度：也是你对具体做法、反应的取舍。 态度。行动的内在因素。,态度更新的定义,态度更新是指更新自己的见解，更新 自己的处事之道，重新确立积极态度，修 复自己的态度 由于种种磨损而受到的伤害。,公开的我,隐私的我,脊背的我,潜在的我 （潜能）,自知,别人不知道你,不自知,别人知道你,留意你的“态度箱子”,知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,态度,愿意干,知识,技能,是什么？,怎么干？,自我定

4、位 自己知道 橱窗分析法 别人不知道 别人知道,隐私的我,公开的我,潜在的我 脊背的我,自己不知道,石匠的故事,管理大师彼德杜拉克曾经以下面这个故事来说明目标、工作、态度三者之间的关系。 有A、B、C三个工人在敲石头，杜拉克问工人A：“为什么要敲石头？”工人A回答：“如果不敲石头就没有工作，所以是不得不敲，愈敲愈不舒服。” 杜拉克问工人B：“为什么敲石头？” 工人B答：“我在敲一根柱子，好象在盖房子。” 杜拉克问剩下的工人C：“为什么要敲石头？” 工人C回答：“因为我们这个岛上没有神庙，我目前在盖神庙，有了神庙之后，我们的子子孙孙，就有一个膜拜的场所。” 哪个石匠会敲得比较好，并工作得比较快乐

5、？,人们喜欢和愉快乐观的人在一起！ 真正属于你的只有“今天”，不可如一秒钟前的自己。,八大态度,认真负责的态度 团队合作的态度 勤勉敬业的态度 踏实肯干的态度 积极主动的态度 坚持到底的态度 只有第一的态度 永不言败的态度,积极心态的魔力,优点1 能够激发热情 优点2 能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,消极心态为什么使人不能成功？,令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令

6、我们失道寡助 令我们不能充分享受人生,如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证,制度,行为,习惯,性格,心态,行动,命运,成败,你改变不了环境，但可以改变自己； 你改变不了事实，但可以改变态度； 你改变不了过去，但可以改变现在； 你不能控制他人，但可以掌握自己。,变与不变的法则,改变自己才能赢得一生,虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！ 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！,积极的行动,充满激情的投入工作,1.不要认为日常工作枯燥

7、乏味，挑战自我、超越目标。 2.懂得付出、激情投入,提升自己的使用价值,1.树立终生学习的目标 工作学习化 学习工作化 2.如何提高自己的使用价值 学习+人脉+付出,把工作变成乐趣,1.为什么把工作变成乐趣 2.如何把工作变成乐趣,心态、态度决定行动，行动决定结果（成败）,成功= 观念（态度、心态）40%+ 沟通40% +能力与知识 20%,只为成功找方法 不为失败找理由（借口）,积极的态度就是竞争力,时间与效率,重要，紧急,重要，不紧急,不紧急，不重要,紧急，不重要,重要与紧急,重要的 紧急的 必须尽量扩大M1,重要,紧 急,重要的 不紧急的 多投资在M2,不重要的 紧急的 尽量减少M3,不

8、重要的 不紧急的 尽量避免M1,不重要,不 紧 急,重要性 = 影响深远,紧急性 = 需要立刻处理,1 很重要 很紧急,3 不重要 很紧急,2 很重要 不紧急,4 不重要 不紧急,效 果 = 达成预期目标,效 率 = 产出 / 投入,1 有效果 有效率,3 无效果 有效率,2 有效果 无效率,4 无效果 无效率,意 愿 = 愿意投入工作的态度,能 力 = 完成任务的条件,1 有意愿 有能力,3 无意愿 有能力,2 有意愿 无能力,4 无意愿 无能力,PDCA循环模式的妙用,PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过

9、程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，不停顿地周而复始地运转的。 是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理、改进)的第一个字母。,5W1H分析法在工作、生活中的妙用,也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。 What(什么)-目的、内容。 Who( 谁)-相关人员。 Where( 何处)-实施场所。 When(何时)-时间。 Why(为什么)-缘由、前景。 How(如何)-方法和运转实施。 是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。,制

10、定工作计划、制作工作总结,目标管理循环,完成任务结果,什么是任务？ 什么是结果？ 给企业结果=企业利润 举例：,关于执行力,什么是执行力？ 指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 就个人而言，就是把想做的事做成功的能力。同的结果。,执行力的衡量标准 按质按量完成自己的工作任务。,执行力,沟通 沟通是前提。 SMART原则。即是: 目标必须是具体的(Specific); 目标必须是可以衡量的(Measurable); 目标必须是可以达到的(Attainable); 目标必须和其他目标具有相

11、关性(Relevant); 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。,执行力,协调 协调是手段。 反馈 反馈是保障。 责任 责任是关键 决心 决心是基石。,有执行力的人的特色,自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈,检查就是执行力！,领导者就是检查者。 没有领导力就没有执行力，领导力不是领导者的专利。 管理，不是权利的大小、多少，更多的是责任。 做领导者，就是随时随地的辅导、检查下属的工作。,团队执行力,什么是团队执行力？ 把战略决策转化成结果的满意度、精确度、以及速度，是一项系统

12、工程，是管理的不断优化、文化的建设与演进。 执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。,有能力，愿意做，忠诚 -授权,有能力，不愿意做，忠诚 -参与、激励,无能力，不愿意做，忠诚 -指示,无能力，愿意做，忠诚 -培训,沟通管理,与直接领导 与间接领导 与其他部门领导 与部门同级 与其他部门员工,人力资源开发与 管理部门 29%,直线经理/基层主管 59%,中层管理者 10%,其他各层级主管 2%,关于团队合作和如何打造高绩效团队,什么是团队？ 俗话说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”、“一人行百步，不

13、如百人行一步”就是这个道理。,团队合作的英文翻译是 Team work,所谓的Team是： T（Together共同）、E（Everyone每个）、A（Achievement成就）、M（More更多的）,即是要有共同(together)的目标（每个人要知道干什么），要有共同的价值取向（价值观应是一致的），要去共同学习（是持续发展的保证），要共同努力（这是前进的保证），要共享信息系统资源（这是高效交流的基础）。 就是说：团队要默契，要充分沟通交流，要聚思广益，要发挥每一个人(everyone)的力量，上下拧成一股绳，才能成功，才能取得更多的(more)成就(achievement)，即完成Tea

14、m的英文诠释。,团队认知,古老的寓言故事：,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团到了,蚂蚁军团,蚂蚁军团！,努力营造一个和谐、向上的团队,1.为什么要具有团队精神 2.如何成为团队中受欢迎的人 成功=30%的知识+70%的人脉,世界上的四种人,27没有目标人渣、废品 60有含糊的目标人手、帮工 10有比较明确的目标人才、优秀者 3有非常明确的目标人杰、卓越者,合作的观念,* 没有完美的个人.只有完美的团队. * 团队赢,个人赢. * 一人走100步不如100人走一

15、步. * 异体同心万事兴,同体异心万事休. * 暂时的合作靠借力,长期的的合作靠实力,人以群分,物以类聚,你有多优秀看跟谁在一起. 你有多成功看谁在指点你 你能做多远看谁在陪伴你,人际沟通三技巧,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,往上沟通, 时间安排 + 任何地点 准备对策（答案） ：一个以上 优劣对比 + 可能后果,往下沟通, 了解状况（瓶颈） + 要求反思 提供方法 + 紧盯过程 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会,水平沟通, 主动 + 体谅 + 谦让 自己先提供协助 + 再要求对方配合 分析利弊 + 双赢结果,团队冲突处理的五方式,武断,不 武 断,武 断 性,不合作,合作,合作性,

16、竞争,回避,合作,妥协,迁就,木桶（短板）理论,也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“木桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。 我们应加强各项能力的训练，不要成为团队的短板，为团队所淘汰；更要树立远大的目标，争取承担团队领袖的责任；在我们为团队的发展努力的时候，把规则融入团队每个成员的潜意识。,狼性团队（狼性团队01集9：45）,狼性文化，顾名思义，便知是企业文化中一枝独秀的创举，是一种带有野性的拼搏

17、精神。狼其性也：野、残、贪、暴。 一个团队要发展，没有这种：贪、残、野、暴的精神是不行的。,狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。,-合作 狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。 西可是每个员工的家园，西可的事业是每一个西可人共同的事业。 -团结 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。 -耐力 敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。,-执著 狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。 -拼搏 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神

18、，正因为它才使得狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 -和谐共生 为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。西可对内倡导团结互助，对外强调协同合作、和谐共生。,大雁团队,我们知道大雁天生有一种合作的本能，它们飞行时都是V字型，为首的雁在前面开路，能帮助它后面两边的雁形成局部的真空，使后面的雁在飞行时能够省力。同时，领头的雁定期变换，使每只雁轮流得到休息，使整个雁群能飞行更远的距离。 科学家研究发现，大雁以这种方式飞行要比单独飞行多出12%的距离。,。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留 在与自己目标一致的队伍里，而且

19、乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地 到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1 2 的团队才是优秀的团队。,鹰的重生,游戏,1、 2、,猜五官,游戏说明： 1、两人面对面 2、先随机由一人先开始，指着自己的五官任何一处，问对方：“这是哪里？” 3、对方必须在很短的时间内来回答提问方的问题，例如，A学员：指着自己的鼻子问这是哪里？B学员就必须说：这是鼻子。同时A的手必须指着自己鼻子以外的任何其它五官。 4、如果过程中有任意一方出错，就要受罚；3个问题之后，双方互换角色；,循环相克令,人数：两人 方法： 1、两人同时说令词。（令词为：猎人、狗熊、枪）

20、 2、在说令词的最后一个字时，作出一个动作。（猎人：双手叉腰；狗熊：双手搭在胸前；枪：单手举起呈手枪状） 3、输赢的判定：猎人赢枪，枪赢狗熊，狗熊赢猎人,湖边谜案 创造性,时间：20分钟 人数：不限 案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。 过程： 1、交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。 2、负责学员提的问题，但只能说“是”或“不是” 3、计时间。,故事的起因： 在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男的去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是这个男人在湖的周围大声

21、呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。 这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。 “老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？” “没有” 男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生人。 “我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来

22、一直都没有生长过一根水草” 原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。,沙漠奇案 创造力,时间：20分钟 人数：不限 案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。 过程： 1、 交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。 2、 负责学员提的问题，但只能说“是”或“不是” 3、 计时间。,沙漠奇案,故事的起因： 一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠中险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的

23、生命，跳进沙漠中身亡。,再撑一百步,程序与规则： 人数：集体参与 时间：10分钟 场地：选择让大家舒适、放松的环境,故事：,美国华盛顿山的一块岩石上，立下了一个标牌，告诉后来的登山者，那里曾经是一个女登山者躺下死去的地方。她当时正在寻觅的庇护所“登山小屋”只距她一百步而已，如果她能多撑一百步，她就能活下去。 成员讨论。,总 结,1. 倒下之前再撑一会儿。胜利者往往是能比别人多坚持一分钟的人。即使精力已耗尽，人们仍然有一点点能源残留着，运用那一点点能源的人就是最后的成功者。人生中充满风雨，懂得竭尽全力抵抗风雨的人才是人生的主宰者，才不会被命运打倒。 2. 鼓励学员多想一些激励的方法。是 一 个激

24、发学员潜能的例子。让学员们自己想一些激励法也可以帮助他们加深记忆，以便将这种理念带回到工作中去。,美国小男孩的故事,规则与程序： 人数：35人一组 时间：1520分钟。 场地：培训室 形式：讨论故事给我们的启示。,故事情节：,这是关于一个天才儿童的悲剧故事。 有个小男孩被父母送进一家普通的学校，像其他孩子一样，从最基础的年级开始读书。这对小男孩而言实在是太简单了，这大大限制了他与生俱来的想象力和创造力。小男孩感到莫大的压抑，以至于他的父母意识到错误并将他送到一个新的更合适他学习与发展的学校去，可这是小男孩已经丧失了他的天才。,84,怎么才能把别人变成天使呢？,要学会： 感恩 欣赏 给予 宽容,

25、阳光心态,不能改变环境就适应环境 不能改变别人就改变自己 不能改变事情就改变对事情的态度 不能向上比较就向下比较,感恩的心态,珍惜才能拥有,感恩才能天长地久. 知恩,感恩,报恩.知福,惜福,造福. 人家比我们强,我们向人家学,人家不如我们,我们要帮人一把. 一个彼此懂得感恩的团队-留人,一个充满铜臭气的团队-不留人,学会感恩,感恩获得好心情 怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉,生活在感恩的世界,感激伤害你的人 因为他磨炼了你的心志 感激欺骗你的人 因为他增进了你的见识 感激鞭策你的人 因为他消除了你的职业障碍,88,感激遗弃你的人 因为他教导了你应自立 感激绊倒你的人 因为他强化了你的能力 感激斥

26、责你的人 因为他助长了你的智慧,感激所有使你坚定成就的人,感恩的心,我来自偶然 像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方 我情归何处 谁在下一刻呼唤我 天地虽宽这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱，我还有多少泪 要苍天知道我不认输 感恩的心 感谢有你 伴我一生，让我有勇气作我自己 感恩的心 感谢命运 花开花落，我一样会珍惜,共享创造未来,我共享，我快乐！,共享,栽种思想，成就行动； 栽种行动，成就习惯； 栽种习惯，成就性格； 栽种性格，成就命运； 栽种命运，收获幸福！ 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运，命运决定幸福！,每天进步一点点，是成功的开始 每天创新一点点，是领先的开始 每天多做一点点，是卓越的开始,谢谢大家 支持与配合！,