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1、第 1 页 文员前台工作计划 特征码 jTpxIVSNmhmCQKSysDXj 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文， 前台文员工作计划。机关、团体、企事业单位的各级机构，对 一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划， 用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类， 它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具 体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划” ，比较切近、具体的 为“安排” ，比较繁杂、全面的为“方案” ，比较简明、概括的 为“要点” ，比较深入、细致的为“计划” ，比较粗略、雏形的 为“设想” ，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类， 计划
2、内容的范围都是“做什么” 、 “怎么做”和“做到何种程度” 三大项。 、了解前台文员是做什么的？ 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询 工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公 司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间 第 2 页 传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放， 并保持整洁干净； 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其 他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的
3、工作 和任务 、工作计划内容是什么？ 要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还 有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台 文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去 想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这 样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可， 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团 体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排 和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。 工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分， 而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏 大的为
4、“规划” ，比较切近、具体的为“安排” ，比较繁杂、全 面的为“方案” ，比较简明、概括的为“要点” ，比较深入、细 第 3 页 致的为“计划” ，比较粗略、雏形的为“设想” ，无论如何都是 计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做 什么” 、 “怎么做”和“做到何种程度”三大项。 其次要了解工作职责、 工作内容： 1、负责接听电话、记录留言。 2、回答询问，收集客户、来访客人及其他单位的信息。 3、 接待来访客人，弄清来访目的，并引导其至相应地点，回 答问题并提供信息。 4、 记录、整理、输入工作信息。 5、 打印备忘录、通讯录及其他文档。 6、 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程 及联络登记。 7、负责公司招待活动的食宿安排。 8、维护前台、接待区域内的整洁，进行该区域内的报纸杂志、 盆景植物的日常维护和保 养。 9、 协助人力资源部对公司员工考勤的管理，监督员工打卡。 10、 向电话询问者提供常规的非保密信息。 11、 收、转邮件。 第 4 页 12、 公司接待区宣传栏和形象墙的维护与资料更换。 13、负责分公司财务文件、合同、印章、收据的管理与发放。 14、完成领导分配的其他文职工作。